管理信息系统复习提纲

1、管理信息系统管理信息系统复习提纲复习提纲第一章第一章 管理信息系统基础管理信息系统基础 本课程的教学内容：本课程的教学内容：MIS（3）*MIS的分析、设计、实施和维护（2）IT技术与MIS（4）MIS的管理（1）信息、系统和MIS的概念二、数据的概念二、数据的概念（1）定义：数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等（2）类型：数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序； 笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm 非数值数据包括除了数值数据以

2、外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。 三、信息的概念三、信息的概念 （1）定义 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。 企业中信息的常见形式：消息、数据、技术和方法、标准和规范。 信息对于企业管理的特定意义：Simon认为：“信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即：信息管理决策所产生的影响。 战略信息战术信息作业信息管理信息社会信息科技信息一次信息二次信息三次信息数字信息图象信息声音信息按管理的层次分按应用的领域分按加工顺序分按反映形式分（2）信息的分类 信息特征（2）时

3、效性（1）事实性（3）不完全性（5）变换性（4）等级性（6）价值性（3）信息的特征 （二）信息系统的概念信息系统(Information System, IS)：是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。周围存在各种信息系统信息系统 银行业务系统银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析） 订票系统订票系统（卖票、统计） 超市管理系统超市管理系统（ 面对顾客的销售、存货管理、销售统计） 图书馆管理系统图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析） 三、信息系统的发展三、信息系统的发展 信息系统和

4、信息处理在人类文明开始时就已存在。 （一）电子数据处理系统（EDPS）面向业务的信息系统 20世纪50年代中期60年代 1954年，美国通用电器公司（GE）使用计算机计算职工薪金 预约订票系统（SABRE)：美国航空公司19501960年间建成，1008个订票点，近千个航班的76000个座位，存储60万个旅客记录和2700个飞行段记录。 （二）管理信息系统（MIS）面向管理的信息系统60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM 公司70年代开发了一个“面向通信和产品和信息控制系统”（COPICS）。它不仅能向管理者报告生产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理

5、活动紧密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。 （三）决策支持系统（DSS)面向决策的信息系统 专家系统（ES） (四）信息系统的进一步发展 IDSS（智能决策支持系统）； GDSS（群体决策支持系统）； CIMS （计算机集成制造系统）二、信息系统与管理的关系二、信息系统与管理的关系 管理管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而对这些资源的管理，是通过管理反映这些资源的信息信息来实现的。 1957年，西蒙（A。Simon）提出了决策管理学理论。此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源。 任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划

6、、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都离不开信息系统的支持。管理信息系统对计划职能的支持:支持计划数据的快速、准确存取；支持统计分析；支持预测；支持计划编制中的反复计算工作。管理信息系统对控制职能的支持: 作业层：确保作业有较实施； 战术层：随时掌握实际作业信息,将实际作业情况与计划要求进行分析比较,并提供各种可能的解决方案； 战略层：分析、提供各种纵向、横向数据，预测未来，辅助制定战略计划。二、决策问题的类型相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律，并可实现其决策过程的基本自动化决策过程和方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，一般可适当建立模型，但无法确定最优方案决策过程

7、复杂，没有固定的规律可以遵循，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。（二）半结构化决策（三）非结构化决策（一）结构化决策结构化-非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题第二章第二章 管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划和开发方法和开发方法 一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 1973年美国人诺兰（Nolan）通过大量调查首次提出了在一定范围内（企业、地区或国家）发展信息系统的规律，被称为诺兰阶段模型。预算费用 初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟

8、 诺兰认为，以上6各阶段是客观发展规律，各个阶段是不能超越的。我们在制定MIS规划的过程中，可以将诺兰模型作为借鉴，根据各阶段之间的转换和伴之而来的各种特性的逐渐出现，分析本单位信息系统的发展规律，将它作为MIS规划指南是十分有益的。 二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略（一）“自下而上”的开发策略： 从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级向高级建立MIS。 优点：优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。 缺点：缺点：由于缺乏从整个系统出发考虑问题，因此不能象想象的那样完全周密。随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划。（二）“自上而

9、下”的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期来设计信息系统。优点：优点：有较强的逻辑型和整体性缺点：缺点：开发难度大“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于开发工作缺乏经验的情况。对于大型系统往往先“自上而下”地作好MIS的战略策划，再“自下而上”地逐步实现各系统的应用开发。三、管理信息系统战略规划的作用和内容（一）管理信息系统战略规划的作用1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；2、通过指定规划，找出存在的问题，更正确地识别出实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发

10、工作的标准。第二节第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法制定管理信息系统战略规划的常用方法 一、企业系统规划法（Business System Planning简称BSP） 二、关键成功因素法（Critical Success Factors ，简称CSF） （四）（四）U/CU/C（功能（功能/ /数据）矩阵的应用数据）矩阵的应用U/C矩阵法或过程/数据法是一种自上而下的一种综合方法。信息系统子系统划分的原因 （1）可以简化分析和设计工作 （2）明确子系统之间的接口 （3）使子系统的设计和调试可以基本上互不干扰地独立进行 （4）将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。第三节第三节

