管理学原理第五章决策

1、第五章第五章 决决 策策n本章教学目的和要求：本章教学目的和要求： 1 .明确决策的含义及其在管理中的地位明确决策的含义及其在管理中的地位n2.概述决策制定过程的步骤概述决策制定过程的步骤n3.识别不同层次面临的不同决策问题识别不同层次面临的不同决策问题n4.区分确定性、风险性和不确定性决策情况区分确定性、风险性和不确定性决策情况n5.运用各种决策方法指导管理决策活动运用各种决策方法指导管理决策活动本章讨论的问题：本章讨论的问题：1.什么是决策？决策一般包括哪几个方面？什么是决策？决策一般包括哪几个方面？2.在确立决策目标时，要注意哪些要求？在确立决策目标时，要注意哪些要求？3.如何理解如何理

2、解“决策是一个动态的系统反馈过程决策是一个动态的系统反馈过程”？4.为什么决策标准有最优与满意的区分，对这两为什么决策标准有最优与满意的区分，对这两种标准你认为哪一个更有价值？种标准你认为哪一个更有价值？5.“决策决策管理者工作的实质管理者工作的实质”，结合实例谈一谈，结合实例谈一谈你对这句话的理解。你对这句话的理解。6.什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策？划分这些决策类型的标准是什么？策？划分这些决策类型的标准是什么？【趣味阅读趣味阅读】 该由谁骑驴该由谁骑驴 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴

3、去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。走了一会儿去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着。于是，老头儿就下来关心儿童，不应该让孙子走着。于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，又碰到一个让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，又碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，又过了一会儿，碰。没办法老头就和孙子一起走路，又过了一会儿，碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走到

4、一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！虐待动物！管理启示：管理启示： 老头儿和孙子是这个问题的决策者。骑驴和走路是他们老头儿和孙子是这个问题的决策者。骑驴和走路是他们去县城的两种方法。当了母亲的女人、和尚、学者、外国人去县城的两种方法。当了母亲的女人、和尚、学者、外国人都是影响决策的四个因素。到达县城是老头儿和孙子的目的。都是影响决策的四个因素。到达县城是老头儿和孙子的目的。很多领导者做人做事就像

5、刚才故事中的那位父亲一样，人家很多领导者做人做事就像刚才故事中的那位父亲一样，人家叫他怎么做他就怎么做。谁提议他就听谁的。结果呢？到最叫他怎么做他就怎么做。谁提议他就听谁的。结果呢？到最后弄得大家都有意见，也都不满意。后弄得大家都有意见，也都不满意。做任何事情，想面面俱做任何事情，想面面俱到不得罪任何人还想讨好每一个人，那是绝对不可能的。只到不得罪任何人还想讨好每一个人，那是绝对不可能的。只要你认为对的，就毫不动摇地去做，参考别人意见时要看意要你认为对的，就毫不动摇地去做，参考别人意见时要看意见本身，而不是看别人的脸色。广泛地听取下属的意见与建见本身，而不是看别人的脸色。广泛地听取下属的意见与

6、建议是必须的，但是一定要加以分析与判断，采纳那些科学而议是必须的，但是一定要加以分析与判断，采纳那些科学而实用的建议与意见。实用的建议与意见。第一节决策的涵义、原则与依据第一节决策的涵义、原则与依据n美国学者马文曾经在高层管理者中做过美国学者马文曾经在高层管理者中做过调查，调查内容是：调查，调查内容是： 1、你每天最重要的事情是什么？ 2、你每天在哪些方面工作花时间最多？ 3、你在履行职责时感到最困难是什么事？结果是：结果是：90%以上的答案认为是决策。以上的答案认为是决策。 一、决策的涵义与重要性决策的涵义与重要性1、决策的涵义：决策的涵义：管理者识别并解决问题以及利用机管理者识别并解决问题

7、以及利用机会的过程会的过程。从广义上，从广义上，决策就是为达到一定的目标而制定各种方决策就是为达到一定的目标而制定各种方案并选择决定的过程。其方案包括方向、内容和方法。案并选择决定的过程。其方案包括方向、内容和方法。在狭义上，在狭义上，又称为选择，从两个以上方案中选择一个又称为选择，从两个以上方案中选择一个的过程。的过程。决策定义的理解决策定义的理解（1）决策是管理的前提和基础。）决策是管理的前提和基础。 前提：做任何事情要有行动目标和方案；前提：做任何事情要有行动目标和方案； 基础：各项管理职能都要以决策为基础。基础：各项管理职能都要以决策为基础。（2）决策是对未来行动的一种选择，决策要有可

