第一章连锁企业管理信息系统概述

1、第一章第一章连锁企业管理信息系统概述连锁企业管理信息系统概述学习要点 n信息的概念n连锁企业管理信息系统的概念n连锁经企业管理信息系统的内容1.1 信息与信息系统n信息的概念 n信息是主体对客体世界的现象，通过直接观察或对消息的语文解释而得的知识。n（信息是事物之间相互联系，相互作用的反映。 ）n信息的概念不同于数据，数据(又称原资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工的数据。 举例：“企业A的产品B昨天降价10%” 企业A、产品B、10%都是数据离散的客观事实， 这些数据有序的处理而构成信息具体的事例。4n例如，一位客户想选购一部手机，因品种和档次多而难辩例如，一位客户想

2、选购一部手机，因品种和档次多而难辩各有什么特点和差异，很难做出选择。各有什么特点和差异，很难做出选择。n这时如果销售员向客户解答各款手机的特点及其异同，那这时如果销售员向客户解答各款手机的特点及其异同，那么客户就从不甚了解变为比较了解了。么客户就从不甚了解变为比较了解了。n这里，手机的特点及其异同就是信息，这些信息消除了客这里，手机的特点及其异同就是信息，这些信息消除了客户对于手机认识的不确定性。户对于手机认识的不确定性。 信息的观点与认识信息的认识n下列选项中，属于信息的是（ ）。 n A、早上收到的晨报 n B、存有歌曲的MP4播放器 n C、电视里面播放的新闻 n D、DVD电影光盘1.

3、1.2信息的分类 n从从利用者观察的角度和过程利用者观察的角度和过程划分：实在信息、先验信息和实得信息划分：实在信息、先验信息和实得信息n按按信息描述的对象信息描述的对象划分：自然信息、生物信息、机器信息和社会信息划分：自然信息、生物信息、机器信息和社会信息n按按信息的传递方向信息的传递方向划分：纵向信息、横向信息和网状信息划分：纵向信息、横向信息和网状信息n从从信息运行状态方面信息运行状态方面划分：连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突划分：连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息发性信息n从从信息的性质角度信息的性质角度划分：语法信息、语义信息和语用信息划分：语法信息、语义信息和语用

4、信息n从从信息作用的角度信息作用的角度划分：有用信息、无用信息和干扰信息划分：有用信息、无用信息和干扰信息n从从信息的内容信息的内容划分：经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策划分：经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息等法规信息、娱乐信息等n从从信息的来源信息的来源划分：内部信息和外部信息（如组织内部、外部）划分：内部信息和外部信息（如组织内部、外部）n按按信息的流通渠道信息的流通渠道划分：正式信息和非正式信息划分：正式信息和非正式信息n按按信息的记录方式信息的记录方式划分：语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和划分：语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和计

5、算信息等计算信息等7n 语法信息：信息的外在形式，由主体感知。语法信息：信息的外在形式，由主体感知。语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断 （ 认识逐渐加深）认识逐渐加深） 例：交通红绿灯：例：交通红绿灯：红灯信号点亮，是关于交通的红灯信号点亮，是关于交通的语法信息语法信息；让人们停止前进的涵义是让人们停止前进的涵义是语义信息语义信息；为保证正常运行和安全是为保证正常运行和安全是语用信息。语用信息。信息的观点与认识 层次观点1.1.3信息系统n信息系统的概念信息系统的概念n

6、信息系统是指各种内部信息的收集、存储、处理和传播的有完整功能的集合体。由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 毕业生毕业生新生新生教学教学入学入学毕业毕业质量、声誉质量、声誉教师教师在校生在校生教材教材教学设施教学设施教学资源教学资源社会需求社会需求培养目标培养目标教学计划教学计划信息系统1.2 连锁企业管理信息系统的发展概况n管理信息系统管理信息系统（MIS，Management Information Systems）n是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输

7、、加工、存储、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。n 2000年苏宁与金力合作了线上SCM系统，是国内第一家使用信息化手段管理企业的家电连锁企业，2005年，苏宁投资9800万花了9个月时间做了一套SAP/ERP系统，实现了20000多个终端同步，每小时处理10万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后、客服系统的同步操作，达到每小时40万次的处理能力，相当于每秒钟处理100多次的交易请求。 管理信息系统与信息系统的区别n管理信息系统管理信息系统可视为组织中基于计算机技术的信息系统。如企业、政府、学校等建立的信息系统。n信息系统信息系统可以是人工系统

