2007年北京导游资格考试导游综合试卷

1、2007年全国导游人员资格考试（北京地区）导游综合知识试卷一、判断题（请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母符号“A”如果错 误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分）二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。 每题1分共50分）51整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般指各种形式的：（ ）A包价旅游 B小包价旅游 C组合旅游 D单项服务52世界旅游组织是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的：A区域性民间旅游组织 B区域性政府间旅游组织C全球性民间旅游组织 D全球性政府间旅游组织53导游人员管理条例规定，颁发导游人员资格证的机关是：（

2、）A国务院旅游行政管理部门 B省市自治区旅游行政管理部门C导游人员所在地旅游行政管理部门 D导游人员所在的旅行社54旅客进入一主权国家，不明该国海关规定或不知如何选择通道时，应选择：（ ）A申报通道 B绿色通道 C无申报通道 D免税通道55导游服务三要素是指语言、知识和：（ ）A服务态度 B服务水平 C服务数量 D技能56在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是：（ ）A物质补偿法 B精神补偿法 C转移注意法 D分析法57接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：（ ）A核定活动日程安排时 B在机场接到旅游团时C首次景点游览时 D自机场去饭店的旅游车上致

3、欢迎辞时58用凝练的语句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为：（ ）A概述法 B突出重点法 C画龙点睛法 D制造悬念法59我国国内铁路客运车次序号为4位数，1××5××，表示该旅客列车为：（ ）A普通旅客快车 B普通旅客慢车 C临客普快列车 D郊游临客快速列车60我国的国家高速公路网简称为“7918”网，其中“9”是指：（ ）A9条首都放射 B9条南北纵向线 C9条东西横向线 D9条跨国境高速线61旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定，地陪应：（ ）A积极协助解决 B不折不扣予以满足C与餐厅联系按情况而定 D尽量满足，餐费自

4、理62地陪在安排旅游团的参观活动时应遵守的原则是：（ ）A宜长不宜短 B参观科研单位时长一些C宜短不宜长 D参观企业时短一些63某国外旅游团中的一位旅游者要求地陪将一包东西转交给某国驻华使馆的住人员。导游 人员应先：（ ）A建议他自行处理 B详细了解情况 C请示旅行社领导 D向其表示可以接受委托64由于本站文娱节目内容与前几站雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应：（ ）A向旅游团道欺说明自己无权变更 B向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换C与旅行社有关部门联系尽可能调换 D向旅游者说明其它节目费用较高65旅游者出于某种原因要求延长住店时间。导游人员应先：（ ）A与该饭店联系 B与其他饭店联

5、系 C告知其房费自理 D由其讲清散客的房费高于团队66OPEN票是机票中的一种。它是：（ ）A定妥日期、航班和机座的机票 B返程机票 C联程机票 D不定期机票67外国旅行团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间，地陪一般应：（ ）A请全陪出面调解 B地陪在内部调整C请领队调解或在内部调整 D地陪问饭店有无空房68导游人员必须在送站前多长时间与散客联系，确定送站的地点和时间：（ ）A提前12小时 B提前36小时 C提前24小时 D提前6小时69旅游者需要导游人员帮助其最大限度地享受所购买地旅游产品的：（ ）A经济价值 B消费价值 C使用价值 D教育价值70一旦发生治安事故，导游人员首先应：（

6、 ）A组织抢救 B保护旅游者的安全 C拨打110报警 D报告接待旅行社71一位美籍华人来华旅游应持有的有效身份证件为：（ ）A中国护照、美国签证 B中华人民共和国入出境通行证C美国护照、中国签证 D团体签证72100公顷的面积换算成中国的亩数为：（ ）A1000亩 B1200亩 C1500亩 D2000亩73北京时间为19：00，当地时间为12：00的城市是：（ ）A伦敦 B开罗 C惠灵顿 D罗马74导游服务原则中要求导游人员在导游服务中不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务的是：（ ）A“游客至上” 原则 B“履行合同”原则 C“安全第一” 原则 D“合理而可能” 原则7

7、5承上启下、连接内外、协调左右这三方面体现了导游服务的：（ ）A主导作用 B标志作用 C纽带作用 D扩散作用76在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应：（ ）A向旅行社报告 B询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港C在尽可能的范围内寻找2030分钟 D与该散客下榻的饭店联系77送乘坐国内航班离京的旅游团按规定到达机场应提前：（ ）A30分钟 B60分钟 C90分钟 D120分钟78当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应：（ ）A问明原因 B报告接待旅行社 C做好劝说工作 D满足其要求79班次是指在单位时间内飞行的航班数，计算的单位时间通常为：（ ）A1天 B1

8、周 C1月 D1年80旅游团中的旅游者要求不随团用餐导游人员应先：（ ）A问情原因 B满足其要求 C告知其原餐费不退 D告知其在别处用餐的费用自理三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选。全题不得分。每题2分，共40分）81导游人员必须树立起坚定的爱国心，做到：（ ）A坚持祖国和人民的利益高于一切 B自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严C自觉维护祖国各族人民的安定团结 D自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取E有民族自尊心和自信心82包价旅游的交通服务项目通常包括：（ ）A临时用车 B市内游览用车 C城市何交通 D探亲访友用车 E交通集散

