零缺陷与品质管理培训教材

1、本资料来源零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理零 缺 陷 和 品 质 管 理零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理实施品质管理的目的是为了满足消费者的需求。通常，消费者从 安全性 经济性 产品性能 信赖性等诸多方面考核品质零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 品质保证绝对不等于严格的出货检查和顾客投诉的快速处理。 严格的出货检查，和快速的投诉处理不能使不良品下降，而顾客之所以会收到不良的原因是因为会制造出不良产品。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 考核品质保证的唯一标准是顾客的满意程度，即：在经济性，信赖性，产品性能及安全性上能否满足客户的需求。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理品质保证被引入日本的当时，是用

2、检查作为保证品质的主要方法。 在生产线最后设置检查人员对产品进行严格的检查后将产品发出。如果发现不良品及时进行修理，只保证发出的是好货而已。 零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 万一消费者所买到的是不良品质或性货品发生故障，则快速的给顾客免费修理，更换，以资补偿。这就是品质保证的历史。但是，无论如何严格的加以检查，不良品仍然有可能发生。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理产 品 随 着 时 代 发 展 变 的 越来 越 复 杂 ， 对 于 产 品 销 售 后的 长 期 间 的 可 靠 性 ， 如 果 只靠 出 厂 时 的 检 查 ， 一 定 不 能达到充分的品质保证。基 于 上 述 背 景 ， 才

3、逐 渐 形成 了 生 产 阶 段 就 实 行 “ 在 工程 内 造 就 品 质 ” 的 活 动 ， 甚至 从 企 划 、 设 计 阶 段 起 ， 便彻 底 的 从 事 于 创 造 品 质 的 活动。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 大家知道，检查和更换产品不会减少不良品，而将产品集中起来再挑出不良几乎是不可能的。 大家认为99。9%的良品率是很难达到的，但99。9%的优质率绝对不是高品质。 零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理品 质 管 理 正 确 的 概 念应 该 是 为 达 到 品 质 目 标 而进 行 的 全 员 参 加 的 针 对 品质 提 高 而 开 展 的 一 系 列 活动 。参 加

4、活 动 的 人 员 和 部门 包 括 企 划 和 设 计 ， 制 造部 门 ， 检 查 的 一 切 相 关 部门 。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理设 计 部 门 在 设 计 新 产 品 之前 ， 先 从 制 造 、 检 查 、 品 质保 证 部 门 获 取 在 以 前 生 产 近似 产 品 过 程 中 所 发 生 的 或 可能 发 生 的 问 题 ， 将 相 关 资 料传 送 给 设 计 和 品 质 技 术 部门 ， 他 们 根 据 这 些 资 料 进 行充 分 研 究 ， 设 计 出 不 会 出 现不良的产品。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理生产准备部门在生产准备中充分考虑使用既简单又安全

5、无比的误动作防止系统，来充分防止由于误操作而造成的不良品流出工厂的可能。利用 QC 工程表对制造过程中可能出现的问题利用作业标准书，标准作业票，条件管理等一系列手段进行严格管理。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理依照QC工 程 表 而 决 定作 业 的 方 法 及 顺 序 ， 利 用生 产 条 件 表 规 定 在 各 个 工程 应 确 定 的 品 质 特 性 ， 检查 频 度 ， 方 法 等 等 。 “ 品 质标 准”明 确 了 检 查 的 项 目 、内 容 、 使 用 的 验 具 、 工 具 ，用 此 推 行 品 质 管 理 。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 按照标准作业实施作业是管理工程的

6、基础，也是从事改善的原点。既不遵守标准作业的话，工程不会安定，改善点也不明白。 可见，遵守标准作业不但和品质有关，和安全，生产，成本都有巨大的影响。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理1. 严 格 执 行 作 业 标 准,按 照 标 准要求的作业顺序,方法,检查等要求实行. 当 生 产 不 能 正 常 进 行 时,每位作业员都被”授权”可以将生产线 随 时 停 下 来,然 后 通 知 你 的 主管. 尤 其 对 生 产 中 的 “ 首 件 ” “ 尾件 ” ， 这 里 指 一 天 开 始 时 ， 设 计变 更 或 工 程 变 更 时 ， 机 械 调 整 后 ，应实施严格的检查。.零缺陷和品质管理零

