品质意识培训(改)

1、 与质量意识有关的故事与质量意识有关的故事降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善，良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 不, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个从厂商前一周交货的降落伞

2、中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。关于降落伞的体会“差不多差不多”的心态的心态对于领导或是客户所提出的要求认为差不多就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。品质可以打折扣，不可能品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。质量不关我事质量不关我事我们站在消费者的角度想一想买回的馒头里吃出一根头发，可能10万个馒头里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪

3、的。但是对于吃到头发的你来说是什么滋味呢？提高质量很难，没有办法提高质量很难，没有办法如果不让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下，他可能还是认为100%良率是不可能的。有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。思想决定行动！

4、质量意识决定我们的工作质量！木匠的故事当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。就像最近发生的高铁相撞事故一样，应该后到站的列车被应该先到站得火车给撞上。希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将将零缺点的观念应用到我们的工作上。以消费者的质量心态来对待工作1. 1. 质量意识质量意识: :从改变观念开始从改变观念开始为什么为什么我我不早不早改变自己改变自己的的观念观念呢呢? ?全因全因为当为当初初我改

5、我改变变了了自己自己的的观念观念! !改变观念改变观念质量意识质量意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变小心我们的态度小心我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成成功、成 就、升迁等原因的就、升迁等原因的85%85%是因为我们的是因为我们的 态度态度，而仅有，而仅有15%15%是由于我们的是由于我们的专门技术专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性

6、格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为行为。 改变观念小故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子并把它给吃了。要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。改变观念小故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二

7、天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，农夫非常利索地就将火鸡射了下来。狗屎运也许能使你抵达顶峰，狗屎运也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。但它不能使你永远呆在那儿。2. 2. 质量质量的的相关知识相关知识产品满足客户产品满足客户的的明确或潜在明确或潜在需要需要的的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、图纸、操技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等作指导书、检验文件及标准等特性特性 何谓质量何谓质量 影响质量影响质量的因素的因素材料材料机器机器人人影影响响质质量量的

8、的因因素素方法方法环境环境测量测量定定义义 全面全面质量管理质量管理是是公司公司所有所有阶层阶层的的全体全体员员工工, ,为达为达成成顾客满意顾客满意所做的一所做的一种种承承诺诺, ,也就也就是是对对所有所有产品产品和和服务质量服务质量作作持持续续不不断断的改的改进。进。 全面全面质量质量管理管理3.3.全员参与全员参与- 唯有全唯有全员参与来推动、员参与来推动、改改变变和行和行动动, , 才能才能达达成成持续不断持续不断的的改进。改进。 全面全面质量质量管理基本要求管理基本要求2.2.持续不断持续不断的改的改进进- 要要持续持续領先領先, ,必必须不断须不断改改进。进。1.1.顾顾客客为为先

9、先- 顾顾客永客永远远第一第一 顾顾客包括公司客包括公司內部內部以及以及外部外部的的顾顾客客。质量管理的基本原则质量管理的基本原则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良很遗憾，很遗憾，这并不是这并不是我想要的我想要的。不满足顾客要求的后果不满足顾客要求的后果失去顾客的代价失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1 1） 赢得一个新顾客的费用（5 5）重新赢得一个不满意顾客的费用（1212）3. 3. 质量意识质量意识的建立的建立这个故事是嘲笑循规蹈矩的德国人的。中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上

10、分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 “刻板”的德国人面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅

11、是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为我们很多时候自作聪明落后人家好多年。为什么奔驰宝马贵还有那么多人要去买？ 规则是大家来遵守的。对我们的启发5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入, ,不放不放过过-标准标准化化 4.4.纠正纠正措施不措施不验证验证, ,不放不放过过-成果成果比较比较3.3.纠正纠正措施措施不不落实落实, ,不放不放过过-草拟行动草拟行动2.2.责任责任分不清分不清, ,不放不放过过-选择对策选择对策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放过过-追查追查原因原因质量质量管理中需做到管理中需做到“五不放过五不放过”: :过

