QC14大手法-XF

1、2022-6-27编制：张涛 1品管七大手法品管培训系列之七品管培训系列之七2022-6-27编制：张涛 2主要课程：主要课程：ISO9001/ ISO14001/TS16949/QC080000标准及内审员培训TQM全面质量管理、QCC品管圈、QC七大手法、QS五大手册抽样检验、质量成本控制、量规仪校、物料管理、6S现场管理人力资源管理、时间管理、目标管理、绩效考核、基层干部特训 经历：经历：台资企业台资企业品管部 IQC 、 QA负责人德资企业德资企业生产主管、质量主管新加坡独资企业新加坡独资企业质量经理、管理者代表 行政&人力资源部经理 企业内部培训师 企业管理公司企业管理公司专职顾问师

2、、培训师张张 涛涛IRCA.IATCA认可认可ISO9001：2000国际审核员国际审核员ISO9001.ISO14001.TS16949.QC080000顾问师顾问师.企业管理培训师企业管理培训师培训师简介2022-6-27编制：张涛 3前 言管理工作是管理工作是发现问题发现问题到到解决问题解决问题解决问题是管理工作上的主要项目 解决问题的方法 应用经验，假设问题原因，下对策解决 合理化解决问题 应用科学方法、假设、求证、下对策 引用解决问题程序QC STORY 回避问题而由主管解决2022-6-27编制：张涛 4前 言在在品质活动品质活动中所中所采用的统计方采用的统计方法，法，即即我们常讲

3、的我们常讲的 品管七大手法品管七大手法 和和 品管新七大手品管新七大手法法2022-6-27编制：张涛 5上 篇品管七大手法品管七大手法2022-6-27编制：张涛 6品管七大手法簡介品管七大手法： 检查检查表表收集、整理資料； 分层分层法法从不同角度层面发现问题； 排列图排列图确定主导因素； 直方图直方图展示过程的分佈情況； 散步图散步图展示变数之间的线性关系； 因果图因果图寻找引发结果的原因； 控制图控制图将数据作成常用图形易于了解数据2022-6-27编制：张涛 7第一章 检查表一、检查表（资料获取表）一、检查表（资料获取表）系统地收集资料和积累资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单

4、分析的统计图表。注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情況，明确专案名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要時对人员进行培训；2022-6-27编制：张涛 8第一章 检查表二、检查表类别二、检查表类别1、记录用查检表：用以收集数据以了解数据的分布状况，或显示不同项目发生的不同程度。2、检查(点检)用查检表：预先订定应检查的项目，再依此进行检查确认，以确保作业无遗漏或疏忽。2022-6-27编制：张涛 9第一章 检查表检查表示例类类别别 项项 目目 查查检检 类类别别 项项 目目 查查检检 护护照照 刮刮发发精精、膏膏 出出境境证证 发发梳梳 签签证证 牙

5、牙刷刷、牙牙膏膏 黄黄皮皮书书 盥盥洗洗用用品品 化化妆妆品品 机机票票 遮遮阳阳帽帽 旅旅游游行行程程手手册册 水水壶壶 各各地地旅旅游游参参考考资资料料 手手电电筒筒 手手帕帕 外外出出用用品品 字字典典 内内衣衣裤裤 照照相相机机、底底片片、电电池池 睡睡衣衣裤裤 随随身身听听、音音乐乐带带 针针线线、备备用用扣扣 休休闲闲品品 太太阳阳眼眼镜镜 洗洗衣衣粉粉、肥肥皂皂 指指甲甲刀刀 旅旅 行行 资资 料料 安安全全别别针针 吹吹风风机机、变变压压器器 洗洗发发精精、粉粉 其其 他他 应应急急药药品品 2022-6-27编制：张涛 10第一章 检查表年月要求123456789 10 11

6、 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 311检查接线无裸露或松动2检查零件、螺丝螺母无松脱3无异常声音4滑动轴承、转动支点(40#)2次/日5滑动导轨面(45#)1次/日6关节轴承(45#)1次/日7减速箱(40#)1次/月8链轮链条1次/周9伞齿轮加润滑脂1次/月10无油墨.粘胶或纸屑，1次/日1112备注：正常异常停机异常停机维修修复加油次数以“正”表示检查人确认人点检项目空转检查运转状态清洁机台加机油加润滑脂设备日常点检设备日常点检/维护记录维护记录设备名称：自动标签印刷机型号规格：YBQ-490使用场所：车间

