TTT培训课件修改版-2013

1、支援前线战士支援前线战士1） 每一小组分别选派一名组员上前来做为前方战士， 然后再选派一名组员做为联络员，做为后方支援部队与前方战士之间的沟通桥梁。 其他小组成员即后方支援部队2） 游戏开始，讲师可以根据口述文字提示出前方战士所需要的物品， 每一样物品的收集时间只有15秒钟，后方支援部队在听到口令后立即收集该物品， 并通过联络员将物品传递到前方战士的手中。3） 物品提示完之后，讲师检查每一位前方战士手中的物品是否齐全及是否符合要求， 并根据完成的程度积分。游戏期间，只有联络员可以上前向前方战士传递物品。游戏期间，只有联络员可以上前向前方战士传递物品。在在1515秒钟之后必须停止传递物品秒钟之后

2、必须停止传递物品3我的培训课堂气氛很平淡培训后学员能吸收的成果很少大家不喜欢我讲的内容课堂上学员容易开小差容易被突发情况打断。通过本次课程，希望大家可以达到：了解有效培训的设计及实施流程 熟练掌握常用的授课技巧 理解如何分析学习需求 33%4%55%8%知己培训员角色知彼成人学习模式成人教学方法学习风格“ “知己知己”培训师的角色培训师的角色“ “知彼知彼”思考思考回顾过去的培训情况:培训效果怎么样店员最喜欢哪个环节自我导向成果导向经验导向成人学习的模式成人学习的模式成人的学习心理p 从 实 践 中 学 习p 以 个 人 经 验 来 印 证 所 学 内 容p 想 了 解 “ 为 什 么 ”p

3、重 视 应 用 性 ， 要 求 学 以 致 用p 排 斥 改 变 现 状 的 工 作 方 式 或 态 度p 喜 欢 生 动 有 趣 、 主 动 参 与 及 非 正式 的 学 习 方 式成人学习的模式成人的教学方法p 让 他 自 己 愿 意 改 变p 在 亲 自 操 作 中 学 习p 调 整 思 考 的 角 度学习三部曲20聆听易于遗忘目睹有助记忆实践方能理解20%80%100%有效的培训促成学员什么改变?态度技巧知识能力概述完整的培训流程知彼需求分析培训设计培训实施实地跟踪课程评估案例研究 E a s o n 是 某 店 的 营 业 经 理 。 最 近 店 铺 生 意 普 遍不 好 ， 店 长

4、 觉 得 是 员 工 的 关 系 ， 于 是 便 让E a s o n 去 做 培 训 。 E a s o n 花 了 很 多 精 力 做 了 一 个 很 精 美 的 P P T ，召 集 了 所 有 店 铺 的 员 工 给 他 们 做 了 培 训 。 过 了 一 个 月 ， 生 意 还 是 没 有 起 色 ， 老 板 觉 得E a s o n 的 培 训 没 做 好 。 E a s o n 觉 得 很 委 屈 ，你 能 帮 他 分 析 一 下 吗 ？教 练准 备检 查记 录实 地教 练培 训准 备反 馈考 核课 堂授 课培训流程教 练准 备检 查记 录实 地教 练培 训准 备反 馈考 核课

5、堂授 课培训流程培训需求分析岗位组织个人培训需求分析p 实 地 访 谈 法p 现 场 观 察 法p 测 验 法p 资 料 分 析 法p 问 卷 调 查 法p 小 组 研 讨 法教 练准 备检 查记 录实 地教 练培 训准 备反 馈考 核课 堂授 课培训流程培训设计与课程开发课程设计教案开发谁来参加培训谁来参加培训何时进行培训何时进行培训/ /几天几天培训的目的培训的目的在哪里进行培训在哪里进行培训如何安排场次如何安排场次如何跟进如何跟进培训的内容及组合培训的内容及组合培训形式培训形式每个内容用时多少每个内容用时多少PPTPPT练习资料练习资料测试准备测试准备培训设计制 片 人编 剧 / 导 演

6、 / 剧 务教程开发流程原始资料课程计划教案教师手册罗 列 / 删 减排 列 整 理制 作 修 饰标 注 说 明教程开发的几个误区 给 学 员 是 要 “做什么” ， 而 忽 略 了 “为什么要做” 花 太 多 时 间 在 讲 解 环 节 ， 忽 略 了 练 习 / 工 作 指 导 一 次 涵 盖 太 多 的 步 骤 ， 或 步 骤 太 多 太 长 ， 使 学 员 信 息 过 量 把 太 多 “能了解也不错” 的 内 容 放 在 课 程 里 培 训 过 于 严 肃 ， 忽 略 了 学 员 对 学 习 乐 趣 的 需 求 培 训 过 于 花 哨 ， 而 没 有 任 何 重 点 ， 并 且 达 不

