心态与习惯(共享)

1、 心态心态 与与 习惯习惯心态驾驭生命心态驾驭生命 习惯铸就成功习惯铸就成功心态+习惯=成功 培训主题：心态培训主题：心态+习惯习惯=成功成功 培训目标：培养培训目标：培养 正面心态正面心态 与与 积极负责的工作习惯积极负责的工作习惯 树立正确的职业态度树立正确的职业态度 规范服务流程规范服务流程 量化职业习惯量化职业习惯心态的概念 简单地说，心态就是我们简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点对同事等方面所

2、持的观点和态度。和态度。是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感了解自己的心态 调整自己的心态 积极心态 消极心态 感恩 害怕失败 主动 做事半途而废 合作 空想虚荣 归零 缺乏人生目标 坚持 害怕承担责任 付出 对未来悲观 现在的你是什么样的心态？ 对于新的工作 对于新的开始 对于新的环境 对于新的同事 你是否感到快乐 满怀期待？如果你认为工作不好如果你认为工作不好, ,那他们呢那他们呢? ?如果你还如果你还认为自己认为自己的着装不的着装不够好够好, , 那那他呢他呢? ?如果你抱如果你抱怨社会对怨社会对你不公平，你不公平，那他呢那他呢? ?如果你的工作难做如果你的工作难做, ,那他呢那他

3、呢? ?如果你的童如果你的童年不年不够好，那么够好，那么有他有他好吗好吗? ?如果你抱怨路太差时如果你抱怨路太差时, ,那他呢那他呢? ?这种感觉你懂吗？这种感觉你懂吗？赢得信任赢得信任增强自尊增强自尊相互帮助相互帮助激励激励获得友谊获得友谊成功成功抱怨抱怨有疑虑有疑虑消磨时光消磨时光失去信心失去信心 孤独孤独失败失败积极心态心态的重要性 心态在很大程度上，决定着一个人的生活和工作的状态 影响我们人生的绝不仅仅是环境，心态控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。心态具有多大力量呢？2九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不

4、过掉下去也没关系，底下就是一点水。 顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？ 没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 只有三个人愿意尝试： 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。3教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事

5、？这个人说，我担心网不结实。4这个试验揭示的道理心态影响能力5心理暗示两个皮鞋推销员的故事 积极vs消极 第一个推销员：第一个推销员： 失望地放弃努力，失败失望地放弃努力，失败沮丧而回沮丧而回 另一个推销员：另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财惊喜万分，最后发大财而归而归老人与鞋 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜。 不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。在消极中寻找积极因素。员工

6、心态决定企业发展员工心态决定企业发展 要想服务好 心态最重要 要始终记得我们的服务对象是挑剔的，这样才会逼着自己做到最好。 做任何工作都是这样，服务的心态最重要。例：服务态度 情绪化 投诉 影响员工心态员工心态“五大陷阱五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对旅客和工作没兴趣和激情 例：车导 交接 巡舱服务岗位 我们需要具备哪些心态 1、归零的心态 2、付出的心态 3、坚持的心态 4、学习的心态 5、主动的心态 6、阳光的心态1、归零的心态 即 空杯心态 重新开始 忘却过去 忘记成

7、功 不断清洗自己的大脑和心灵 不断学习 与时俱进 归零的心态就是一切从头再来 把自己放在最低点来吸纳百川2、付出的心态 付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。 3、坚持的心态 90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。 4、学习的心态、学习的心态 学历代表过去

8、，能力代表现在，只有学习力才能代表将来。要能容人，装下新的知识和东西，要吸收别人的优点和先进的东西才能让自己提高的更快。 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。 5、主动的心态、主动的心态 事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样！ 当今时代是悟性

9、的赛跑！不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。主动 热情 行动力 6、阳光心态阳光心态的主要内涵第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变 80岁老人的习惯， 80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。39第一个工具：改变态度 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不

10、重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。17第二个工具：学会享受过程生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！22怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。那是你自己的选择。25第三个工具：保持乐观情绪如果别人做了对不

11、起你的事情，不要抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。有了挫折怎么办？打不死的磨难是一笔宝贵的财富。有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉36四、员工如何摆脱不良心态的纠缠？四、员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之我们需要的心态 明确自己的远景、方向 认清个人与公司的价值 对自己的选择负责 自我激励 乐在工作 感恩生活 奉献精神员工心态修炼的六要素员工心态修炼的六要素 1、勤于思考（延年的奥秘） 2、积极交流（年青的

