互联网业务培训课件

1、目的： 提高职员的互联网技术业务和效劳提高职员的互联网技术业务和效劳水平水平目标：了解互联网状况及相关名词解释掌握互联网的相关知识及应用功能了解优势网站了解互联网管理相关条例目目 录录3.2.1.互联网业务介绍互联网业务介绍互联网应用互联网应用互联网管理相关条例互联网管理相关条例4.用户上网常见问题答疑用户上网常见问题答疑5.网络资源推荐网络资源推荐互联网业务介绍目 录1、互联网简介2、接入业务分类3、根本数据配置4、常用测试命令 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类互联网接入业务互联网接入业务主叫计费窄带主叫计费窄带拨号业务拨号业务ADSLADSL业务业务VDSLVDSL业务业务

2、光纤光纤LANLAN业务业务窄带宽带认识宽带认识宽带 解释一：其实并没有很严格的定义，一般是以目前拨号上网速率的上限解释一：其实并没有很严格的定义，一般是以目前拨号上网速率的上限 56Kbps56Kbps为分界，将为分界，将 56Kbps 56Kbps及其以下的接入称为及其以下的接入称为“窄带，之上的接入方式那么归窄带，之上的接入方式那么归类于类于“宽带。宽带。 解释二：宽带目前还没有一个公认的定义，从一般的角度理解，它是能够满解释二：宽带目前还没有一个公认的定义，从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个足人们感观所能感受到的各种媒体在

3、网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、开展的概念。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过动态的、开展的概念。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M1M，可以满，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。足语音、图像等大量信息传递的需求。 名词解释带宽：目前国内提供的宽带的带宽为512K,1M,2M,4M和10M,100M等等。带宽我们可以理解为道路的宽度，道路越宽，可以行走的行人和车辆就越多，宽带的带宽就是这个道理，带宽越大，用户上网的速度就越快。接入：就是把宽带接到家里，一般我们用ADSL接入用 线接进入，大型用户我们用光纤接入。速率：我们所称呼的512K全称为512Kbit/

4、S，1M为1024Kbit/S，其描述的是每秒钟宽带能下载的速度。由于计算机显示的下载速度为字节byte，而电信行业所说的下载速度为比特bit,其换算单位为1byte=8bit，因此我们在上网时所看到的下载速度比我们所选择的宽带速度要小就是这个道理。例如1M接入的宽带电脑上的下载速度应该是120K/S左右。 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类什么是窄带拨号？ 窄带拨号业务是 拨号接入互联网的一种方式。它适合对上网速度要求不高的用户。如何使用窄带拨号上网？先在电脑上设置一个连接具体方法见附件一，了解即可。 在连接界面里设置： 号码：

5、10200公共帐号：CRC，通用密码：CRC。 电脑连接设置好后，把 线从 上拔下来，把 线水晶端头插进电脑的猫口。 线插好后，翻开刚设置的连接，然后点：“连接按扭 当听到拨号音并提示连接后电脑右下角出现两个联网的小电脑标志，即表示已经接入互联网 如何收费？ 在固定 中一并收费。 资费标准：0.05元/分钟(20:00次日8:00 0.035元/分钟 窄带窄带拨号拨号 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 ADSLADSL接入接入 1 1ADSLADSL接入接入l ADSL系统模型结构图：Internet互联网互联网ADSL Modem别离器交接箱大对数电缆局端局端DSLAM设备配

6、线架用户端线路分线盒电脑 程控 交换机公共交换公共交换 网网 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 ADSLADSL接入接入 2 2名词解释：DSLAM:为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在局端机房也有一个对应ADSL接入设备，即DSLAM： DSL Access Multiplexer数字用户线接入复用器 ，每个用户的ADSL modem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSL modem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 ADSLADSL接入接入 3 3正面反面MODEM连接示意图

7、互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 ADSLADSL接入接入 4 4正面反面MODEM连接示意图什么是FTTX+LAN光纤LAN？ 这是一种利用光纤+5类线方式实现的宽带接入方案，小区、乡镇的交换机和局端交换机以光纤相连，内部采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。FTTX+LAN特点： 主干使用光纤接入、入户为五类线 优点：光纤接入损耗小、数据速率高、无需MODEM、无需占用 线、带宽从10M100M升级方便。 缺点：带宽共享、容易病毒感染出现小区拥塞、网络风暴。FTTX+LAN主要应用： 高档写字楼、新建小区、集团公司、网吧、智能化宾

8、馆等的宽带接入 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 FTTXFTTX+LAN+LAN接入接入 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 FTTXFTTX+LAN+LAN接入接入光纤收发器光纤收发器路由器Internet互联网互联网用户端局端机房住宅楼什么是VDSL？目前仅柳州有局部用户，了解即可 VDSL(Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop) 甚高速数字用户环路，简单地说，VDSL就是 ADSL的快速版本。 VDSL使用更高频段从0.138M12MHz，短距离 800-1000米内的最大下行速率可达55Mbps，上行速率可