8、供）决策是对未来行动的一种选择，决策要有可供选择的可行性方案；选择的可行性方案；（3）决策是一个过程，是一个确定目标、制定行动方）决策是一个过程，是一个确定目标、制定行动方案以及选择方案的完整的过程；案以及选择方案的完整的过程；（4）决策的主体可以是组织或个人；）决策的主体可以是组织或个人；（5）决策的对象可以是方向、内容和方法；）决策的对象可以是方向、内容和方法；（6）决策的目的是为了解决问题）决策的目的是为了解决问题/利用机会。利用机会。决策的重要性决策的重要性重要性重要性成败的成败的 起点起点行动的依据行动的依据 效果的效果的 保证保证二、决策的原则二、决策的原则决策遵循的是决策遵循的是

9、满意满意原则，而不是原则，而不是最优最优原则。原则。思考：决策为什么遵循满意原则，而不是最优化原则？三、决策的依据三、决策的依据决策的依据是决策的依据是信息，信息，组织要多渠道收集组织要多渠道收集信息。信息。信息要适度、准确、及时，收集信息时信息要适度、准确、及时，收集信息时要进行成本要进行成本效益分析。效益分析。第二节第二节 决策的类型、特征与影响因决策的类型、特征与影响因素素（一）、（一）、从影响时间的长短分为从影响时间的长短分为 ：(1)长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。局性的重大决策。 (2)短期决策：是实现长期战略

10、目标所采取的短期策略短期决策：是实现长期战略目标所采取的短期策略手段。手段。 一、决策类型一、决策类型n（二）、按决策的作用范围可分为：（二）、按决策的作用范围可分为：n(1)战略决策，指有关组织长期发展等重战略决策，指有关组织长期发展等重大问题的决策。大问题的决策。n(3)战术决策，指组织为了提高日常业务战术决策，指组织为了提高日常业务活动效率而做出的决策。活动效率而做出的决策。（三）、从决策的主体，分为集体决策与个人决策：（三）、从决策的主体，分为集体决策与个人决策：1、集体（群体）决策是由一个或几个群体来完成的决策。集体（群体）决策是由一个或几个群体来完成的决策。 2、个人决策是由一个决

11、策者完成的决策。个人决策是由一个决策者完成的决策。（四）、从决策问题出现的频率，分为程序性决策和非程（四）、从决策问题出现的频率，分为程序性决策和非程序性决策：序性决策： 1 、程序化决策，指按原已规定的程序、处理方法和标程序化决策，指按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。准进行的决策。2、非程序化决策，指对不经常发生的业务工作和管理工非程序化决策，指对不经常发生的业务工作和管理工作所作的决策。作所作的决策。（五）、从决策的起点，分为初始决策与追踪决策：（五）、从决策的起点，分为初始决策与追踪决策：1、初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的

12、方案所进行的初次选择；活动的方案所进行的初次选择；2、追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。方向、内容或方式的重新调整。（六）、（六）、从环境的可控程度，分为确定型决策、风险型从环境的可控程度，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策和不确定型决策: :1、确定型决策：是指决策所面临的条件和因素是确定确定型决策：是指决策所面临的条件和因素是确定的，每一个方案只有一种确定的结果。的，每一个方案只有一种确定的结果。2、风险型决策也称随机决策：即决策方案未来的自然风险型决策也称随机决策：即决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可

13、能有几种状态，但每种自然状态状态不能预先肯定，可能有几种状态，但每种自然状态发生的概率是可以客观估计的。发生的概率是可以客观估计的。3、不确定型决策：是指决策所面临的条件和因素是不不确定型决策：是指决策所面临的条件和因素是不确定的，每一种行动方案的结果是不可知的，也无法确确定的，每一种行动方案的结果是不可知的，也无法确定其概率。定其概率。比较群体决策与个人决策的优缺点比较群体决策与个人决策的优缺点缺点缺点：1 1）消耗时间）消耗时间2 2）少数人统治）少数人统治3 3）屈从压力）屈从压力4 4）责任不清）责任不清优点：优点： 1 1）提供更完整的信息）提供更完整的信息 2 2）产生更多的方案）

