管理学课件10

1、管理学管理学决策决策第一节第一节 决策概论决策概论第二节第二节 决策的理论决策的理论第三节第三节 决策的过程决策的过程第四节第四节 决策的方法决策的方法管理学管理学第一节第一节 决策概论决策概论 孙子兵法：孙子兵法：“知己知彼知己知彼，百战不殆。不知彼而知，百战不殆。不知彼而知己，一胜一负。不知彼不己，一胜一负。不知彼不知己，每必殆。知己，每必殆。”西蒙教授认为：西蒙教授认为：“管理就是管理就是决策决策”，认为决策贯穿于管理，认为决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面。的全过程和管理的所有方面。管理学管理学一、决策的定义一、决策的定义为了实现一定的目标，提出解决为了实现一定的目标，提出解决问题

2、和实现目标的各种可行方案，依问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。付诸实施的管理过程。管理学管理学决策的定义实际包含的内容决策的定义实际包含的内容决策前提：要有明确的目的决策前提：要有明确的目的决策条件：要有若干可行的备选方案决策条件：要有若干可行的备选方案决策过程：一个对方案进行分析判断的过程决策过程：一个对方案进行分析判断的过程决策结果：选择一个满意的方案决策结果：选择一个满意的方案决策实质：主观判断过程决策实质：主观判断过程决策模拟练习决策模拟练习

3、管理学管理学案例分析：该由谁骑这头骡？案例分析：该由谁骑这头骡？一位一位农民和他年轻的儿子到离村农民和他年轻的儿子到离村1212里地的城镇去赶集。里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多久，就碰开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多久，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公理，他们遇到一位意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公理，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父

4、亲。两人决定谁轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁，就笑话他们放着骡不骑，自找着骡不骑，走得气喘吁吁，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到了一外国人，上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到了一外国人，这位外国人见他们合骑一头骡，就指责他们虐待牲口这位外国人见他们合骑一头骡，就指责他们虐待牲口! !请问：你若是这位老农，你会怎么做？请问

5、：你若是这位老农，你会怎么做？管理学管理学二、决策的类型二、决策的类型( (一一) )战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策战略决策战略决策 全局性、长期性和战略性全局性、长期性和战略性战术决策战术决策( (管理决策管理决策) ) 局部性、中期性与战术性局部性、中期性与战术性业务决策业务决策( (执行性决策执行性决策) ) 日常性、琐细性和短期性日常性、琐细性和短期性管理学管理学下述决策分别属于以下哪类决策下述决策分别属于以下哪类决策新产品新产品 开发开发企业上市企业上市企业兼并企业兼并企业合并企业合并开拓海外市场开拓海外市场扩展生产能力扩展生产能力机构重组机构重组人事调整人

6、事调整资金筹措与使用资金筹措与使用每日产量每日产量食堂的花色品种、数量食堂的花色品种、数量战略决策战略决策战术决策战术决策 ？业务决策业务决策管理学管理学管理者与决策类型管理者与决策类型战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者管理学管理学( (二二) ) 长期决策与短期决策长期决策与短期决策 为实现长期战略目标而采为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期取的短期策略手段，又称短期战术决策。战术决策。有关组织今后发展方向的长远性、有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决全局性的重大决策，又称长期战略

7、决策。策。长期决策长期决策短期决策短期决策管理学管理学( (三三) )程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 赫伯特赫伯特A A西蒙（西蒙（Herbert Herbert A ASimonSimon）根据问题的性质把决根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。策分为程序化决策与非程序化决策。例行问题例行问题程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策例外问题例外问题管理学管理学那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问

8、题。行合同等问题。例行问题例行问题组织中的问题组织中的问题例外问题例外问题那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。的人事任免以及重大政策的制定等问题。管理学管理学在稳定（可控）条件下进行的决策。在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确

9、定的状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。方案结果的直接比较。( (四四) )确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策确定型决策管理学管理学风险型决策风险型决策( (随机决策随机决策) )不确定型决策不确定型决策在这类决策中，自然状态不止一种，决策者在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。种自然状态以及每种自然状态发生的概率。在不稳定条件下进行的决策。

