第二讲：管理的基本原理和方法

1、第二讲：管理的基本原理和方法第二讲：管理的基本原理和方法本讲你将学到：华为在公司治理中如何体现效率和效益？宜家是如何进行人性化服务的？曹操割发代首等中外管理故事管理中应该坚持的系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。管理的法律、行政、经济、教育等方法。案例：华为的时间管理1.华为的时间管理培训指出，企业目标要达到SMART标准。2.四象限原则华为要求，将第三象限收缩，将第四象限舍弃。同时，也没有像通常那样，将第一象限的事情放在首位，这样会使员工长期处于高压力状态，经常忙于收拾残局，处理危机，长期看不利于企业发展，而是倡导员工关注第二象限，因为二者本身就是相通的。3.韵律原则 日本研究人员统计指

2、出，一个人一天中80%的打扰是没有意义或者极少有价值的。打扰是第一时间大盗。华为为此提出了韵律原则。 一是保持自己的韵律，对无意义的电话要学会礼貌拒绝，并且多用打扰性不强的沟通方式如EMAIL，适当与上司沟通以减少来自上司的打扰； 二是要与别人的韵律相协调，比如不唐突的拜访对方，了解对方的行为特征等等。4.精简原则 美国的博恩崔西（崔西定律）指出，任何工作的困难度与其执行步骤数的平方成正比。假如一项工作需要3个步骤，那么其困难度是9,5个步骤的工作的困难度是25。步骤越多，工作越难以操作，越复杂。 因此，华为提出要精简流程，能减少一个环节就减少一个环节。提高的不只是效率，还减少了浪费。便捷低成

3、本（送货方面、餐厅服务方面）服务周到（餐厅、卫生间、免费泊车等）体验式营销：欢迎试用案例：宜家的经营理念案例：宜家的经营理念像进超市一样买家具分类合理，指引明确临走时，也不忘服务顾客一站式购物，自助式餐饮安全健康的环境体验式营销不只是家具，还有体贴与温馨一、什么是管理原理1、概念 贯穿在管理过程中的基本规律，对管理活动具有指导意义。具有以下特征： 第一，客观性。客观存在的，不以人的主观意志为转移。 “天行有常，不为尧存，不为桀亡” 第二，稳定性。 第三，系统性。2、管理原理的意义提高管理工作的科学性，避免盲目性和随意性。有助于找到解决问题的途径、办法。 没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；原则

4、是灯塔，它能使人辨明方向：它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。法约尔二、管理原理 1998年，华为与铁通公司成立北方华为，又先后在辽宁、河北、山东、四川、北京、天津、上海等地与当地电信管理局、政府合作，成立当地的华为合资公司。为什么呢？ 电信领域是一个系统，程控机、交换机、3G网络设备、运营商、政府是一个大系统。（一）系统原理 系统，指若干相互联系、相互作用的部分组成的在一定环境中具有特定功能的有机整体。它具有以下特征：集合性，一个系统至少有两个要素组成。层次性。从不同的层面看，系统与要素的关系相互转化。相关性。系统内部各要素相互依存、制约。 系统原理的内容包括：系统原理的内容包括：

5、 1.整体性原理。整体性原理。各要素之间、要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果达到最优。 黑格尔：黑格尔：脱离了身体的手是名义上的手 1+12？ 1+1=0？ 一个和尚有水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝 三个臭皮匠，顶个诸葛亮2.动态性原理 系统与环境处于运动之中,系统是时间的函数。企业的产品结构、工艺流程、生产组织、管理机构、规章制度、经营方针、管理方法等随着环境的变化不断调整。3.开放性原理 任何系统都是一个耗散结构耗散结构系统。系统与外界不断进行物质、能量、信息的交换，才能维持其生命。只有系统从外部获得的能量大于系统内部耗散能量时，系统才能克服熵熵而不断发

