IHG洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会PPT学习教案

1、会计学1IHG洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会第1页/共44页第2页/共44页 You will know what success means for your role 你将了解对你的角色而言什么是成功You will be involved in regular, quality feedback discussions你将参与定期的，高质量的反馈讨论You will have the opportunity to develop for your current and future roles 你将有机会在你目前和未来的职位上获得发展You will

2、know what career opportunities are available with IHG around the world你将知道洲际集团在全球范围内提供的职业发展机会成长的空间成长的空间第3页/共44页第4页/共44页Establish KPOs 设定设定KPOKPOs are established in January-February 1-2月期间设定KPOKPOs are linked to our core purpose; creating Great hotels guests love 将KPO与我们的核心目标联系起来；创造“出色的酒店，客人的最爱”KPOs

3、 cascade down KPO的逐级下达第5页/共44页SMART KPOs KPO的的SMART要求要求 SSpecific 具体 MMeasurable 可衡量 AAchievable 可实现 RRelevant 相关 TTime specific 有时限第6页/共44页Take Action 采取行动采取行动Execute KPOs 实施KPODemonstrate IHG Leadership Competencies显示洲际酒店集团领导能力Live IHG Winning Ways 履行洲际酒店集团的致胜之道Use Brand Building behvaiours 通过行为打造

4、品牌Create Great hotels guests love 创造“出色的酒店，客人的最爱”第7页/共44页Cluster 类别类别Definition 定义定义Competencies 能力能力Team Focused 关注团队Working together effectively to meet business goals faster通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标Fostering Collaboration 全面协作全面协作Leading and Developing People 领导和发展员工领导和发展员工Action O

5、riented 行动导向Driving to achieve ambitious targets in an efficient way以高效的方式推动长远目标的实现以高效的方式推动长远目标的实现Drive for Results 成效驱动成效驱动Turning Vision into Action 将愿景转化为行动将愿景转化为行动Passionate 工作热情Caring passionately about our guests and business partners, and changing to meet their needs关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革关注客户和商业

6、伙伴的需求，积极做出变革Guest / Customer & Market Focus 关注客户与市场关注客户与市场Championing Change 主导变革主导变革Savvy 业务技能Knowing what it takes to beat our competitors, both now and in the future 了解现在和将来要击败竞争对手所需要的条件了解现在和将来要击败竞争对手所需要的条件Strategic Thinking 战略思维战略思维Understanding our Business 了解业务了解业务Winning Ways 致胜之道Demonstr

7、ating Winning Ways across the business whether we are assisting guests, working with business partners, or helping each other 在工作的各个领域，不论是服务宾客、与商业伙伴的合作，还是同事在工作的各个领域，不论是服务宾客、与商业伙伴的合作，还是同事间的互助，都显示出致胜之道的行为准则。间的互助，都显示出致胜之道的行为准则。Do The Right Thing 做对的事做对的事Aim Higher 追求卓越追求卓越Show We Care 体现关爱体现关爱Celebrate

8、 Difference 求同存异求同存异Work Better Together 协作共赢协作共赢洲际酒店集团领导能力第8页/共44页Review Performance 评估绩效评估绩效Annual Performance Review 年度绩效评估 Employee completes Self-Assessment Form 员工完成自我评估表 Assess KPOs 评估KPO的达成情况 Calibration Meetings take place 进行校准会谈 Establish KPOs for next year 设定下一年度的KPOMid Year Performance R

9、eview 年中绩效评估 Review KPOs 回顾KPO的达成情况Provide constructive feedback and coaching 提供建设性反馈意见和辅导第9页/共44页Plan Development 发展计划发展计划Create Personal Development Plan 制定个人发展计划Review Personal Development Plans throughout the year 回顾全年的个人发展计划Set milestones for development 设定个人发展里程碑Execute Personal Development Pl

10、an 实施个人发展计划第10页/共44页Provide Recognition & Reward 给予认可和奖励给予认可和奖励STI payment after Performance Review 绩效评估后的短期激励奖金Merit increases linked to Performance Review 与绩效评估相关联的加薪Nominations to attend training and development activities 提名参加培训和发展活动Career development 职业发展Promotions 升职第11页/共44页第12页/共44页第13页/

