长沙佳吉快运配送调研报告

1、长沙佳吉快运配送管理第二组第二组之熊金，陶磊熊金，陶磊冯伟，周微冯伟，周微目录目录 /Concept陶磊陶磊熊金熊金冯伟冯伟周微周微/ideation 小组分工- 设计调查问卷，设计调查问卷，整理整理wordword和制和制作作PPTPPT，最后做，最后做分析和总结分析和总结上门拜访撰写上门拜访撰写分拣策略和在分拣策略和在配送中存在的配送中存在的问题问题上门拜访，上门拜访，撰写订单处撰写订单处理流程理流程上门拜访，撰上门拜访，撰写配送处理流写配送处理流程程 上海佳吉快运长沙分公司上海佳吉快运长沙分公司位于长沙市曲塘路119号是一家主要从事普通货物的零担运输的民营企业，公司成立于2002年，注册

2、资本50万元。现有职工100人，其仓库面积3600平方米，其配送中心分为提货区、储存区、理货区、配装区、发货区、加工区。 长沙长沙湘潭湘潭岳阳岳阳衡阳衡阳益阳益阳经过几年的发展，佳吉快运已经拥有遍布经过几年的发展，佳吉快运已经拥有遍布全国的一千家营业网点，仅湖南就有包括全国的一千家营业网点，仅湖南就有包括宁乡、益阳、常德、湘潭、株洲在内的二宁乡、益阳、常德、湘潭、株洲在内的二十个营业网点十个营业网点 长沙长沙佳吉快运佳吉快运株洲株洲浏阳浏阳常德常德表-佳吉（长沙）网点分布12342 2、客户订单确认、客户订单确认确认货物名称、数量及确认货物名称、数量及日期日期 、客户信用，订单、客户信用，订单

3、型态型态3 3、建立客户档案、建立客户档案 将客户信息详细记录，将客户信息详细记录，客户档案应包含订单处客户档案应包含订单处理需要用到的及与物流理需要用到的及与物流作业相关的资料作业相关的资料 4 4、订单状态资、订单状态资料的查询和打印料的查询和打印 1 1、接受客户订单、接受客户订单 客户通过口头、书面客户通过口头、书面（传真）、电话、网（传真）、电话、网上下单或来访下订单上下单或来访下订单到客户服务部，配送到客户服务部，配送中心的客服部接受客中心的客服部接受客户订货的订单户订货的订单 （三）长沙佳吉快运的配送作业流（三）长沙佳吉快运的配送作业流程程佳吉快运的配送流程佳吉快运的配送流程接单

4、：接单： 1、公路运输主管从客花传真（传真）运输发送计划。、公路运输主管从客花传真（传真）运输发送计划。 2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。、公路运输调度从客户处接出库提货单证。 3 、核对单证。、核对单证。 登记登记： 1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。号码。 2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。运输登统本上确认签收。 调用安排：调用安排： 1、填写运输计划。、填写运输计划。 2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。、

5、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 3、电脑输单。、电脑输单。 车队交接：车队交接： 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 提货发运：提货发运： 1、按时到达客户提货仓库。、按时到达客户提货仓库。 2、检查车辆情况。、检查车辆情况。 3、办理提货手续。、办理提货手续。 4、提货，盖好车棚，锁好箱门。、提货，盖好车棚，锁好箱门。 5、办好出厂手续。、办好出厂手续。 6、电话通知收货客户预达时间。、电话通知收货客户预达时间。 在途追踪：在途追踪：1、建立收货客

6、户档案。、建立收货客户档案。 2、司机及时反馈途中信息。、司机及时反馈途中信息。 3、与收货客户电话联系送货情况。、与收货客户电话联系送货情况。 4、填写跟踪记录。、填写跟踪记录。 5、有异常情况及时与客户联系。、有异常情况及时与客户联系。 到达签收回单：到达签收回单： 1、按时准确到达指定卸货地点。、按时准确到达指定卸货地点。 2、货物交接。、货物交接。 3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 4、将签收货物回执单用、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。或传真反馈至千诚公司。 运输结算：运输结算： 1、

7、整理好收费票据。、整理好收费票据。 2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 3、结算中心开具发票，向客户收取运费。、结算中心开具发票，向客户收取运费。 1 1 货物订单较少的情况：货物订单较少的情况： 采用单一订单拣货，即每次拣货采用单一订单拣货，即每次拣货只针对一张订单进行作业，按用只针对一张订单进行作业，按用户单位的订单拣出每一种商品，户单位的订单拣出每一种商品，巡回结束也完成了一次配货作业，巡回结束也完成了一次配货作业，并将配齐的商品置于待发区，然并将配齐的商品置于待发区，然后等着发货后等着发货。2 2 货物订单较多的情况货物订单较

8、多的情况：采用分区汇总拣货，佳吉快运把采用分区汇总拣货，佳吉快运把储存区或拣货区分成几个区域，储存区或拣货区分成几个区域，把一张订单分为各区的拣货单，把一张订单分为各区的拣货单，再把各区拣出的商品汇集起来，再把各区拣出的商品汇集起来，拣货员去储存区或拣货的单位区拣货员去储存区或拣货的单位区进行拣选货物进行拣选货物 （四）长沙佳吉快运公司的分拣策略（四）长沙佳吉快运公司的分拣策略 我们发现没有国外那些我们发现没有国外那些RFIDRFID、GISGIS等信息技术广泛等信息技术广泛应用公司中，现场只应用公司中，现场只1818台台锈蚀的地牛、五台电动叉锈蚀的地牛、五台电动叉车，是用人工去搬运货物。车，