11、 企业流程重组企业流程重组 一、企业流程重组（BPR）的概念BPR的本质最早于1993年由美国学者哈默和杰姆培给出。他们给BPR下的定义是：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。这里描绘BPR用了三个关键词：根本的、彻底的、和巨大的。 第四节第四节 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法 最常用并且比较成熟的方法是原型法和结构化系统分析法（生命周期法）。一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法特点：若干个工作阶段特点：若干个工作阶段（1）每一工作阶段均规定有明确的工作任务）每一工作阶段均规定有明确的工作任务 （2

12、）每一任务均有明确的工作准则和验收标准）每一任务均有明确的工作准则和验收标准 （3）每一阶段工作的开始必须是在上一阶段的工作完成）每一阶段工作的开始必须是在上一阶段的工作完成并验收后方可进行并验收后方可进行 （一）结构化系统开发方法（一）结构化系统开发方法(1)结构化系统分析与设计的由来结构化系统分析与设计的由来 “结构化”概念最早是用来描述结构化程序设计方法的，把结构化程序设计思想引入系统设计领域，逐步发展和形成了结构化系统分析和设计的方法。该方法要求信息系统开发工作自始至终采用“结构化”的思想，即用一组标准化准则与工具从事某项工作。 用结构化系统开发方法开发管理管理信息系统可分为三个阶段：

13、系统分析、系统设计和系统实施。（四）原型法与结构化系统开发法的比较四）原型法与结构化系统开发法的比较优点优点： （1）用户的参与更为实际，更富于建设性。从而保障了实际系统的用户满意度。（2）减少用户使用新系统的培训时间（3）开发周期比较短，开发费用相对较少。缺点：缺点：（1）不适应于大系统、复杂系统的开发工作。（2）开发过程管理困难。（3）容易使用户失去开发新系统的信心。（4）开发人员容易不自觉地将原型的开发代替系统的分析，缺乏全面综合的系统开发观点。第三章第三章 管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础 教学要求：要求掌握不同信息在计算机中的存储形式和相关特征，了解数据库、计算机网络的基

14、本原理及其在现代管理信息系统中的重要作用 教学内容：数据处理、数据库技术、计算机网络 教学重点和难点：数据处理、数据库技术 教学学时：4 （一）数据结构树、图数据结构物理结构（又称：存储结构）逻辑结构非线性结构线性结构线性表、栈、队列、串顺序存储链接存储索引存储散列存储对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的与其对应的存储结构，以便在计算机中存储，这种对应关系称为映象。第四章第四章 管理信息系统调查和可行性管理信息系统调查和可行性分析分析 教学内容：信息系统调查的原则、方法和步骤 ； 信息系统可行性分析的内容 一般情况下，在一个项目、一个工程投资前都要对项目建设的必要性和可能性进行研究，预测项目完

15、成后可能取得的技术、经济和社会效益，为开发新项目、建设新项目提供正确的决策依据，以避免盲目投资、减少不必要的损失，这就是项目开始前的可行性研究（Feasibility Study）。管理信息系统本身就是一个庞大的系统，对它的开发是一项投资大、开发时间长、风险比较大的工程项目。因此，在开发前，同样要对该系统能否开发进行可行性研究分析。系统可行性分析的内容：系统可行性分析的内容：1、管理上的可行性。指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。2、技术上的可行性。分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求。此外，还要考虑开发人员的水平。3、经济上的可行性。主要估算费用支出和对项目的经济效益进

16、行评价。主要估算费用支出估计和收益估计。第五节第五节 描述处理逻辑的工具描述处理逻辑的工具 数据流程图中比较简单的计算性的逻辑处理可以在数据字典中作出定义，但还有不少逻辑上比较复杂的处理，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来加以明。二、判断表二、判断表 判断表是采用表格表示处理逻辑的一种工具。仍以上例为例，说明判断表的使用。决 策 规 则 号123456条件欠款时间=30天YYNNNN欠款时间100天NNYYNN需求量=库存量YNYNYN应采取的行动立即发货先按库存量发货，进货后再补发先付款，再发货不发货要求先付货款 判断表由四部分组成：左上角为条件说明；右下角为各种条件组合下的行动；左下角为行

