信息系统和管理

1、第一章第一章 信息系统与管理信息系统与管理n 第一节 信息及其度量 n 第二节 信息系统的概念及其发展 n 第三节 信息系统和管理的关系 n 第四节 信息系统与决策支持 n 第五节 管理信息系统面临的挑战 教学目的及教学要求教学目的及教学要求n教学目的教学目的 n介绍本课程所涉及的各方面的知识背及其发展过程，大体阐述其中一些主要的概念理论。 n教学要求教学要求 n使学生了解管理信息系统的历史背景、发展过程和未来前景，掌握课程必备的一些主要概念。 n 课程重点及难点课程重点及难点n课程重点课程重点 n信息和数据的概念与区别，系统与信息系统的概念，信息系统的特征、分类和分类，管理信息系统（MIS）

2、的概念与特征。 n课程难点课程难点 n信息与数据的区别，信息的度量，系统与信息系统的组成，管理信息系统的概念与特征。 n关键词：关键词：信息、系统、信息系统、管理信息系统 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量n一、信息化概览 n二、信息的概念 n三、信息的度量 n四、信息管理与知识管理 一、信息化概览一、信息化概览 n什么是信息化（Information）？ n现代信息技术的迅速发展对社会发展三大资源的影响 n世界各国信息化建设 n信息化对我国国民经济的推动 信息化概览（续）信息化概览（续） 信息化对我国国民经济的推动 v四个现代化四个现代化 v管理、科技计算、生产控制管理、科技计算、生产控

3、制 v管理信息系统领域的发展管理信息系统领域的发展 例：例：“十一五十一五”规划：信息化全面开花规划：信息化全面开花 二、信息的概念二、信息的概念n信息是什么 n信息和数据概念的区别和联系 n信息的性质 n信息的分类 信息的概念（续）信息的概念（续） 信息是什么信息是什么 1、不同学科对不同学科对信息信息的理解的理解 n管理学：信息是进行决策的数据 n哲学：信息是熵的数理化 n数学：信息是对概率的表达和描述n信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量2 2、信息（、信息（InformationInformation）：）：是关于客观事实的可通是关于客观事实的可通讯的知识。讯的知识。信息的概念（续）

4、信息的概念（续） 信息与数据信息与数据 n数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 n数据与信息的关系：信息是加工后的数据，是客观数据与信息的关系：信息是加工后的数据，是客观世界的客观反映，对接收者有价值。世界的客观反映，对接收者有价值。 n数据和信息有时候是相对而言的。数据和信息有时候是相对而言的。 数据信息处理（运用知识采集、 组织和处理数据） 1、定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 2、类型 事实型知识：税收是财政的来源等。 规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关

5、系关联起来。 税收减少则是财政预算减少等。 3、特性 知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有 关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。信息的概念（续）信息的概念（续） 知识知识 信息的概念（续）信息的概念（续） 信息的性质信息的性质 n事实性 n时效性 n不完全性 n等级性 n变换性 n价值性 1事实性。事实性。事实是信息的核心价值。 2时效性。时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率 3 不完全性。不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，

6、它与人们认识事物的程度有着直接关系。 4 层次性。层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。 5可变换性。可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。 6价值性。价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值 = 使用信息所获得的收益 获取信息所用成本 7可压缩性。可压缩性。信息的概念（续）信息的概念（续） 信息的分类信息的分类 n按管理层次分：战略信息、战术信息和作业信息 n按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息等 n按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息等 n按

7、照反映形式分：数字信息、图像信息和声音信息 三、信息的度量三、信息的度量 n信息量是事件出现概率的单调减函数（倒数的对数），具有可加性。 n例：教材第5页。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的度量： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)三、信息的度量三、信息的度量 四、信息管理与知识管理四、信息管理与知识管理n知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的课题在人的意识中相对正确的反映。 n知识的特点：共享性、再生

8、性、跨时空性。 n数据、信息与知识 n信息管理与知识管理 数据智慧知识信息第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 n一、系统和信息系统 n二、信息系统的类型 n三、信息系统的发展 一、系统和信息系统一、系统和信息系统 系统的概念系统的概念n系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 n系统的特征： v整体性（集合性） v目的性 v相关性 v环境适应性 一、系统和信息系统一、系统和信息系统 系统的概念系统的概念n系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 n系统的特征：

9、 v整体性（集合性） v目的性 v相关性 v环境适应性 系统和信息系统（续）系统和信息系统（续） 信息系统直观认识信息系统直观认识n计算机 n网络 n功能 n人系统和信息系统（续）系统和信息系统（续） 系统的一般模型系统的一般模型系统和信息系统（续）系统和信息系统（续） 从系统的角度认识信息系统从系统的角度认识信息系统Control Input Process Memory Output Data People Software network computer 系统和信息系统（续）系统和信息系统（续） 信息系统的概念信息系统的概念n信息系统：是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目

