门店绩效考核

1、门店作业指导手册-门店绩效考核 1.1.让门店新入职的收银员、营业员、业务员了解门店考核模式；让门店新入职的收银员、营业员、业务员了解门店考核模式； 2. 2.奖金计算方法、如何多得奖金；奖金计算方法、如何多得奖金； 3. 3.增强新员工的绩效意识；增强新员工的绩效意识；课程目的 门店考核模式是什么门店考核模式是什么 奖金怎么算奖金怎么算 如何多得奖金如何多得奖金目录设计依据设计依据考核导向考核导向 门店考核导向：门店考核导向： 门店定位：门店定位：开发客户、维护客户、提升产值。以提升产值为核心目的，开发客户和维护客户为手段。 门店人员现状：门店人员现状：88.3%的部门配置5人或以下，不易分

2、工过细。鼓励各岗位之间相互协作，团队作战，共同开发客户、维护客户、提升产值。 1、门店所有人都必须以产值提产值提升为第一要务升为第一要务 2、避免各扫门前雪，强调团队团队协作、共同作战协作、共同作战。考核模式设计岗位岗位考核方式考核方式目标设定周期目标设定周期评价周期评价周期奖金计算公式奖金计算公式 评价规则评价规则奖金发放奖金发放周期周期门店收银员、营业员、业务员KPI+ABCD评比季度月度（奖金基数+团队超产奖*分配系数）*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）ABCD=20:30:50：任意月度 门店考核模式：门店考核模式：以团队绩效

3、为主导；考核模式设计指标类型指标类型指标名称指标名称权重分值权重分值目标值目标值计分规则计分规则数据来源数据来源收入（60）产值完成率30DD产值占比1020%完成目标得满分，每增加1%加1分，最高加10分，每减少1%减1分，扣完为止财务部增值收入占比10保营比5包营比5利润（30）利润15应收率15质量（10）投诉票数5差错率5诚信不诚信事件考核0 KPI KPI考核方案：考核方案：集团确定区域各层级的考核指标，包括收入、利润、质量、员工、诚信等类型的指标项目，承接公司战略目标，保证公司战略达成。KPI+ABCD评比ABCDABCD评比方案评比方案被考核人姓名：被考核人姓名：* * *工号：

4、工号：* * *现任职位现任职位/ /角色：角色：*上级姓名：上级姓名：* * *承诺有效期：承诺有效期：*第一部分：关键绩效指标（第一部分：关键绩效指标（60%60%） 编号编号指标指标定义描述定义描述数据责任部门数据责任部门权重权重（分值）（分值）目标值目标值评价标准评价标准考评得分考评得分优秀优秀良好良好中等中等较差较差12第二部分：关键绩效事件（第二部分：关键绩效事件（20%20%） 编号编号事件事件定义描述定义描述数据责任部门数据责任部门权重权重（分值）（分值）评价标准评价标准考评得分考评得分优秀优秀良好良好中等中等较差较差12第三部分：能力提升项（第三部分：能力提升项（20%20%

5、） 编号编号能力项能力项定义描述定义描述数据责任部门数据责任部门权重权重（分值）（分值）评价标准评价标准考评得分考评得分优秀优秀良好良好中等中等较差较差12总分：总分：等级评定：等级评定：上级评语：上级评语：承诺人签字承诺人签字/ /日期：日期：上级签字上级签字/ /日期：日期：KPI是可以直接量化的指标，是与公司的整体战略目标与本部门的重点关注指标紧密联系的考核项目；KPA是指一次性的、研究类的、体系建设类的业务的考核；能力提升项是指上级领导从管理能力提升、员工培养、执行力以及突破创新能力等方面进行评价的项目；ABCDABCD评比方案评比方案被考核人姓名：被考核人姓名：梁卫珍工号：工号：24

