Chap2人力资源

1、2-1第二章第二章 战略人力资源管理战略人力资源管理指南指南2-2采取战略人力资源管理方案l人力资源管理战略人力资源管理战略更加注重战略思维和过程让人力资源管理成为重中之重整合人力资源管理与公司的整体战略、使命和目标 从一开始人力资源管理就要被囊括在战略规划中确定必须做些什么来实现优先目标2-3战略规划三到五年的时间路线年度监测与修正在组织战略与人力资源管理政策或项目之间实现匹配 招聘、选拔、外包、远程办公、绩效考核、薪酬 2-4组织人力资源管理的模型人力资源管理的人力资源管理的ARDM 模型模型 ARDM的目标：的目标：社会责任感与道德实践获取人力资源开发人力资源补偿人力资源维护并保留人力资

2、源2-5外部环境因素政府法令工会经济条件竞争力劳动力结构区位内部环境因素战略目标组织文化工作性质团队领导风格招募公平机会规划工作分析招聘选择报酬业绩考核薪酬工作分析福利和服务发展培训职业生涯规划纪律维持和保护劳工关系集体谈判劳保评价期望获得的结果社会责任与企业伦理有竞争力的产品高质量的服务图2-1 人力资源管理的诊断性模型2-6组织人力资源管理的模型合理匹配人员与工作将更容易获得有针对性的方案员工是最训练有素的员工从事适合自身需求、技能和能力的工作任何成功的人力任何成功的人力资源管理活动资源管理活动2-7采取有针对性的方案进行人力资源管理人力资源管理的人力资源管理的ARDM模型由四个具体步骤构

3、成模型由四个具体步骤构成分析问题方案实施寻找方案绩效评价2-8采取有针对性的方案进行人力资源管理=充满社会责任感和道德感的行为具有竞争力的高品质产品和服务 关注ADRM 模型+ 环境2-9人力资源管理的环境影响因素可利用资源方针劳动力经济环境工会程序及需求政府法律法规竞争力内部环境影响因素外部环境影响因素2-10人力资源管理在许多领域发挥作用生产金融会计市场营销研发人力资源人力资源管理管理2-11政府法律法规政府监管将直接影响招聘选拔考核晋升2-12政府法律法规平等就业机会与人力资源权利法案将间接影响就业规划定位职业生涯规划培训员工发展2-13政府法律法规l其他领域的立法和监管其他领域的立法和

4、监管雇佣非法移民性别、年龄及残疾的歧视补偿调节效益监管工人的薪酬和安全法规 劳资关系法律法规 隐私法 2-14政府法律法规l政府管制大幅度增加政府管制大幅度增加在20世纪40年代，美国劳工部只颁布了18部监管法案 在2004年，它却颁布了超过135部的监管法案这仅是一家政府机构的情况而已2-15政府法律法规鼓励对复杂问题的思考简单化复杂性导致决策缓慢导致复杂的法律操控许多法规已经过时且效果很小监管机构之间存在重叠和冲突政府监管影响经理的工作政府监管影响经理的工作2-16工会工会的影响工会的影响工作环境工时申诉程序员工权利附加福利工资和薪金2-17工会工会不再集中在少数几个部门增长最快的部门是公

5、共部门和第三部门 加入工会的员工不再只是蓝领工人2-18经济环境l有两方面的经济因素影响人力资源管理方案：有两方面的经济因素影响人力资源管理方案：劳动生产率组织所处的产业部门l劳动生产率是：劳动生产率是：国家经济状况的重要组成部分 组织整体效率的代表性指标生产过程中一单位投入或资源所产出产品和服务的数量2-19经济环境决定产出成本隔离产出将当期与前期的数值进行比较测度劳动成产率测度劳动成产率劳动生产率的测度是很粗糙的，并且受限于短期误差，不过随着时间的推移也能够呈现出一定的趋势2-20经济环境提高劳动生产率的对策建议潜在的负面影响其他空气污染辐射有毒废弃物减少政府管制制定优惠的所得税鼓励再工业

6、化2-21经济环境通过健全的人力资源管理方案影响劳动生产率分析、方案、实施、评价招聘与选拔激励措施薪酬培训与发展2-22人力资源管理的工作部门私营部门60%利润导向型企业公共部门30%政府第三部门10%博物馆、 社交俱乐部、 乐队、学校、教堂2-23竞争力l组织竞争力：组织竞争力：用“组织”代替“国家”、用“员工” 代替“公民” 竞争力是指在自由且公平的市场条件下，一国在保持或增加本国居民收入的同时，生产的产品和服务能满足世界市场需求的程度2-24组织竞争力员工的生产效率如何？我们提供的产品或服务的质量如何？员工们能够适应新技术吗？能够降低生产成本吗？公司有足够的人力扩大生产以应对全球需求吗？

