绩效推进工作坊

1、绩效推进工作坊林小桢 LINDAPDCA管理循环美国统计学戴明美国统计学戴明博士博士计划计划执行执行检查检查处理处理计划计划执行执行检查检查再优再优化化CHECK & ACTION：绩效推进的关键步骤 团队共同检视团队共同检视 列举法列举法“聚焦关聚焦关键点键点”绩效检视绩效检视 群策群力推进群策群力推进 资源有效整合资源有效整合问题解决问题解决 个人绩效辅导个人绩效辅导 团队绩效辅导团队绩效辅导绩效辅导绩效辅导群策群策群力群力工作工作坊坊Plan & Do检视卡项目快速检视卡项目快速检视卡事事人人保持点保持点问题点问题点优化策略优化策略保持点保持点问题点问题点优化方案优化方案关于“事与人”的

2、检视维度流程的合理性策略有效性计划的清晰性分工合理性制度的保障性新情况的处理心态/意愿情况技能/知识情况经验积累情况沟通协作情况团队能量情况新变化的处理PART ONE 如何解决“事”问题？绩效推进过程中的绩效推进过程中的“事事-问题解决问题解决”方法方法1组合组合ORID+群策群力群策群力ORID引导问引导问题题分析流分析流程程（进展（进展现状现状了解）了解）原因原因分析分析or聚焦关键点聚焦关键点&创新策略创新策略&分工行动分工行动GROW引导问引导问题题分析流分析流程程目标是目标是什么？什么？差距是差距是多少？多少？可能可能的创的创新策新策略略现状现状了解了解&原原因因分分析析将要将要的

3、行的行动动绩效推进过程中的绩效推进过程中的“事事-问题解决问题解决”方法方法2组合组合GROW+群策群力群策群力GROW操作流程G Goaloal精准精准目标目标R Realityeality理清理清现状现状O Optionsptions发现可能发现可能WWillill承诺承诺行动行动GoalRealityOptionsWillGROWGROW操作流程G Goaloal精准精准目标目标R Realityeality理清理清现状现状O Optionsptions发现可能发现可能WWillill承诺承诺行动行动GoalRealityOptionsWillGROWGOAL精准目标提示：提示：1. 我

4、们想要达到怎样的目标？我们想要达到怎样的目标？2. 我们要实现的目标要如何调整？我们要实现的目标要如何调整？3. 什么样的问题对您来说是最迫切解决？什么样的问题对您来说是最迫切解决？4. 您想什么时候脱离目前的状态？您想什么时候脱离目前的状态？5. 你计划在未来你计划在未来3个月里实现怎样的改变？个月里实现怎样的改变？SMART提示：提示：1. 直到直到现在，这件事情我们做了什么？现在，这件事情我们做了什么？2. 目前已经实现的结果是什么？还有那些未实现？目前已经实现的结果是什么？还有那些未实现？3. 还有还有谁与这些事情相关？谁与这些事情相关？4. 什么阻碍了事情的进展？什么阻碍了事情的进展

5、？5. 哪些是人的问题？哪些是客观的问题？哪些是人的问题？哪些是客观的问题？6. 这个过程中，什么事让你觉得不容易？这个过程中，什么事让你觉得不容易？7. .六帽六帽思维：思维：白帽白帽/红帽红帽/黄帽黄帽/黑帽黑帽Reality理清现状OPTIONS发现可能提示：提示：1. 我们可以做哪些改变？我们可以做哪些改变？2. 还有其他的可能性吗？还有其他的可能性吗？3. 你愿意听听其他角度的建议吗？你愿意听听其他角度的建议吗？4. 如果做如果做调整调整,那么将会对结果有什么影响？那么将会对结果有什么影响？5. 这些想法或措施的优缺点是怎样的？这些想法或措施的优缺点是怎样的？6. 你觉得还有哪些补救

6、措施？你觉得还有哪些补救措施？7. .绿帽：头脑风暴绿帽：头脑风暴WILL承诺行动提示：提示：1. 我们接下来要选择哪个改进方案？我们接下来要选择哪个改进方案？2. 你打算在什么时候开始做，什么时候验证效果？你打算在什么时候开始做，什么时候验证效果？3. 你觉得选择这个方案可能会有哪些风险或障碍？你觉得选择这个方案可能会有哪些风险或障碍？4. 你如何应对实施过程的障碍点？你如何应对实施过程的障碍点？5. 你需要什么帮助，从哪里得到这些帮助？你需要什么帮助，从哪里得到这些帮助？6. 还有谁可以支持？还有谁可以支持？7. .5W2H/WBSPART TWO 如何解决“人”问题？绩效推进中关于“人”

7、的绩效方程式绩 效 = 能 力 意 愿 知识 技能 动机 士气 技巧 经验绩效辅导对象绩效辅导绩效辅导团队绩效团队绩效个人绩效个人绩效绩绩效效目目标标1.团队绩效辅导类型及方法绩效辅导类型绩效辅导类型一：问题解决一：问题解决绩效辅导类型绩效辅导类型二：协作问题二：协作问题 GROW 鱼缸会议鱼缸会议/ORID2.个人绩效辅导类型及方法生活与工作平衡问题生活与工作平衡问题人际关系问题人际关系问题任务障碍问题任务障碍问题个人工作技能问题个人工作技能问题职业职业发展问题发展问题幸福轮盘教练法幸福轮盘教练法个人发展模式画布个人发展模式画布员工现状检视员工现状检视卡卡/支持鼓励支持鼓励/OJT/off

