《职场沟通》电子教案 项目三 职场沟通倾听技能准备

PAGEPAGE1教案首页课程名称:职场沟通授课班级授课日期课题职场沟通倾听技能准备学时3教学目标知识目标：1.能够描述倾听的实质2.能够分辨倾听者的类型3.能够掌握倾听的障碍能力目标：1.能够根据倾听技巧和步骤正确倾听素质目标：1.强化尊重他人的意识教学重点难点及突破倾听的步骤教学资源多媒体、ppt、视频等教学环节安排一、案例导入二、新知讲授三、案例讨论四、课堂练习五、课堂小结教学后记教案教学步骤与内容教学随记一、课程导入：恒河商务集团准备面向全公司公开选拔中层管理干部，负责这次选拔工作的人事经理李磊为了让公司的人都明确知晓这件事情，召集全公司的人一起开会。在300人的大会上，李经理非常清晰和明确地告知与会的人员，如有意向参加竞选的人员在2023年9月20日前将竞选表格和表格里所需要的相关材料的电子和纸质版发至人事部门的邮箱。会议结束后，人事部门的邮箱陆陆续续收到员工发来的竞聘资料，截至最后期限，一共收到了80名员工发来的参加竞聘的资料，人事部门通过收集和整理，发现最后居然只有10份是符合当初在大会上说讲的要求的；还有部分员工错过了报名时间。为此李磊非常疑惑，他也不知道到底是怎么了？同学们，你们能帮李经理分析一下原因吗？二、新知讲授（一）倾听的实质倾听不仅包括听见，还包括理解，倾听是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解、评价和反应四个阶段。它需要利用逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程；倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。（二）倾听者的类型忙碌者、神游者、打断者、冷淡者、反驳者、分析者、投入者倾听的意义1.倾听是重要的信息来源2.倾听有助于了解对方3.倾听可以使别人感到被尊重4.倾听能激发对方谈话欲5.可以解除他人压力6.能解决冲突与矛盾7.可以完善自我8.倾听可使你获得友谊和信任9.倾听能发现说服对方的关键（四）倾听的障碍1.环境障碍：噪音、空间、人数等；2.倾听者障碍：注意力不集中、自以为是、急于表达、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言等。（五）倾听训练1、倾听技巧：消除环境干扰、观察并使用肢体语言、多听少说、非必要时，避免打断他人的谈话；2、倾听步骤：（1）专注倾听专注倾听指集中注意力倾听对方讲话的内容；提高自身的注意力，我们可以对听到的内容进行复述。（2）参与倾听在倾听时，我们不能做木偶，面无表情也不说话，给人冷冰冰的感觉，我们要对说话者说出的内容进行回应，比如自然的微笑、亲切的眼神、身体的前倾，还可以不时点头，表示赞同对方的观点；或者说一些应答性的语言：是的，你说得对，确实是这样的；又或者根据谈话内容选好时机向对方提问，表示你对这个话题很感兴趣。（3）换位思考作为一个优秀的倾听者，不能只是集中倾听和参与倾听，还要将对方的思想情感融入到自身，和对方共情；当你倾听对方的时候，就是全然的状态，把全部身心都放在眼前这个对象身上，既入耳也到心。如果述说者今天一件高兴的事情正在和你分享，可你却拉耸着一张脸，毫无喜悦，这显然不合适；如果谈到伤心的内容，如亲人离世，或者自己曾遭受的苦难，或正在经历的苦难，这时你还满脸笑意显然是非常不合适，我们要根据对方的谈话内容融入对方的情况，别人高兴我们要马上祝贺或者恭喜，至少要面带笑意，别人伤心难过的时候，我们要关心安慰，表现出同情和难过的表情；一个有共情能力的人，一定大多时候是人见人爱、花见花开的，至少不会让人看着就烦。（4）达成共识这是倾听的最高层次，我们倾听的目的是从对方身上获取有价值的信息，客观评价对方的信息，并且表达自己的观点，与对方一起探讨和达成共识。如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系，这种情况下，可以让对方了解虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。三、案例讨论田可雅是2023年毕业的恒河大学新闻专业的大学生，可雅非常幸运一毕业就应聘到《女人形象》杂志当记者，可雅刚去杂志社只能做一些跑腿打杂的工作，最多就是统稿和校对，从来没有被派外出采访过。一天可雅的领导让她去当地的一家化妆品企业王氏集团采访集团的负责人王丽可，可雅非常高兴，蹦跶着就出了门，很快她来到了目的地。在见到王丽可后，可雅开始对她进行访问：“王董事长，我想问下您当初为什么会选择做化妆品呢？”王董事长刚想回复，突然电话铃声响起来了，可雅一看是自己的手机响了，赶紧关掉声音放在一边。“不好意思，王董事长，您继续。”“是这样的，当初我才来到这里的时候，发现很多女性不会使用化妆品...”这时可雅看到了王董事长桌子上的王氏集团的招牌产品“王氏仙水”也顾不得王董事长在说什么，直接说道：“哇，这是王氏仙水”王董事长不得不停下来看了看桌子上：“对，这是我们的明星产品”。可雅继续采访，“王董事长，那您是如何平衡您的事业和家庭的呢？”“这个嘛，确实是需要……”可雅一边听，一边又拿出手机处理信息，一会又四处张望；采访到一半可雅感觉肚子有点饿了，她开始想今天的晚饭吃什么，最后索性瘫靠在椅背上，此时王董事长起身说：“不好意思，小田，今天的访问就到这里吧，我还有事要去处理一下”，可是可雅还有一半的问题没有问到，但是看着王董事的样子又不好坚持，只好提前离开了。可雅回来之后，领导催着她赶紧将稿子写出来，可雅本来想着用自己已经采访到的内容写稿，但是她发现有的内容她也没听到多少，记录也没有，可雅感觉自己太失败了。案例讨论：1.在案例中田可雅的采访为什么会失败，请分析原因？2.可雅应该如何提升倾听效果，圆满完成采访任务？四、课堂练习案例一：从去年5月开始，杭州亚运会竞赛场馆和训练场馆陆续向公众开放，目前已接待市民超千万人次。本届亚运会遵循“杭州为主，全省共享”原则，落实惠民举措，让更多人享受亚运成果，参与体育运动。今年暑期，浙江省黄龙体育中心几乎天天爆满。最热闹的乒乓球室里，14张球台依次排开，乒乓球爱好者们对擂正酣。（－摘选自2023年8月28日人民网《亚运惠民添彩生活（杭州准备好了）》）案例二：聪,亲爱的孩子:收到九月二十二日晚发的第六信,很高兴。我们并没为你前信感到什么烦恼或是不安。我在第八信中还对你预告,这种精神消沉的情形,以后还是会有的。我是过来人,决不至于大惊小怪。你也不必为此耽心,更不必硬压在肚里不告诉我们。心中的苦闷不在家信中发泄,又哪里去发泄呢?孩子不向父母诉苦向谁诉呢?我们不来安慰你,又该谁来安慰你呢?人一辈子都在高潮-低潮中浮沉,唯有庸碌的人,生活才如死水一般;或者要有极高的修养,方能廓然无累,真正的解脱。只要高潮不过分使你紧张,低潮不过分使你颓废,就好了。太阳太强烈,会把五谷晒焦;雨水太猛,也会淹死庄稼。