9、达19.2Mbps，甚至更高。VDSL的业务优势： 比ADSL更高的传输速率，目前可提供10Mbps上、下行对称速率。说明：1、VDSL的接入方式与ADSL相同，终端MODEM也相同，只是在局端设备上有所区别。2、VDSL由于传输距离较短，适合于用户相对密集、铜缆距离较短的地区，提供高速数据接入业务。 互联互联网业网业 务介务介绍绍 业务业务分类分类 VDSLVDSL接入接入课外延伸阅读学习内容：1、互联网：2、中国互联网：3、宽带接入： 当以上地址失效时，可通过搜索引擎，分别输入：“互联网、“中国互联网、“宽带接入，点击进入查看。互联网业务介绍目 录1、互联网简介2、接入业务分类3、根本数据

10、配置4、常用测试命令 接入连接完成后，还需在用户电脑上进行相应的数据配置，才能正常上网，本节将介绍： 1、ADSL/VDSL接入的拨号连接配置2、FTTX+LAN接入的IP地址3、DNS配置ADSL/VDSL接入的拨号连接配置1、什么叫ADSL/VDSL虚拟拨号或称为pppoe拨号？ 在ADSL/VDSL的数字线上进行拨号，不同于模拟 线上用调制解调器的拨号，而采用专门的协议PPP over Ethernet，拨号后直接由验证效劳器进行检验，用户需输入用户名与密码，检验通过后就建立起一条高速的用户通道；并分配相应的动态IP。虚拟拨号用户需要通过一个用户帐号和密码来验证身份用户在申请入网时，由运

11、营商进行分配，这个用户帐号和窄带帐号一样，都是用户申请时自己的，并且这个帐号是作了限制的，只能用于ADSL/VDSL虚拟拨号，不能用于普通MODEM拨号。2、如何设置拨号连接？ 电脑上安装的是WIN2003、XP、VISTA操作系统，不需要另外安装专门的虚拟拨号软件，使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号。 电脑上安装的是WIN98、ME、2000操作系统，需要选择第三方拨号软件，如EnterNet 300。 PPPOEPPPOE拨号拨号 1.安装好网卡驱动程序以后，选择开始-设置-控制面板 -网络连接-右键“翻开 。2.在上图的“网络任务下方的选项中，点击“创立一个新的连接 ，接着点击“

12、下一步。 PPPOEPPPOE拨号拨号 3.按照向导的提示，选择“连接到Internet，然后点击“下一步4.接着选择“手动设置我的连接，再点击“下一步； PPPOEPPPOE拨号拨号 5.接下来选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接，然后“下一步6. 提示你输入ISP名称，输入用户喜欢好记的名字，如“123什么的，然后点击“下一步 PPPOEPPPOE拨号拨号 7. 输入运营商提供的帐号、密码注意用户名和密码的格式和字母的大小写，然后再点“下一步。8.OK，马上就要大功告成了，在点击“完成按纽之前，请选中“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式。 PPPOEPPPOE拨号拨号 9.用户会看

13、到桌面上多了个名为“123的连接图标。如果确认用户名和密码正确以后，直接单击连接即可拨号上网。 PPPOEPPPOE拨号拨号 WIN98、ME、2000操作系统： 1需要选择第三方拨号软件，如EnterNet 3002安装完成后，运行EnterNet 300，建立一个新的连接 PPPOEPPPOE拨号拨号 3输入连接的名字4输入用户名和密码 PPPOEPPPOE拨号拨号 5进行线路检测，如果正常，会出现以下画面6完成安装 PPPOEPPPOE拨号拨号 7双击刚刚建立的拨号连接，进行拨号 PPPOEPPPOE拨号拨号 拨号后，任务栏上会出现拨号连接图标双击可以查看连接情况 PPPOEPPPOE拨

14、号拨号 1.依次点击“开始“控制面板，翻开“网络和 Internet图标：2、点击“连接到网络进入设置界面： PPPOEPPPOE拨号拨号 3、点击“设置连接或网络，进入“选择一个连接选项界面。4、点击“连接到 Internet，点击“下一步按钮：5、在连接到 Internet 向导中，点击“宽带PPPoE ： PPPOEPPPOE拨号拨号 6、输入宽带运营商提供的信息 - 用户名和密码，然后点击“连接按钮：7、请确保网络设备已全部启用，网络连线是否正常。将会出现连接画面，即可浏览 INTERNET： PPPOEPPPOE拨号拨号 1、ADSL/VDSL接入的拨号连接配置2、FTTX+LAN接

15、入的IP地址3、DNS配置FTTX+LAN接入的拨号连接配置1、什么叫IP地址？ 众所周知，在 通讯中， 用户是靠 号码来识别的。同样，在网络中为了区别不同的计算机，也需要给计算机指定一个号码，这个号码就是“IP地址。 按照TCP/IPTransport Control Protocol/Internet Protocol，传输控制协议/Internet协议协议规定，IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，比特换算成字节，就是4个字节。例如一个采用二进制形式的IP地址是“，这么长的地址，人们处理起来也太费力了。为了方便人们的使用，IP地址经常被写成十进制的形式，中间使用符号“.分开不