6、5428现任职位现任职位/ /角色：角色：东北运营区运营分析经理上级姓名：上级姓名：罗虎飞承诺有效期：承诺有效期：2014/4第一部分：指标（第一部分：指标（60%60%） 编号编号指标指标定义描述定义描述数据责任部门数据责任部门权重权重（分值）（分值）评价标准评价标准考评得考评得分分优秀优秀良好良好中等中等较差较差1异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%运营管理部300.53%0.53%-0.55%0.55%-0.57%0.57%2丢货丢货票数运营管理部203467第二部分：事件（第二部分：事件（20%20%） 编号编号事件事件定义描述定义描述数据责任部门数据责任部门权重权重（分值）

7、（分值）评价标准评价标准考评得考评得分分优秀优秀良好良好中等中等较差较差1午间十分钟活动对场站内摆放问题货物做纠正，包装破损货物做修复事业部办公室20当月全部参加1次不参加2次不参加3次及以上不参加第三部分：能力项（第三部分：能力项（20%20%） 编号编号能力项能力项定义描述定义描述数据责任部门数据责任部门权重权重（分值）（分值）评价标准评价标准考评得考评得分分优秀优秀良好良好中等中等较差较差1人员培养培养经理系数1，主管系数0.5）华北人事部101.510.50总分：总分：等级评定：等级评定：上级评语：上级评语：承诺人签字承诺人签字/ /日期：日期：上级签字上级签字/ /日期：日期： AB

8、CD ABCD评比方案：评比方案：考核方案包含三类考核内容：日常重复性工作、一次性项目类工作、对下属的人员管理工作。对管理工作分类设定指标，达到上级对下级进行全面绩效评价的目的。岗位岗位考核方式考核方式目标设定周期目标设定周期评价周期评价周期奖金计算公式奖金计算公式 评价规则评价规则奖金发放奖金发放周期周期门店收银员、营业员、业务员KPI+ABCD评比季度月度（奖金基数+团队超产奖*分配系数）*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）ABCD=20:30:50：任意月度 门店考核模式：门店考核模式：以团队绩效为主导；考核模式设计 奖金计算公式

9、：奖金计算公式：（奖金基数+团队超产奖*分配系数）*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）团队奖金个人考核奖金基数奖金基数团队超产奖团队超产奖ABCDABCD系数系数KPIKPI得分得分/100/100分配系数分配系数奖金奖金目录 门店考核模式是什么门店考核模式是什么 奖金怎么算奖金怎么算 如何多得奖金如何多得奖金你的奖金怎么算？团队奖金个人考核个人奖金基数团队超产奖ABCD等级评定系数员工奖金KPI得分/100分配系数门店的所有人员均采用如下公式计算奖金:知道奖金如何计算，需要弄明白一下几个问题：1.怎样才能知道“个人奖金基数”是多少？2

10、.“团队超产奖”如何计算？3.怎样才能知道自己的“分配系数” 是什么？4.“KPI得分”如何计算？5.“ABCD等级评定系数”是什么？怎样才能知道自己的“ABCD评定系数”？你的奖金怎么算？问题一、怎样才能知道“个人奖金基数”是多少？答：第一步，算出自己部门的“门店类别”，如：部门实际发货产值12万，实际到货产值5万，那么，“发货+到货50%”就是12+5*0.5=14.5万，“门店类别”就是13（含）-16万； 第二步，根据“门店类别”，查下表确认自己所在岗位的“个人奖金基数”。如：门店类别为13（含）-16万的经理的“个人奖金基数”为950元，收银员为400元，业务员为400元等。门店类别

11、（发货+到货50%）个人奖金基数经理 运营主管 收银员 业务员 营业员 叉车司机 厨师 小于7万 8005004004004003002007(含)-10万80050040040040030020010(含)-13万 80050040040040030020013(含)-16万 95050040040040030020016(含)-20万 120050040040040030020020(含)-25万 140050040040040030020025(含)-30万 155075045045045030020030(含)-50万 185080050050050030020050(万)-80万 2

12、35095055055055030020080万(含)以上 25001000600600600300200你的奖金怎么算？问题二、“团队超产奖”如何计算？答：第一步，算出自己部门的“门店类别”，方法同问题一，如：得出“门店类别”为13（含）-16万。 第二步，算出发货产值超产比例。如：部门发货产值预算目标为10万，实际完成为12万，那么，发货产值超产比例为（12-10） 10=20%。 第三步，根据门店类别查表得知，对于13（含）-16万的门店，每超预算1%提成奖金为75元，团队超产奖=（20% 1%）75 =1500元。发货产值目标门店类别（发货+到货50%）发货产值每超目标1%的提成金额（

