内部培训师工作指引

1、内部培训师培训指引目录目录n第一章：内训师职业素养第一章：内训师职业素养 培训师职责 培训师应具备素质及能力n第二章：培训技能与技巧第二章：培训技能与技巧 成人教育的特点及方法 课件及教具准备技巧 授课技巧第一章：内训师职业素养第一章：内训师职业素养 培训师职责 培训师应具备素质及能力1.1.培训师角色定位培训师角色定位编、导、演编、导、演三位一体三位一体编编课程设计者课程设计者演演内容表达者内容表达者导导活动组织者活动组织者培训师职责培训师职责2.2.内部培训师的主要职责内部培训师的主要职责 企业培训战略规划的参与者企业培训战略规划的参与者 培训教材的编写者培训教材的编写者 培训培训组织组织

2、的协助者的协助者 培训实施的主导者培训实施的主导者 培训方法的创新者培训方法的创新者培训师职责培训师职责基本素质能力基本素质能力核心素质能力核心素质能力关键素质能力关键素质能力培训师的十大素质能力培训师的十大素质能力积积极极心心态态智智力力基基础础良良好好天天赋赋知知行行合合一一自自学学能能力力创创新新能能力力文文字字能能力力口口语语演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势培训师应具备素质能力培训师应具备素质能力一一. . 积极心态积极心态热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志力、永不言败意志力、永不言败凡事往积极的方面想凡事往积极的方面想自信与令他人信服自信与令他人信服培训师应具备素质

3、能力培训师应具备素质能力态度决定一切态度决定一切二二. . 智力基础智力基础智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ) 缜密的思考缜密的思考 敏捷的反应力敏捷的反应力 敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) )培训师应具备素质能力培训师应具备素质能力三三. . 良好的天赋良好的天赋形体修炼形体修炼 （健康、充满活力）（健康、充满活力）艺术气质艺术气质 （内在素质的外化，加强修养）（内在素质的外化，加强修养）一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）（拳不离手，曲不离口）培训师应具备素质能力培训师应具备素质能力四四. . 知与行的和谐知与行的和谐广泛的知识广泛的知识( (广度广度

4、) )扎实的理论功底扎实的理论功底( (深度深度) )丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践）运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）培训师应具备素质能力培训师应具备素质能力五五. . 自学能力自学能力谦虚的学习态度谦虚的学习态度广泛的信息源广泛的信息源 A A、图书馆、图书馆 B B、自购专业书籍、自购专业书籍 C C、近期报刊、近期报刊 D D、广播电视、广播电视 E E、网络电邮、网络电邮 F F、朋友们的交流、朋友们的交流 快速学习力快速学习力六六. . 创新能力创新能力竞争环境下的必然竞争环境下的必然 勤于思考勤于思考 持续创新持续创新 灵感与顿悟灵感与顿悟培训师应具备素质能力培训师应具

5、备素质能力 七七. . 文字能力文字能力教材编写教材编写 A A、幻灯片、幻灯片 B B、相关文案、相关文案培训师应具备素质能力培训师应具备素质能力八八. . 口语演讲能力口语演讲能力语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用语音：标准普通话语音：标准普通话语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性九九. . 现场组织能力现场组织能力各类培训活动的组织各类培训活动的组织 现场应变现场应变十十. . 煽情造势的感染力煽情造势的感染力以情动人以情动人 气氛营造气氛营造局面掌控局面掌控培训师应具备素质能力培训师应具备

6、素质能力第二章：培训技能与技巧第二章：培训技能与技巧 成人教育的特点及方法 课件及教具设计及准备技巧 授课技巧一一. . 成年人学习特点成年人学习特点 学习热情减退学习热情减退年龄增长与好奇心下降参加工作后繁杂的事务缠身频繁的社会交往占用了时间自然产生的惰性 固有知识的障碍固有知识的障碍为什么强调空杯心态成年教育的特点及方法成年教育的特点及方法 工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）繁重的体力劳动让人疲倦过度用脑让人神情麻木不佳的状态记忆力下降 理解能力理解能力成年人相对理解力增强成年教育的特点及方法成年教育的特点及方法二二. . 适合成人的教学方法适合成人的教学方法成年教育的特点及方法成年

7、教育的特点及方法 学习金字塔学习金字塔美国教育和培训界有一个非常有名的“学习金字塔”（Learning Pyramid），用数字形象显示了：采用不同的学习方式，学习者在两周以后还能记住的内容（平均学习保留率）有巨大的差异。成年教育的特点及方法成年教育的特点及方法听讲听讲 剩余剩余5%阅读阅读 ，剩余，剩余10%声音、图片声音、图片 ，剩余，剩余20%示范示范 ，剩余，剩余30%小组讨论小组讨论 ，剩余，剩余50%实际演练实际演练 ，剩余，剩余75%教别人、马上应用教别人、马上应用 ，剩余，剩余90% 互动式教学法互动式教学法不只是由培训师讲、学员听培训师不断就讲授内容提问引导学员思考、回答问题

8、 案例案例/ /研究式教学法研究式教学法老师就某些现象、事例请大家分析请学员从中概括、提出问题针对问题给出解决方案成年教育的特点及方法成年教育的特点及方法 情景式教学法情景式教学法形象化的故事描绘、比喻户内、户外游戏角色扮演、现场模拟电视、录像片成年教育的特点及方法成年教育的特点及方法课件及教具准备技巧课件及教具准备技巧课件设计课件设计KISSKISS（keep it simple and stupidkeep it simple and stupid）原则）原则 能用短语就绝不用句子 能用图形就绝不用文字 巧妙运用图像、声音、影片 课件设计口语化，便于讲师讲解和学员阅读教学工具教学工具 实物