8、。如古代驿站传递系统，档案系统等。n管理信息系统是信息系统的一个发展阶段。连锁企业管理信息系统组成连锁企业管理信息系统组成n1连锁总部管理信息系统连锁总部管理信息系统n2配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统n3连锁分店管理信息系统连锁分店管理信息系统n4远程联网系统远程联网系统 1.2.2 连锁企业管理信息系统的发展阶段最初-手工形式的信息处理系统 如图书情报中心，基于文档信息。20世纪80年代，美国哈佛大学诺兰教授总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，将计算机信息系统发展分为了6个阶段，即诺兰模型诺兰模型。 （一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设） 管理信息系统发

9、展的阶段一、人工管理阶段（安装阶段） 此阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。管理信息系统发展的阶段二、人工管理信息系统阶段（扩展阶段） 处于扩展阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。管理信息系统发展的阶段三、管理信息系统阶段 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管

10、理变为数据管理的关键。管理信息系统发展的阶段四、集成阶段（控制阶段） 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。管理信息系统发展的阶段五、数据管理阶段（以数据为中心的阶段） 通过统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，实现对整个机构的数据进行同的规划和应用，达到接着管理和共享的目的。 特点： 内部业务流、信息流、资金流、物流合而为一，资源 共享，信息共享，资源整合 管理信息系统发展的阶段六、基于网络的管理信息系统（成熟阶段） 企业中各部门信息处理

11、全面集成，并创新管理模式，优化重组，建立一整套生产销售的发展模式。 特点： 满足企业股管理层人员要求，管理人员运用现代信息技术能力较强，软件应用趋于成熟 。连锁企业管理信息系统的发展趋势n电子商务化的趋势电子商务化的趋势（涉及到管理过程、管理方法、管理范围等方面。使组织结构由金字塔结构向扁平化转变：管理的对象由封闭走向开放：企业活动由完全的序列活动走向合理的并行活动）n智能化趋势智能化趋势（一直是管理信息系统的目标，管理信息系统的发展将以主动性、自动适应性、自我组织性、柔性为特征，建立更强有利、更多样化的企业信息管理模型，智能决策支持系统.POS/MIS）n价值化趋势价值化趋势（是对物流、信息

12、流与价值流的深层认识，进一步认可和关注价值流的必然结果，导致企业价值观的变化，谋求整体的、协同的、可持续的长期发展）n“以人为本以人为本”化趋势化趋势（信息技术不等于信息管理，管理信息系统的人本化成为明显的趋势，并带来了企业信息系统管理变革。对知识的关注由显性变为隐性：管理重点从评估管理现有信息到强调信息增值、知识创造：组织学习纳入信息管理范围，是企业成为更有活力的有机体，不断以自我组织、自我适应的形式进行持续的知识创新）n集成化趋势集成化趋势（是管理信息系统最显著的特征，包括总体优化和在总体优化的前提下进行局部优化，衡量准则是1+12。未来管理信息系统集成包括各应用子系统过程和功能的集成，人

13、、技术与管理的集成、甚至包括各企业间业务相互联系的有关集成 ）1.3 连锁企业管理信息系统的构成n管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。n 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：n基于管理职能的结构n基于管理层次的结构n 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合23管理信息系统的构成（横向表示职能划分，纵向表示管理层次划分）1.3 连锁企业管理信息系统的构成 销销 售售 信信 息息 物物 资资 信信 息息 生生 产产 信信 息息 财财 务务 信信 息息 人人 事事 信信 息息 研研 发发 信信 息息战略计划的战略计划

14、的制定制定最高管理层管理：最高管理层管理：战略信息战略信息中层管理：管理控制中层管理：管理控制基层管理：执行控制基层管理：执行控制1.3.1 连锁企业管理信息系统职能划分n生产子系统生产子系统（生产调度、生产统计等）n销售子系统销售子系统（销售分析系统 、销售计划管理系统 、销售决策系统 ）n物资子系统物资子系统（对采购的商品进行严格的验收和核对，保证库存在品种、规格、品牌、品质、数量、包装方面符合要求。包括：包括：到货登录、查询修改；商品实物及存放地点管理；商品移库、提货、盘存、串号、损溢管理；库存机构、保本保利保质等管理；调配管理，登录向分店调配商品的品种、数量等 ）n财务子系统财务子系统（应付账款系统子系统 、商品核算 、会计核算、财务管理）n人力资源子系统人力资源子系统（对企业人员的录用、培训、考核、奖惩、工资福利待遇进行计划、组织、监督、协调等一系列功能 ）n信息技术子系统信息技术子系统（网络营销，企业内部信息系统技术处理）1.3.2 连锁企业管理信息系统管理层次的分解 层层 次次 内内 容容战略计划战略计划（最高管理层）（最高管理层）规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业