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1、12超越自我，成就卓越超越自我，成就卓越3p如何缓解紧张如何缓解紧张p风采展现风采展现p控场技巧控场技巧5“怯场紧张怯场紧张” 测试测试 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软6 惨了，我还没准备好。惨了，我还没准备好。 我一定要让大家刮目相看。我一定要让大家刮目相看。 万一讲不好就太没面子了。万一讲不好就太没面子了。 我这方面没有经验怎么办。我这方面没有经验怎么办。7 充分的事前准备充分的事前准备 获得学员支持获得学员支持 表现出自信（换框法）表现出自信（换框法

2、） 投入、忘我华伦达心态投入、忘我华伦达心态如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪8压力转换法压力转换法压压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神9压力分散法压力分散法1011要求：要求： 30秒准备，然后秒准备，然后1分钟自我介绍（姓名分钟自我介绍（姓名/职位职位/专长（培训主题）专长（培训主题）/优势优势/劣势劣势/需求需求.）做法：做法： 依次上场，听到一次鼓声表示还有依次上场，听到一次鼓声表示还有10秒钟，秒钟，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。 从讲台左侧拿从讲台左侧拿A表，回到座位后立即填

3、写表，回到座位后立即填写A。p如何缓解紧张如何缓解紧张p风采展现风采展现p控场技巧控场技巧12开场开场结尾结尾台风台风训练训练肢体肢体语言语言互动互动技巧技巧暖场暖场技巧技巧13龙头加凤尾龙头加凤尾有效开场和结尾有效开场和结尾1415引言引言问题问题数据数据事件事件观点观点开场功能引发听众兴趣。建立可信度。1. 预告主题。常用五种开场常用五种开场引子引子点题点题介绍介绍利益利益共识共识16糟糕的句号糟糕的句号 嘎然而止嘎然而止 无尽的迷宫无尽的迷宫 陈腔滥调陈腔滥调1718结尾功能 强化理解 引发行动总总 结结呼呼 应应感感召召选择选择决定决定收官三步曲收官三步曲讲师直接总结讲师直接总结学员学

4、员/嘉宾分享总结嘉宾分享总结学员承诺行动学员承诺行动故事激发行动故事激发行动真情感谢真情感谢礼多不怪礼多不怪19WHATWHAT：我们要做什么？：我们要做什么？WHENWHEN：我们何时做？：我们何时做？HOWHOW：我们怎么做？：我们怎么做？20台台 风风212223耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？戒指戒指2425台台 风风1、上台、上台2、鼓掌、鼓掌3、礼仪、礼仪26握麦！握麦！2728培训师肢体语言三个核心培训师肢体语言三个核心 精精身体身体 气气声音声音 神神眼神眼神站站姿姿双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾

5、。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。坐坐姿姿头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走走姿姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。29挺直背脊挺直背脊小腹紧张小腹紧张立正、虚步、丁步立正、虚步、丁步301.不交叉不交叉2. 交叉交叉3.后侧移步后侧移步31手手 势势交流交流伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上决断决断拳头，向下321.切菜切菜2.拍菜拍菜3.扔菜扔菜4.上菜上菜5.点菜点菜6.捶菜捶菜33

6、点视点视 扫视扫视 虚视虚视 看谁？看的时间看谁？看的时间？34 各种小动作各种小动作 手势夸张手势夸张 站姿僵硬站姿僵硬 用手指指着学员用手指指着学员不恰当的肢体语言不恰当的肢体语言35不恰当的肢体语言不恰当的肢体语言 没有精神没有精神 频繁走动频繁走动 站姿不雅站姿不雅 手放置不当手放置不当36正确发音！正确发音！37声音运用声音运用音量音量语速语速语调语调重心重心停顿停顿你真是我的好朋友38激情式煸动式报告式快板式幽默式感动式39声音的训练声音的训练p高效省力的发音方式高效省力的发音方式p膈肌发力，提高软腭膈肌发力，提高软腭40寻找膈肌发力的感觉寻找膈肌发力的感觉p闻花香闻花香p吹蜡烛吹