16、同的字节。于是，上面的IP地址可以表示为“10.0.0.1。IP地址的这种表示法叫做“点分十进制表示法，这显然比1和0容易记忆得多。 TCP/IP协议需要针对不同的网络进行不同的设置，且每个节点一般需要一个“IP地址、一个“子网掩码、一个“默认网关。 2、IP地址如何获得？ 用户在申请安装铁通宽带，选择FTTX+LAN或是光纤专线接入时，由铁通为用户分配一个专用的IP地址，一般会提供给用户如下形式的内容： IP地址： 子网掩码； 默认网关： IP IP地地址配置址配置 Windows2000/XP用户如何设置用户如何设置IP地址地址 第一步、在第一步、在WindowsWindows桌面上，鼠标

17、右击桌面上，鼠标右击“网上邻居图标，选择网上邻居图标，选择“属性选项属性选项: : 第二步、在网上邻居属性对话框中，鼠标右击第二步、在网上邻居属性对话框中，鼠标右击“本本地连接图标，选择地连接图标，选择“属性选项，属性选项， IP IP地地址配置址配置 Windows2000/XP用户如何设置用户如何设置IP地址地址 第三步第三步、在本地连接的属性对话框中选择TCP/IP协议 : 第四步、双击第四步、双击TCP/IPTCP/IP协议协议, ,翻开翻开“Internet “Internet 协议协议TCP/IPTCP/IP属性窗，点击属性窗，点击“使用下面的使用下面的IPIP地址地址, ,并填写

18、您的并填写您的IPIP地址、子网掩码、默认网关，配置完地址、子网掩码、默认网关，配置完成后，点击确定，完成配置：成后，点击确定，完成配置： IP IP地地址配置址配置 1、ADSL/VDSL接入的拨号连接配置2、FTTX+LAN接入的IP地址3、DNS配置DNS配置配置 DNS DNS配置配置 对于PPPOE拨号用户我们的绝大局部个人用户都为此类用户 无需做专门的配置，但为了预防个别用户原先使用过其他网络，做过其他配置，那么需要查看和修改。具体操作为： 右键点击“网上邻居?属性?右键点击“本地连接?属性?选择Internet协议TCP/IP?属性?出现以下图： DNS DNS配置配置 DNS配

19、置配置 如此处设置为非标准设置，处理方法1：选择“自动获得DNS效劳器地址。处理方法2：将DNS设置改为铁通指定的DNS。如 此 处 设置 为 正 确设置 对于固定IP地址用户，需要配置DNS： DNS DNS配置配置 DNS配置配置 根据铁通分配的IP地址进行设置正确配置DNS课外延伸阅读学习内容：1、IP地址：2、子网掩码：3、网关：4、DNS： 当以上地址失效时，可通过搜索引擎，分别输入：“IP地址、“子网掩码、“网关、“DNS，找到“XX 百度百科，点击进入查看。互联网业务介绍目 录1、互联网简介2、接入业务分类3、根本数据配置4、常用测试命令2、在运行窗口输入“cmd后单击“确定常用

20、测试命令翻开DOS命令窗口1、如何翻开dos命令窗口，首先单击开始菜单的“运行项。3、在桌面弹出dos命令窗口。常用测试命令-ping1、ping命令用于检测本机到指定地址的网络畅情况。在dos命令窗口输入ping *.*.*.*后回车出现“Reply from 61.235.164.18: bytes=32 time=19ms TTL=249表示电脑到目的地址是通的。Sent：发送的包，Received：通达的包，Lost：丧失的包，loss：丢包率。Minimum：最大时延，Maximum：最小时延，Average：平均时延。当time值大于100ms或是忽大忽小时，或者有个别包不通，那么

21、用户上网会有不畅的感觉。出现“Request timed out.表示电脑到目的地址不通。常用测试命令-ping常用测试命令-pingtracert命令 Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。命令格式：tracertIP地址或主机名 当出现Request time dout.-说明从上一条记录的IP地址到下一级路由器之间发生了故障，导致连接不了站点。常用测试命令-tracertwinipcfg(Windows98/ME)和

22、ipconfig(Windows2000/XP):通常大家使用它显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关 ipconfig/renew在Windows2000/XP中更新IP地址。 常用测试命令-ipconfig常用测试命令本章小节通过这一章，我们了解到：1、互联网的情况2、接入业务分类宽窄带的划分、接入方式及终端连接方法3、根本数据配置拨号连接方法、IP地址配置、DNS配置4、常用测试命令PING,tracert,ipconfig)宽带物理连接及根底配置完成目目 录录3.2.1.互联网业务介绍互联网业务介绍互联网应用互联网应用互联网管理相关条例互联网管理相关条例4.用户上网常见问

23、题答疑用户上网常见问题答疑5.网络资源推荐网络资源推荐 在中国互联网信息中心CNNIC发布的中国互联网络开展状况统计报告中，排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客/个人空间、论坛/BBS和网络购物。 即时通信、搜索引擎和电子邮件三大互联网根底应用也位列前十，网民使用率均超过60%，说明互联网根底应用是网民使用互联网的重要方面，在网民中有很强的生命力。 下面的内容，将主要讲解以下三种应用： 即时通信、搜索引擎、电子邮件及相关电脑知识、办公应用什么是即时通信？ 即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。 现在国内的即时通信

