武汉东日市场咨询有限公司公司介绍PPT学习教案

1、会计学1武汉东日市场咨询有限公司公司介绍武汉东日市场咨询有限公司公司介绍公司办公面积达150余平方米采光性能、通风性能、温度湿度等均能够达到客户理想的要求数码复印机、数码摄像机、数码照相机、彩色打印机等硬件设施能保证客户全面的需求拥有目前功能最齐全、设备最先进的座谈会专用会议室、监控室第2页/共25页会议室的四面围墙全部采用双层真空玻璃，采光性能和隔音效果均极好，会议室的布置格调高贵、典雅，能为受访者营造轻松、舒适的交谈气氛第3页/共25页为了方便客户对会议的观察和记录，监控室采用阶梯式带写字台座椅和无线红外耳机，另外配有客户休息室（可吸烟）监控室面积约15平方米，可同时容纳1520人。 第4

2、页/共25页标准尺寸的进口单面镜，视觉效果极佳4只高分辨率球形摄像头4路闭路监视系统自动切换，满足全方位视觉需求4套高保真拾音设备，确保会议的全程录音红外无线耳机音频接收系统和现场同时翻译系统，可同时满足15位客户的需要会议结束后，可直接提供会议影音资料的VCD光盘第5页/共25页市场调查n概念测试n产品测试n产品使用与态度研究 n顾客满意度研究n价格研究n包装研究n品牌名测试n广告片测试n广告效果研究n品牌形象研究n市场细分研究产品/DM派发n写字楼派发n居民小区派发n邮箱投递n销售场所派发n商业中心派发促销n免费品尝n促销/导购小姐n试用品派发第6页/共25页汽车汽车房地房地产产手机手机食

3、品食品饮料饮料日化用品日化用品家用电器家用电器OTCOTC药品药品ITIT工业品工业品其他其他 方便面 饼干 糖果 巧克力 薯片 面包 沙拉酱 冷冻食品 调味品等 果汁 碳酸饮料 饮用水 乳制品 酒类等 洗衣粉 香皂 洗洁精 洗发水 洗面乳 化妆品 个人卫生护理用品等 冰箱 空调 洗衣机 彩电 洗碗机 VCD 家庭影院等 免疫药品 保健药品等 电脑 数码 外设 软件 网络游戏等 油漆/涂料 建材 汽车用品等 服装 床上用品等第7页/共25页定性研究焦点小组座谈会（包括消费者座谈会和专业人士座谈会） 消费者深度访问 专业人士深度访问 相关企业深度访问 代理商/经销商深度访问定量研究随机拦截访问（

4、分定点拦截和非定点拦截） 随机入户访问（采用电脑随机抽样） 销售场所调查（分店内访问和出口处调查） 神秘顾客访问电话访问 产品留置跟踪调查 日记式/计帐式调查 邮寄访问 网上调查 第8页/共25页第9页/共25页第10页/共25页项目准备会：1、成立项目小组，由项目经理召开项目准备会，并确定小组人员的项目职责。2、项目经理进行项目执行要求讲解、问卷内容培训以及统一实地操作的规范。3、针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最佳解决方案。访问员项目培训：1、参加项目培训的访问员必须经过基础培训并且考核合格。2、由项目经理对参加项目的访问员就该项目进行专业的实地访问培训，经试访合格后方可参加

5、正式的实地访问。访问员质量控制：1、稳定的访问员队伍：公司地处武昌区大学城中心，拥有充足的兼职资源和经过严格挑选培训并经得起考验的兼职队伍，均为高校在读生，能承担各种类型项目的需要；2、严格的培训制度：每一名访问员经面试合格后，都必须经过我们(至少三次的基础培训模拟考试确 定访问员资格)后，方可参加实地访问。另外，在不同项目实地访问前，我们还要对其进行一次专业的项目实地操作培训，经试访合格后，才能正式访问；3、合理的访问员管理制度：东日市场研究有一套科学的访问员等级管理制度，根据访问员的经验和项目表现评定等级，体现优胜劣汰，充分调动起访问员的积极性和诚实性。项目质量控制方法(1)第11页/共2