7、蜡烛p往远处喊人往远处喊人41p抬头张嘴抬头张嘴p呵欠张嘴呵欠张嘴p惊吓张嘴惊吓张嘴424344演练：李白的演练：李白的早发白帝城早发白帝城454647q 题目：自选题目：自选q 规则：规则： 每人每人3 3分钟。分钟。 指定学员点评，其它学员补充。指定学员点评，其它学员补充。 2 2分钟时会有一次鼓声提醒，听到多次鼓声表示结分钟时会有一次鼓声提醒，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。从讲台右侧拿束，然后鞠躬离场。从讲台右侧拿B B表，回到座位表，回到座位立即填写。立即填写。p如何缓解紧张如何缓解紧张p风采展现风采展现p控场技巧控场技巧48眼眼 神神 控控 场场4950声声 音音 控控 场场5

8、1动动 作作 控控 场场手势手势走步走步 52引起学员注意引起学员注意了解情况了解情况激发思考激发思考培养学员表达能力培养学员表达能力检测培训检测培训拉近距离拉近距离提提 问问 控控 场场 特定式提问特定式提问 整体式提问整体式提问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问53发发 问问 技技 巧巧1 1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3 3、XXXXXX，你是否觉得今天的天气很热？，你是否觉得今天的天气很热？4 4、XXXXXX，你认为这

9、样的天气对学员上课的情绪，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？有什么影响？54551.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探 了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一 个人。56p如何缓解紧张如何缓解紧张p风采展现风采展现p特殊状况应对特殊状况应对57特殊状况应对特殊状况应对 忘词忘词 时间把控时间把控 硬件出故障硬件出故障5859 辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为 处理时的情绪处理时的情绪 处理的方法处理的方法60四类八项四类八项1、引起注意引起注意 多嘴多嘴/小丑小丑2、展示影响力展示影响力 评论家

10、评论家/副副教授教授 3、报复性质报复性质 抬杠抬杠/炮兵炮兵4、水平不够水平不够 附和附和/没反应没反应61 视 而 不 见视 而 不 见 肢 体 语 言肢 体 语 言 开 口 叫 停开 口 叫 停 私 下 沟 通私 下 沟 通 私 下 沟 通私 下 沟 通 群 众 压 力群 众 压 力 请 君 走 路请 君 走 路62处理时的情绪处理时的情绪退一步继续上课用何法想一想转身处理它开心金库深呼吸极好争辩人的表现：极好争辩人的表现： 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人喜欢提出一些尖锐的问题，说话犀利、用词不顾及场所和情面也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰面部表情严肃、目光尖锐、会死死

11、的盯着讲师直到给予答案身体语言或前倾、用笔指向讲师或完全放松双手抱胸一、极好争辨的人一、极好争辨的人63直接与其正面冲突当场批评与教训讽刺、嘲笑根本不理睬不经思考，随便回答错误的方法错误的方法64 严格控制住你的脾气，持续保持亲和力与微笑 不要以尖锐以尖锐以致于整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，先稳住情绪，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽问题在困扰他，看是否能争取他的支持正确的方法正确的方法65走题的人的表现：走题的人的表现：谈到某个话题后，由于兴趣而长时间交流超越本身话题后引发出新的问题，对新的问题又展开长时

12、间的谈论不是引发出的问题，而是思想跳越后的结果二、走题的人二、走题的人66没有关系，继续进行，因为大家爱听被学员牵着鼻子走放任学员，直到自然停止错误的方法错误的方法67自然的转换：“好啦，大家回到主题上来。”主动承认错误：“对不起，我讲的话把大家引出主题了。请大家回到我们讨论的内容上来吧。”一种快捷的方式：“一流品质，静悄悄！”正确的方法正确的方法68顽固份子的表现：顽固份子的表现：不愿改变抱有一定的偏见没有明确讲师的观点甚至会表现得非常极端或将自己的观点持续到底三、顽固份子三、顽固份子69强行使其改变严历批评与指正完全不予理会错误的方法错误的方法70从把的观点传给大家，让大家来引导他真诚的告

13、诉他：“对不起，时间有限，咱们下来有时间再讨论，好吗？”给他机会发言，控制他发言的时间。感谢他贡献自己的意见，请他先接受大家的观点。给他们多一些关心，你会发现他们之所以这样可能是经历造成的。给予理解与关怀。正确的方法正确的方法71个性冲突的表现：个性冲突的表现：两个人或多人产生冲突冲突后可能产生拉帮结派冲突后如果没有化解会造成培训气氛紧张学员有可能花大量的时间去争讨而忘记培训目的严重情况下会造成意外的恶果四、个性冲突四、个性冲突72讲师加入争辨当中讲师明显偏向一边而打击一边(除非原则性问题或答案是绝对的)放任不管故意挑拨错误的方法错误的方法73讲师能抓住要点存大同求小异提高声音，让大家将注意力