7、设备编号：2022-6-27编制：张涛 11第二章 层别法二、层别法二、层别法1、何谓层别法： 按照一定的类别把收集到的资料加以分类整理的一种方法。注意几点：确定分层的类别(4M：原料、原料、机器机器、人員、工作方法、人員、工作方法或环境、时间等或环境、时间等)和调查的对象；设计收集资料的表格；收集和记录资料；整理资料并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；2022-6-27编制：张涛 12第二章 层别法对对 象象 层层 别别 项项 目目 1.时时间间 上上、下下午午别别、日日夜夜别别、小小时时别别、日日期期别别、周周别别、旬旬别别、月月别别、年年别别 2.作作业业员员(man) 人人员员别别、

8、年年龄龄别别、经经验验年年数数别别、男男女女别别、班班别别、线线别别、教教育育程程度度别别 3.顾顾客客 国国内内外外别别、对对象象别别、经经销销商商别别、零零售售别别 4.部部门门（单单位位） 生生产产部部别别、采采购购部部别别、行行政政部部别别、研研发发部部别别、资资材材部部别别 5.机机械械别别 （machine） 机机型型别别、机机种种别别、场场所所别别、性性能能别别、年年份份别别、工工具具别别、新新旧旧别别、生生产产线线别别 6.作作业业方方法法 (method) 温温度度别别、压压力力别别、速速度度别别、湿湿度度别别、作作业业时时间间别别、作作业业方方法法别别、批批别别、人人机机别

9、别、方方式式别别、流流程程别别 2、层别项目： 2022-6-27编制：张涛 13第二章 层别法对对 象象 层层 别别 项项 目目 7.原原材材料料 (metarial) 供供货货商商别别、厂厂牌牌别别、制制造造批批别别、材材质质别别、储储存存时时间间别别、储储存存场场所所别别、采采购购时时间间别别 8.量量测测 (measurement) 人人员员别别、仪仪器器别别、方方法法别别、环环境境别别、地地区区别别 9.检检查查 检检查查员员别别、检检查查场场所所别别、检检查查方方法法别别、检检查查站站别别 10.环环境境气气候候 气气温温别别、温温度度别别、天天气气别别、照照明明别别、干干湿湿季季

10、别别、气气压压别别 11.地地区区 国国内内、外外别别、国国家家别别、省省县县市市别别、区区域域别别 12.其其它它 新新、旧旧比比较较别别、良良品品不不良良品品别别、包包装装别别、搬搬运运方方法法别别、标标准准品品或或样样品品别别 2、层别项目： 2022-6-27编制：张涛 14第三章 排列图(柏拉图)三、排列图三、排列图( (柏拉图柏拉图) )1、用从高到低的順序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。也称柏拉图。 注意要点 明确问题和现象； 寻找不良的情况统计资料； 频率计算和累计； 对频率从从高到低的顺序排列；2022-6-27编制

11、：张涛 15第三章 排列图(柏拉图)三、排列图(柏拉图)2.柏柆图的制作步骤(1)明确柏柆图分析目的(2)决定层别项目、收集时间、方法、作成检查表(3)数据收集(4)数据整理统计，并依大小顺序排列(5)准备绘图用纸、记入纵、横轴，先作直条图，次绘折线图(6)绘累积比例刻度轴(7)注明柏柆图名称、数据期间、目的、制作者及其他必要项目(8)柏柆图分析、考察、导出结论2022-6-27编制：张涛 16第三章 排列图(柏拉图)三、排列图三、排列图( (柏拉图柏拉图) )3.柏柆图的必要性柏柆图的必要性(1) 显现重要的项目(2) 掌握问题大小的顺位(3) 指出那些项目占全体程度的比例(4) 明确指出改