7、越来越重的工作压力会导致员工更频繁的跳槽、更高的缺勤率或更多的次品吗？ 2-25竞争力 有效处理与员工、客户、供应商及竞争对手之间的关系具有相对于竞争对手更优越的市场地位有效实施并修正人力资源管理活动将能够产生这些优势竞争优势持续的竞争优势2-26竞争力能够提升或维持竞争优势的活动能够提升或维持竞争优势的活动就业保障选拔性招聘高工资激励工资员工所有权 信息共享参与和授权 团队和工作再设计培训和技能开发取消象征标志、平等待人 内部晋升行为度量 轮岗和培训 缩减员工的收入差距 长远规划 整体价值观 2-27竞争力l竞争对手通过学习其他公司也可以采用这些成功的人竞争对手通过学习其他公司也可以采用这些

8、成功的人力资源管理活动力资源管理活动能够公平、公正地处理人力资源的公司是不容易失去其竞争优势的虽然一些人力资源管理活动是可以被模仿的，但是模仿整体人力资源管理文化及体系是极其困难的2-28劳动力构成及多样化 在在2006年，美国有超过年，美国有超过1.5亿的劳动力人口亿的劳动力人口除军队以外的已被雇用或正在寻找工作的人 年满16周岁的2-29劳动力中的女性2007年， 美国全职劳动力中有48是女性 自1947年以来， 增长了280 % 她们仍然面临工作场所的歧视大部分拥有专业性工作2-30劳动力中的少数民族近代多数的少数民族移民大多从事低水平的工作很少有西班牙人、非裔美洲人和本土美洲人能够从事

9、高职位、高报酬的工作然而，少数民族却早于移民生活在美国少数民族和女性的处境是类似的2-31老龄员工超过45岁的员工引发的事故并不比年轻员工的更多55岁以下老龄员工的旷工率与年轻员工相同，甚至更低 老龄员工与年轻员工的绩效基本持平更高的保险金使得雇用老龄员工的成本更高伴随着老龄化，某些能力将会丧失2-32就业前景牙科医师电脑软件工程师、应用人员物理治疗师医护助理网络系统和数据交流分析员家庭健康护理20042014年增长最快的职业2-33组织的地理位置组织的地理位置l组织的地理位置影响着组织雇用人员及其人力资源管理活动组织的地理位置影响着组织雇用人员及其人力资源管理活动城市与农村国际与国内u教育因

10、素u行为因素u政治法律因素 u经济因素u跨文化培训2-34人力资源管理方案的内部环境影响因素公司战略公司目标公司文化工作性质工作团队领导者风格和经验2-35公司战略组织管理者希望在长期内达到的关键目标对公司的竞争地位和资源配置方式影响很大长期的成功取决于如何帮助员工实现工作和生活之间的平衡2-36公司目标效益问题效益问题在以利润为先的组织中，人力资源管理部门的目标将很少受到关注大多数部门拥有类似的目标差异来自于不同目标的重要性部门内部和部门之间经常存在目标不一致的现象2-37公司目标l多元化指以差异和类似为特征的各种主题的混合多元化指以差异和类似为特征的各种主题的混合组织的多元化意味着要关注于

11、差异和类似的集合体2-38公司目标威斯康星电力和照明公司的员工多样化培训方案形成多元化视察团队创建多元化培训团队选拔多元化培训项目经理完成文化审计设计培训方案实施和评估2-39公司文化对待顾客和员工的方式 公司的处事风格 员工对公司的忠诚程度 部门或办公室所拥有的自主程度 组织成员所共同接受的一系列价值观2-40公司文化影响期望没有最好的文化为员工提供绩效标准的尺度 影响行为和生产率 员工的价值观员工的价值观2-41工作性质人力资源管理要实现的就是如何做到人力资源管理要实现的就是如何做到有效的人岗匹配有效的人岗匹配2-42吸引或阻碍员工的工作要素工作环境的愉快程度工作设计工作的自然位置工作的整