11、共44页第14页/共44页第15页/共44页第16页/共44页第17页/共44页 We keep our promises and we dont let people down我们履行自己的承诺而不失信于他人我们履行自己的承诺而不失信于他人 We seek out the facts and trust our judgement 我们尊重事实并相信自己的判断我们尊重事实并相信自己的判断 We take decisions even when theyre difficult 即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定We always do what we

12、 believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to. We are honest and straightforward and see our decisions through.我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸于行我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸于行动。我们正直，坦诚，并能坚持到底。动。我们正直，坦诚，并能坚持到底。Do the right thi

13、ng 做对的事做对的事第18页/共44页 We treat people as individuals 我们将每个人视为一个独立的个体来对待。我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 We look and listen for the little things that make a difference 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处 We use our experience to find new ways to deliver great service 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。

14、We want to be the company that understands peoples needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right. 在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留意在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留意周围的事物，察觉事情

15、的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。Show we care 体现关爱体现关爱第19页/共44页 We put our hearts into learning new things我们尽心学习新事物。我们尽心学习新事物。 We challenge ourselves and those around us我们挑战自我及他人。我们挑战自我及他人。 We always look for ways to improve我们不断寻求改进之道。我们不断寻求改进之道。We aim to be acknowledged leaders in

16、our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things.我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一支充满必胜信念的我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一支充满必胜信念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求

17、更好工作方法的人。Aim higher 追求卓越追求卓越第20页/共44页 We welcome different perspectives and listen to everyones ideas 我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见。 We are respectful of all cultures and look to learn from others 我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。 We play an active role in the communities in which we o

18、perate 我们在身处的社会团体中发挥积极作用。我们在身处的社会团体中发挥积极作用。We believe that its the knowledge of our people that really brings our brands to life. While other companies may want to impose a rigid, uniform view of the world, we do not. Our global strength comes from celebrating local differences whilst understanding

19、that some things should be kept the same.我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。其他公司可能会强加员工一种死我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。其他公司可能会强加员工一种死板而一成不变的世界观，而我们不这么做。我们全球性的优势源于在保持一致的板而一成不变的世界观，而我们不这么做。我们全球性的优势源于在保持一致的同时也乐于接受地方差异。同时也乐于接受地方差异。Celebrate difference 求同存异求同存异第21页/共44页 We work hard to develop excellent working relationships

20、我们致力于建立优良的工作关系。我们致力于建立优良的工作关系。 We think about what we do and how it might affect others 我们充分顾及自己的言行及可能对他人我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响。产生的影响。 We trust and support each other 我们彼此信赖，相我们彼此信赖，相互支持。互支持。When we work together we are stronger. Were at our best when we collaborate to form a powerful, winning team.

21、 We listen to each other and combine our expertise to create a strong, focused and trusted group of people.团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每个人的团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信赖的团队。意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信赖的团队。Work better together 协作共赢协作共赢第22页/共44页第23页/共44页第24页

22、/共44页第25页/共44页第26页/共44页nSee if there have been any changes in the role during the year确认一年中员工的工作角色是否有任何变化nObtain feedback from other managers 从其他经理处获取反馈信息从其他经理处获取反馈信息nIf you are a new manager, speak with the previous manager (if possible) or other managers that the employee partners with in your loc

23、ation如果你是新任的经理，（如果可能）与前任经理或员工共事过的其他经理交谈了解情况。第27页/共44页第28页/共44页第29页/共44页第30页/共44页第31页/共44页第32页/共44页第33页/共44页第34页/共44页第35页/共44页第36页/共44页第37页/共44页第38页/共44页第39页/共44页第40页/共44页Remember: 须记住：须记住：Be clear and specific要明确而具体Identify who else needs to be involved确定是否需要其他人参与Decide when the learning will happen决定将何时开始学习Determine if the solution is appropriate to the individuals learning style判断解决方案是否适合这个员工的学习风格Ensure the target has some stretch but is not discouraging确保目标有一定延伸性，但不要过难