10、在不确定型决在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。管理学管理学( (五五) )集体决策与个人决策集体决策与个人决策集体决策集体决策个人决策个人决策多个人一起作出的决策多个人一起作出的决策单个人作出的决策单个人作出的决策管理学管理学集体决策的优缺点集体决策的优缺点优点优点缺点缺点花费较多的时花费较多的时间；间；产生产生“从众现从众现象象”；责任不明。责任不明。 能更大范围地汇总信息；能更大范围地汇总信息；能拟订更多的备选方案；能拟

11、订更多的备选方案；能得到更多的认同；能得到更多的认同；能更好地沟通；能更好地沟通；能作出更好的决策等。能作出更好的决策等。管理学管理学( (六六) )初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策零起点决策，它是在有关活动尚零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。下进行的。初始决策初始决策随着初始决策的实施，组随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零策。因此，追踪决策是非零起点决策。起点决策。追踪决策追踪决策管理学管理学三、决策的依据三、决策的依

12、据信息决策的依据信息决策的依据信息的数量和质量直接影响决策水平信息的数量和质量直接影响决策水平管理学管理学只有在收集的信息所带来的收益（因决策水只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。成本时，才应该收集信息。 适量适量的信息是决策的依据。信息量过大固然的信息是决策的依据。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经济，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决济，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策收不到应有的效果。策收不到应有的效果。

13、信息的数量信息的数量管理学管理学决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。四、决策的原则四、决策的原则满意满意最优最优获得与决策有关的全部信息；获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结准确预期到每个方案在未来的执行结果。果。可得信息有限；可得信息有限；未来的不确定性；未来的不确定性；决策者的能力有限。决策者的能力有限。管理学管理学第二节第二节 决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论当代决策理论当代决策理论管

14、理学管理学古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）基于基于“经济人经济人”假设提出来的，主要盛行于假设提出来的，主要盛行于2020世世纪纪5050年代以前。年代以前。决策原则决策原则：获取最大经济利益：获取最大经济利益决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取获取最大的最大的经济利益

15、经济利益主主要要内内容容管理学管理学行为决策理论（西蒙模型、西蒙满意模型）行为决策理论（西蒙模型、西蒙满意模型）行为决策理论的发展始于行为决策理论的发展始于2020世纪世纪5050年代，基于年代，基于“社会人社会人”假设提出假设提出决策原则决策原则：满意结果：满意结果管理学管理学行为决策理论的主要内容行为决策理论的主要内容 人是有限理性的人是有限理性的决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。用往往多于逻辑分析方法的运用。决策者选择的理

16、性是相对的。决策者选择的理性是相对的。在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求决策者在决策中往往只求满意的结果满意的结果，而不愿费而不愿费力寻求最佳方案。力寻求最佳方案。管理学管理学决策贯穿于整个管理过程，决策决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。程序就是整个管理过程。当代决策理论当代决策理论核心内容核心内容管理学管理学第三节第三节 决策的过程决策的过程一、明确问题一、明确问题二、确定目标二、确定目标三、拟定各种可行性方案三、拟定各种可行性方案四

17、、可行性方案的评价四、可行性方案的评价五、选择满意方案五、选择满意方案六、方案的实施和反馈六、方案的实施和反馈参谋阶段参谋阶段设计阶段设计阶段选择阶段选择阶段管理学管理学一、明确问题一、明确问题找出关键性问题找出关键性问题和问题的要害和问题的要害决策者必须知道哪里需要行动，决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是发现问题。从而决策过程的第一步是发现问题。应分清问题的主次，是战略决策还是应分清问题的主次，是战略决策还是战术决策。要找出关键性的问题和问战术决策。要找出关键性的问题和问题的要害。题的要害。在全面研究、系统收集环境在全面研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，并找出信息的基础

18、上发现差距，并找出关键性问题和问题的要害。关键性问题和问题的要害。信息是决策的基础信息是决策的基础袋鼠与笼子袋鼠与笼子管理学管理学袋鼠与笼子袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的笼子的高度由原来的1010米加高到米加高到2020米。结果第二天他们发米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到3030米。米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面