7、缺陷和品质管理2.不 断把 握 工作 过程 中 的状态,利用SPC统计过程控制的方法严格管理过程,尽早发现异常的趋势. 将过程控制的结果绘制成图表，挂在必要的地方，使其目视化,让大家都明白.零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理3异常发生的迅速处理无 论 如 何 加 强 管 理 ， 有 时也 会 发 生 原 因 不 明 的 异 常 状态 。 届 时 最 要 紧 的 是 迅 速 又恰当的加以处理。为 了 应 付 异 常 的 发 生 ， 丰田 做 了 各 种 考 案 ， 例 如 ， 异常 时 拉 动 生 产 线 旁 的 绳 子 ，则 生 产 线 会 停 止 ， 另 一 方 面同 时 采 用 少 量 多

8、品 种 方 式 进行生产以免异常蔓延。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 异 常 发 生 时 利 用 停 线 系 统停 止 生 产 线 ， 管 理 者 ， 异 常处 置 的 专 业 人 员 对 异 常 进 行快 速 处 置 ， 恢 复 运 转 然 后 作好 再 发 生 防 止 工 作 。 透 过 表 面 的 现 象 去 寻 找 问题 的 真 正 原 因 ， 并 进 行 适 当的 对 策 。 停 止 会 损 失 效 率 ， 但 再 发生 防 止 的 工 作 会 提 高 效 率 ，一 定 摆 正 他 们 之 间 的 关 系 。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理再就“再发生防止”来说，最 重 要 的 是

9、 彻 底 追 究 原 因 ，对 该 原 因 对 症 下 药 ， 使 出 最恰当的对策。又以对策的内容而言，又分 为 设 备 上 的 问 题 和 作 业 上的 问 题 ， 标 准 作 业 也 必 须 重新修订，另外和“工程维持、管 理 ” 同 样 重 要 的 还 有 改 善活动。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理品 管 圈 （QCC） 等 各 种 全员 参 与 的 品 质 改 善 活 动 ， 利用QC的各种工具进行品质提升 ， 也 是 实 现 零 缺 陷 的 重 要环节。另外，努力收集市场人员，经 销 商 ， 客 户 等 人 员 对 市 场的 预 测 ， 要 求 和 看 法 ， 将 情报 反 馈

10、给 产 品 企 划 ， 研 究 及设 计 人 员 ， 在 改 进 产 品 上 下大力量。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理设计部门接到情报后对情报进行周密的分析，研究，设计出更加符合用户需求的产品。以上是作为公司如何对品质控制进行管理的方法。下面来讨论作为制造现场如何进行品质管理。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理 品质是制造出来的，这一点毫无疑义。但在生产过程中如何体现这一点，大家的做法会各不相同。 在 丰 田 的 生 产 线 中 因 要求每到工序的每个产品都必须100%检查，所以检查担当者不是检验员，而是制造者。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理检 验 人 员 对 产 品 ， 零 件 的检 查

11、不 会 使 生 产 的 过 程 增加 附 加 价 值 ， 并 且 ， 检 验人 员 又 没 有 把 所 有 的 产 品全 部 进 行 检 查 的 能 力 ， 我们 的 目 标 是 零 缺 陷 ， 检 验人 员 的 工 作 绝 对 不 可 能 实现 零 缺 陷 的 目 标 。 因 此 ，检 验 员 在 生 产 线 外 对 产 品的 检 查 是 浪 费 。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理检验人员对产品，零件的检查不会使生产的过程增加附加价值，并且，检验人员又没有把所有的产品全部进行检查的能力，我们的目标是零缺陷，检验人员的工作绝对不可能实现零缺陷的目标。因此，检验员在生产线外对产品的检查是浪费。零