13、最高超目标50%）发货产值目标小于7万的所有门店超额部分的7%发货产值目标大于7万（含）7(含)-10万6510(含)-13万7013(含)-16万7516(含)-20万8020(含)-25万9025(含)-30万10530(含)-50万13050(含)-80万170大于80万220你的奖金怎么算？问题三、怎样才能知道自己的“分配系数” 是什么？答：第一步，算出自己部门的“门店类别”，方法同问题一，如：得出“门店类别”为13（含）-16万。 第二步，假设部门内有经理1人、驾驶员1人、业务员2人、收银员1人，那么，根据门店类别查表得知，对于13（含）-16万的门店，门店经理的为44%，驾驶员均为

14、4%，业务员和收银员的均为（100%-44%-4%） 3=17.3%。门店类别（发货+到货50%）门店经理叉车司机驾驶员厨师其他小于7万45%4%4%0平分7(含)-10万45%4%4%0平分10(含)-13万45%4%4%0平分13(含)-16万44%4%4%0平分16(含)-20万40%4%4%0平分20(含)-25万35%4%4%0平分25(含)-30万35%4%4%0平分30(含)-50万35%4%4%0平分50(含)-80万35%4%4%0平分大于等于80万35%4%4%0平分你的奖金怎么算？问题四、“KPI得分”如何计算？答：第一步，拿出自己门店的KPI考核表，如下表。 第二步，根

15、据门店当月每项考核指标的完成值，对比目标值（季度初路区和部门经理共同确定），依照计分规则计算出每一项KPI得分，然后加总就得到了“KPI得分”。指标类型指标名称权重分值目标值计分规则收入（60）产值完成率30-完成目标得满分，每增加1个百分点加1分，每减少1个百分点减1分，奖罚不超过权重分值DD产值占比10-完成目标得满分，每增加1个百分点加0.2分，每减少1个百分点减0.2分，奖罚不超过权重分值增值收入占比10-完成目标得满分，每增加1个百分点加0.5分，每减少1个百分点减0.5分，奖罚不超过权重分值保营比5-完成目标得满分，每增加1个百分点加1分，每减少1个百分点减2分，奖罚不超过权重分值

16、包营比5-完成目标得满分，每增加1个百分点加2分，每减少1个百分点减2分，奖罚不超过权重分值利润（30）利润15-说明1应收率15-说明2质量（10）投诉票数5-完成目标得满分，每出现1次投诉减2分，扣罚不超过权重分值差错率5-完成目标得满分，每减少0.1个百分点加1分，每增加0.1个百分点减1分，奖罚不超过权重诚信不诚信事件考核0-所辖组织范围内的人员（非不安全督察人员）每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。你的奖金怎么算？问题五、“ABCD等级评定系数”是什么？怎样才能知道自己的“ABCD评定系数”？答：1、每个月门店经理会给每个员工评定个ABCD等级，评价规则如

17、下表。 2、ABCD分别对应一个“ABCD评定系数”，A-1.5, B-1.2, C-1.0, D-0.5。如：某个业务员4月被门店经理评定为B，那么，这个业务员的“ABCD评定系数”就是1.2，如果是A，评定系数就是1.5.强制比例分布表直管下级人数 A BCD 11 上级可自行决定评D名额 21 2 31 3 41 1 451 1 561 2 671 2 782 2 892 2 9102 3 10112 3 11122 3 12132 4 13143 4 14153 4 15163 5 16173 5 17184 5 18194 6 19204 6 202020%30%50%你的奖金怎么算

18、？举例：8月，XXX门店发货产值预算目标为10万，实际完成为12万，到货产值为5万。部门人员构成为5人，分别为，经理1人、驾驶员1人、业务员2人、收银员1人，且收银员整月满勤。那么，该收银员的8月奖金如何计算？答：第一步，确定“门店类别”。发货+到货50%=12+5 50%=14.5万，“门店类别”为13（含）-16万。 第二步，确定该收银员的“个人奖金基数”，通过“门店类别查”表确定为400元。 第三步，确定该门店的“团队超产奖”，确定超产比例（12-10）/10=20%， 团队超产奖=（20% 1%） 75=1500元。 第四步，确定该收银员的“分配系数”，查表确定经理的为44%、驾驶员的