19、，于是管理员没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100100米。米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说。很难说。”袋鼠说袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！如果他们再继续忘记关门的话！”管理学管理学袋鼠与笼子点评袋鼠与笼子点评事有事有“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，关门是，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领本，加高笼子是末，

20、舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的和次要矛盾，认清事情的“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，然后从重要的方面下手。，然后从重要的方面下手。管理学管理学二、确定目标二、确定目标确定目标应注意的问题确定目标应注意的问题l目标必须建立在必要和可能的基础上目标必须建立在必要和可能的基础上l目标必须明确具体具体，尽可能量化目标必须明确具体具体，尽可能量化l在进行多目标决策时，应分清目标的主次在进行多目标决策时，应分清目标的主次目标决策的方向目标决策的方向管理学管理学三、可行性方案拟定三、可行性方案

21、拟定可行性方案决策的关键可行性方案决策的关键l能够保证决策目标的实现，具备实施条件能够保证决策目标的实现，具备实施条件l组织外部环境和内部条件具有可行性组织外部环境和内部条件具有可行性l具有排他性具有排他性具备的具备的条件条件探索可行探索可行性方案的性方案的步骤步骤初步设想初步设想设计设计可行性分析可行性分析方案设计的改进及可方案设计的改进及可行性方案的最终确定行性方案的最终确定管理学管理学四、可行性方案的评价四、可行性方案的评价用预先设定的用预先设定的评价标准评价标准进行评价进行评价l方案的预期成本、收益方案的预期成本、收益l方案的不确定性方案的不确定性l方案的风险方案的风险l是否有防范风险

22、的措施是否有防范风险的措施管理学管理学五、选择满意方案五、选择满意方案l经验判断淘汰法经验判断淘汰法l排队归类法排队归类法l数学分析法数学分析法l试验法试验法管理学管理学六、方案的实施与反馈六、方案的实施与反馈某项特定的决策，是某项特定的决策，是“决策执行再决策决策执行再决策再执行再执行”这样的动态过程中的一个特定环节。这样的动态过程中的一个特定环节。决策的目的在于实施，而实施又反过来检查决策是否正确决策的目的在于实施，而实施又反过来检查决策是否正确对实施方案的反馈调节，是决策过程中不可分割对实施方案的反馈调节，是决策过程中不可分割的一部分。高效的管理者总是会对以前的经验和教训的一部分。高效的

23、管理者总是会对以前的经验和教训进行反思、总结，通过对决策结果的分析，从过去的进行反思、总结，通过对决策结果的分析，从过去的成功中获取经验，从失败中获得教训，提高决策质量成功中获取经验，从失败中获得教训，提高决策质量和决策水平。和决策水平。管理学管理学第四节第四节 决策的方法决策的方法定性化决策方法定性化决策方法决策方法的发展趋势：决策方法的发展趋势：定性方法与定量方法互相补充，密切结合定性方法与定量方法互相补充，密切结合定量化决策方法定量化决策方法确定型决策方法确定型决策方法风险型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法管理学管理学一、确定型决策方法一、确定型决策方法量本利分析法

24、量本利分析法产量产量固定成本固定成本变动成本变动成本总成本总成本总收入总收入盈亏平衡点盈亏平衡点X0成本成本FX0 PCV盈利区盈利区亏损区亏损区管理学管理学企业经营安全边际分析企业经营安全边际分析经营安全边际分析是通过计算经营安全率来判断企经营安全边际分析是通过计算经营安全率来判断企业经营状况的重要方法，首先是测量保本点销售量，用业经营状况的重要方法，首先是测量保本点销售量，用X X0 0表示；然后测算实际销售量，用表示；然后测算实际销售量，用X X1 1表示；经营安全率表示；经营安全率用用L L表示；计算公式：表示；计算公式：100%L101XXXX X1 1X X0 0为安全余量为安全余

