销售礼仪培训

1、60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容保持适当长度，整洁、干净；保持适当长度，整洁、干净；男士：不宜留长发，脑后头发不男士：不宜留长发，脑后头发不 得接触到衬衣的领口处，得接触到衬衣的领口处， 头发不得遮盖住耳朵，不要头发不得遮盖住耳朵，不要过长；过长； 女士：不留披肩发，不留怪异的发女士：不留披肩发，不留怪异的发 型，不用太过华丽的头饰，型，不用太过华丽的头饰， 刘海不要长过眉头，挡住眼刘海不要长过眉头，挡住眼睛。睛。妆。饰品以少为佳同质同色风格划一禁忌过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身发型文雅庄重、整齐发型文雅庄重、整齐化淡妆

2、、面带微笑化淡妆、面带微笑正规服装大方得体正规服装大方得体指甲不宜过长，清洁，自然色的指甲油指甲不宜过长，清洁，自然色的指甲油裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜无洞肤色丝袜无洞鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁n衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。n短发，保持清洁整齐短发，保持清洁整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或单色，无污染白色或单色，无污染正确佩戴司徽正确佩戴司徽西装口袋不能放物西装口袋不能放物西装平整有裤线西装平整有裤线皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘西装平整，清洁西装平整，清洁经常刮胡须经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方袖口无污染，指甲清洁袖口无污染，指

3、甲清洁黑色或者深色袜子黑色或者深色袜子介绍产品时手向外伸，介绍产品时手向外伸， 上臂和下臂大致在上臂和下臂大致在9090， 手的角度为手的角度为3030；手势动作次数切忌过多。手势动作次数切忌过多。以脚后跟着地，后脚的脚跟要紧贴地面右脚完全着地时，左脚脚跟抬起一半身体重心完全移到右脚上，左脚只剩脚尖着地左脚脚尖轻轻一点，将重心往前移左脚脚跟着地五个重点五个重点第一 用腰部走路（体重移动的轴线在腰部）第二 伸展后脚的膝盖内侧（使脚跟自然抬起）第三 走得有韵律感（训练时手摆的幅度尽量，配合韵律、节奏，抓住拍子。肩部放松，意识传达到指尖，五指并拢）第四 上半身挺直、两眼平视（使腰部以上不会随便摇晃）

4、第五 保持平行，不可张开或交叉穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。面部表情面部表情身体身体肩、臂肩、臂步位步位步幅步幅是的、好的请您、麻烦您对不起，请问一下？对不起，请您稍等对不起，让您久等了谢谢您，请再度光临！谢谢您，再见！谢谢光临！30度鞠躬点头15度鞠躬 30度鞠躬在时等在时等n切记：先用礼貌用语，然后自我介绍。切记：先用礼貌用语，然后自我介绍。n将本单位者介绍给外单位者将本单位者介绍给外单位者谁是介绍人？谁是介绍人？东道主长者家庭聚会中的女主人专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）n 交换名片的要求：交换名片的要求：n 双手递接，不要将名片举高于胸部双手递接，不要将名片举高于胸部n 名字上有生僻字时，应结合自我介绍名字上有生僻字时，应结合自我介绍n 通常配通常配“请多关照请多关照”、“常联系常联系”的话语的话语n 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）n 会谈时，将名片放在台面上会谈时，将名片放在台面上n先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片n适当介绍单位基本概况适当介绍单位基