护士礼仪规范

1、护护 士士 礼礼 仪仪浏阳市人民医院老干科浏阳市人民医院老干科 瞿丹瞿丹 内内 容容 提提 要要一、护士的仪表礼仪二、护士的举止礼仪三、护士的沟通礼仪四、护理的工作礼仪 一、概念一、概念 礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则：是人际交往中的行为规范与准则, ,是对礼是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 一一、护士的仪表仪容、护士的仪表仪容 仪表仪表: :通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人通常

2、是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。的容貌。 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往往 对象的特别关注对象的特别关注, ,并将影响对他的整体评价。护士并将影响对他的整体评价。护士 所面对的主要是患者所面对的主要是患者, ,仪表更加显得重要仪表更加显得重要, , 并有并有其其 特殊的职业要求特殊的职业要求。l表情表情l眼睛眼睛l微笑微笑 （一）护士的仪容（一）护士的仪容 1. 1.仪容的自然美仪容的自然美 2. 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3. 3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表才是真正意义上的仪表美

3、美护士帽的佩戴及发型护士帽的佩戴及发型2.护士的着装护士的着装 按照相应的护士岗位，按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。塞得鼓鼓囊囊。护士的着装原则护士的着装原则着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄（一）护士的仪容（一）护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清

4、洁，不要让鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让 异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕 口：口：是发声的场所，也是进食之处，应当细是发声的场所，也是进食之处，应当细 心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容（一）护士的仪容 足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到 清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。 在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换子要勤洗勤换。（二）护士的表情（二）护士的表情 表情表情：

5、是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%45%来来自有声的语言，自有声的语言，55%55%以上来自无声的语言，而后者以上来自无声的语言，而后者又有又有70%70%以上来自于表情以上来自于表情。（二）护士的表情（二）护士的表情 1 1、眼神眼神 2、笑容笑容 （二）护士的表情（二）护士的表情 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑

6、浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类 （二）护士的表情（二）护士的表情 (2)笑的本质：笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：出以下几个方面的心态和素养： 心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业（二）护士的表情（二）护士的表情 (3) (3)笑的注意事项：笑的注意事项：l声情并茂声情并茂l气质优雅气质优雅l表现和谐表现和谐 (4) (4)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。窃笑、狞笑。三三) 护士的工

7、作妆护士的工作妆l 美观原则美观原则l 自然原则自然原则l 得体原则得体原则l 协调原则协调原则 护士的工作妆护士的工作妆 -化妆的禁忌化妆的禁忌 勿当众化妆勿当众化妆 勿化浓妆勿化浓妆 勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆二、护士的举止礼仪二、护士的举止礼仪 垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿规范规范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿 （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又称

8、立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿基本站姿1、基本站姿、基本站姿 （二）站（二）站 姿姿2、医务人员常用的站立姿态、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立立站姿训练站姿训练男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意乱动手脚随意乱动表现自由散漫表现自由散漫走走 姿姿 训训 练练医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病

9、历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态走走 姿姿 训训 练练禁忌禁忌走姿：走姿：l方向不定方向不定l瞻前顾后瞻前顾后l速度多变速度多变l声响过大声响过大l摆弄八字步摆弄八字步l禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生l多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通 端盘姿势端盘姿势 推车的姿势推车的姿势 坐姿训练坐姿训练一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态坐姿训练坐姿训练二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式坐姿训练坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式蹲姿训练蹲姿训练禁忌禁忌蹲姿蹲姿l面对别人蹲下，这样会使别人面对别人蹲下，

10、这样会使别人不便。不便。l背对别人，这样做对别人不够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。l两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。基本蹲姿基本蹲姿护士语言的原则护士语言的原则l礼貌原则礼貌原则l规范性原则规范性原则l情感性原则情感性原则l保密性原则保密性原则护士语言的技巧护士语言的技巧l注意语气注意语气l掌握节奏掌握节奏l认真倾听认真倾听l适当提问适当提问l诚恳说服诚恳说服l热情鼓励热情鼓励四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪 1. 1.得体的举止得体的举止2. 2.礼貌的言谈礼貌的言谈1. 1.和蔼的态度和蔼的态度2. 2.娴熟的操作技术娴熟的操作技术1. 1.诚恳的致