9、道具的视觉效果 绘画式道具 制作和使用道具应注意事项：从简、从实用出发 不可太复杂、庞大不宜滥用道具培训授课技巧包括以下环节：培训授课技巧包括以下环节： 授课前的控制技巧授课前的控制技巧 培训过程中的呈现技巧培训过程中的呈现技巧 培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧授课技巧授课技巧 课前控制是确保培训顺利进行的必要工作，培训者授课前课前控制是确保培训顺利进行的必要工作，培训者授课前的控制技巧主要有：的控制技巧主要有： 1. 情绪控制：充满自信，精神饱满。当情绪确实特别紧张时，可以： 回想以前的成功经历； 在授课前听一些轻松愉快的音乐。2. 形象控制：树立自己的专业外表形象。3. 培训设施控

10、制：在培训课正式开始前，对培训所需的设备、设施进行全面调试和检查。4. 培训开始时间控制：提前到达培训场所；准时开始授课。 授课技巧授课技巧授课前的控制技巧授课前的控制技巧 呈现技巧，能够自然流畅地表达所要呈现的内容呈现技巧，能够自然流畅地表达所要呈现的内容 ，让人易于让人易于理解和接受。在培训中主要体现在：理解和接受。在培训中主要体现在： 1. 仪表：仪表：职业化形象，端庄、大方 。2. 情感：情感：根据教学内容、环节的需要，流露真实情感，并且把握学员情绪，适时煽情。平淡无味的教学方式，学员也会感到乏味。3. 体态体态：3.1 面部表情：微笑、自信、肯定、赞赏、感谢3.2 目光接触：与学员目

11、光交流（对于初任讲师的，为了避免紧张，可以不进行目光交流） 目光接触3-5秒 照顾到所有人（将教室分为“田”字格） 自然，不要形成规律3.3 步伐： 防止学员视觉疲劳，采用走动教学 步伐采用踱步和慢步授课技巧授课技巧培训过程中的呈现技巧培训过程中的呈现技巧4. 语言：语言：4.1 语速：语速适中，不宜过快或过慢。 快语速，影响发音的清晰度和准确度，学员没有思考机会； 慢语速，影响语调、语气的正常表现力，失去语言的情绪色彩和应有的艺术魅力。 克服过快/慢的方法：平时多阅读文章，有条件时，可朗读给他人听，让人纠正。4.2 语调：抑扬顿挫、富有情感。授课技巧授课技巧培训过程中的呈现技巧培训过程中的呈

12、现技巧 开头与结尾开头与结尾1.1 开头开头欢迎词及自我介绍课堂规则说明课程导入（方式见右下表），引发学员兴趣简述课程目标1.2 结尾结尾与课程目标相呼应总结（带领大家回顾内容/听学员学习感受和建议）展望（如何用在工作中）希望和要求授课技巧授课技巧培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧谜语谜语概念概念 游戏游戏 数据数据观点观点 问题问题 场景场景事件事件 引言引言演示演示 故事故事2. 2. 课堂提问课堂提问2.1 提问的作用提问的作用 使沉默的人发言 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议

13、题的讨论 2.2 提问的注意事项提问的注意事项 提前设计问题，并确定这些问题什么时候出现在你的培训中。 问题简短和明确，且与培训相关。 培训的前阶段，提出能让学员增加参与性的问题，活跃气氛。 提问后暂停一下。授课技巧授课技巧培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧3. 3. 聆听及反馈聆听及反馈3.1 聆听聆听要做到有效倾听，应注意：要做到有效倾听，应注意： 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 注意观察对方的感情流露以及形体语言 控制自己的情绪和态度，不要表露出来 不让带有自己的嗜好和主观偏见 授课技巧授课技巧培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧3.2 反馈反馈要做到有效反馈，应

14、注意：要做到有效反馈，应注意： 简洁、明确 对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 有耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一，允许犯错：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步：给学员机会，让他在你反馈后还有发表看法的机会回应技巧：回应技巧： 回应疑问： “这个问题问得好！”尽量现场回答；如无法当场解决问题，可放到课后讨论，防止讨论失控而耽误时间。 回应反对意见：“这个想法很新颖、很有趣，很好！” 培训师应保持客观、诚恳的态度。可考虑引导学员课后讨论。授课技巧授课技巧培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧4.4.课堂异常情况课堂异常情况/

15、/负面效应排除负面效应排除4.1 4.1 内容错漏内容错漏 如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。 用卡片、备忘录等形式提醒减少遗忘 对遗忘的内容及时总结，以免下次重犯错误 不要卡壳，重复一下上段内容，或随机讨论 减慢语速，留下回忆的时间 45分钟的课程按90分钟准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补充。 4.2 4.2 学员走神学员走神 提高音量，唤起有效注意 故设问题，指其回答 表扬他周围认真听讲的学员 适当的活动或讲故事，引发其兴趣授课技巧授课技巧培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧4.3 4.3 气氛沉闷气氛沉闷 开展学习小组讨论 穿插小游戏或肢体活动 4.4 4.4 课堂混乱课堂混乱 混乱程度已破坏教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省 4.5 4.5 有意抬杠有意抬杠/ /挑衅挑衅 多表扬抬杠者，不伤其自尊 转移话题，课下探讨 避其锋芒，找其他人回答他的问题 在讲授其它内容时，有意解答抬杠者的问题 授课技巧授课技巧培训过程中的控制技巧培训过程中的控制技巧4.6 4.6 学员紧张学员紧张 问题设计要简单易懂，