14、转移到课堂当中来发现中立者，让其发言发现关键人物，让其发言正确的方法正确的方法74过份健谈的人的表现：过份健谈的人的表现：滔滔不绝的讲，兴趣盎然，处于兴奋状态也许是见多识广，想表现自我也许想哗众取宠也许天生就是爱饶舌的人五、过份健谈的人五、过份健谈的人75放任自流不断鼓励，任其发展粗鲁或忽然的打断错误的方法错误的方法76首先认识到他的倾述欲望会慢慢减退，如果给他机会表现他会很开心找到他的停顿点，迅速的做总结。并用这样的话打断他：“您的观点非常的有意思，让我们看看其他人的方法好吗？好！掌声感谢！”正确的方法正确的方法77询求答案的人的表现：询求答案的人的表现：直奔主题，想把你立于问题的焦点想某个

15、观点得到你的支持或肯定也许仅仅是想得到你的建议也许他早有答案，只是故意提出来，真正希望是自己来回答六、询求答案的人六、询求答案的人78错误的判断学员为什么提问错误的方法错误的方法79对于支持者给予鼓励，告诉他：“不同的角色可以得出不同的启发。”表明观点不要过份有倾向性可以让学员自己得出答案，不要急于给出结论正确的方法正确的方法80漫无边际的闲聊者的表现：漫无边际的闲聊者的表现：讲一些漫无边际的话用一些别处得到的概念，从而迷失的方向七、漫无边际的闲聊者81跟着迷失方向错误的方法82当他微微停顿时，善意的打断。并提醒他：“你的观点很有意思，但有一点偏题了。让我们回到主题上来好吗？”最后一招-不时的

16、看表心里清楚，漫无边际者并非恶意的，只是思想的跳跃性或游离引起的。正确的方法83沉默不语者的表现：沉默不语者的表现：厌烦的样子漠不关心或自命清高害羞胆怯没有把握内心已经开始骚动，但迫于周围的压力与面子没有开口八、沉默不语者84媚俗的表扬过份的强迫有意无意的讽刺错误的方法错误的方法85你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动问他到目前为止，对上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满用一个挑衅性的问题刺激他正确的方法86发牢骚者的表

17、现：发牢骚者的表现：有的人会是“专业牢骚户”，已经成为他做人做事的习惯有的人可能真的有合情理的理由抱怨他们会喋喋不休，满腹牢骚，抱怨不断他们会跟培训师指出：“你说的根本没用！”或是“你说的在我们企业没办法做！”九、发牢骚者87不分原因而对其进行批评跟他一起抱怨，而求得认同对他的“没用论”报以愤怒强迫他接受你的观点错误的方法88指出在这里我们无法改变政策，但我们可以改变的是自己告诉他你会私下和他讨论这个问题请一位学员来回答他善意的强调时间不够告诉他，我们讲的是“通常”形象，但企业偶尔也会有“例外”现象，这非常正常正确的方法89表达不清的人的表现：表达不清的人的表现：他已经明白，但他表达不出来他没

18、有明白，根本无法表达他需要帮助他天生表达能力有限十、表达不清的人90中止对方的表达，立即结束交流“怎么回事？你是什么意思呀？”多次要求重复暗暗的嘲笑错误的方法91诚恳的说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚的话表达出来 给予封闭式的问题：“您的意思是吗？”正确的方法92错误答案的人的表现：错误答案的人的表现：给出的答案有明显的错误错误的答案，回答的人没有意识到错误的答案，回答的人有模糊的概念十一、错误答案的人93“你错了！”直抒胸怀不予理睬“也对，各有各的看法”。没有立场的表现错误的方法94诚恳的说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法，但让我们看看真实的情况是”“我知道你的感受，但我必须要指出的是”必须委婉地处理 正确的方法95私自谈话的人的表现：私自谈话的人的表现：也许和正题有关，两个人谈意正浓也许是私人谈话，根本与话题无关私自谈话者注意力会分散，并会影响其他的学员，造成负面影响 十二、私自谈话的人96批评：“你们不要讲话好吗？”更加来历的批评：“你们不听可以，不要影响别人！”不加制止，任其发展错误的方法