17、动说明。表中“Y”为是，“N”为否，“”为该组合下的行动。 判断表是根据条件组合进行判断的，对于每个条件的回答只有“是”和“否”两中可能，因此，如果有n个条件，那么其组合就有2n种可能性。 2、用决策树和决策表描述公司的折扣规则、用决策树和决策表描述公司的折扣规则 某公司给购货5万元的顾客不同的折扣率，否则无折扣率。如果顾客最近三个月内无欠款，折扣为15%；有欠款，但与公司有10年及以上的交易关系，折扣率为10%，否则为5%。购货款5万5万最近3个月无欠款无有交易时间10年10年无折扣5%10%15%决策规则号12345678条件购货款5万YYYYNNNN最近3个月无欠款YYNNYYNN交易时

18、间10年YNYNYNYN决策方案折扣15%折扣10%折扣5%无折扣决策规则号13457条件购货款5万YYYNN最近3个月无欠款YNNYN交易时间10年-YN-决策方案折扣15%折扣10%折扣5%无折扣第五章第五章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析 教学内容：1.系统分析阶段的主要任务 2.系统分析的主要方法和步骤 系统分析阶段也称为系统的逻辑设计阶段，这个阶段的主要工作是：运用系统的观念和方法，进行新系统的目标分析、需求分析和功能分析，在此基础上，设计出新系统的逻辑模型。2、数据的动态特性分析 数据的动态特性是指数据值的变化特点，其动态特性一般有固定属性、固定个体变动属性和随机变动

19、属性。 具有固定值属性的数据，其值是在一定的时间周期内基本不变。 固定个体变动属性的数据是指对于总体来讲，该数据具有相对的个体集合，但是，其值是变动的。 随机变动属性的数据是指其个体不仅是随机出现的，其值也是变动的。 对数据进行动态特性分析是正确地确定数据存储文件的依据，也就是确定把那些数据存储在那一类文件中，以便于对数据和文件的管理。通常，将具有固定值属性的数据存储于主文件中，将具有固定个体变动属性的数据存储于周转文件中，而随机变动属性数据存储于处理文件中。 数据处理方法分为两类：成批处理方式和联机实时处理方式。 成批处理方式按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处

20、理。 通常使用于以下四种情况： （1）固定周期的数据处理； （2）需要大量的来自不同方面的数据的综合处理； （3）需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理； （4）没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。 联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。特点是及时，但费用较高。 通常适用于以下三种情况： （1）需要反应迅速的数据处理； （2）负荷易发生波动的数据处理； （3）数据收集费用较高的数据处理。第六章第六章 管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计 教学要求：要求掌握代码设计、功能结构图设计、信 息系统流

21、程图设计、输出设计、输入设计；了解数据存储设计、系统物理配置方案设计 教学内容：代码设计、 功能结构图设计、 信息系统流程图设计、 系统物理配置方案设计、 输出设计、 输入设计、 数据存储设计、 处理流程图设计、 制定设计规范、 编写程序设计说明书和系统设计报告 教学重点和难点：代码设计、信息系统流程图设计、输出设计、输入设计 教学学时：8第二节 代码设计 代码就是以数字和符号来代表客观实体的符号。三、常用的代码形式 常用的代码形式主要有两种形式：顺序码和区间码。 （一）顺序码是一种以某种顺序形式进行编码。 优点：短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。缺点：没有逻辑基础，它本身不能说明任何信

22、息特征。此外，新加的码只能列在最后，删除则造成空码。通常，顺序码作为其他码分类中细分类的一种补充手段。 （二）区间码 区间码把代码分为若干组，其中每一组代表一定的含义，代码中的位置和符号都代表一定的意义。例如，学生的学号规定为8位数字，分为三组，各组都有一定的含义。 xxxx xx xx顺序号系代号入学年度优点：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点：区间码的长度与它分类属性的数量有关，有时间可能造成很长的码。在许多情况下，码有多余的数。同时，这种码的维护也比较困难。第七章第七章 管理信息系统的系统实施管理信息系统的系统实施 教学要求：要求掌握程序和系统调试、系统切换、运行及维

23、护；了解软件开发工具、项目管理。教学内容： 物理系统的实施、程序设计、软件开发工具、程序和系统调试、系统切换、运行及维护、项目管理与系统评价教学重点和难点：物理系统的实施、系统切换、运行和维护 教学学时：2 系统实施就是具体实现新系统在系统设计阶段所设计的物理模型。 系统实施的主要内容包括：（1）物理系统的实施（2）程序设计与调试（3）项目管理和人员培训（4）数据准备与录入（5）系统转换和评价等。第五节 系统切换、运行及维护 一、系统切换 系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。 新老系统的切换可以采用四种不同的方式。如下图所示。老系统 新系统 直接切换方式老系统新系统并行切换方式老系统 新系统阶段切换方式老系统 新系统试点切换方式1、直接转换：在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统。这种转换方式费用低，方法简单，但风险大。适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。2、并行转换：新的管理信息系统和现行系统并行工作一段时间，在新的管理信息系统运行准确无误时，替代现行系统。这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数据重要的系统。3、分段转换：是直接转换和并行转换的结合，分阶段将新的管理