6、5页抽样质量控制1、设立专门负责实地抽样的抽样员管理部门；2、严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员；3、对抽样实行督导和项目负责人双重监督；4、对抽样结果实行办公室和实地双重复核 健全的督导/客户陪访制度：在试访过程中，对于每一位访问员，东日市场研究都要进行至少一次的督导陪访，及时发现其访问过程中出现的问题，以便于正式访问的改进。我们同时也邀请客户参加我们 的陪访，能够及时指出我们在项目开展过程中出现的问题。及时的问卷收发和审核制度：访问员在访问结束后必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作项目质量控制方法(2)第12页/共25页严格的复核：1、在访问结束后，所有

7、问卷必须经过QC部门两次审核，一审主要是对问卷回答/填写情况进行审核，把存在漏答、错答等问题的问卷挑出来，由上级主管部门处理。二审主要是对问卷中的关键性问题和预先设置的逻辑性问题进行仔细审核，把出现问题的问卷挑出来，上交上级主管部门。2、复核总量不低于80%，其中实地复核不低于20%。3、复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。4、复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行 5、项目经理对复核督导的工作进行不低于10%的复核。项目总结：1、项目经理召开项目总结会，项目小组提交小结。2、总结项目经验，交流心

8、得。3、项目资料归档。项目质量控制方法(3)第13页/共25页第14页/共25页项目准备会预约被访者100%甄别发邀请函再次确认提前进场签到接待复核与登记座谈会主持录音、录像、笔录检查会议场地录音录像资料整理存档合格前期准备进行中后期第15页/共25页第16页/共25页n(1)督导及其他工作人员至少提前一小时到达会场，布置好摄像、录音器材，并作试镜检查，电视机、录像机、录音机、录像带、录音带是否确实能够使用，画面音质是否良好。n(2)主持人必须提前半小时到达会场n(3)在会场门口安放指示牌，或安排人员在门口迎接到会者n(4)录音、录像人员到位、并且不能离岗n(5)录音必须双录，会场内的记录员也

9、必须用录音机录音n(6)督导在会前半个小时准备好规定格式的答题纸 ，交给主持人带进会场，由主持人在访谈的过程中发给被访者n(7)督导在会前10分钟，按规定的格式做好到会者登记表，在座谈会开始之前交给主持人3、笔录要求n(1)笔录人员态度认真，录入速度快，准确率高。n(2)每场座谈会安排一名笔录人员，每人各记录一场，会后马上整理记录。n(3)笔录人员要按规定的格式记录，不能漏记主持人与被访者交谈的原话。n(4)座谈会每场不少于12000字。第17页/共25页第18页/共25页项目准备会下达项目手册访问前筹备培训访问员清点和打包访问所需物品(访问前一天)试访问正式访问问卷复审确认有效问卷前期准备进

10、行中后期召集访问员访问场地布置(访问前一天)清场QC控制配额编写实地运作报告提交电脑部第19页/共25页nn(6) 准备好项目指定要求的物品, 如：测试产品、测试工具等；n(7) 访问经常性用品：访问员胸卡和介绍信、写字板、蓝、红色圆珠笔等。4、确定和联系访问场地n(1) 街访的地点应根据研究内容确定在城市人流中心, 并实地察看；n(2) 对于项目有特殊指定的地点, 实地察看；5、召集/培训访问员n(1) 新访问员的数量不超过访问员总人数的20%。不能召集一年内出现2次作弊的访问员。不能召集没有接受过基础培训的非正式访问员。n(2) 实地督导、 QC督导参加访问员培训会议；n(3) 培训内容包括问卷解释、讨论、模拟访问、小结。第20页/共25页nn(4) 若场地布置的工作量较