团队建设之结果管理(修改版)

1、 团队建设系列之结果管理 结果思维PK四大陷阱主讲：孟小丹目录员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天工作忙得不可开交， 却看不到自己成长，工作没有成就感？为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是有苦劳,没功劳？工作中的困惑（员工）企业的苦恼做事无结果，借口一大堆；总是在思考，就是没行动；员工有苦劳、有疲劳就是没功劳。工作中的困惑（企业）根源在哪里？ 在一定的规则下， 第在一定的规则下，定义：在一定的规则下，第一时间把目标变成结果的行动。什么叫执行？案例分享：挖井挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我

2、。99小刘，明天公司要去青小刘，明天公司要去青岛参加展会，你到火车岛参加展会，你到火车站买十张卧铺票！站买十张卧铺票！没问题，我马上没问题，我马上就去！就去！案例分享：买车票背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，北京医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。10什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫去把小李给我叫过来！（还是过来！（还是找小李办事放心）找小李办事放心）心想：找小李还不是心想：找小李还不是一样的吗？反正火车一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不票都

3、卖完了，我就不相信找他能买到。哼！相信找他能买到。哼！11你向人家小李你向人家小李学学，人家这学学，人家这才是做结果。才是做结果。小刘很不服气，小刘很不服气，说小李不也没有说小李不也没有买到火车票吗？买到火车票吗？你看看人家给我你看看人家给我的东西！的东西！ 老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说1212 老板又派办公室的小李去火车站看看，小李也过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了我调查了其他一些方法:1、买高价票，每张要

4、多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；4、如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.；5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；6、豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元。1313买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京如果你是老板，你会重用谁？我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果！ 任务任务 发传真发传真 培训培训 招聘招聘

5、做报表做报表 结果结果 确认、回传、回复；确认、回传、回复； 把收获变成措施，把措施变成行动；把收获变成措施，把措施变成行动； 招聘到合适的人；招聘到合适的人； 准时提交准确清晰报表；准时提交准确清晰报表；任务 结果1. 完成任务是对程序、过程负责；2. 收获结果是对价值、目的负责；3. 完成任务不等于拿到结果！任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。 2012年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因

6、此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。 职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！在宽广的俄罗斯轨道旁，有三个人 A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？ 任务 结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文； 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！ 2008年北京奥运会开幕式21“没有理由,做不好就只有死路一条.”（奥运会导演如此说）态度结果 西点有一个悠久

7、的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”1、上班迟到（解释：）2、结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！ 当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：找无数个理由来安慰自己： 这不是我的错这不是我的错 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作； 我实在是太忙了，没办法我实在是太忙了，没办法 这本来就

8、不是我们的责任！这本来就不是我们的责任！ 我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀？没有人告诉我应该怎么做呀？ 本来不会这样的，我也不知道为什么本来不会这样的，我也不知道为什么. 因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最近市场不景气 员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错！-怪别人！-跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！-是他们的责任！-不是我做不好！-不是我不努力！-我的素质还可以！-逃避！-不是我不做！1.睡觉是任务2.吃饭是任务3.考试是任务4.苦劳是任务5.上班是任务 6.约会是任务 7.化妆是任务 8.招聘是任务

9、9.考核是任务10. 订票是任务 11. 开会是任务 结果的语言 睡着是结果 吃饱是结果 通过是结果 功劳是结果 创造价值才是结果 找到老婆是结果 男友喜欢是结果 招到合适的人才是结果 提高执行力才是结果 到达目的地才是结果 解决问题是结果结果两大思维27（示范）假如我的工作被外包，我将面对什么？（示范）假如我的工作被外包，我将面对什么？我的部门我的某项工作我消耗的费用工作底线一工作底线二工作底线三其他结果一其他结果二其他结果三行政后勤司机每月2000元我没做到足够好，结果是什么？我没做到足够好，结果是什么？唠叨两句，一笑而去！唠叨两句，一笑而去！外包对比外包对比如果他们做得不够好，结果是什么

10、？如果他们做得不够好，结果是什么？没钱、扣钱、投诉、下岗、砸牌子、关门倒闭没钱、扣钱、投诉、下岗、砸牌子、关门倒闭汽车租赁公司司机最苛刻的预算外包底线一外包底线一外包底线一外包条件一 外包条件一外包条件一1次180元接人迟到不付钱客户投诉则不给钱还要赔款不违法违规则，保证交通安全着装职业语言职业态度职业服务职业汽车卫生驾驶专业路线熟悉沟通方便随时汇报提前出发线路专注礼貌待人27商业人格训练工具之：外包思维27各种借口只是冰山的一角习惯风气氛围 企业竞争的四个层次: 1、产品竞争：短期成功； 2、营销竞争：中期成功； 3、战略竞争：中长期成功； 4、文化竞争：茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子。

11、-任正非结论： 能力再强，需要工作绩效（）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！ 31 态度态度 结果结果职责职责结果结果任务任务结果结果理由理由 结果结果结果的四个不等式定义：1、是用来交换的！ 2、是可以满足客户需求的一种价值。即是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！有效执行力语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！p有时间劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱p有价值p可考核坏的结果定义坏的结