11、谢诚恳的致谢2. 2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求l尊重患者尊重患者l诚实守信诚实守信l举止文雅举止文雅l正确的目光交流正确的目光交流护理工作礼仪护理工作礼仪护士工作礼仪护士工作礼仪 职业语言职业语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门学科，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理门学科，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。论水平、道德修养、学识和才华。 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很与病人的沟通是我们职业的需要，

12、沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型沟通和非语言型沟通。（如肢体语言、表情语言重要，分为语言型沟通和非语言型沟通。（如肢体语言、表情语言) 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。职业语言职业语言职业语言美的特点职业语言美的特点l 准确准确l 简洁简洁l 富有感情富有感情 职业风度职业风度l 态度诚恳大方态度诚恳大方l 语气亲切自然语气亲切自然l 表达得体明确表达得体明确护士工作礼仪护士工作礼仪 文明服务七声文明服务七声u患者初到有迎声患者初到有迎声u进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声u操作失误有道歉声操作

13、失误有道歉声u与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声u遇到患者有询问声遇到患者有询问声u接电话时有问候声接电话时有问候声u患者出院有送声患者出院有送声 护士工作礼仪护士工作礼仪 职业风度职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。应以柔和来化解矛盾。护士工作礼仪护士工作礼仪 处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪l护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。应用沉默来表达不同意

14、对方的观点。l护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。仪。l领导者调停弥补纠纷的礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。护士工作礼仪护士工作礼仪 病房护士要做到病房护士要做到八个一八个一l一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸l一个亲切的称呼一个亲切的称呼l一张整洁的病床一张整洁的病床l一壶新鲜的开水一壶新鲜的开水l一次周到耐心的入院介绍一次周到耐心的入院介绍l一次准确规范的健康评估一次准确规范的健康评估l一次用药的宣教一次用药的宣教l做好第一次治疗做好第一次治疗护士工作礼仪护士工作礼仪 病房护士应做到病房护士应做到“七到七到”l病人到病人到l医生护士敬语到医生护士敬

15、语到l微笑到微笑到l水到水到l饭到饭到l治疗到治疗到l护理措施到护理措施到护士工作礼仪护士工作礼仪 接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪l与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。l护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。帮助拎包或提取重物。l要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。身后。护士工作礼仪护士工作礼仪 一切从病人的需要出发一切从病人的需要出发l新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候l病人在护士站办理手续

16、后，应尽快将病人引导入病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房病房l责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体温温护士礼仪规范护士礼仪规范 护士的首问责任制护士的首问责任制l当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。护士不应推脱。l作为被病人首次问到的护士，应设法把结果作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。告知病人。l护理的概念：以病人为中心。护理的概念：以病人为中心。护士工作礼仪护士工作礼仪 呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视l护士要教会病人使用呼叫的方法，但是它不护士要教会病

17、人使用呼叫的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。能取代了护士巡视病房的责任。l护士应多巡视、主动的照顾病人。护士应多巡视、主动的照顾病人。l接应红灯时态度要礼貌，语言要文明接应红灯时态度要礼貌，语言要文明护士工作礼仪护士工作礼仪 操作治疗前的礼仪操作治疗前的礼仪l护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。暖。l操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。得病人的配合。l输液前周到细致的解释礼仪输液前周到细致

18、的解释礼仪。护士工作礼仪护士工作礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪l上班期间不能携带手机或将手机调至静音状态上班期间不能携带手机或将手机调至静音状态。l操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。作。护士工作礼仪护士工作礼仪 催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人事宜告知患者家属而不是病人。护士工作礼仪护士工作礼仪 对待病人家属礼仪对待病人家属礼仪l对待病人家属应和蔼、热情、耐心。对待病人家属应和蔼、热情、耐心。l家属对护士产生信任感，可令护理工家属对护士产生信任感，可令护