工作分析的典型方法

1、工作分析的典型方法 一 问卷调查法 一般工作分析问卷法：适合于各种工作，具有普遍性 指定工作分析问卷法：适合于每一种指定的工作，具有特殊性，一张问卷只适合于一种工作职位分析问卷（PAQ） PAQ包括194个工作元素，共分为6个类别：（1）资料投入（指员工在进行工作时获取资料的来源及方）；（2）用脑过程（如何去推理、决策、计划及处理资料）；（3）工作产出（员工该完成哪些活动，及使用哪些工具）；（4）与他人关系（与本身工作有关人员的关系如何）；（5）工作范畴（包括实体性工作与社交性工作）；（6）其他工作特征（其他有关的活动、条件与特征）管理职位描述问卷（MPDQ） MPDQ包括197个用来描述管理

2、人员工作的问题，包括13个维度：（1）产品、市场、财务计划与战略计划；（2）与组织其他部门的协调；（3）内部业务的控制；（4）产品和服务责任；（5）公共关系与客户关系；（6）高层次的咨询指导管理职位描述问卷（MPDQ）（7）行动的自主性；（8）财务审批权；（9）雇员服务；（10）监督；（11）复杂性和压力；（12）重要财务责任；（13）广泛的人事责任二 观察法 用观察法搜集信息时，通常与访谈法结合使用，主要有 先观察再和员工面谈比较普遍 边观察边面谈二 观察法 优点 通过直接到现场观察，能了解更多、更深刻的第一手信息； 适用于主要用体力活动能够来完成的工作 缺点 不适用于脑力劳动成分比较高的工

3、作，以及既紧急又偶然的工作 有些员工会产生反感，认为自己受到监视和威胁 不能得到有关任职者资格要求的信息三 纪实分析与工作日志法 通过让员工以工作日记或日志的形式把他们的日常工作活动记录下来，从中获得工作分析所需的信息。 这种方法可以了解工作的实际内容以及在体力、环境等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作四 主管人员分析法 主管人员五 访谈法访谈的内容主要包括 工作目标 工作内容 工作性质和范围访谈的核心，主要了解该职务在组织中的定位，上下属的关系，所需要的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质和自主权等六 工作实践法 工作分析者通过直接参与某项工作，通过亲身体验而直接获取

4、工作特点和要求的信息的方法六 工作实践法 优点 避免了由于员工不善于表达或者不了解自己完成工作的方式等原因而造成的信息传递中断； 直接、亲身体验工作能获得真实的第一手工作信息。 缺点 运用面较窄，许多工作是高度专业化的，如果不具备从事某项工作的知识和技能，就无法参与； 仅适用于比较简单、在短期内就可掌握其方法的工作的分析 不适用需要大量训练或有危险性的工作的分析七 关键事件法 关键事件是指使工作成功或失败的事件，或者特别有效或无效的工作行为。 关键事件法要求管理人员或熟悉该工作的人员记录工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工的特别有效或多余的行为，关键行为的一般后果，员工自己能否支配或控制行为后果等。关键事件记录包括以下几个方面 导致事件发生的原因和背景 员工特别有效或多余的行为 关键行为的后果 员工自己能否支配或控制上述后果2080法则各种方法的结合 上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实际工作目的、工作条件需要，权衡各种方法的利与弊，选择一种或联合几种方法共同使用，以便得到详细、全面、准确的信息。合适的才是真的好例