12、缺陷和品质管理零缺陷和品质管理检 验 人 员 对 产 品 ， 零 件 的检 查 不 会 使 生 产 的 过 程 增加 附 加 价 值 ， 并 且 ， 检 验人 员 又 没 有 把 所 有 的 产 品全 部 进 行 检 查 的 能 力 ， 我们 的 目 标 是 零 缺 陷 ， 检 验人 员 的 工 作 绝 对 不 可 能 实现 零 缺 陷 的 目 标 。 因 此 ，检 验 员 在 生 产 线 外 对 产 品的 检 查 是 浪 费 。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理首先，顾客不会因为检查次数多而为产品提高价格。其次，任何检验人员都不可能将所有的工序，所有的零件全部进行100%检查再者，万分之一的不

13、良品到了顾客手中也是100%，顾客也不能谅解。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理检验负责品质的弊端由于 生产 线的 品质 现在 有检 验 人 员 负 责 ， 因 此 极 易 发生 作 业 员 和 检 验 人 员 之 间 的矛 盾 ， 作 业 员 会 产 生 逆 反 心理，这将影响团队和品质。而且 由于 制造 者不 对品 质负 责 ， 其 品 质 意 识 会 严 重 的下 降 ， 这 是 造 成 品 质 问 题 的根源。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理全部产品不管以什么形式都必须全数检查。这是实现零缺陷管理的起码要求。确保一个流生产方法，使产品一个一个的制造，一个一个的检查，一个一个的使用的方法进

14、行生产。把检查变成一个工序，绝不能把检查变成一个岗位。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理把 后 工 程 作 为 自 己 的 顾 客看 待 ， 只 向 后 工 程 送 良 品 ，不 好 的 东 西 绝 对 不 能 流 出 自己的工程。通 常 ， 我 们 对 把 不 良 流 到顾 客 手 中 比 较 重 视 ， 因 为 处理 比 较 麻 烦 ， 但 大 家 一 定 要知 道 正 是 以 为 有 了 流 到 到 后工 程 的 不 良 品 ， 才 有 流 到 用户手中的不良品。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理一 旦 发 生 不 良 品 流 到 后 功程 的 处 置 。后 工 程 发 现 不 良 后 立

15、即 停止 生 产 线 ， 通 知 前 工 程 （ 制造 不 良 的 工 程 ） 。前 工 程 立 即 停 止 生 产 ，控 制 住 不 良 有 可 能 存 在 的范 围对 中 间 在 制 品 进 行 全 数 检查确 保 绝 对 不 会 有 不 良 时 才能 恢 复 生 产进 行 原 因 寻 找 和 在 发 防 止对 策 。零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理不良品流出的责任由 于 品 质 是 制 造 出 来 ， 因此 不 良 品 流 出 是 制 造 者 的 责任。1 对不良品负全部责任。制 造 者 一 定 参 与 到 对 不 良品 的 处 置 过 程 中 ， 并 且 要完成整个处置过程零缺陷和品质

16、管理零缺陷和品质管理2 .追 踪 控 制 ， 调 查接 到 不 良 流 出 信 息 后 ， 必须 把 生 产 线 停 下 来 ， 将 所 有的 流 在 外 边 的 产 品 全 部 控 制起 来 ， 不 能 有 没 有 控 制 范 围的 可 能 。3 进 行 修 理修 理 由 于 脱 离 了 正 常 生 产线 状 态 ， 所 以 极 容 易 发 生 心得 不 良 ， 应 极 度 注 意 。 所 以必 须 建 立 手 修 理 记 录 制 度 。4 寻 找 原 因 ， 进 行 对 策零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理质 量 是 改 善 的 真 正 价 值（ 一 ） 遵 守 标 准 作 业 ， 保 证产 品 品 质 。标准作业中规定了检查的 方 法（ 二 ） 如 果 品 质 仍 然 可 能 出现问题时，必须使用目视检查或专用检具检查 。目视检查需要作业要领书和留下标识。专用检具需委托质检部门完成 。（ 三 ） 充分利用误动作防止系统，防止不良 品流出零缺陷和品质管理零缺陷和品质管理通 过 检 查 的 确 可 以