24、工具按照使用对象分为两类：一类是个人IM，如：QQ，网易泡泡，淘宝旺旺等等。另一类是企业用IM，简称EIM，如：E话通，CALLING、UC、UcSTAR、商务通等。 2006年6月，中国移动已经推出了自己的即时通信工具Fetion。 如何使用QQ？第一步：首先到官方网站下载一个免费安装软件。 腾讯QQ：第二步：软件安装 双击下载的QQ安装文件，解压安装，按照提示操作很快即可完成。 第三步：注册帐号 目前QQ已经推出了多种注册方式，包括软件注册、 注册和168声讯台注册等多种方式。第四步：登录QQ 双击QQ快捷图标，输入QQ号码与密码，登录成功后，将已经开通QQ的朋友添加为好友，你就可以上网与

25、你的朋友自由自在的聊天、传文件了。 上图为小数点与波波嘟的网上通信，波波嘟正请求向小数点发送文件，小数点这时候可以选择接收或者拒绝。 每个人在互联网上都可以任意设置自已的昵称。 上图为王与波的飞信通信，波正向王发送文件，王这时候可以选择接收或者拒绝。 每个人在互联网上都可以任意设置自已的昵称。飞信与其他即时通信软件比有什么优势？可以完全免费的无限制的给您的移动 朋友发送 短信。支持超长短信编写，用电脑来编写短信比 编写更方便。可以群发，可以设定定时发送 短信。可以用做会议通知等，如右图在移动的 还是在电脑中都可以完全正常的和飞信好友保持联系，不会因为出差或者在路上而与任何人失去联系。更多功能应

26、用有待大家体验。 自1998年面世以来，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经开展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户效劳等为一体的综合化信息平台。 什么是搜索引擎？ 看见这个标红的“搜索引擎，大家应该有印象，在前面的章节结束之后给大家做的课外延伸阅读，都推荐通过“搜索引擎在互联网上寻找资料，那么对“搜索引擎就有如下的解释：解释一： 搜索引擎search engines是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，是一个为你提供信息“检索效劳的网站，它使用某些程序把因特网上的所有

27、信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。 解释二： 搜索引擎其实也是一个网站，只不过该网站专门为你提供信息“检索效劳，它使用特有的程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在浩如烟海的信息海洋中搜寻到自己所需要的信息。 常用的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜狗等以下是常见的效劳商提供的搜索引擎，当我们需要查询某些信息时，只需要在搜索栏输入相应的内容，点击搜索按钮，就会出现相应的搜寻结果。推 荐1、如何开始？以百度为例 只要在搜索框中输入关键词，并按一下“百度搜索按钮，百度就会自动寻找所有符合您全部查询条件的资料，并把最相关的网站或资料排在前列。2、什么是关键词? 关键词，就是您输入搜索框

28、中的文字，也就是您命令百度寻找的东西。 您可以命令百度寻找任何内容，所以关键词的内容可以是：人名、网站、新闻、小说、软件、游戏、星座、工作、购物、论文、 关键词，可以是任何中文、英文、数字，或中文英文数字的混合体。 例如，您可以搜索互联网、windows 。 关键词，您可以输入一个，也可以输入两个、三个、四个，您甚至可以输入一句话。例如，您可以搜索爱、美女、mp3 下载、游戏 攻略 大全、蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。 提示：多个关键词之间必须留一个空格按一下键盘上最长的那个键。 3、搜索结果页可对搜索内容的类别进行更精准定位本次搜索检索到的资料总数及用时百度搜索引擎会为您提供“其它用户搜索过

29、的相关搜索词作参考点击每条搜索结果后的百度快照，可查看该网页的快照内容。百度搜索引擎已先预览各网站，拍下网页的快照，为用户贮存大量的应急网页。百度快照不仅下载速度极快，而且您搜索用的词语均已用不同颜色在网页中标明。选中该项后，重新输入查询内容，可在当前搜索结果中进行精确搜索。4、百度快照 百度快照是百度网站最具魅力和实用价值的好东东。 我们在上网的时候肯定都遇到过“该页无法显示找不到网页的错误信息。出现这种情况的原因很多，比方：网站效劳器暂时中断或堵塞、网站已经更改链接等等。百度快照能为您很好的解决这个问题。 百度搜索引擎已先预览各网站，拍下网页的快照，为用户贮存大量应急网页。百度快照功能在百

30、度的效劳器上保存了几乎所有网站的大局部页面，使您在不能链接所需网站时，百度为您暂存的网页也可救急。而且通过百度快照寻找资料要比常规链接的速度快得多。因为+ 百度快照的效劳稳定，下载速度极快，您不会再受死链接或网络堵塞的影响。+ 在快照中，您的关键词均已用不同颜色在网页中标明，一目了然。+ 点击快照中的关键词，还可以直接跳到它在文中首次出现的位置，使您浏览网页更方便。 我们推荐使用百度搜索引擎：一是它是国内最著名的搜索引擎，二是铁通总部与百度公司有合作，只要从铁通牵引的搜索量，将会获得收益分成。 如何才能知道是铁通牵引的搜索量：通过广西分公司网站的百度搜索条点击出去的查询量，如通过. 当然，由于