12、过程程质量质量管理的管理的“四不四不”政策政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品给给合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品卖卖合格品合格品 “4 4H”H”质量意识质量意识4H人 人 设备/机械/工具设备/机械/工具材料/零件材料/零件方法方法测量测量环境/其它环境/其它初开始初开始Hagime没有经验者从事新的工作新规导入设备新规道入机械 新规道入工具 新规道入 治具 新规道入模具新规材料新规零件新规辅助材(润滑油,包裝等)新作业方法新检查方法 新管理方法 新工程加入 新物流系

13、统新测量仪器新测量方法初露,初冰新工厂生产新增设生产线长长久久Hisasibuli复机从事长时间不同的工作长时间未使用的设备、机械、工具、模具等长期在库材料长期在库零件长期在库辅助材料生产线长期未生产过产品时长时间未用的测量仪器长期未点检的测量仪器冷空调初使用时连休的次日生产变变更更Henko作业者变更(含委外)班组长变更检察员变更委外加工负责人变更仓库管理员变更工模具管理员变更改造修理之设备改造修理之机械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料变更辅助材料变更规格变更工程变更作业方法变更检查方法变更管理方法变更物材流程变更测量仪器变更测量方法变更测量数据变更 测量部位变更温度变化湿度变

14、化窗户的开放度Layout变更换生产线时奇怪的奇怪的HendanaHendana奇怪之行为设备异常异常的零件异常的材料奇怪的操作方法奇怪的检验方法异常之测试法异常环境质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理质量异常处理流程流程 质量质量再再确认确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品处处理流程理流程 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之

15、极，“做一天和尚撞一天钟”而已。小和尚撞钟有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”公布工作标准公布工作标准如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。执行工作标准执行工作标准每个

16、员工就应该认真执行，不要打折扣。培训培训为了让员工知道该怎么做，就必须建立制度，培训好员工。希望员工珍惜培训的机会，活到老学到老。机会是留给有准备的人机会是留给有准备的人 做一天和尚就撞好一天钟，是金子总会闪光。小和尚撞钟故事体会4. 4. 常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在在公差公差內內突变视为突变视为正常正常. .导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限! !上次都

17、沒上次都沒问题问题, ,这这次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !公差公差 变异变异习惯习惯成自然成自然, ,不良不良当当良品良品导致导致后果后果客户客户抱怨抱怨质量质量不良不良一直都是一直都是这样这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识自主自主检检查不落查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能不能及时发现及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患弄弄虚虚作假作假哎呀哎呀, ,这这台台设备设备很很稳稳定定, ,不不会会有有问题问题啦啦! !放心的放心的

18、填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,这这台台设备设备已有已有1 1个个月月没没有有问题问题, ,还还要要确认确认!物料物料标识标识不清不清. .导致导致后果后果不不合格合格品品与合格与合格品品混在一块混在一块混混杂产杂产品流出品流出厂厂外外, ,客客诉诉抱怨抱怨就放在就放在这这好了好了, ,等等會我會我马马上來拿上來拿.咦咦! !这这是什么是什么产品产品? ?干脆干脆报废报废咦咦! !这这是什么是什么产产品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,装上装上使用使用. .整理整理整整顿顿小事小事变变大事大事小小小小错误嘛错误嘛表表单错误单错误, ,为为何何屡屡屡屡再犯再犯“小问题小问题

19、”2007年8月20日，中国台湾“中华航空公司”客机在日本冲绳降落后起火爆炸，“罪魁祸首” 是飞机在起降时使用的机翼前缘的内部螺丝松动内部螺丝松动，刺穿了机翼内的油箱刺穿了机翼内的油箱，燃料从破裂处经前缘襟翼缝隙大量流出，随后燃油被引擎的高温引燃。燃油被引擎的高温引燃。日本朝日新闻当年8月24日的报道说，这一事实让调查人员大吃一惊，因为螺丝所在部位是飞机日常维护的“盲点”被忽略掉了。这个事故证明，小螺丝钉的大作用，关乎安全！ 如果我们看到小问题就重视它、正确对待它，从而有效地维护设备正常运转，就可以确保安全。如果漠视小问题的存在，觉得它无碍大局，就会埋下隐患甚至引发事故。小问题的案例这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的我们生产中有太多的小问题，譬如漏印反面字符 ，漏打定位孔，反白跳孔，漏印特绿，漏划槽等流到下道工序，IPQC未做磨痕测试就填