6、展壮大。4.综合性原理 （1）一个系统具有多样化的目标（环保、利润、市场、人事等），要将各种目标综合起来，达到最优。 （2）系统的实施方案、问题的解决方案是多样性的，要把众多途径和方法综合起来。（二）人本原理 拿走我的厂房、原材料、机器，只要留下我的人，我拿走我的厂房、原材料、机器，只要留下我的人，我仍可以再造一个仍可以再造一个IBM。IBM创始人托马斯创始人托马斯约翰约翰沃森沃森 春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还让两位他最宠爱的妃子许姬和麦姬轮流给他的属下敬酒。 忽然一阵风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，摸了许姬的

7、玉手，许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带。”楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，却大声向各位臣子说：“今晚一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽带扯下痛饮一场。” 后来楚王攻打郑国，有一将领独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直逼郑国的国都，而此人就是当年揩油的那一位。1.职工是企业的主体。 把人视作主体，而非客体。管理既是对人的管理，也是对人的服务。管理不是单纯的商品生产，还包括人与社会的和谐发展。 泰罗：泰罗：把人视作机器的附属物，视作生产过程的要素，实现最大效率。 梅奥：梅奥：人的行为由

8、动机决定，需要决定动机。管理者要根据职工的需要，从多方面刺激劳动者的热情，引导他们的行为，使之符合企业的需要。 2.有效管理的关键是职工参与。 管理的两种基本方式： 高度集权高度集权，从严治厂，依照严格的制度和纪律，取得企业目标。 适度分权适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使职工与企业实现目标整合与良性互动。 职工参与的方式： 参与选举、生产管理（质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）等。 思考：思考：“三拍三拍”干部的危害。干部的危害。3.管理是为人服务的。 管理是要实现人的发展，满足人的需要。这里的人，不仅包括企业职工，还包括企业的服务对象消费者。 计划经济：服务计划、服务上

9、级。 市场经济：服务用户，服务市场。（1）研究市场发展需求的特点及其发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向。（2）从客户角度出发，努力降低成本，提高产品性能。（3）为客户提供与产品相关的各项服务。比如，培训、指导产品的使用方法。案例：家乐福的五条经营理念案例：家乐福的五条经营理念（李英伟，世界顶级企业的管理之道，中国纺织出版社，2005） 一次购足一次购足低价销售低价销售货品新鲜货品新鲜自助选购（零干扰服务）自助选购（零干扰服务）免费停车免费停车（三）责任原理（责任制） 在追求效益的过程中，要挖掘人的潜能，必须在合理分工的基础上，明确规定部门、个人的工作任务和必须为此承担的责任。 现在流程

10、上运作的干部，还习惯于事事都请示上级。对于已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过；执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示就是对人负责制，它是收敛的。 任正非思考： 爱面子的上级计划出了些问题，你是避而不谈，明哲保身，还是明确纠正，在所不辞？ 1.明确每个人的职责 职责指每个人的职位并因此承担的任务。 它是一种任务的区分，也是一种约束力。职责具有确定性，在数量、质量、时间、效益等方面有严格的规定。思考：以下成语的问题何在？ 牝鸡司晨 狗拿耗子，多管闲事 “三拍”干部（1）职责界限要清楚。按照与任务、结果的密切程度，划分出直接责任和间接责任、实时责任和事后责任。（

11、2）职责内容要具体，便于执行、检查、考核。（3）职责包括横向联系：与其他部门、个人的协作关系。（4）职责一定要明确到人，责任到人。（事事有人管？人人有事管?）思考：环境保护，人人有责。从宣传上讲，这句话没有问题。可从管理上讲，却值得思考。某街道的宣传标语，你认为有什么问题？2.职位设计和权限授予要合理。 管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作要完全负责。列宁 能否完全负责，取决于三点：（1）权限。在明确职责后，授予相应的权力。有一定的人权、物权、财权。避免有责无权、责大权小、责小权大等情况。 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用（2）利益。负责任就要承担风险，一个人只有权衡风险与收益（经

