礼仪培训讲义（课堂PPT）

1、23弓腰弓腰驼背驼背褶皱褶皱衣裤衣裤肮脏肮脏皮鞋皮鞋抱肘抱肘勾肩勾肩站没站没站相站相无精无精打采打采抖动抖动腿脚腿脚4人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁荀子荀子修身修身5 长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式 什么是礼仪？什么是礼仪？67无声的外在形象给你的感受无声的外在形象给你的感受l 总体印象l 社会地位l 收入l 个性l 教育程度8仪容礼仪仪容礼仪l 发式礼仪l 面部清洁l 正确化妆l 手部美化9你知道穿什么颜色衣服最你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？容易让人产生信任感吗？10TPO原则原则11双排扣双排扣单排扣单排

2、扣马甲马甲公务场合（男士）公务场合（男士）12女士西女士西裤裤公务场合（女士）公务场合（女士）13社交场合社交场合14社交场合社交场合1516 时间时间 整个交往过程的整个交往过程的2/3角度角度平视平视 侧视侧视方式方式认真认真 专注专注部位部位眼睛到下颚之间的倒三角区眼睛到下颚之间的倒三角区目光要有变化目光要有变化友好的眼神友好的眼神17热情的眼神满脸微笑满眼惊喜非常尊重和喜爱对方非常尊重和喜爱对方18含笑的表情不露齿不出声不露齿不出声 面含笑意面含笑意19含笑的表情20微笑的表情微笑的表情阳光阳光宽容宽容 理解理解21微笑的表情微笑的表情心笑心笑眼笑眼笑嘴笑嘴笑 世界上最具魅力的表情是发

3、自内心的微笑世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑2223站姿站姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿24女士站姿女士站姿前腹式：前腹式： 脚成脚成“V V”型型 脚尖微微向外打开脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢膝盖、脚跟靠拢 双手相交在小腹部双手相交在小腹部25交谈式：交谈式： 双手轻握放在腰际双手轻握放在腰际 手指放松自然弯曲手指放松自然弯曲 女士站姿女士站姿26男士站姿男士站姿前腹式：前腹式： 双脚可并拢双脚可并拢 也可双脚叉开也可双脚叉开 双脚与肩同宽双脚与肩同宽 双手腹前相握双手腹前相握27男士男士基本站姿基本站姿 腰际式：腰际式： 两腿分开与肩同宽两腿分开与肩同宽 两手轻握放

4、在后腰处两手轻握放在后腰处28 单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练次训练5-105-10分钟。分钟。站姿训练建议站姿训练建议29站姿练习站姿练习 1 1、规范站姿的训练、规范站姿的训练 2 2、站姿问题汇总、站姿问题汇总 3 3、主要站姿问题矫正、主要站姿问题矫正30 款款轻盈的步态款款轻盈的步态双双脚脚走走一一条条直直线线重重心心跟跟着着前前面面的的脚脚手手臂臂前前后后摆摆动动自自然然后后背背直直立立双双肩肩平平稳稳下

5、下颚颚微微收收31走姿分组练习走姿分组练习32坐姿礼仪坐姿礼仪 左进左出，落座无声，离座谨慎 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背 和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重33坐坐姿姿基基础础34坐姿基础坐姿基础双腿斜放式前后式35架腿式架腿式36坐姿禁忌坐姿禁忌37不雅的坐姿不雅的坐姿38坐姿训练坐姿训练汇总坐姿问题汇总坐姿问题坐姿问题矫正坐姿问题矫正39一脚前一脚后一脚前一脚后一腿高一腿低一腿高一腿低后背直立后背直立上身和地面保持垂直上身和地面保持垂直基本蹲姿基本蹲姿40蹲姿禁忌蹲姿禁忌

6、、不要突然下蹲、不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近、不要方位失当、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息、不要蹲着休息41蹲姿礼仪练习蹲姿礼仪练习4243见面礼见面礼目光礼：面带微笑目光注视目光礼：面带微笑目光注视点头致意：行目光礼并微微点头点头致意：行目光礼并微微点头问候：身体前倾问候：身体前倾15度度“您好您好”!44 无论你鞠躬的角度是无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的多少，内心要深深的鞠躬鞠躬9090度。度。鞠躬礼鞠躬礼注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。45握手的时间握

7、手的时间3-53-5秒钟秒钟; ;握手的力度适中握手的力度适中; ;身体稍前倾，双目注视对方，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。面带微笑。握手握手46女士握位：女士握位：男士握位：男士握位：47递送名片递送名片：接收名片接收名片：递接物、名片礼仪递接物、名片礼仪 上身前倾，双手送出上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名齐胸送出，清楚报名 立即起立，面向对方立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护表示感谢，珍惜爱护48介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼的次序介绍礼的次序介绍礼的仪态要求介绍礼的仪态要求模拟介绍现场模拟介绍现场49 引领礼仪引领礼仪引领方位引领方位上下楼梯上下楼梯出入电梯出入电梯 规范的手势：规范的手势： 手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情；50 迎送宾客 u迎送方式: 站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾；达给来宾； 出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关