19、为4%，该收银员和2名业务员平均分配，该收银员的分配系数=（100%-44%-4%） 3=17.3% 第五步，确定KPI得分，根据部门的KPI表格计算出KPI得分，假设为120分。 第六步，确定“ABCD评定系数”，假设该收银员被门店经理评为A。则“ABCD评定系数”为1.5。 第七步，4月该收银员的奖金=（400+1500 17.3%） 120/100 1.5=1187.1元。目录 门店考核模式是什么门店考核模式是什么 奖金怎么算奖金怎么算 如何多得奖金如何多得奖金个人奖金基数团队超产奖ABCD等级评定系数员工奖金KPI得分/100分配系数n 途径一：完成产值目标，获得超产奖；n 途径二：K

20、PI得分要高；n 途径三：在ABCD评比中，争取评A或B。如何多得奖金？举例： 深圳47门店，共计3人，1经理、1收银员、1业务员。4月发货产值目标为81702元，实际完成发货产值173521元，产值完成率212.38% 。4月所得超产奖4月KPI得分110.3分*工号*姓名岗位物流代码部门人数完成率总超产奖分配超产奖00256563袁明杰经理深圳473212.38%12500.00 6250.00 00263198陈广文业务员(客服)深圳473212.38%12500.00 3125.00 00264461吴杨杨收银员深圳473212.38%12500.00 3125.00 产值完成率 DD

21、占比增值占比保营比包营比利润应收率投诉票数差错率权重30101055151555目标值81701.7761.3%20.8%5.00%1.00%17297 28.0%00.11%实际值17352172.5%11.1%3.75%0.05%39959 40.4%00.14%得分6012 5 3 3 15 3 55 4月ABCD评比结果*工号*姓名岗位物流代码ABCD00256563袁明杰经理深圳47A00263198陈广文业务员深圳47C00264461吴杨杨收银员深圳47A如何多得奖金？举例： 深圳47门店，共计3人，1经理、1收银员、1业务员。4月发货产值目标为81702元，实际完成发货产值17

22、3521元，产值完成率212.38% 。4月奖金结果*工号*姓名任职天数 出勤系数岗位奖金基数超产奖KPIABCDABCD对应系数奖金256563袁明杰301.0经理12006250110.3 A1.512326.01 263198陈广文301.0业务员2503125110.3 C13722.62 264461吴杨杨301.0收银员3003125110.3 A1.55666.66 n 只有超产才能获得丰厚奖金，只拿基础奖金比较微薄；n 当KPI得分大于100分时，所得奖金便会加倍。此处为1.103倍；n 如果被经理评价为A和C，奖金差距会很大。吴杨杨比陈文广多得奖金1944元。算例：吴杨杨奖金

23、=（300+3125）*110.3/100*1.5*1.0=5666.66如何多得奖金？备注：4月份使用旧的门店奖金模式，同目前奖金基数、超产奖分配系数等有所出入，仅供参考。收银员、营业员、业务员奖金分布（举例）一旦产值超额完成，奖金将呈现滚雪球式的增长！假设条件：门店类型：小于7万门店数量：187门店人数：611人人员分布：经理1、收银员1、 业务员1ABCD系数：1.16 超产金额KPI得分收银员、营业员、业务员(奖金基数400元）未超产5000元10000元15000元20000元25000元50 232 288 344 399 455 511 60 278 345 412 479 546 613 70 325 403 481 559 637 716 80 371 461 550 639 728 818 90 418 518 619 719 820 920 100 464 576 687 799 911 1022 110 510 633 756 879 1002 1124 120 557 691 825 959 1093 1227 130 603 748 893 1039 1184 1329 140 650 806 962 1119 1275 1431 150 696 863 1031 1198 1366 1533 产值超额25000，KPI得分在150分