31、各类搜索引擎使用的搜索机制各有不同，各有优缺点，当使用百度搜索查不到满意结果时，也可以尝试使用其他搜索引擎。什么是电子邮件？ 电子邮件E-mail，也被大家昵称为“伊妹儿是指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。电子邮件有什么优势？ 非常低廉的价格不管发送到哪里，都只需负担网费即可 非常快速的方式几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地 可发送任一形式的信息内容电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式什么是电子邮件地址？ 电子邮件地址如真实生活中人们常用的信件一样，有收信人姓名，收信人地址等等。其结构是：用户名邮件效劳器，用户名就是你在主机上使用的登录名。而后面是“邮局方效劳计算

32、机的标识域名，都是“邮局方给定的。如即为一个邮件地址。什么是电子邮件协议及电子邮件效劳器？ SMTP和POP3是两种协议，SMTP和POP3效劳器就是使用这两种协议的效劳器：SMTP简单邮件传输协议:用来发送和中转电子邮件。通过SMTP协议所指定的效劳器,我们就可以把电子邮件寄到收信人的效劳器上了。POP3邮局协议:规定怎样将个人计算机连接到Internet的邮件效劳器和下载电子邮件的电子协议。 POP3允许用户从效劳器上把邮件存储到本地主机即自己的计算机上,同时删除保存在邮件效劳器上的邮件，而POP3效劳器那么是遵循POP3协议的接收邮件效劳器，用来接收电子邮件的。 电子邮件工作原理图 电子

33、邮件与普通邮件有类似的地方，发信者注明收件人的姓名与地址即邮件地址，发送方效劳器把邮件传到收件方效劳器，收件方效劳器再把邮件发到收件人的邮箱中。如以下图所示： 发件人电脑收件人电脑发件效劳器收件效劳器SMTP简单邮件传输协议上图是aaa用户使用给地址用户发送一封电子邮件的过程移动铁通通过OUTLOOK等软件编辑邮件并发送通过WEB页面email.cttgx )登录,编辑并发送邮件隔数秒之后，通过WEB页面mail.139 )登录,查看收件点击邮件发送后，电子邮件即从立刻传送到隔数秒之后，通过OUTLOOK等软件接收邮件并查看。邮件已经存储到本地计算机上如何使用电子邮箱？ web方式、邮件收发软

34、件OUTLOOK、FOXMAIL)WEB方式 web方式，即直接在IE地址栏输入地址，翻开进入邮箱系统的一种方式。采用这种方式，相当于我们是直接在效劳商提供的邮件效劳器上进行操作。WEB方式的缺点： 每次登录需要密码；邮件存储受邮箱空间的限制，不利于邮件的保存；WEB方式一般用于在非本人的电脑上的应用。 在进行邮件收发软件的设置之前，我们已经从效劳商那里获得：电子邮箱地址、接收效劳器地址SMTP、发送效劳器地址POP3邮件收发软件-outlook express Outlook Express是微软提供的，操作系统自己带的一款收发邮件的工具。 从开始菜单中，找到如右图所示的图标。 配置步骤：

35、1、请首先翻开 outlook express 然后点击工具菜单下面的 “ 帐户 。 2、单击“添加，在弹出菜单中选择“邮件，进 入 Internet 连接向导。 3、输入您的“显示名，点击“下一步。 4、输入您的电子邮件地址，点击“下一步。 5、输入139 “139邮箱 的 POP3 和 SMTP 效劳器地址 接收效劳器： pop.139 发送效劳器： smtp.139 6、输入您的帐户名仅输入 前面的局部及密码。 7、点击“完成按钮保存您的设置。 邮件收发软件-Foxmail Foxmail是一款著名的电子邮件客户端软件。可以通过华军等网站下载安装后，翻开开始菜单，找到如右图所示的图标。

36、配置步骤： 1、点击“帐户菜单中的“新建， 进入 Foxmail 用户向导。 2、点击“下一步，输入您的“用户名。 3、点击“下一步，输入“发送者姓名和您的邮件地址。 4、点击“下一步，选 择 POP3 帐户输入您的密码。 5、点击“完成按钮保存您的设置。 6、点击“帐户菜单中的“属性。 7、在弹出窗口“帐户属性里选定“邮件效劳器。 8、在右边 “SMTP 效劳 器需要身份验证栏前的空格打勾，并点击旁边的“设置按钮。 9、“验证选择“使用 与 POP3 服 务器相同的信息，点击“确定返回。 课外延伸阅读：1、电子邮件：当以上地址失效时，可通过搜索引擎，输入：“电子邮件，找到“电子邮件 百度百科