12、果定义：好的结果定义好的结果定义：目标：目标： 进一步提高销售额，进一步提高销售额，满足公司发展所需的人满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。力，加快招聘速度。目标：目标： 20072007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度销售额完成第一季度销售额200200万，万， 3 3月月3131日前完日前完成招聘计划，招聘到成招聘计划，招聘到2020个合适人选。个合适人选。特征是：特征是： 全是形容词！无法衡量全是形容词！无法衡量和考核！和考核！特征是：特征是： 量化的指标！有时间量化的指标！有时间, ,有价值有价值, ,可考核！可考核！职业化团队底线： 靠原则做事, 用结果交换！商业的基本逻

13、辑就是平等交换：1.公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；2.员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空 间。 所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！ 结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员；有人却月薪上万，可以

14、独当一面，甚至成为企业的决策者；但是，他们的名片上印的是同样的称谓；他们甚至经常做同样的事情；这个职位叫做什么呢？ 秘 书什么是任务？什么是任务？什么是结果？什么是结果？ 一到九段秘书给出了不同的答案123456789背景：总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议。发通知发通知1只接受任务，叫做什么就做什么EmailPhoneBoard满足部分期望1发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议2确认下明确认下明天的会议天的会议好的好的2发通知后，再打电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到落实到人落实到人抓落实抓落实3会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理保证总

15、经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整。3重检查重检查4四段秘书才基本算是称职！四段秘书才基本算是称职！1会议室大门贴上会议时间会议室大门贴上会议时间2预约投影，保证资源到位预约投影，保证资源到位3会前测试投影仪、电脑等会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常设备显示是否正常勤准备勤准备满足期望满足期望喜欢5了解会议的性质及议题了解会议的性质及议题将相关资料发给与会者将相关资料发给与会者这样的秘书比较讨上级这样的秘书比较讨上级 细准备细准备6做好详细会议记录有时还需做录音备份6做记录做记录7发给与会人员将会议记录7发记录发记录8将会议确定的任务，一 一落实到责任人定期跟踪各项任务的完成情况，并及时

16、向总经理汇报向主管方向迈进向主管方向迈进定责任定责任9把上述过程做成标准化的把上述过程做成标准化的“会议会议”流程，流程，形成不依赖于任何人的形成不依赖于任何人的会议服务体系会议服务体系下一个行政主管就是你做流程做流程你秘书要做到九段才算成功秘书要做到九段才算成功1 1段段2 2段段3 3段段4 4段段5 5段段6 6段段7 7段段8 8段段9 9段段发通知发通知首先会用首先会用电子邮件电子邮件发个会议发个会议通知通知, ,通知通知开会的相开会的相关人员之关人员之后再准备后再准备好相关会好相关会议用品议用品, ,并并参加会议参加会议抓落实抓落实发 通 知 之发 通 知 之后后, ,再打一再打一

17、通 电 话 给通 电 话 给参 加 会 议参 加 会 议的 相 关 人的 相 关 人等确认等确认, ,确确保 每 人 被保 每 人 被及 时 通 知及 时 通 知到到重 检 查重 检 查发通知，落发通知，落实到人后，实到人后，第二天在会第二天在会前前3030分钟提分钟提醒参会者，醒参会者，确定有没有确定有没有变动，对临变动，对临时有急事不时有急事不能参加会议能参加会议的人，立即的人，立即汇报给领导汇报给领导知悉缺席会知悉缺席会议者的情况，议者的情况，也给领导确也给领导确定缺席者是定缺席者是否必须参加否必须参加会议留下时会议留下时间间勤准备勤准备发 通 知 ，发 通 知 ，落实到人，落实到人，会

18、 前 通 知会 前 通 知后 ，后 ， 再 测再 测试 会 议 上试 会 议 上使 用 的 投使 用 的 投影 仪 、 电影 仪 、 电脑 、 麦 克脑 、 麦 克等 工 具 是等 工 具 是否 工 作 正否 工 作 正常 ， 并 在常 ， 并 在会 议 室 门会 议 室 门上 贴 上 小上 贴 上 小条 ： 此 会条 ： 此 会议 室 明 天议 室 明 天几 点 到 几几 点 到 几点 有 会 议点 有 会 议细 准 备细 准 备发通知，落发通知，落实到人，会实到人，会前通知，测前通知，测试设备，试设备，还还先了解这个先了解这个会议的主题会议的主题和性质是什和性质是什么？领导的么？领导的议题

19、是什么？议题是什么？然后给参会然后给参会者发去过去者发去过去与这个议题与这个议题相关的资料，相关的资料，供他们参考供他们参考做 记 录做 记 录发通知，落发通知，落实到人，会实到人，会前通知，测前通知，测试设备，了试设备，了解会议性质？解会议性质？提供相关会提供相关会议资料，议资料，还还应该在会议应该在会议过程中详细过程中详细做好会议记做好会议记录（在得到录（在得到允许的情况允许的情况下，做一个下，做一个录音备份），录音备份），整理好会议整理好会议记录并把记记录并把记录发给相关录发给相关人员人员定责任定责任发 通 知 ， 落发 通 知 ， 落实 到 人 ， 会实 到 人 ， 会前 通 知 ， 也前 通 知 ， 也测试了设备，测试了设备，了 解 会 议 性了 解 会 议 性质 ？ 提 供 相质 ？ 提 供 相关会议资料，关会议资料，做 好 会 议 记做 好 会 议 记录 ， 整 理 好录 ， 整 理 好记 录 并 把 记记 录 并 把 记录 发 给 相 关录 发 给 相 关人 员 ，人 员 ， 将 会将 会议 上 确 定 的议 上 确 定 的各 项 任 务 ，各 项 任 务 ，一 对 一 地 落一 对 一 地 落实 到 相 关