12、济、社会、心理层面的）之后，认为值得，才会负起责任。 “我买的炮，让你给放了我买的炮，让你给放了”（3）能力。生产、技术、经济、社会、管理、社交、组织以及一定的经验。 “责权利三角定理责权利三角定理”3.奖罚分明、公正、及时，以提高人的积极性，挖掘每个人的潜能。 奖罚可以产生示范效应。 奖罚要做到公正，要以准确的考核为前提。 “高压线理论” “稻草人”、“棉花糖”现象、 杀一儆杀一儆百百 苏格兰北边住着一个渔民。一次他出海，发现船边游动着一条蛇，嘴里叼着一只青蛙。渔夫可怜那只青蛙，就跟蛇说：“你放了青蛙吧，我给你喝威士忌作为补偿。”蛇答应了，于是放了青蛙，渔夫给它喝了威士忌。但没过一会儿，蛇又

13、浮出了水面，嘴里又叼着一只青蛙。渔夫就这样一直给蛇喝威士忌。 第二天，第三天，越来越多的蛇浮出水面，每条蛇嘴里都衔着一只青蛙，渔夫一直奖励着蛇，直至喝光渔夫的威士忌。渔夫终于招架不住，离开了所在的湖面。 问题： 这个故事你有什么启发？肆无忌惮的贪吃蛇马踏麦田，割发代首曹操，字孟德，沛国谯县（今安徽亳州）人。他尚法而不苛政，孙子兵法注记载曹操“夫治定之化，以礼为首；拔乱之政，以刑为先”，强调立法治国、赏罚分明和整肃吏治。他颁布许多法令，如置屯田令、褒赏令等，不仅惩办了贪官，而且稳定了社会秩序。 曹操不但重视制定法令，而且他自己本人也身先士卒，遵守法纪，成为典范。三国志曹瞒传说，他攻打宛城时，行军

14、中传令官兵不得践踏麦田，然而不巧他的马受惊踏入麦中，曹操就以割发惩罚自己为保障廉政的推行。他还在幕府中设立校事、刺奸等新的监察官员，令他们行使监察权，以做到通达情况、杜绝世族官吏无所约束、骄奢淫逸等行为。 曹操能够雄霸北方，实现“总御皇机，克成洪业”，与他的立法治国、赏罚分明和整肃吏治的廉政思想是分不开的。 摘自林岩、王蔓编著的中国古代廉政文化集粹 （四）效益原则1.概念的厘清。 效益是管理的根本目标。所谓效益，是指为社会所接受的积极效果。 管理的效率体现在方方面面。日常管理、产品的设计周期、上市行动、营销效率、利润率等等。但是，效率与效益并非正相关，当目标正当时，效率会产生效益。另一方面，除

15、了经济效益，还存在着社会效益的问题。2、效益的分类（1）经济效益 美洲金银产地的发现，土著居民的被剿灭、被奴役和被埋葬于矿井，对东印度开始进行的征服和掠夺，非洲变成商业性地猎获黑人的场所这一切标志着资本主义生产时代的曙光。 资本来到世界，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。马克思（2）社会效益 前者是后者的基础，而后者的提高也可以带动经济效益的提高。前者直接，可计算考核；后则难以量化。3.正确的效益观（1）管理效益的直接形态直接形态是经济效益。（2）对局部效益的追求必须与全局效益协调一致。（3）管理应该追求长期稳定长期稳定的高效益。（4）树立效益至上的观点。效益观应该成为管理活动的中心和一

16、切管理工作的出发点。案例：陈光标坦承企业经营陷困境 称美誉度未带来效益2011年02月18日 04:31重庆晨报 陈光标2003年投身环保产业，成立了现在的黄埔再生资源公司。这也是目前全国规模最大的专业拆除公司，专业从事可再生资源回收、加工再利用。 搞专业拆除，再生资源利用，就要进行回收再加工利用，若是从建筑垃圾中提取了钢筋就将垃圾掩埋，利润就要高一些。“但这样会影响环境，我们不这样做。”今年慈善捐赠想要达到去年的金额，估计有点困难。原来企业从去年11月开始，3个多月没有接一单业务了。企业的设备，被称作变形金刚，就是在拆房时，能将钢筋和混凝土分开，能将木料打成纸浆、将建筑垃圾变成建筑材料的大型