37、，点击进入查看。如对相关名词有疑问，可按上述方法搜索查询。1、电脑根底知识 一般电脑可以分为两局部：软件局部和硬件局部。 软件局部包括：操作系统、应用软件等。操作系统就是我们前面提到的Microsoft Windows 95/98/Me/NT/2000/xp/2003/Vista等 ；应用软件如前面我们提到的foxmail,办公类软件office等。 硬件局部包括：主机电源、硬盘、磁盘 内存、主板、CPU中央处理器、光驱、声卡、网卡、显卡、显示器、键盘、鼠标等等另可配有耳机、音箱、打印机等。 几个名词： CPU ：英文全称是“Central Processor Unit，翻译成中文就是“中央处

38、理器单元。它在PC机中的作用可以说相当于大脑在人体中的作用。所有的电脑程序都是由它来运行的。 主机：一般将放置在机箱中的电脑部件总称为“主机。它是电脑的最主要组成局部，主板、CPU和硬盘等主要部件均在主机内。 内存：内存就是存储程序以及数据的地方，比方当我们在使用OFFICE处理文稿时，当你在键盘上敲入字符时，它就被存入内存中，当你选择存盘时，内存中的数据才会被存入硬磁盘。 2、IP地址、DNS设置 详见第一章第三节内容3、查看电脑配置 开始菜单运行dxdiag回车,第一页有系统的根本信息:cpu、内存；第3页是显卡的参数，第四页是声卡。总大小可用空间查看硬盘大小：翻开我的电脑，将所有硬盘的总

39、大小相加，即为硬盘容量。可用空间表示硬盘剩余容量。如以下图，该电脑硬盘容量约为30G4、浏览器 互联网上网浏览网页内容离不开浏览器，浏览器其实就是装在我们的电脑上的一种软件，通过它才能方便地看到互联网上提供的新闻、邮件等效劳资源。浏览器的版本越高支持的网页效果就越多，所以要经常升级。 现在大多数用户使用的是微软公司提供的IE浏览器Internet Explorer，当然还有其他一些浏览器如火狐浏览器、国内厂商开发的浏览器有腾讯TT浏览器、遨游浏览器等。 双击电脑上的下面这个“e字图标即可翻开IE浏览器： 地址栏，在这里输入网页地址收藏夹：用来收藏您喜欢或是常用的网页地址。点击收藏夹后，左边列表

40、会出现，点击“添加把当前翻开网站加进收藏夹。当需要使用时，翻开收藏夹，占击相应地址即可。4、浏览器 IE浏览器工具-Internet选项Internet临时文件保存我们最近浏览过的网页内容，好处是在我们上网时可以提高我们的上网浏览速度，不过，由于它要占用硬盘的磁盘空间，当硬盘资源紧张时，需要清理掉它。点击“删除文件删除。Cookies用来记录您在网站上所打的一些文字或是一些选择，因此不定期“删除Cookies，可以确保个人信息泄密问题。 定清删除这两项临时文件，还可以提高网页访问速度。历史记录文件夹中包含有已访问页的链接，可使用户快速访问最近查看过的网页，但是保存的网页越多，会影响新翻开网页的

41、访问速度，因此应定期“去除历史记录。默认首页：即翻开IE浏览器后，自动翻开的网页内容。在这里输入一个地址，点击确定，即成功设置默认首页。我们要求为用户设置成： :/.6、病毒及病毒防御什么是计算机病毒? 首先，与医学上的“病毒不同，它不是天然存在的，是某些人利用电脑软、硬件所固有的脆弱性，编制具有特殊功能的程序。其能通过某种途径潜伏在计算机存储介质(或程序)里,当到达某种条件时即被激活,它用修改其他程序的方法将自己的精确拷贝或者可能演化的形式放入其他程序中，从而感染它们，对电脑资源进行破坏的这样一组程序或指令集合。 7、病毒及病毒防御宽带用户防病毒入侵的方法：用常识进行判断：决不翻开来历不明邮

42、件的附件或你并未预期接到的附件。安装防病毒产品并保证更新最新的病毒定义码:建议你至少每周更新一次病毒定义码，因为防病毒软件只有最新才最有效。 首次安装防病毒软件时，一定要对计算机做一次彻底的病毒扫描.插入软盘、光盘和其他可插拔介质前，一定对它们进行病毒扫描。 不要从任何不可靠的渠道下载任何软件:这一点比较难于做到，因为通常我们无法判断什么是不可靠的渠道。比较容易的做法是到认定较有名气的网站下载如华军，另外一个比较保险的方法是对平安下载的软件在安装前先做病毒扫描。警惕欺骗性的病毒 ：如果你收到一封来自朋友的邮件，声称有一个最具杀伤力的新病毒，并让你将这封警告性质的邮件转发给你所有认识的人，这十有

43、八九是欺骗性的病毒。不要用共享的软盘安装软件，或者更为糟糕的是复制共享的软盘:这是导致病毒从一台机器传播到另一台机器的方式。 u使用基于客户端的防火墙或过滤措施:如果你使用互联网，特别是使用宽带，并总是在线，那就非常有必要用个人防火墙保护你的隐私并防止不速之客访问你的系统。如果你的系统没有加设有效防护，你的家庭地址、信用卡号码和其它个人信息都有可能被窃取。 windows防火墙的设置：网上邻居-属性本地连接属性-高级-设置 如右图，选择启用。1各类办公系统的IP地址办公OA：192.168.0.123 或 :/oaserver 总部市场OA：广西市场OA： 或总部网运OA：广西网运OA：各地市