9、地接送服务83导游人员的纪律和守则要求每一个导游员要严守国家机密、保护国家财产，做到：（ ）A接待入境旅游者时坚持“内外有别” B在企业、科研单位参观时注意避免泄漏经济情报 C在外国游客面前不谈论国家大事 D不带游客前往不对外开放的单位和地区参观E对游客偷盗、走私文物的。须及时报告有关部门84为向旅游者提供令他们满意的心理服务。导游人员应：（ ）A尊重旅游者 B满足他们的要求 C提供微笑服务 D使用柔性语言E提供具有针对性的服务85导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的：（ ）A服务意识 B服务态度 C服务质量 D基本素质 E工作能力86游客在自由购物时与商家发生纠纷，遂向

10、导游员询问，他可以通过哪些法律途径维护其合法权益。导游员依据消费者权益保护法告知游客可以：（ ）A与商家协商和解 B要求导游员协助 C请求消费者协会调解 D向行政管理部门投诉 E选择仲裁或选择起诉87游客选择旅游目的地，通常是根据自己的：（ ）A旅游经验 B经济实力 C外语水平 D旅游动机 E游伴情况88旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。这些相关部门和行业包括：（ ）A直接旅游企业 B间接旅游企业 C辅助旅游企业D政府主管部门 E开发性组织89旅行社的主要作用包括：（ ）A旅游资源的开发 B旅游产品的开发 C旅游产品的销售 D旅游服务的采购 E旅游接待90从我国的实际情

11、况出发，按从事的业务范围导游人员可分为：（ ）A出境旅游领队人员 B入境旅游领队人员 C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景区景点导游人员91导游人员的服务技能主要包括：（ ）A独立工作能力 B组织协调能力 C善于和各种人打交道的能力 D导游讲解能力 E特殊问题的处理和突发事件的应变能力92在处理与旅游者的关系时，导游人员应该在下列哪几方面多下功夫：（ ）A与旅游者交朋友 B与团队核心人物密切接触 C提供心理服务D激发、保持、提高旅游者的游兴 E调整旅游者的消极情绪93旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：（ ）A回顾当天的活动 B市容导游 C告知次日的活动安

12、排 D提醒注意事项 E介绍饭店设施94在核定活动日程安排时，如发现地陪手中的计划与领队、全陪的计划有部分出入，地陪应：（ ）A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的部分进行解释耐心说服C立即报告接待社，请其查明原因，分清责任D若是接待社的责任，要实事求是地说明原委，向旅游团赔礼道歉E提出替代项目并向旅游团详细介绍95地陪在“落实接待事宜”时应：（ ）A核对或填写日程安排表 B落实旅游车辆 C落实用餐D落实住房 E了解不熟悉的参观游览点96地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清：（ ）A所送散客姓名 B离京的日期、所乘航班或车次C游客下榻的饭店 D确认日程安排E是否

13、与其它游客合乘一辆车去机场或车站97旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应：（ ）A与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可予满足B向旅游者说明全团应一起更换饭店 C向旅游者说明需交付房费差价D向旅游者说明需向原订饭店交付损失费 E及时通报组团旅行社98旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员一般应：（ ）A先婉言拒绝 B旅游者确有困难，应请示旅行社领导经批准后接受委托C请委托人留下委托书 D核对物品E请收件人拿到转交的物品后出具收据，并保管委托书和收据99旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应：（ ）A先请示旅行社有关部门 B可与饭店有关部门联系，若有空房

14、，酌情满足C确有困难，应讲清原因 D如有差价，应向旅游者讲明E请领队或全陪在内部调整100为预防旅游者走失，导游人员可采取的措施有：（ ）A讲清旅游团每一天的活动安排 B多做提醒工作C参观游览活动中每次转移时都要清点人数 D地陪、全陪和领队要密切配合E在景点中不能让旅游者单独活动四、综合题（请将答案写在各题下的空白处。4题，共30分）1012006年4月，张某一行25人参加北京市某旅行社组织的某地五日游旅游团。行程至第三日，当旅游团结束一天活动返回所下塌的酒店后，张某和另一游客向导游员小杨提出要到街上逛逛、看看夜景。小杨劝阻道：今天的行程安排得很紧张，大家一定很累请早些休息吧；再说你们对当地也

15、不熟悉，晚上外出不安全免了吧！但两位对客执意要去，并在小杨与其他游客谈话间自行离开酒店。两个小时后，张某回到酒店找到小杨说：她的手提包被抢。内有人民币4千余元以及身份证件等物。小杨马上带领两位游客前往当地警方报案；警方表示一有情况立即与导游员所在旅行社联系。旅游团回到北京后，张某向旅行社提出索赔要求，理由是，他们是经旅行社组织外出旅游的，由于导游员小杨失职，才发生财物被抢的事件，旅行社理应承担赔偿责任。但张某等游客的要求被旅行社拒绝。请问（1）导游员小杨是否失职？为什么？（3分） （2）旅行社拒绝游客的赔偿要求是否正确？为什么？（6分）102地陪小张带几位散客到他朋友的玉器店购物，一路上小张就宣传他朋友店里的玉器质量是如何好，价格是如何便宜，还有大比例折扣。最后，游客以高价购买了几件玉器，后证实是劣质玉，不值那么多钱。生气的游客要求退货，小张却说他的朋友不可能骗人，还说玉器出了门，退货就很困难。但游客坚持退货，小张就为他们找了一