14、产生更多的方案 3 3）增加决策结果的可接）增加决策结果的可接受性受性 4 4）提高合理性）提高合理性群体决策：群体决策：二、决策的特征：二、决策的特征：（1 1）目标性）目标性（2）可行性）可行性（3 3）选择性）选择性（4）满意性）满意性（5）过程性）过程性（6）动态性）动态性三、决策的影响因素三、决策的影响因素组织组织决策决策环境环境决策者决策者组织组织决策决策问题问题第三节第三节 决策过程决策过程一、科学决策理论的基本观点一、科学决策理论的基本观点 决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策要有明确的目的决策要有明确的目的决策或是为了解

15、决某个问题，或是决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。为了实现一定的目标。没有目标就没有目标就无从决策，没有问题则无需决策无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可衡量比较。决策要有若干可行的备择方案决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则决策要进行方案的分析比较决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面.必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。决策结果是选择满意的方案决策结果是选择满意的方案最优方案既不经济又不可行

16、满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。科学决策遵循的是满意原则决策是一个分析判断过程决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。6、决策是管理者从事管理、决策是管理者从事管理 工作的基础工作的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。活动中具有重要的地位与作

17、用。决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。度的科学性和艺术性。【思考题】 如何才能提高自己的决策能力？如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方法的丰富知识；二是具有收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；三是具有经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。二、决策制定过程二、决策制定过程诊断问题诊断问题明确目标明确目标拟定方案拟定方案评价和评价和选择方案选择方案实施方案实施方案评价决策评价决

18、策效果效果三、决策过程中的相关问题三、决策过程中的相关问题确定决策标准确定决策标准拟定备择方案拟定备择方案选择最佳方案选择最佳方案风险决策问题风险决策问题1、确定决策标准、确定决策标准可以计量或衡量；规定其期限；确定其责任者。2、拟定多种方案、拟定多种方案唯一的方案个人独裁问题集思广益与群策群力“天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独。3、选择最佳方案、选择最佳方案n收益大于支出n收益/支出1n边际收入大于边际支出4、风险决策问题、风险决策问题n期望值= 概率收益n客观概率与主观概率n提高决策科学性的方法n准确信息、转移风险、科学方法。n运气在决策中的重要作用第四节第四节 决策的方法

19、决策的方法（一）、集体决策方法（一）、集体决策方法1、头脑风暴法2、名义群体法3、德尔菲法主要类别：一、定性决策方法一、定性决策方法4、电子会议法头脑风暴法头脑风暴法： 是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。原则： 1、各自发表各自的意见，对别人的建议 不做任何评论； 2、建议不必深思熟虑，越多越好； 3、鼓励独立思考，奇思妙想； 4、可以补充和完善已有的建议。成功的关键：一是选择好会议参加者；二是要有高明、机敏的主持人；三是创造一个良好的环境，任何人提出的任何意见都要受

20、到尊重，不得指责或批评，更不能阻挠发言。时间一般在时间一般在1-21-2个时，参加者以个时，参加者以5 5或或7 7人为宜。人为宜。名义群体法名义群体法：指每一个成员都不允许进行任何口头语言交流的群体，该群体的交流方式是纸和笔。方法： 管理者先召集一些有相关知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，请他们独立思考，要求每一个人尽可能把自己的备选方案和意见写出来。 按照次序让他们一个一个陈述自己的方案和意见。 在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。特点： 能产生更多的想法和建议； 耗时少、成本低，但对决策的执行不一定有利。德尔菲

21、法步骤是：步骤是：1、根据问题的特点，选择和邀请作过相关问题研究、有相关经验的专家；2、将与问题有关的信息分别以邮寄的方式提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；3、管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；4、如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。优点：优点：是能充分发挥专家作用，不论其地位如是能充分发挥专家作用，不论其地位如何，避免了从众行为。何，避免了从众行为。缺点：缺点：太耗费时间。太耗费时间。电子会议法 将多达50人的专家围坐在一个马蹄形的桌边，桌上除了一系列的电脑外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算

22、机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。优点：匿名、诚实和快速。 缺点：那些打字快的人使得那些口才虽好但打字慢的人相形见拙；另外，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。影响集体决策质量的心理因素群众压力群众压力个人控制个人控制一团和气一团和气从众心理从众心理意气之争意气之争集体决策中领导者的责任集体决策中领导者的责任1 1、创造宽松的气氛；、创造宽松的气氛；n使每个成员都能积极参与意见；n鼓励沉默的人发表意见；n领导要与大家平等；n领导不要过早地发表带倾向性的意见；n领导者四忌：n 说得太早n 说得太多n 过早地评论、评价n 诱导集体决策中领导者的责任集体决策中领导者的责