12、善前后比较，掌握改善的状况，确认改善效果(5) 用于ABC管理2022-6-27编制：张涛 17降低製作工時改善前後柏拉圖比較改善前柏拉圖 改善後柏拉圖0244872961201441681922162400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%110%120%130%140%150%0244872961201441681922162400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%耗時原因銅面多挑測點時間長導体距NP孔近drl topatten太近check導通checkclearance換SMD時間長補細絲其它製作工時95.66 29.88 2

13、1.70 19.33 16.64 13.86 10.24 10.04 16.62影響度40.9% 12.8% 9.3%8.3%7.1%5.9%4.4%4.3%7.1%累計影響度 40.9% 53.7% 62.9% 71.2% 78.3% 84.2% 88.6% 92.9% 100%銅面多導体距NP孔近drl topatten太近checkclearance挑測點時間長check導通換SMD時間長補細絲其它62.40 15.70 11.20 11.00 10.30 10.00 10.24 10.04 16.6239.6% 10.0% 7.1%7.0%6.5%6.3%6.5%6.4% 10.6%3

14、9.6% 49.6% 56.7% 63.7% 70.2% 76.6% 83.1% 89.4% 100%累計影響度下降下降76.4776.47分鐘分鐘製作工時(分)/件製作工時(分)/件2022-6-27编制：张涛 18第四章 直方图四、直方图四、直方图1.用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。2022-6-27编制：张涛 19第四章 直方图 2.直方图的制作步骤直方图的制作步骤 (1) 明确直方图分析目的 (2) 决定数据收集期间、方法，数据数量约50200个， 数据收集 (3) 求数据组中最大值(L)与最小值(S)，并计算全距(R) 全距R = 最大值(L)一

15、最小值(S) (4) 决定区间数(K)，决定区间宽度(W)，并修正为测定单位整倍数 )()()(kRW区间数全距区间宽度2022-6-27编制：张涛 20第四章 直方图 3.直方图的制作步骤直方图的制作步骤 (5) 求各区间之境界值与中心值 先求最小境界值最小值测定单位2 第区间境界：最小境界值最小境界值 区间宽度 类推各区间境界，直至涵盖最大值为止 中心值 = (区间上境界区间下境界)2 (6) 作成次数分配表 (7) 作成直方图并记入必要事项 (8) 直方图分析，考察，导出结论2022-6-27编制：张涛 21第四章 直方图2015105SL=130S=160120.5 124.5 128

16、.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波動小过程波動大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例 2022-6-27编制：张涛 22第五章 散布图五、散布图五、散布图研究成对出現的不同变数之间相关关系的坐标图。注意要点：收集足夠的资料，至少30对；横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（結果）；正确判断变数之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；2022-6-27编制：张涛 23第五章 散布图五、散布图五、散布图研究成对出現的不同变数间相关关系的坐标图。 为掌握两变数间之关系 将两组对应数据绘于以两变数为轴的座标图上 从点的分布形态考察两变数

17、相关程度种类因果关系例特性/特性结果/结果生产量/制造成本特性/要因结果/原因业绩/业务员访问数要因/要因原因/原因教导次数/熟习度2022-6-27编制：张涛 24第五章 散布图五、散布图五、散布图散布图的制作步骤 明确目的 决定数据收集期间、方法，数据须成组对应，数量应30组以上 求数据组各组之最大值、最小值 绘纵、横两座标轴，并适当刻度 将各对应之数据打点于座标图上 记入必要事，进行分析2022-6-27编制：张涛 25第五章 散布图YXYXYXYX0000分散图示例 強正相关弱正相关強负相关弱负相关2022-6-27编制：张涛 26第六章 因果图六、因果图六、因果图用于寻找造成问题产生

18、的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。又称鱼骨图、石川图。特性要因圖的两重点 脑力激荡 追根究底 2022-6-27编制：张涛 27第六章 因果图注意要点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面尋找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员。2022-6-27编制：张涛 28第六章 因果图因果图示例因果图示例 作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当2

19、022-6-27编制：张涛 29第七章 控制图七、控制图七、控制图 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种帶有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某重统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图內有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。2022-6-27编制：张涛 30控制图编制步骤（控制图编制步骤（X-RX-R）：）：1、确定控制对象或统计量(产品型号、工序名称、品质特性)2、取预备数据：确定子組数（一般为25组），每个子组样本量为4或5个。3、计算各组样本的平均值

