秘书学__05秘书的社会活动与人际关系

1、第五章第五章 秘书的秘书的社会活动与人际关系社会活动与人际关系一一 秘书的社会活动与社会地位秘书的社会活动与社会地位1.1.秘书的社会活动秘书的社会活动 1 1）现代秘书的社会活动趋势）现代秘书的社会活动趋势 复杂化、多样化、社会化复杂化、多样化、社会化 2 2）现代社会活动对秘书的要求）现代社会活动对秘书的要求 目的、范围被动性目的、范围被动性 方式、过程主观能动性方式、过程主观能动性2.2.秘书的社会地位秘书的社会地位1 1）社会地位：社会地位：个人与社会关系的体现，个个人与社会关系的体现，个人所占有的空间大小与性质、个人的权利人所占有的空间大小与性质、个人的权利与义务的综合与义务的综合2

2、 2）先赋地位先赋地位（规定性地位规定性地位）3 3）后成地位后成地位更重要更重要4 4）秘书社会地位的特点：）秘书社会地位的特点：依附性依附性二二 秘书的角色意识秘书的角色意识1.1.关于关于社会角色的一般常识社会角色的一般常识 1 1）含义：）含义：人在社会中所处地位所赋予人的权人在社会中所处地位所赋予人的权利与义务，以及要求人具有的与之相适应的利与义务，以及要求人具有的与之相适应的意识与行为意识与行为2 2）角色与地位：）角色与地位：地位是角色的静态表述地位是角色的静态表述 角色是地位的动态表现角色是地位的动态表现3 3）角色的转移、冲突与适应）角色的转移、冲突与适应 角色转换角色转换

3、角色冲突与内冲突角色冲突与内冲突 角色适应角色适应：对冲突的消除：对冲突的消除2.2.秘书的角色意识秘书的角色意识1 1）共性意识共性意识与与个性意识个性意识2 2）角色组合角色组合3 3）配角意识配角意识与与主角意识主角意识 基本的配角意识与有条件的主角意识基本的配角意识与有条件的主角意识三三 秘书秘书人际关系的内容、人际关系的内容、 方式与准则方式与准则 1.1.人际关系的内容与方式人际关系的内容与方式1 1）含义：）含义：人与人之间在社会活动中所发生的人与人之间在社会活动中所发生的交往关系交往关系（业缘关系业缘关系）而非血缘、地缘关系）而非血缘、地缘关系2 2）影响人际关系的因素）影响人

4、际关系的因素 距离的远近距离的远近 交往的频率交往的频率 态度相似性态度相似性 需要互补性需要互补性 情景因素情景因素 中介因素中介因素“A-B-X”A-B-X”3 3）人际关系）人际关系 的障碍的障碍 心理心理 语言与语言与 书面语言书面语言 地位地位 物理障碍物理障碍4 4）人际关系的方式）人际关系的方式 语言语言 体态或身势体态或身势 物质物质5 5）人际关系的）人际关系的自主性自主性6 6）人际关系的）人际关系的适应性适应性 行为规范行为规范 礼节礼仪礼节礼仪2.2.秘书处理人际关系的准则秘书处理人际关系的准则 1 1）尊重）尊重2 2）礼貌与礼节）礼貌与礼节 颔首微笑、握手、称呼、名片颔首微笑、握手、称呼、名片 自我介绍、为人介绍自我介绍、为人介绍3 3）乐于助人）乐于助人4 4）赞美他人）赞美他人5 5）宽容与体谅）宽容与体谅6 6）公允）公允四四 秘书主要人际关系的处理要求秘书主要人际关系的处理要求1.1.秘书与主管上司（直接主管）的关系秘书与主管上司（直接主管）的关系 工作上的主从性与补充性工作上的主从性与补充性人际关系的首属性人际关系的首属性王渔洋王渔洋豫让桥豫让桥：“国士桥边水，千年恨不穷。国士桥边水，千年恨不穷。