23、任2、控制决策过程；（使讨论深化）控制决策过程；（使讨论深化）3 3、创造性利用不同点；（创造不同意见）、创造性利用不同点；（创造不同意见）4 4、善于捕捉、善于捕捉“闪光点闪光点”；5 5、善于提炼、归纳、总结。、善于提炼、归纳、总结。二、定量决策方法二、定量决策方法确定型决策风险型决策（概率）不确定型决策（不知概率）（一）、确定型决策方法（一）、确定型决策方法1、线性规划法：、线性规划法：是在一些线性等式或不等式的约束是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。含义含义:在环境条件已经确定，满足规定的约束条件

24、下，在环境条件已经确定，满足规定的约束条件下，寻求目标函数的最大值或最小值，从而选出最优方案。寻求目标函数的最大值或最小值，从而选出最优方案。程序程序:建立目标函数建立目标函数确定约束条件确定约束条件建立方程求建立方程求解。解。 确定型决策是对决策问题未来可能发生的客观状况及影响结果，都是明确肯定的，只需要在未来发生条件肯定出现情况下比较各方案的结果，从中选择。2、量本利分析法：、量本利分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过分析析法，是通过分析产品成本、销售量产品成本、销售量和和销售利润销售利润这三这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本个变量之间的

25、关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案的决策方点），从而定出能产生最大利润的经营方案的决策方法。法。量本利关系图（图示法）量本利关系图（图示法）亏损区亏损区盈利区盈利区费用与收入总收入总成本总固定成本产量（销量）1555E盈亏平衡点例：某企业生产某产品的总固定成本为例：某企业生产某产品的总固定成本为6万元，单位万元，单位变动成本为每件变动成本为每件1.8元，产品价格为每件元，产品价格为每件3元。假设某元。假设某方案带来的产量为方案带来的产量为10万件，问该方案是否可取？万件，问该方案是否可取？解：A、保本产量保本产量=总固定成本总固定成本产品价格产品价格变动成

26、本变动成本=63-1.8=5万件万件B、由于方案带来的产量为由于方案带来的产量为10万件，大于保本产量万件，大于保本产量5万件，所以万件，所以该方案可取。该方案可取。（二）、风险型决策方法（二）、风险型决策方法 风险型决策是根据某一问题未来可能出现各种情况的概率、损益值，计算其期望值，作为决策选优的依据。 期望值等于多种随机情况可能出现的概论与其对应的损益期望值的乘积之和。1、决策表分析法：、决策表分析法：例如例如: 某公司拟建一罐头厂有三个方案，对市场状况的概率估计及不某公司拟建一罐头厂有三个方案，对市场状况的概率估计及不同方案的损益值估计如下表，如何决策？（单位：万元）。同方案的损益值估计

27、如下表，如何决策？（单位：万元）。建大厂建大厂建中厂建中厂建小厂建小厂销路好销路好 0.30.335016080销路中销路中 0.50.5501020销路差销路差 0.20.2-160-200方案概率概率损益值解解:计算各方案的期望值得计算各方案的期望值得:建大厂=3500.3+500.5+(-1600.2)=98建中厂=1600.3+100.5+(-200.2)=49建小厂=800.3+200.5+00.2=34经比较建大厂的期望值最大，应选建大厂为最优方案。但建大厂有20%的年亏损风险（-160）。2、决策树分析法、决策树分析法决策树是以树型图表示可行方案，以树的生长过程的不断分枝来表示事

28、件发生的各种可能，用分枝和剪修进行决策的方法。决策树由决策点、方案分枝、自然状态点和概率分枝所组成。表示决策点自然状态点概率枝决策树图决策点决策点方案枝方案枝概率枝概率枝自然状态点自然状态点将上例用决策树进行决策将上例用决策树进行决策98984934建大厂建大厂建中厂建中厂建小厂建小厂 0.3 0.5 0.2 0.3 0.5 0.2 0.3 0.5 0.235050-16016010-20802001、绘制决策树、绘制决策树2、计算期望值：、计算期望值：建大厂的期望值建大厂的期望值 3500.3+500.5+(-1600.2)=98建中厂的期望值建中厂的期望值 1600.3+100.5+(-200.2)=49建小厂的期望值建小厂的期望值 800.3+200.5+00.2=34经比较建大厂的期望值最大，应选建大厂为最优方案。但建经比较建大厂的期望值最大，应选建大厂为最优方案。但建大厂有大厂有20%的年亏损风险。其余两个方案淘汰。的年亏损风险。其余两个方案淘汰。决策树分析法具有形象、直观、计算方便等优点。决策树分析法具有形象、直观、计算方便等优点。3、剪枝决策、