20、Xi(取至测定值最小单位下一位數)和各组样本的极差Ri (最大值-最小值)。4、计算样本总平均值X和平均极差R5、计算R图控制线并作图： UCLR = D4R CLR = R LCLR = D3R6、将预备数据点绘在R图中，并对状态进行判断 若状态稳，则进行下一步； 若状态不稳，则除去可查明原因后回步骤2重新开始第七章 控制图2022-6-27编制：张涛 317、计算X图控制线并作图： UCLX = X+A2R CLX = X LCLX = X-A2R8、将预备数据点绘在X图中，并对状态进行判断 若状态稳，则进行下一步； 若状态不稳，则除去可查明原因后回步骤2重新开始9、计算过程能力指数并检验

21、其是否满足技术要求 若满足，则进行下一步； 若不满足，则需调整过程直至过程能力指数满足技术要求为止。10、延长X-R控制图的控制线，作控制用控制图，进行日常管理。第七章 控制图2022-6-27编制：张涛 32第七章 控制图控制图控制图- -实例实例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)2022-6-27编制：张涛 33使用使用检查表检查表收集收集您想您想调查的数据调查的数据融入融入层别层别法法的精神的精神选择选择所需所需表达数据表达数据的工具的工具常用常用图表图表 柏拉柏拉图图特性要因特性要因图图(因果图因果图)直方图直方图 散布图散布图2022-6-27编制：张涛 34下

22、篇品管新七大手法品管新七大手法2022-6-27编制：张涛 35品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行推行實施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。2022-6-27编制：张涛 36品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊汲取資訊； v關聯圖理

23、清複雜因素複雜因素間的關係；v系統圖系統地尋求尋求實現目標的手段手段；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係變數關係；vPDPC法預測預測設計中可能出現的障礙障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣資料解析法多變數多變數轉化少變數少變數資料分析；2022-6-27编制：张涛 37品管新七大手法概述 品管新七大手法的特點： 整理語言資料語言資料； 引發思考，有效解決零亂問題解決零亂問題； 充實計劃計劃； 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽； 使有關人員瞭解人員瞭解； 促使有關人員的協助協助； 確實表達過程表達過程。2022-6-27编制：张涛 38品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:品管

24、七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數據資料大量的語言資料 問題發生後問題發生後的改善 問題發生前問題發生前計劃、構想 2022-6-27编制：张涛 39品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成相輔相成； 與品管七大手法的差異差異。2022-6-27编制：张涛 40第一章 親和圖（KJ法）一、定義：一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。v親和圖法是195

25、3年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發 的。2022-6-27编制：张涛 41第一章 親和圖（KJ法）二、適用範圍二、適用範圍v用於掌握各種問題重點，想出改善對策;v用於市場調查和預測;v用於企業方針，目標的判定及推展;v用於研究開發，效率的提高;v用於 TQM 的推行;2022-6-27编制：张涛 42第一章 親和圖（KJ法）三、親和圖特點三、親和圖特點v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其整合以便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全員參與意識；2022-6-27编制：张涛 43第一章

26、親和圖（KJ法）四、親和圖類型四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。v團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。2022-6-27编制：张涛 44第一章 親和圖（KJ法）五、親和圖做法五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。2022-6-27编制：张涛 45第一章 親和圖（KJ法）v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法2022-6-27编制：张涛 46第一章 親和圖（KJ法）v填

27、制卡片v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v绘制KJ圖v口頭發表或撰寫報告2022-6-27编制：张涛 47第一章 親和圖（KJ法）如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何開設一家受歡迎的速食店如何開設一家受歡迎的速食店坐堂订餐六、實例2022-6-27编制：张涛 48第一章 親和圖（KJ法）七、注意事項：七、注意事項：v按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速

28、決不適應速戰速決的問題和簡單的問題。v不應與其他 QC 手法一起用。2022-6-27编制：张涛 49第一章 親和圖（KJ法）演练题：某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。2022-6-27编制：张涛 50第二章 關聯圖 一、定義一、定義: v就是把關係複雜