44、的OA系统2办公OA使用方法见附件三3网络打印机的设置方法见附件三本章小节通过这一章，我们了解到：1、互联网三大根底应用：即时通信、搜索引擎、电子邮件2、相关电脑知识如何查看电脑配置、浏览器的应用、病毒及病毒防御3、办公应用常用OA的地址，OA使用方法、网络打印机的设置方法掌握互联网根底应用建 议听再多的课，都不如自已动手实践一次搜索引擎绝对是个不错的软件，它能答复你想知道的任何问题，解答你的许多疑问，无论你是互联网的初学者还是老手，这个功能都能让你在浩瀚的知识海洋中，找到自已想要的东西。当然，互联网上的信息也有良莠不齐，在获取信息的同，要学会分检、识别有用、有价值的信息，防止误入不良网站，受

45、到病毒的攻击。目目 录录2.1.互联网业务介绍互联网业务介绍互联网应用互联网应用5.互联网管理相关条例互联网管理相关条例3.用户上网常见问题答疑用户上网常见问题答疑4.网络资源推荐网络资源推荐目录 用户上网常见问题答疑 用户上网常见故障答疑 常见代码的分析与处理1、为什么有时不用登录就能上网呢？ 有时候客户在重启电脑之前没有注消账号，重启机器以后就不用登录直接上网了。这时候如果客户想注销退出登录，只要在网页地址栏输入“net.logout即可注销。2、为什么有时登录的时候会显示账号正在使用中呢？ 这种情况有两种可能，一是可能您的账号被人盗用了，请马上致电客服热线10050，当我们核实您的资料后

46、，帮您强行注销账号。第二种情况是您在登录以后，认证系统就将您的账号跟IP绑定了，如果这时您更改了自己的IP地址，认证系统不会让您上网，也不能注销。当您再试图登录的时候，就会显示账号正在使用中。3、为什么客户登录以后在重启或者发生异常情况以后不能上网也不能注销呢？ 原因见上一问。4、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ 被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，请稍后在试。如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大； 5、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ 这种情况一般是由于游戏网站带宽缺乏，玩的

47、人太多，造成带宽堵塞。出现这种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种现象，出现这种情况请您稍候或通知10050，我们会很快恢复。6、为什么客户不能自己指定IP地址？ 为了防止IP地址的冲突，客户的IP地址是由我们通过DHCP效劳器统一分配的。如果客户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级改造的时候，客户的IP地址有可能要统一更改，如果不能统一管理，一旦更改IP，客户就会上不了网。7、为什么有些客户一上网就会死机？ 这主要是由于有的电脑比较老，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用资源比较多的情况下，客户电脑的CPU处理不过来，就会

48、造成死机。这种情况下请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。8、为什么有时候不能收发邮件？ 主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件效劳提供商或者软件提供商。9、为什么有时候翻开某些网页会出现乱码？ 主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。10、为什么有时候能翻开网页，而不能玩游戏？ 主要原因可能是对方的游戏效劳器没有开或效劳器人太多。因为能翻开网页就说明网络是没问题的。也有可能是客户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口,这种情况下请客户关掉防火墙试试。11、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情

49、况吗？ 互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机平安，强烈推荐客户安装软件防火墙，以防止黑客和病毒的入侵。12、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ 主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决方法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。13、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ 目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一是安装软件防火墙，防火墙可以防止大局部的黑客入侵和病毒感染。二是

50、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。三是不要运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行请先用知名杀毒软件检查该软件。四是不要随便翻开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要翻开来源不清的邮件，见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件再确定邮件是否翻开。目录 用户上网常见问题答疑 用户上网常见故障答疑 常见代码的分析与处理ADSL正常上网的根本条件1、用户端ADSL modem稳定握手，外线灯保持长亮；2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到效劳器；3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网目前ADSL用户主要反

51、映的故障现象有以下几种：1、不能激活2、频繁掉线3、找不到效劳器4、可以聊天但打不开网页5、下载速度慢6、视频应用不流畅7、游戏速度慢8、用户名和密码错1、用户MODEM不能上线ADSL MODEM的同步灯常闪、上线不稳定掉线、MODEM的连接速率低于端口所设定的速率可让用户注意以下几点：1) 检查modem是否过热2) 别离器是否正确连接3别离器前接有其它设备4ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂5如网卡灯不正常，检查网线是否连接正常以上无法解决的及时通知外线人员处理。2、用户MODEM可以上线，可以找到效劳器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。出现错误代码，参照上文列举的处理方

52、法解决1 用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下2 请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机3 自己的账号正在被别人使用:由于对用户帐号做了唯一性限制，此时是无法拨号上网的； 4 用户非正常断线:同样由于唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。 用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题3、用户反映慢首先了解上网相关的几个速率概念ADSL下(上)行速率：也称“用户带宽，指在局端 设备上设定的ADSL下(上)行通道的最大速率，单位为bit。MODEM连接速率：在线路指标等正常的前提下，与局端设定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM设置页面内查看。PC