10、的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 n信息系统包括以下两方面： v信息处理系统 v信息传输系统二、信息系统的类型二、信息系统的类型n作业信息系统 v业务处理系统（TPS, Transaction Processing System） v过程控制系统（PCS, Process Control System） v办公自动化系统（OAS, Office Automatic System） n管理信息系统管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术

11、，与现代计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。信息系统的类型（续）信息系统的类型（续） 管理信息系统管理信息系统管理信息系统（MIS）的特征 n对象：程序化的管理流程 n输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等 n处理方法：常规报告、简单模型分析 n输出：总结和其它报告 n使用者：中层管理人员 信息系统的类型（续）信息系统的类型（续） 管理信息系统与信息系统的关系管理信息系统与信息系统的关系三、信息系统的发展三、信息系统的发展第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段电子数据处理系统 EDPS

12、管理信息系统 MIS决策支持系统 DSS（3）研究状态报告：如美国的国家技术信息服务系统（NTIS）能提供技术问题的简介、有关研究人员和著作出版等情况。（2）服务状态报告：如能反映库存数量的库存状态报告。（1）生产状态报告：如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了计划调度的速度，减少了库存。 管理信息系统最管理信息系统最大的特点是高度集大的特点是高度集中，能将组织中的中，能将组织中的 数据和信息集中起数据和信息集中起来，进行快速处理，来，进行快速处理，统一使用。有一个统一使用。有一个中心数据库和计算中心数据库和计算机网络系统是机网络系统是MIS的重要标志。

13、的重要标志。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统是面向业务的信息系统MIS是面向管理的信息系统是面向管理的信息系统DSS则是面向决策的信息系统则是面向决策的信息系统DSS在组织中可能是一个独立的系统，也在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为可能作为MIS的一个高层子系统而存在。的一个高层子系统而存在。管理信息系统是一个不断发展的概管理信息系统是一个不断发展的概念。念。2020世纪世纪9

14、090年代以来，年代以来，DSSDSS与人工智能、与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统（策支持系统（IDSSIDSS）和群体决策支持）和群体决策支持系统（系统（GDSSGDSS）。）。管理信息系统依托互联网正从企业内部向外管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政治、部发展，随之出现了电子商务、电子政治、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易、谈判支持系统等许多新的概念。易、谈判支持系统等许多新的概念。第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理n n一、当代管理环境的变化 n二、

15、信息系统与管理的关系 管理的概念管理的概念u管理是为了达到一定的组织目标而管理是为了达到一定的组织目标而应用各种理论、方法和手段，对人、应用各种理论、方法和手段，对人、财、物等进行计划、组织、领导和控财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。制的一系列活动的总称。控制控制领导领导组织组织计划计划管理的基本职能管理的基本职能一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化n经济全球化的出现经济全球化的出现 v跨国公司的数目急剧增长 vWTO成员国已超过70%，他们遵循统一的规则 v信息、资本、能源、人力资源、物资在全球自由流动 n知识经济时代的来临知识经济时代的来临 v知识经济直接依赖于

16、知识和信息的生产、扩散和应用。 v明显的例子是现在以软件为产品的微软公司的价值已超过美国三大汽车公司价值的总和。 二、信息系统与管理的关系二、信息系统与管理的关系 信息技术 应用于 企业管理 信息系统与管理的关系（续）信息系统与管理的关系（续） 管理者确立意图的依据 信息采集 管理者的意图是怎样产生的 信息加工 管理者要让员工了解意图 信息传播 员工要把管理者的意图变为行为信息利用 管理者自己也要按意图行事 信息利用 管理者、员工做得如何 信息反馈 信息系统与管理的关系信息系统与管理的关系n信息系统对计划职能的支持 n信息系统对组织职能的支持 n信息系统对领导职能的支持 n信息系统对控制职能的

17、支持 计划职能计划职能组织职能组织职能领导职能领导职能控制职能控制职能前期准备了解企业现状和环境 了解企业的历史 预测 确定目标 计划决策信息采集、信息加工信息加工决策过程就是信息管理的过程计划职能实施的过程就是信息管理的过程信息系统与管理的关系（续）信息系统与管理的关系（续） 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持信息采集信息加工信息系统与管理的关系（续）信息系统与管理的关系（续） 信息系统对组织职能的支持信息系统对组织职能的支持 组织职能是将实现组织目标所必须进行的各项业务活动加以分类和组合，划分出不同的管理层次和部门，将相应职权授予各部门的主管人员并协调他们之间关系的过程。 划