7、 到 目 的教 练准 备检 查记 录实 地教 练培 训准 备反 馈考 核课 堂授 课培训流程培训实施培训实施自 我 准 备总 结学 员 反 馈物 料 准 备内 容 传 递破 冰设 备 检 查课 程 介 绍学 习 检 查场 地 布 置培训实施自 我 准 备总 结学 员 反 馈物 料 准 备内 容 传 递破 冰设 备 检 查课 程 介 绍学 习 检 查场 地 布 置p 确定培训时间确定培训时间p 收集培训名单收集培训名单p 确认场地确认场地p 准备培训物料和设备准备培训物料和设备p 发出培训通知发出培训通知p 培训开始前调试设备培训开始前调试设备p 自我准备自我准备培训前期流程桌椅摆放A. 鱼骨式

8、B. 马蹄形C. 课桌式D. 会议式准备场地布置准备场地布置 鱼骨式讲台准备场地布置 马蹄形讲台准备场地布置 马蹄形准备场地布置 课桌式讲台 准备场地布置 马蹄形准备场地布置 会议式讲台合理安排桌椅摆放重要性 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神准备场地布置 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器准备物料准备 培训所需书面资料 课程所需练习纸以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物和糖果 样品准备设备准备测试投影仪 空调的温度视听器材茶点或其它 电脑调试 室内的灯光 白板准备自我准备培训前一天及培训前一小时，你都会准备什么？1. 提前到达培训地点,准备材料和设

9、备2. 重温教材，对每个章节的衔接和引出了然于胸3. 振作精神,消除紧张情绪4. 迎接学员的到来5. 在做一个新的培训前，你会额外准备什么？准备自我准备培训实施自 我 准 备总 结学 员 反 馈物 料 准 备内 容 传 递破 冰设 备 检 查课 程 介 绍学 习 检 查场 地 布 置讲师四类表达技巧表达技巧-提问封闭式:只 需 回 答 者 做 二 选 一 或 简 单 回 答开放式:让 回 答 者 更 详 细 的 陈 述 所 要 表 达 的 内 容泛问式:询 问 的 对 象 广 泛 , 希 望 得 到 更 多 答 案指定式提问:指 定 固 定 人 员 回 答表达技巧-提问表达技巧-回答你是否经常

10、碰到1 .提 问 后 学 员 没 有 回 答2 .回 答 的 是 错 误 答 案 或 答 案 不 清 晰3 .学 员 所 问 的 问 题 自 己 不 知 道 答 案4 .喜 欢 争 辩 的 学 员表达技巧-回答提问后学员没有回答提问后学员没有回答 重复所提问的问题或换一个方式提问 对所提问题给予提示 指定某人回答表达技巧-回答回答的是错误答案或答案不清晰回答的是错误答案或答案不清晰 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 给予适当的提示，再次提问给予适当

11、的提示，再次提问表达技巧-回答学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道，需要与公司领导商讨后给予答复坦白说不知道，需要与公司领导商讨后给予答复表达技巧-回答喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈表达技巧-演讲技巧演讲1. 条理性2. 实际性3. 可信性4. 生动性1. 条理性u 按 照 逻 辑 顺 序 排 定 内 容 次 序u 给 明 确 的 顺 序 第

12、 一 、 第 二 、 第 三 ，不 能 “ 还 有 一 点 ” 、 “ 然 后 ” u 重 点 明 确u 简 单 的 内 容 不 要 过 多 重 复u 采 用 “ 总 - 分 - 总 ” 结 构1. 条理性2.实际性联系其他论点联系学员经历说明好处3.可信性提供多方面信息尤其是公众信息分享真实案例提供实物做试验提供第三方证书4.生动性提问/互动游戏图片,影音资料；故事,案例通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性；演讲技巧-语言表达技巧语音语调语气语速表达技巧-肢体表达技巧身体语言:p 面 部 表 情p 目 光 交 流p 动 作 手 势p 姿 势 姿 态p 身 体 移 动面部表情目光交流动