12、途径） 3、喜欢读书（充实的生活） 4、勇于变化（有趣的人生） 5、善意他人（清爽的心情） 6、宁静生活（孤独的愉悦）心态的启示心态的启示 我们的心态在很大程度上决定了我们人我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败：生的成败： 1.1.我们怎样对待生活，生活就怎样我们怎样对待生活，生活就怎样 对待我们；对待我们； 2.2.我们怎样对待别人，别人就怎样我们怎样对待别人，别人就怎样 对待我们；对待我们； 3.3.我们在一项任务刚开始时的心态我们在一项任务刚开始时的心态 就决定了最后将有多大的成功，就决定了最后将有多大的成功， 这比任何其他因素都重要这比任何其他因素都重要 4.4.人们在任何重要组

13、织中地位越高，人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态。就越能找到最佳的心态。 好心情才能欣赏到好风光 第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。 第二：心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。TIPS：好心态是调整出来的1、每天大清早起床，应为工作做好准备，因为拥有良好心态，自然会感到精力充沛；相反，消极的心态只会做甚么都觉得不畅顺。 2、运动（身体的疲劳可减轻心理压力） 3、放松（如催眼术，静静的放松心理） 4、旅游 5、会见家

14、人和朋友 6、倾诉，找到愿意倾诉的朋友 7、笑，大笑（心理的维生素） 习惯的概念 什么是习惯？ 一、是指常常接触某种新的情况而逐渐适应：习惯成自然； 二、是指在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。 三、是指生活中相对稳定的部分。 四、是指从环境中成长出来的以相同的方式，一而再，再而三地从事相同的事情不断重复不断思考同样的事情而且，当习惯一旦养成之后，它就像在模型中硬化了的水泥块很难打破了讨论： 你发现你自己的好习惯了吗你发现你自己的好习惯了吗？ 请与我们分享一下！这些好习惯带给了你什么？ 是不是让你在某些方面很出色？ 是不是让你与人相处融洽？ 是不是让你广受好评？ 思想决

15、定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 我们会发现：好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。其实， 习惯影响你的成功！习惯形成性格,性格决定命运！ 在一家餐馆，一个服务员在为客人上完菜和饮料后，总要用手去蹭蹭鼻子下面。这个年轻服务员的毛病让客人感到很不卫生但都没有说明，只是不肯再光顾，餐馆生意因此大受影响。直到有一天，一个比较直爽的客人当场向餐馆经理指出了这一点，大家意识到了问题所在，并促其忙改正，餐馆生意才好转起来。一个服务人员的小习惯，差点毁掉了一个餐馆。 职业习惯一个人的职

16、业竞争力主要就体现在他的一个人的职业竞争力主要就体现在他的职业习惯上。因此培养自己良好的职业职业习惯上。因此培养自己良好的职业习惯，应该成为年轻人在进行职业准备习惯，应该成为年轻人在进行职业准备的当务之急，因为习惯不可能是一天练的当务之急，因为习惯不可能是一天练就的，它是一种日久天长、水滴石穿的就的，它是一种日久天长、水滴石穿的积累结果。积累结果。 良好的职业习惯，能让你以最快的速度积累经验。你积累一年的经验，别人需要几年，谁还能和你竞争？ 习惯的力量 成功是一种习惯，失败也是一种习惯。你的习惯无法改变，但可以用好的习惯来替代。成功很简单，只要简单的事情重复做，养成习惯，如此而已。妻子和丈夫一

17、起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”做公共汽车售票员的妻子说：“吵啥吵？坐下一趟吧！” 影响形象的不良职业习惯1、经常性迟到；、经常性迟到； 2、没有时间观念；、没有时间观念； 3、注意力分散；、注意力分散；4、抵触情绪；、抵触情绪； 5、说话、做事比较紧张，健忘；、说话、做事比较紧张，健忘；6、做事毛手毛脚；、做事毛手毛脚； 7、打电话吃东西、大嗓门；、打电话吃东西、大嗓门；8、不恰当的肢体语言；、不恰当的肢体语言； 9、字迹潦草、语法错误；、字迹潦草、语法错误；10、违反职业规范、规则、违反职业规范、规则素面朝天 手插裤兜工作服口袋置物手指点数人数口头禅 不文明语言例：酒店 员工 电梯员工六大基础职业习惯员工六大基础职业习惯 1、预示成功、坚韧不拔 2、管理情绪、自我激励 3、整理环境、备忘排序 4、要事第一、检查落实 5、珍爱同伴、超出期望 6、持续学习、不断进步工作中必要的职业习惯 培训微笑的职业习惯 培养使用各种服务用语的职业习惯 培养使用优美形体语言的职业习惯 自我暗示 自我激励 保持自信 勤于练习基本动作 重复成为习惯 勤于记录 笔记 案例 处理方式 心情 主动沟通 反馈职业习惯：酒店