29、關係複雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v60年代由日本應慶大學的千住鎮雄千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。 2022-6-27编制：张涛 51第二章 關聯圖 二、適用範圍二、適用範圍:v 用於紛繁複雜的因果紛繁複雜的因果糾纏分析v 用於現場問題現場問題的掌握v 用於市場調查市場調查及抱怨分析抱怨分析v 用於方針管理方針管理的展開2022-6-27编制：张涛 52第二章 關聯圖 三、關聯圖的特點：三、關聯圖的特點： v適合整理原因非常複雜原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見一致意見；v從計劃階段

30、一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題；v形式自由形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主先入爲主的觀念；2022-6-27编制：张涛 53第二章 關聯圖四、關聯圖類型四、關聯圖類型: 單目的型 （單一目的） 多目的型 （兩個以上目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题2022-6-27编制：张涛 54第二章 關聯圖 中央集中型（向外擴散） 單向彙集型（單向順延） 132456问题问题7891110123456问题问题2022-6-27编制：张涛 55第二章 關聯圖 應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用） A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项

31、135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因1723456892022-6-27编制：张涛 56第二章 關聯圖 五、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題寫出主題；v 小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組；v 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v 用簡明簡明通俗的語言作語言作卡片卡片；v 連接因果關係製作關聯圖製作關聯圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要專案、原因重要專案、原因並以標記區別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策對策；2022-6-27编制：张涛 57第二章 關聯圖 六、判別方法:

32、 箭頭只進不出只進不出是問題問題； 箭頭只出不進只出不進是主因主因；v箭頭有進有出有進有出是中間因素； v出多於進的中間因素中間因素是關鍵中間因素； 主要因素中间因素问题2022-6-27编制：张涛 58第二章 關聯圖 七、實例七、實例：某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明2022-6-27编制：张涛 59第二章 關聯圖

33、八、注意事項八、注意事項 v要針對複雜複雜的因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測人、機、料、法、環、測等方 面考面考慮；慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置調換位置；v中間關鍵因素關鍵因素也要作爲主因對待；2022-6-27编制：张涛 60第二章 關聯圖 演练题： XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”爲題目。 2022-6-27编制：张涛 61第三章 系統圖 一、定義：一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖， 以明確問題的重點，尋找最佳手段或

34、措施 的一種方法。2022-6-27编制：张涛 62第三章 系統圖 二、適用範圍：二、適用範圍：v新産品研製過程中設計質量設計質量的展開；v制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量活動進行展開； v可與因果圖結合因果圖結合使用；v目標、方針方針、實施事項的展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創意進行展開。2022-6-27编制：张涛 63第三章 系統圖 三、系統圖的特點三、系統圖的特點v很容易容易地對事項進行展開；v易於統一統一成員的意見意見；v容易整理整理，手段又一目了然； 2022-6-27编制：张涛 64第三章 系統圖 四、

35、系統圖類型：四、系統圖類型：v結構因素展開型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )2022-6-27编制：张涛 65第三章 系統圖 四、系統圖類型：四、系統圖類型：v方法展開型 目的/目标手段/方法手段/方法手段/方法手段/方法手段/方法手段/方法手段/方法手段/方法手段/方法手段手段方法方法手段手段方法方法手段手段方法方法手段手段方法方法手段手段方法方法手段手段方法方法2022-6-27编制：张涛 66第三章 系統圖 五、系統圖做法：五、系統圖做法：v 確定目標或目的；v 提出手段和措施；v 評價手段和措施；v 繪製措施卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充

36、分的實現； v制定實施計劃；（最好確定進度、責任人） 2022-6-27编制：张涛 67第三章 系統圖 六、實例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作2022-6-27编制：张涛 68第三章 系統圖 七、注意事項七、注意事項系統圖也適用於生産管理外，還可用在日常日常管理管理工作中；工作中；針對最下級手段應具體下級手段應具體，並且要提出實施對提出實施對策和計劃策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效實效、實現性、等級實現性、等級考慮； 2022-6-27编制：张涛 69第三章 系