13、作手势姿势姿态身体移动表达技巧-肢体表达技巧讲师的身体语言在授课中会有不可替代的作用？鼓励提示提醒/警告身体语言55%语调38%语言7%身体语言语调语言教 练准 备检 查记 录实 地教 练培 训准 备反 馈考 核课 堂授 课培训流程零售培训常用方法讲 授 法小 组 讨 论头 脑 风 暴角 色 扮 演案 例 分 析现 场 培 训多 媒 体 教 学培训方法讲 授 法小 组 讨 论头 脑 风 暴角 色 扮 演案 例 分 析现 场 培 训常用培训方法启发思考传授知识改变行为目的多 媒 体 教 学讲 授 法小 组 讨 论头 脑 风 暴角 色 扮 演案 例 分 析现 场 培 训常用培训方法多 媒 体 教

14、学 请写出各个培训方法的 适用情形 好处与局限 时间：5分钟有效的培训方法讲 授 法小 组 讨 论头 脑 风 暴角 色 扮 演案 例 分 析1.讲授法讲授法是通过语言表达，系统地向培训者传递知识、观点或信息1.讲授法多举例多提问调动学员的感官必要时板书不要连续讲解20分钟 小组练习： 请根据材料写出讲解提纲，讲解时间不超过3分钟，提纲体现演讲的条理性、实际性、可信性与生动性 准备时间：3分钟 演练时间：3分钟课堂演练条理条理清晰清晰气氛气氛互动互动生动生动丰富丰富讲授法的应用2.头脑风暴在开始前保证人人了解规则鼓励人人参与随时记录轻视某些观点在未完成头脑风暴前就开始评论2.头脑风暴评 价不许评

15、价！ 要到评估阶段才能进行评价讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！u随时记录u思维发散，但主题不发散u鼓励发言u禁止评论u限制时间头脑风暴的实施技巧白纸可以用来做什么？白纸可以用来做什么？ 写字 画画 折纸玩具 风车 扇子 杯子 灯罩 传声筒 沙发 被子 垃圾桶 戒指 火锅 信封 燃料 工艺品 纸币 书本杂志报纸 纸巾 纸盒纸箱 武器 护身符 衣服 鞋 投影幕 反光板 窗帘 笔 购物袋 名片 生日卡 衣柜 日历 肥料

16、建筑材料 乐器 钱包 帽子 球 暗号 花灯 风筝 饲料 纸尿片明确阐述问题提出见解会后评价记录头脑风暴的实施过程3.小组讨论给学员提供交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作容易跑题效果受培训员水平影响引导问题发起讨论鼓励人人参与让更多的学员分享经验1-2个学员垄断没到时间就结束讨论3.小组讨论方法： 一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员，时间要有严格限制注意事项： 注意背景资料 围绕主题 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论小组讨论的方法主题：如何策划游戏活动赛事时间：8分钟讨论范围： 产品的选择/比赛规则与方法/赛事宣传。规则： 组长负责记录在白纸上 讨论完成后，每组派一

17、名代表阐述观点，限时3分钟 小组讨论练习是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于4.角色扮演有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的力强调个人表演效果受设计内容的好坏影响讲师的点评很关键游戏规则：1）病人发烧感冒了，去医院做检查。请医生在看完病后做一次反馈：2）请1位病人进门，1名医生对该病人说一段话， 必需包含以下语句“麻烦”、“没办法“、“严重”、“看着办”3）请另一位病人进门，另一名一医生对该病人说一段病情， 必需包含 “不错”、“可以”、“放心”、“机会”2位病人得的是同样的病流行性感冒。正面字句是看到了机会和可行性，负面字句是看到了不

18、幸和不可能。5.案例分析有助于找到较复杂问题的根结所在让学员能更理性得分析及解决问题受学员水平/经验影响 详细撰写案例背景及人物 交待案例分析的要求，时间限制 确保小组每个人都能参与讨论 要求列明问题的关键症结及解决方案案例分析的关键点零售培训常用方法讲 授 法小 组 讨 论头 脑 风 暴角 色 扮 演案 例 分 析现 场 培 训多 媒 体 教 学培训方法培训实施自 我 准 备总 结学 员 反 馈物 料 准 备内 容 传 递破 冰设 备 检 查课 程 介 绍学 习 检 查场 地 布 置教 练准 备检 查记 录实 地教 练培 训准 备反 馈考 核课 堂授 课培训流程培训评估项目实施后的绩效提升学员的课堂反馈绩效行为学习反应学员是否在工作中学以致用学员是否掌握培训内容培训实施阶段实地跟踪阶段考核反馈反应学员反应收集有以下几种方法：1) 学员反馈2) 提