17、设备。 目前，这些大型设备只能暂时闲置了。同时闲下来的，还有4600多位员工。 陈光标说，这是2003年以来，企业最困难的时候。还好，企业抗击风险的能力还是比较强。因为企业没有贷款，以前每年赚的钱，50%捐了出去，企业账户上还有50%的留存。“这些钱，还在那里。没有业务做。员工收入减半，1个月2000元左右。”陈光标说，这样的话，员工吃老本，能维系3年。 “但这样毕竟不是办法。企业需要发展，而且是慈善事业的强力支撑。” 但这并不影响陈光标的善举继续。他说，一方面，自己准备抢抓业务，恢复以前的元气。同时，自己将继续做环保、慈善，继续坚持守法经营的理念。 “我一家人的名字现在都改了。我叫陈低碳，两

18、个儿子叫陈环保和陈环境，妻叫张绿色。不会改变的是，企业50%的利润捐赠。”陈光标说。 迄今为止，我已捐赠14多亿元，帮助70多万人次。但我们还是有一个大的原则，就是救急不救穷。观看视频观看视频高调行善的陈光标高调行善的陈光标，对陈光标的行为进行评价。，对陈光标的行为进行评价。三、管理方法 在管理活动中，为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的工作方法。1、制度方法。 利用各种法律规范、制度，指导、约束企业以及个人的行为。法律方法的实质是企业行为与公众利益的一致性。它具有规范性、强制性等特点。 大匠不为拙工改废绳墨，羿不为拙射变其彀率。君子引而不发，跃如也。中道而立，能者从之。 孟子英特尔在

19、美国或继续遭遇反垄断调查和处罚英特尔在美国或继续遭遇反垄断调查和处罚（中国经营报，2009-05） 5月12日，欧盟对英特尔持续近9年的反垄断调查终于有了结果：欧盟委员会裁定英特尔滥用市场垄断地位阻挠AMD正常的市场竞争，而对英特尔处以创纪录的10.6亿欧元罚款。这是欧盟史上最大单笔罚单，金额打破了微软曾经创下的8.99亿欧元纪录。一个软件巨头，一个硬件巨头，强大的WinTel联盟此时成了一对难兄难弟。 英特尔曾向宏碁、戴尔、惠普、联想以及NEC等电脑厂商提供折扣，要求这些厂商从英特尔购买所需的全部或绝大部分x86处理器，并向这些厂商付费以推迟或取消基于AMD处理器的产品型号。这一策略曾帮助英

20、特尔维持其在电脑芯片市场高达八成的份额，并导致AMD无法将份额提高到目前的20%以上，此种行为违反了欧盟的竞争法律。 2004年，欧盟作出一项决定，认定微软公司滥用自己在个人电脑操作系统市场上的优势地位，要求微软提供不带媒体播放器的“视窗”操作系统版本，以及向服务器软件行业的竞争对手公开相关技术信息。微软在接到判决之后，并没有立刻严格执行欧盟的要求。2008年2月27日，欧盟委员会发表声明说，由于微软公司在2007年10月之前仍没有按照2004年反垄断决定的要求，欧盟再次对微软公司处以8.99亿欧元的罚款，创下欧盟委员会对单个企业开出的最大一笔反垄断罚单。至此，微软在4年间被欧盟委员会处以累计

21、近16.8亿欧元罚款。微软公司是欧盟50年反垄断历史上首家因为拒不执行欧盟委员会反垄断决定而再次受到处罚的企业。 美国司法部长助理克里斯蒂娜瓦尼宣布，由于放松反垄断执法，很多大企业相互勾结，非法提高价格和压低工资，严重伤害消费者利益。美政府最后不得不花很长时间来扭转这一局面。 美赞臣、多美滋、雅培、富仕兰美赞臣、多美滋、雅培、富仕兰(美素佳儿美素佳儿)、恒天然等、恒天然等5家洋奶粉企家洋奶粉企业因价格垄断行被国家发改委进行处罚，罚金总计高达业因价格垄断行被国家发改委进行处罚，罚金总计高达5.05亿元亿元； 另一场规模空前的医药商业贿赂整治风暴中，葛兰素史克、阿斯利康、赛诺菲、优时比等多家外资药企也不同程度陷入调查谜团。 又有媒体报道称，中国发改委正在收集证据，对外国车企进行反垄断调查 商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究部副主任白明对中国新闻周刊网记者表示，垄