出境领队实务(第五课)

1、出境旅游领队实务Practice in outbound tour guiding领队工作程序工作准备行装准备中国出境与他国（地区）入境境外工作他国（地区）离境及中国入境交接工作领队出团前的工作准备接受工作任务召开行前说明会出团前的工作准备接受带团任务组织召开行前说明会1.与后勤（OP）交接2.熟悉团队案卷3.检查证件机票4.团内情况分类1.介绍团队行程2.介绍注意事项3.对游客提要求领队出团前的工作准备计调（OP）的定义是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。OP的主要工作职责：（“五定”）定房

2、（酒店住宿）定车定票（航空、铁路）定导游（地陪）定餐领队出团前的工作准备领队与OP交接需注意的问题：（1）工作配合默契（2）联络通畅（3）协调一致领队出团前的工作准备一、接受带团任务（一）听取OP介绍团队情况,接受移交出团资料1.OP向领队作工作介绍；2.出境旅游行程表；3.中国公民出国旅游团队名单表领队出团前的工作准备一、接受带团任务OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面：（1）团队构成的大致情况；（2）团内重点团员的情况；（3）团队的完整行程；（4）团队的特殊安排、要求；（5）行前说明会的安排。团队性质、团员构成VIP领队出团前的工作准备针对特殊旅游团队的准备工作特殊旅游团队，包括： 1.

3、大型旅游团队 2.专业考察团队 3.宗教旅游团队 4.探险旅游团队 5.高龄旅游团队领队出团前的工作准备特殊旅游团队1.大型团队天津天狮集团法国游领队出团前的工作准备特殊旅游团队1.大型团队天津天狮集团法国游参团人数：预定巴黎市内星级酒店：旅行团总花费：6000人140间1300万欧元（约9000万人民币）领队出团前的工作准备特殊旅游团队1.大型团队大型旅游团队的特点： 1.人数多 2.行动统一 3.标准一致 4.日程紧张 5.从众心理明显领队出团前的工作准备特殊旅游团队1.大型团队接待措施：1.有序接待2.严格控制：化整为零，分而不散统一指挥，分工负责准备充分，落实得当使团队活动始终处于可控

4、状态领队出团前的工作准备特殊旅游团队2.专业考察团队专业考察团队是特殊的旅游形式，是指以特定的旅游资源为考察对象，进行有目的、有计划的考察活动的旅游团队。领队出团前的工作准备特殊旅游团队2.专业考察团队主要特征：1.涉及较多相关专业知识2.有明确的组织机构（官方，民间，会议等）3.目的明确4.观察细致领队出团前的工作准备特殊旅游团队2.专业考察团队应对措施：1.克服畏难心理2.做好充分的知识准备领队出团前的工作准备特殊旅游团队3.宗教旅游团队 宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。领队出团前的工作准备特殊旅游团队3.宗教旅游团队主要特点：1.目的明确2.时间严格3.禁忌较多领队出团前的

5、工作准备特殊旅游团队3.宗教旅游团队主要禁忌：1.忌称呼不当2.礼节失当3.谈吐不当4.行为举止不当领队出团前的工作准备特殊旅游团队3.宗教旅游团队应对措施：1.了解并掌握我国的宗教政策2.做好、做细准备工作3.尊重并满足其特殊需求4.不要多加评论领队出团前的工作准备特殊旅游团队4.高龄旅游团队领队出团前的工作准备特殊旅游团队4.高龄旅游团队特点：应对措施：1.注意行程安全 2.付费项目详细说明 3.合理安排行程1.行动舒缓2.希望得到尊重3.对讲解要求高领队出团前的工作准备2.出境旅游行程表由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。出境旅游行程表应列明如下内容：1.旅游线路、时间

6、、景点；2.交通工具的安排；3.食宿标准档次；4.购物、娱乐安排及资费项目；5.组团社和接团社的联系人、联系方式；6.遇到紧急情况的应急联系方式。领队出团前的工作准备3.中国公民出国旅游团队名单表由国务院旅游行政管理部门统一印制；省、自治区、直辖市旅游行政部门核发；一式四联，包括：出（入）境边防检查、旅游行政部门审验、旅行社自留；名单表一经审核，不得再增添人员。领队出团前的工作准备一、接受带团任务（二）熟悉案卷查阅卷宗的要求：（1）记住旅游团的名称（团号）、人数；（2）了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；（3）了解团内较有影响的成员、需特殊照顾的对象。需特别

7、注意的问题：注意保密！领队出团前的工作准备一、接受带团任务（三）熟悉旅游行程接待计划到达、离开目的地的时间（交通工具）参观游览项目下榻酒店的名称行程中的文娱节目安排、用餐安排领队出团前的工作准备一、接受带团任务（四）查验全团成员的证件、签证及机票检查护照：姓名、护照号码、签发地（日期）、有效期、本人签名检查签证：签发日期、签证号码检查机票：乘机人姓名、乘机日期、航班号重点对姓名进行检查！领队出团前的工作准备一、接受带团任务（五）对团队的基本（特殊）情况进行分类归纳1.自制团队资料速查表2.对团队内部人员状况分类3.找出旅行期间过生日的游客4.找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客（夫妇、老人、小孩、残障人士）领队出团前的工作准备二、行前说明会（一）行前说明会的内容：向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，外汇退换（手续）发放出境旅游行程表、团队标志、旅游服务质量评价表相关法律法规、旅游目的地国家的风俗习惯说明各种因不可抗力（因素）导致不能履行约定的情况领队出团前的工作准备二、行前说明会（二）领队需注意的问