18、分授权协调根据目标和活动信息进行划分属于信息加工范畴将职权信息传播给下级属于信息传播范畴收集各部门信息、传播协调信息属于信息采集、信息传播范畴组织职能的实施离不开信息管理工作信息系统与管理的关系（续）信息系统与管理的关系（续） 信息系统对领导职能的支持信息系统对领导职能的支持 n 指明目标原理 n 协调目标原理 n 命令一致原理 n 直接管理原理 n 沟通联络原理 n 激励原理 信息系统与管理的关系（续）信息系统与管理的关系（续） 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 标准本身是一种信息 制定标准要采集信息、加工信息 属于信息采集 属于信息加工 属于信息传播 信息利用（1）拟定控制

19、标准 （2）获取偏差信息 （3）判定偏差原因 （4）采取纠正措施控制的过程就是信息管理的过程，控制的过程就是信息管理的过程，整个控制属于信息反馈整个控制属于信息反馈第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持n一、决策的概念 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 n二、决策过程的阶段 v设计活动阶段 情报活动阶段 v选择活动阶段 实施活动阶段 n三、决策的类型 v结构化决策 非结构化决策 v半结构化决策 u美国服装业巨商公司生产Lee和Wrangler牛仔裤，从1991年开始保持了20%的年度复合增长率，其主要的竞争对手，Levi Strauss公司，年销售额6亿美元

20、，但是依然败阵，VF的秘密武器是什么？案例一：做牛仔裤也需要计算机？案例一：做牛仔裤也需要计算机？第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持u VF的秘密武器是“市场响应系统”，使得它为象沃尔马这样的零售商补充库存的时间缩短到三天，相比较而言，Levi Strauss需要一个月的时间进行补充，所以“在库存不变的情况下，能够卖出更多的商品。”u “市场响应系统”帮助VF收集、处理、分析海量的信息第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持u德黑兰，德黑兰，19431943。三巨头会议决定欧洲第。三巨头会议决定欧洲第二战场必须在二战场必须在19441944年开辟。政治决定作出年开辟。

21、政治决定作出之后，产生一个新的问题：登陆欧洲需要之后，产生一个新的问题：登陆欧洲需要好天气，集结兵力需要时间，所以问题就好天气，集结兵力需要时间，所以问题就是，哪一天的天气适合登陆：月黑浪不高，是，哪一天的天气适合登陆：月黑浪不高，适合突袭，而且有持续的好天气，后续部适合突袭，而且有持续的好天气，后续部队能够跟上？队能够跟上？案例一：那一天的天气怎么样？案例一：那一天的天气怎么样？第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持u 盟军成功地在1994年5月底完成了兵力的集结，但是天气开始恶化，起风了，不过气象学家预测在两个低气压之间将有一个星期的好天气，于是，艾森豪威尔决定将6月6日定为“

22、D日”。u 气象学家根据自己的知识，完成了对于未来的预测第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持什么是决策？什么是决策？u决策是人们为达到一定目的而进决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。的过程就是决策过程。 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持决策的过程决策的过程 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持以决策者

23、为主体的管理以决策者为主体的管理决策过程经历情报决策过程经历情报（Intelligence）、设）、设计（计（Design）和抉择）和抉择（Choice）三阶段。）三阶段。决策过程的四个阶段决策过程的四个阶段情报活动情报活动设计活动设计活动选择活动选择活动实施活动实施活动第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持（一）情报活动阶段（二）设计活动阶段（三）选择活动的阶段（四）实施活动阶段情报活动阶段的情报活动阶段的内容是调查环境，内容是调查环境，并定义要决策的并定义要决策的事件和条件，获事件和条件，获取决策所需要的取决策所需要的有关信息。有关信息。在一般情况下，实现目标在一般情况下，实现

24、目标的方案不应是一个，而应的方案不应是一个，而应是两个或更多个。为了探是两个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关需要研究与实现目标有关的限制性因素。的限制性因素。从各种从各种 可能的备选方案中，可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的针对决策目标，选出最合理的方案，使决策成功或失败的关方案，使决策成功或失败的关键阶段。键阶段。选定方案后，即可付诸选定方案后，即可付诸实施。在实施过程中还实施。在实施过程中还要收集有关实施情况的要收集有关实施情况的情报。根据这些情报来情报。根据这些情报来进一步作出继续实施、进一步作出继续实施、停止实施或修改后继续停

25、止实施或修改后继续实施的决定。实施的决定。决策的科学化决策的科学化u用信息系统支持和辅助决策u定性决策向定量与定性相结合的决策发展 u单目标决策向多目标综合决策发展u战略决策向更远的未来决策发展第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接、其问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现决可依据一定的通用模型和决策规则实现决策过程的基本自动化。策过程的基本自动化。非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过复杂，其问题是指那些决策过复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。各阶段的决策效果有相当影响。 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策