37、統圖 演练题： 如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃、清潔。 2022-6-27编制：张涛 70第四章 矩陣圖 一、定義：一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。2022-6-27编制：张涛 71第四章 矩陣圖 二、適用範圍二、適用範圍v明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關係;v明確質量要求和原料特性間質量要求和原料特性間的關係;v明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間的關係;v明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或

38、制程條件間的關係;2022-6-27编制：张涛 72第四章 矩陣圖 三、矩陣圖特點三、矩陣圖特點v在短時間短時間內獲得有關構想和資料；v能使因素的關係明確化關係明確化，掌握整體的構成情形；2022-6-27编制：张涛 73第四章 矩陣圖 四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：v L型矩陣圖v T型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A2022-6-27编制：张涛 74第四章 矩陣圖 X 型矩陣圖 Y 型矩陣圖a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D32022-6-27编制：张涛 75第四章 矩陣圖 C 型

39、矩陣圖：3组组 a-b-c P 型矩陣圖：P组组 a-b，b-c，. 系統矩陣圖：系统图+矩阵图 2022-6-27编制：张涛 76第四章 矩陣圖 五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v 確定事項;v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據事實或經驗評價和標記;v 資料統計尋找著眼點2022-6-27编制：张涛 77第四章 矩陣圖 六、實例1：如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖 喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响2022-6-27编制：张涛 78第四章 矩陣圖 六、實例2：各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性 刚 性 强

40、 度 耐冲击性 电 性 能 绝 缘 性 导 电 性 成型材料特性项目机械性质特性比较机械加工性耐 热 性耐 湿 性尺寸安全性耐 腐 蚀 性 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差2022-6-27编制：张涛 79第四章 矩陣圖 七、注意事項七、注意事項 在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。2022-6-27编制：张涛 80第四章 矩陣圖 演練题： A公司有6位主管：董事长、总经理、协理、经理、课长、股长，他们的名字（不按顺序）大山、大河、小花、小美、大雄、小丽。已知相互间关系如下，请问上列名字各当什么职务？大山男，未婚 大河男，董事长邻居小花女、未婚

41、、股长同学 小美女，已婚大雄男，25岁 小丽 女，未婚总经理董事长的孙子 课长协理的女婿 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差2022-6-27编制：张涛 81第五章 PDPC法 一、定義：一、定義： 过程决策程序图PDPC（Process Decision Program Chart）v爲了完成某個任務任務或達到某個目標目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用

42、的方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。2022-6-27编制：张涛 82第五章 PDPC法 二、適用範圍二、適用範圍v方針管理中實施專案的計劃擬訂計劃擬訂；v制程中不良現象的防止不良現象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止預測及防止；v新産品、新技術的開發主題的計劃決定開發主題的計劃決定。2022-6-27编制：张涛 83第五章 PDPC法 三三、PDPCPDPC法的特点法的特点v动态的手法；v兼具预见性与临机应变性；v能提高目标的达成概率；v利于负责人对整个局势的掌握；v能使参与人员的构想、创意得以尽情发挥。2022-6-27编制：张涛 84第五章 PDPC法 四、PDPC法

43、分類： v 順向進行式 (類型) v逆向進行式 (類型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2022-6-27编制：张涛 85第五章 PDPC法 五、五、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難 時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理 想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。2022-6-27编制：张涛 86第五章 PDPC法 六、實例六、實例: :

44、: 某維修某維修QCC小組制定保證減少設備停小組制定保證減少設備停機影響均衡生産的機影響均衡生産的PDPC圖來指導小組工作圖來指導小組工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D12022-6-27编制：张涛 87第五章 PDPC法 七、注意事項：七、注意事項：v隨著新事實的發現或新情況新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網路圖混淆v錯用關聯圖2022-6-

45、27编制：张涛 88第五章 PDPC法 演练题: 如何防止産品搬運倒置 2022-6-27编制：张涛 89第六章 箭條圖 一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法，我国称为统筹法。 v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。2022-6-27编制：张涛 90第六章 箭條圖 二、適用範圍二、適用範圍v用於新品開發計劃和管理;v用於産品改進計劃的制訂和管理;v試生産階段計劃制訂和管理;v量産階段計劃制訂和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務的統籌.2022-6-27编制：张涛 91第六章 箭條圖 三、箭條圖的特點三、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關係，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工