53、连接速率：网卡接口或USB口上的即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关系；用户的帐号速率：用户申请的带宽下载速率：下载时的速率单位为Byte，因为1 Byte=8 bit，因此理想状态下，下载速率通常只有用户申请的带宽的1/8。由于还受到SEVER端的性能、传输效率、网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。一般来说，512K带宽，下载速率在50K Byte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。 1Byte=8bit 8bit比特组成 1byte字节速度慢故障的自我检查步骤：1 检查同步速率是否不低于申请速率，可用冠日系统查看。2 如果同步速率正常，那么可

54、到广西铁通页面进行测试，测试时请将所有其它应用程序关闭，如测速正常，那么可能是计算机问题或访问的网站影响；如测试不正常，那么打10050号报障3 使用最新的杀毒软件进行病毒检测4 如果本地网站正常，外地网站不正常，那么可能是对方网站或网络问题5 BT等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速4、ADSL拨号可以通过但无法浏览网页 出现这种现象，根本上可以确定问题出现在计算机上：1TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议2检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如发现有重复的必须删除1个。3DNS设置错误：4代理效劳器设置错误或代理失效：可在IE中去掉设置的代理5计算机被病毒感染

55、所致6防火墙设置错误7个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等5、视频应用问题1 首先测速保证速率不低于视频流要求的速率2 按照相关网站的要求，正确安装相应的播放软件及各种解码器、插件等，对于非本地网的视频源，还取决于互连带宽等因素。6、游戏速度慢可以参照视频慢的方法进行检查总结请按以下顺序排除故障：第一步：检查终端设备： 1、modem是否同步 2、 线是否连接 3、网线是否连接电脑和modem4、网线类型是否符合modem要求，有些modem要求连接交叉线，有些modem要求连接平行线。第二步：如果拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上去， 重新启动系统后再试；第三步：如果提示错误代码，可

56、根据代码提示解决第四步：如果这些问题排除还不能解决问题，可联系相关部门处理。目录 用户上网常见问题答疑 用户上网常见故障答疑 常见代码的分析与处理Error 691: 含义：用户名、密码错误，无法建立连接。 原因：用户名和密码错误，认证效劳器故障 ，唯一性限制Error 678: 含义：没有应答。 原因：检查MODEM同步灯是否正常，无同步灯请检查 线是否连接正常，线路连接正常那么尝试重启MODEM。也有可能是局端问题。Error 645: 含义：网卡没有正确响应。 原因：网卡故障，或者网卡驱动故障，检查网卡是否松动，或重新安装网卡驱动程序。Error 797、769: 含义： ADSL MO

57、DEM连接设备没有找到 原因：通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可Error 630: 含义： ADSL MODEM没有响应。 原因： MODEM电源关闭或没有正常启动，重启MODEM并检查电源指示灯是否正常，重启屡次不正常，换MODEM。Error 718、768、738: 以上错误代码，为局端问题居多，可联系机房再次确认。本章小节通过这一章，我们要掌握：1、用户上网常见问题的解答2、用户上网常见故障的解答3、常见故障代码的分析及处理做好售后效劳目目 录录3.2.1.中国铁通互联网业务介绍中国铁通互联网业务介绍互联网应用互联网应用互联网管理相关条例互联网管理相关条例4.

58、用户上网常见问题答疑用户上网常见问题答疑5.网络资源推荐网络资源推荐本章小结掌握铁通优势网站资源，掌握向用户推荐资源的技巧将设置为用户默认首页或添参加收藏夹增加用户的上网体验目目 录录3.2.1.中国铁通互联网业务介绍中国铁通互联网业务介绍互联网应用互联网应用互联网管理相关条例互联网管理相关条例4.用户上网常见问题答疑用户上网常见问题答疑5.网络资源推荐网络资源推荐 我们在使用宽带业务时，需遵守?全国人大常委会关于维护互联网平安的决定?和?互联网电子公告效劳管理规定?，同时我们也会在用户入网协议中有相关条款提醒客户遵守，如?互联网用户入网协议?第一条中对于甲方用户的议务的规定： 应遵守国家相关

59、政策法律，不得利用互联网危害国家平安、泄漏国家秘密、破坏民族团结，扰乱社会秩序、侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益等，不得利用乙方互联网从事违法犯罪活动，不得从事危害计算机信息网络平安的活动。否那么，由此造成的后果由甲方负责。 以上两个文件的具体条款见附件。1、?全国人大常委会关于维护互联网平安的决定?2、?互联网电子公告效劳管理规定?2、?互联网电子公告效劳管理规定?本章小节通过这一章，我们要掌握：我们及客户在使用互联网给我们提供便利的同时，应该遵守的法律法规。对企业：合法经营对个人：遵纪守法课程总结希望本次课程能使你了解并掌握：1、通过对互联网知识的介绍，我们掌握了宽带物理连接及根底配置知识。2、通过互联网应用知识的学习，我们掌握了互联网的主流应用，电脑上网应关注的配置及优化设置问题，机关人员应该掌握的与网络相关的根本知识。掌握了应用，使我们对互联网更加了解，使