9、是用人工去搬运货物。车队使用的车队使用的GPSGPS系统系统 还没有还没有在公司全面使用，缺乏标准在公司全面使用，缺乏标准处理程序和方法处理程序和方法 1. 1.信息化程度低信息化程度低2 2、车辆调度标准、车辆调度标准化程度不高低化程度不高低3 3、操作人员年龄、操作人员年龄 偏高偏高 在现场我们看到几位操作在现场我们看到几位操作人员在用地牛在搬移要配人员在用地牛在搬移要配送的货物，年龄大概都是送的货物，年龄大概都是四、五十岁的。还有一两四、五十岁的。还有一两个更年长的个更年长的 （五）长沙佳吉快运在配送管理中存在的主要问题（五）长沙佳吉快运在配送管理中存在的主要问题 （六）长沙佳吉快运在配

10、送管理中的优化方案（六）长沙佳吉快运在配送管理中的优化方案配送效益最高或配送成本最低配送效益最高或配送成本最低 ，可以可以简化为用利润来表示，或以利润最大简化为用利润来表示，或以利润最大化作为目标化作为目标配送综合里程最短，建立一个评价指配送综合里程最短，建立一个评价指标，对线路进行评分，选择评分最高标，对线路进行评分，选择评分最高的一条线路为最佳选择。的一条线路为最佳选择。配送服务水准最优，以维护好更多的配送服务水准最优，以维护好更多的客户客户 1. 1.线路选择线路选择 优化优化 1 23 通过在配送的车辆上安装传感通过在配送的车辆上安装传感器，可以随时掌握驾车司机的行器，可以随时掌握驾车

11、司机的行驶状况，分析不恰当的行驶习惯，驶状况，分析不恰当的行驶习惯，然后帮助司机尽量地避免这种会然后帮助司机尽量地避免这种会造成燃油浪费的习惯。造成燃油浪费的习惯。 另外，要全面实施另外，要全面实施GISGIS车辆调度车辆调度 系统，实现公司对车辆的全面监系统，实现公司对车辆的全面监控和指挥，保证车辆行驶的安全，控和指挥，保证车辆行驶的安全，保障行程通畅无阻保障行程通畅无阻 2、车辆调度优化车辆调度优化3 3、配送信息系统的完善、配送信息系统的完善v 公司要投入大量资金构建先进、高效、实用的物流信息系统对企业的流程进行重构，集成佳吉快运的配送信息系统，建立CRM（客户关系管理），与客户建立联系

12、，合作关系；建立CSP（客户服务平台），客户信息反馈、全程可视跟踪、订单管理、网上下订单、订单打印、签收确认；建立TMS（运输信息系统），包括货物跟踪、异常处理、报表统计；建立WMS（仓储管理），管理配送中心，以及货场的货物，保证货物的安全，提高货物运作的效率。cspWMSTMS多招聘一些专多招聘一些专业的大学生业的大学生确定人才发展确定人才发展战略战略实行按劳分配实行按劳分配的薪资制度的薪资制度执行严格的绩执行严格的绩效考评效考评M1M2M4M3单击此处添加标题单击此处添加标题4 4、提高操作人员业务水平提高操作人员业务水平 总结 长沙佳吉快运作为一个现代长沙佳吉快运作为一个现代物流企业，从

13、创立之初到现在，物流企业，从创立之初到现在，发展迅速，并很快拥有了自己发展迅速，并很快拥有了自己庞大的服务网络，并且网点分庞大的服务网络，并且网点分布密集、宽广，在物流这个新布密集、宽广，在物流这个新兴行业中迅速有了自己的一席兴行业中迅速有了自己的一席之地之地 。还要继续在分拣货物，。还要继续在分拣货物，货物装载过程中有比较完备的货物装载过程中有比较完备的运作流程和配套设施，在运输运作流程和配套设施，在运输货物过程中拥有比较灵活优化货物过程中拥有比较灵活优化的运输配送线路以及车辆科学的运输配送线路以及车辆科学灵活的配送调度，才能提高其灵活的配送调度，才能提高其工作效率，使其时效性得以提工作效率

14、，使其时效性得以提升，并减小运营成本，从而发升，并减小运营成本，从而发展佳吉的竞争力。展佳吉的竞争力。调查心得体会：调查心得体会： 通过这次对长沙佳吉快运公司配送管理的调查，我发现现在物通过这次对长沙佳吉快运公司配送管理的调查，我发现现在物流行业的竞争越来越激烈，不同企业之间所采取的技术和管理流行业的竞争越来越激烈，不同企业之间所采取的技术和管理都有很大差别。我觉得技术是企业增强活力与竞争力的推动力都有很大差别。我觉得技术是企业增强活力与竞争力的推动力量，优秀的管理人才是作为现代物流发展的关键因素。企业的量，优秀的管理人才是作为现代物流发展的关键因素。企业的配送需要一定的条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、配送需要一定的条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力，这些是形成企业竞争优势的基础。每个承担配送业务的能力，这些是形成企业竞争优势的基础。每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。同时我也或多或物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。