8、JTORID引导，鱼缸会议引导，鱼缸会议支持支持/GROW教练教练激励考核公平问题激励考核公平问题反馈艺术：先沟通再公布反馈艺术：先沟通再公布职责不清压力大问职责不清压力大问题题团队共创梳理和调整工作团队共创梳理和调整工作员工现状检视提示卡能力能力意愿意愿知识知识技巧技巧经验经验动机动机士气士气任务所需任务所需34555小小A12155小小B35444检视运用步骤：检视运用步骤：培育方面运用：培育方面运用：1.确定合格员工的标准值；确定合格员工的标准值；2. 分析现有员工的实际值；分析现有员工的实际值；3.设计个性化设计个性化培育措施；培育措施；委派任务运用：委派任务运用：1.确定任务达成所需

9、要标准值；确定任务达成所需要标准值；2. 分析员工实际值；分析员工实际值；3.委派员工任务；委派员工任务；成长反馈运用：季度成长反馈运用：季度定期将检视表进行对比分析，鼓励并支持员工发展。定期将检视表进行对比分析，鼓励并支持员工发展。GROW操作模板GROW背景：背景：目标：目标：时间：时间： 环境：环境：理解层面体验层面数据层面决定层面对同事进行教练1 1你要处理哪些问题？你自己的角色是什么？项目中与你合作较为密切的还有谁？他们做些什么？你的技能和时间主要用在哪些地方？你在项目中感受如何？兴奋？沮丧？为什么会有那种感受？ 哪些地方需要突破？什么能使项目向前进展？你可以如何帮助项目组的其他成员

10、？要实现目标我们还可以做哪些尝试？你需要些什么样的资源？下一步你打算做什么？我怎样才能帮到你？结束语你在参与的是一个非常有意思的项目，任何时候如果你觉得我能帮上忙的话，你都可以来找我。 情境一个同事在与另外一个小组的同事合作项目时感觉到有困难，这个合作项目进展不顺利。你设计了这场对话来帮助他。 理性目的揭示事情现状及你能提供什么帮助。 感性目的让你的同事感到他能够敞开心怀，获得帮助。 开场白我记得几天前你告诉我，你会参加公司沟通小组的合作项目。我很想知道它进展如何，介意谈谈吗？进行绩效评估2 2情境在XX公司，经理每年要对部门中每个人进行个人绩效评估，评估是一个参与的过程，经理们需要给与员工反

11、馈，并从员工那里发现他们的希望和梦想，探询组织如何帮助他们实现这些梦想。理性目的检查员工的进步，看看如何为他充电。感性目的使员工觉得受到重视和得到信任，激励他们去取得成功。开场白我想你到了做绩效评估的时候了，我们有段时间没在一起谈话了，我想看看你做得如何，以及我们如何能实现你工作中的希望。理解层面体验层面数据层面决定层面自从我们上次谈过之后，你的工作进展如何？在这段时间里，你的岗位说明发生了什么变化？你最值得骄傲的成就是什么？你最大的一个挫折是什么？你认为你最重要或最有意义的贡献是什么？如果你继续在这个组织中工作，那你来年的目标是什么？你的希望和梦想是什么？来年你想和我们一起完成什么目标？在迈

12、向这些目标的过程中，你可能会在哪里碰到阻力或困难？根据你想完成的目标，你发现组织中对你最有帮助的是什么？你需要从我或从组织获得什么样的特殊帮助来实现你的希望和梦想？你自己“下一步“的行动是什么？为了实现下一步的关键行动，你需要哪些资源？结束语这类对话对我来说很珍贵，希望对你也有帮助。你觉得有需要深入谈谈这些问题的时候，请随时与我联系。指导新员工3 3情境新员工工作一段时间后，通常在试用期中间或结束时，主管对他进行一次指导性的对话能够获得员工对工作的看法，帮助他提高工作效率。 理性目的了解新员工的工作情况。 感性目的肯定他最初的工作体验和努力，帮助他应对困难。 开场白作为你的主管，我需要了解你最

13、近做的如何，确信你获得了所需要的支持。你可以畅所欲言，这样我们都会有所收获。理解层面体验层面数据层面决定层面自从你来到我们部门，你都做了些什么？你主要负责哪些工作？你一直和谁一起工作?你和他们一起做过些什么事情？你最喜欢做什么？还有呢？为什么？你最不喜欢做什么？为什么？你所做的工作中什么让你感到自豪？你喜欢这里的什么？你发现有什么困难？什么时候你觉得没有获得足够的承认？你在工作中产生了哪些新的感悟？你在工作中学到了什么？你对这份工作的期望是什么？这份工作给你带来了哪些新的人生体验？未来几个月你的工作目标是什么？在达到这些目标的过程中，你需要哪些支持？当你需要帮助或建议时，你会去找谁？你希望更经

14、常/更少的进行这种对话吗？ 结束语谢谢你花时间谈了你的看法，这个对话很有益，无论什么时候你想交谈任何事，尽管来找我。规划个人成长4 4情境这个对话是建立在讨论方法中自我发展途径。这些问题由你的导师设计，在你的日记中回答。理性目的为自己的成长确定所需要的步骤。感性目的使自己经历一个自我检查和反省的过程。开场白我欢迎有这样的一个个人成长和反省的机会，我会尽我所能诚实地回答每个问题。理解层面体验层面数据层面决定层面在不同的时期，其他人如何评价我的才能和潜力？我从我的经理，导师/同事那里得到什么反馈？我对自己的主要印象是什么？时不时地，我对自己还有其他什么印象？我会如何谈论我的正常情绪？我对什么东西会产生强烈的反应？什么东西鼓舞我？什么东西使我失去动力？什么事是我伤心或焦虑？这部分的什么信息与我个人的形象矛盾？到目前为止，这些信息中，我看到什么趋