12、体性 工作的多样性工作的时间长度人际互动授权的程度运用信息技术的能力 掌握知识的程度体力消耗2-43工作团队把自己视为同一群体 相互依赖地工作不断互动经常彼此紧挨着工作 两个或两个以上的人2-44有效的工作团队有效的工作团队有效的工作团队全员参与群体目标明确资源充分 成员提出许多有用的、有助于目标实现的建议成员稳定支持组织目标规模较小 ，一般为714人亲密无间地工作具有相似的背景依赖团队来满足自身需要支持管理工作作为一个团队运作有效的团队成员有效的团队成员2-45工作团队改变团队的规范与行为经理的领导奖励与纪律成员转换2-46领导者风格和经验运营经理的运营经理的领导风格和经验直接影响到人力资源

13、领导风格和经验直接影响到人力资源管理活动管理活动精心安排个体的特殊技能、经验、个性和动机使工作团队中的合作变得容易 指引、激励和授权来激励其所期望的行为强化期望的行为2-47通向成功的关键：战略人力资源管理战略层 （长期）报酬管理层（中期）操作层（短期）人力资源管理战人力资源管理战略层次略层次评估 发展员工选拔/安置 人力资源管理活人力资源管理活动动2-48通向成功的关键：战略人力资源管理l战略人力资源管理规划能够：战略人力资源管理规划能够：带来成长、利润和企业的生存 扩展了对可行性的关注鉴别出优势和劣势揭示出机会 强调估计国内外各种力量的可能冲击的必要性2-49通向成功的关键：战略人力资源管

14、理匹配战略规划员工特征具有竞争力的产品和服务人力资源管理活动=2-50战略人力资源管理存在于公司运营的所有层面让每天都有价值综合的方案与公司文化相适应满足员工的需求优化员工技能、才能和创造力应对全球性挑战2-51通向成功的关键：战略人力资源管理世界范围内的市场联系对知识需求的日益增长人员竞争的转移快速创新商务流程化快速反应技术的发展趋势技术的发展趋势质量改进工业革命2-52建立合作的员工团队将近一般的员工是女性白人员工数量的增速放缓白人男性不再是员工的主导婴儿潮一代将长期驻足在员工队伍中美国员工的变化X时代（19641981年出生）的人正在争夺工作西班牙、亚洲及年长员工的数目将会有所增长2-5

15、3建立合作的员工团队更多关注更多关注幼儿与老人看护理解及培训多元化公平、公正、及时处理问题招聘并发展熟练员工2-54公司重组和收缩公司重组和收缩大约一半的公司收缩是以同样多的裁员结束的制造业的收缩并不新鲜 肯定与外国竞争的程度有关鼓励公司降低成本 倾向于增加短期利润而不是提高生产力率导致留在公司的员工工资水平下降关于收缩的事实关于收缩的事实2-55公司重组和收缩公司重组和收缩重组重组 意味着在公司中报告及授权关系的改变收缩收缩公司裁员并导致因压力而产生的健康问题 2-56非确定性员工临时工 兼职者合同工租赁工非确定性员工增长率最高的行业：家庭健康护理、 医务助理以及计算机硬件、数据通信和软件等

16、2-57员工及人力资源管理分析框架员工的能力员工的态度和偏好员工的个性员工的知识能力员工的工作方式2-58员工的能力能力或技能能力或技能机械的 运动协调的 思想的创造性的 有些技能是遗传因素的结果，是很难通过培训来改变的2-59员工的态度和偏好员工的态度和偏好偏好偏好对事物、观点或人积极或消极的评价态度态度 特殊的、长期不变的思考、感觉和行为方式事物、观点、个人或团队2-60工作对工作的热情程度与对家庭、人际关系及娱乐等的投入对工作的热情程度与对家庭、人际关系及娱乐等的投入有直接的关系有直接的关系让积极寻找乐趣的动机得以表达提供生存的理由获取活力的渠道提供收入实现自我价值的方式2-61工作动机促使人们倾向于以一种特定的目标导向的方法行动的态度加强、引导、支持人们的行为以达到目标的内在状态工作动机引导人们的行为集中于工作并远离娱乐或其它生活领域随着其它生活活动的改变，工作动机也会改变2-62工作动机能够明确员工工作动机的管理者将作出更有效的人力资源管理决策奖励性报酬制度将很好地激励那些以工作为中心的员工 那些被激励努力工作的员工将从绩效考核机制中获益2-63员工个性：思考和行为方式情绪反应自我形象可见行为智商能力态度遗传基因动机价值观特征