25、量 管理学管理学经营安全经营安全率率% %30%30%以以上上25%25%30%30%15%15%25%25%10%10%15%15%10%10%以以下下经营安全经营安全状况状况很安全很安全较安全较安全过得去过得去要警惕要警惕危险危险经营安全状况经营安全状况管理学管理学例：某企业生产一种新型的小家电，售价为每台例：某企业生产一种新型的小家电，售价为每台400400元，元，固定费用总额为固定费用总额为420420万元，每台小家电的零件费为万元，每台小家电的零件费为160160元，人工工资为元，人工工资为4040元，其它费用元，其它费用6060元，试求：元，试求：1 1）盈亏平衡点的产量；）盈亏平

26、衡点的产量；2 2）如果该企业只能生产）如果该企业只能生产4800048000台这一小家电，能否盈台这一小家电，能否盈利？其经营安全性如何。利？其经营安全性如何。管理学管理学售价为每台售价为每台400400元，固定费用总额为元，固定费用总额为420420万元，每台小家电万元，每台小家电的零件费为的零件费为160160元，人工工资为元，人工工资为4040元，其它费用元，其它费用6060元元解：设盈亏平衡点的产量为解：设盈亏平衡点的产量为X X0 0 , ,企业经营安全率为企业经营安全率为L L30000)6040160(4004200000X0VCPF%5 .37%1004800030000-4

27、8000100%L101XXX盈亏平衡点的产量为盈亏平衡点的产量为3000030000台；如果该企业生产台；如果该企业生产4800048000台这一台这一小家电，能盈利，其经营安全性很好。小家电，能盈利，其经营安全性很好。 管理学管理学二、风险型决策方法二、风险型决策方法决策树法决策树法决策树法是决策问题的决策树法是决策问题的树形表达树形表达，是以决策为依，是以决策为依据，通过计算作出选择的一种决策方法。据，通过计算作出选择的一种决策方法。管理学管理学决策树的构成要素决策树的构成要素1注：方案中各事件注：方案中各事件概率之和概率之和1 1决策点决策点方案枝方案枝方案结点方案结点管理学管理学例例

28、: :某仪器公司准备开发一种新产品，预计今后几年市场对该产品某仪器公司准备开发一种新产品，预计今后几年市场对该产品高需求出现的概率为高需求出现的概率为0.30.3，中需求出现的概率为，中需求出现的概率为0.50.5，低需求出，低需求出现的概率为现的概率为0.20.2。公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发。公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发投入，须投资投入，须投资100100万元；第二，新建车间、投入设备，须投资万元；第二，新建车间、投入设备，须投资6060万元；第三，更新现有设备，须投资万元；第三，更新现有设备，须投资2020万元。各方案在三种不万元。各方案在三种不同需求状态下的年利

29、润预测如下表示。同需求状态下的年利润预测如下表示。设投资可用设投资可用1010年。年。 需求状态需求状态方案方案高高需求需求中中需求需求低低需求需求1、增加技术开发投、增加技术开发投入入8040- 202、新建车间、投入、新建车间、投入设备设备603003、更新现有设备、更新现有设备402010管理学管理学E(1)=800.3+40 0.5+(-20) 0.2 10-100=300(万元万元)E(2)=60 0.3+30 0.5+0 0.2 10 -60=270(万元万元)E(3)=40 0.3+20 0.5+10 0.2 10 -20=220(万元万元)I1230.30.50.20.30.5

30、0.20.30.50.28040-2060300402010增加技术投入增加技术投入100新建厂房新建厂房60更新设备更新设备20300270220管理学管理学三、不确定型决策的主要方法三、不确定型决策的主要方法l悲观决策法悲观决策法( (小中取大法小中取大法)()(保守型保守型) ) l乐观决策法乐观决策法( (大中取大法大中取大法)()(进取型进取型) )l最小后悔值法最小后悔值法( (稳妥型稳妥型) ) 管理学管理学例：某企业计划生产新产品投放市场，其生产成本为例：某企业计划生产新产品投放市场，其生产成本为4 4元，在定价时，人们提出三种方案：每台元，在定价时，人们提出三种方案：每台5 5元、元、6 6元、元、7 7元，有三种需求状态，高需求、中需求和低需求，元，有三种需求状态，高需求、中需求和低需求，每种需求发生的概率不知，在各状态下各种方案的损每种需求发生