维护消费者权益 (2)

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？ 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力：需要我们自身的努力： （1 1）我们需要主动学习和掌握有关消）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识费的知识-做出正确的消费选择做出正确的消费选择. . （2 2）还需掌握有关消费者权益保护的）还需掌握有关消费者权益保护的知识知识-运用法律武器维护自己权益运用法律武器维护自己权益. .炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” ” 增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力选择适当合理的消费行为。选择适当合理的消费行为。 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长福建龙岩市消费者

2、邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了途电话，被多收了1.21.2元。他通过多种途径，均未能元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，到底值不值？为什么元的官司，到底值不值？为什么? ?良好的权利意识和自我保护意识体现在：1 1、商品交易过程中商品交易过程中-运用自己的消费知识运用自己的消费知识

3、和法律知识，保持警惕，防止侵权行为发生。和法律知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2 2、侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器，维拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。经营者经营者经营者规范经营诚信为本经营者规范经营诚信为本消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费共创和谐共创和谐共创和谐的消费环境共创和谐的消费环境A A、有关部门监管不力，相关部门执法存在漏洞有关部门监管不力，相关部门执法存在漏洞。B B、部分经营者道德素质低下，诚信缺失，法律意识淡薄，没有依法经营部分经营者道德素质低下，诚信缺失，法律意识淡薄，没有依法经营国家

4、、政府国家、政府角度：角度：A A、加强、加强法制法制建设，做好建设，做好立法立法工作，加大工作，加大执法执法力度，力度，完善监管机制，整顿规范市场秩序；完善监管机制，整顿规范市场秩序； B B、加强、加强道德道德建设，做好建设，做好宣传宣传工作，提高思想道德素质。工作，提高思想道德素质。1、不和谐存在的原因：、不和谐存在的原因：2、怎么办：、怎么办：经营者经营者角度：角度：A A、提高、提高法律法律意识，遵纪守法，意识，遵纪守法，依法经营依法经营； B B、遵守职业、遵守职业道德道德，诚信经营诚信经营，不制假，不欺诈，抓质量和管理。，不制假，不欺诈，抓质量和管理。消费者消费者角度：角度：A A、增强、增强自我保护意识自我保护意识，用消费知识和，用消费知识和法律知识法律知识，防止侵权行，防止侵权行为发生，作出正确的消费选择，如索要发票，不买为发生，作出正确的消费选择，如索要发票，不买“三无三无”产品，注意保质期；产品，注意保质期； B B、增强增强维权意识维权意识，敢于拿起法律武器维护合法权益，敢于同交易中的不，敢于拿起法律武器维护合法权益，敢于同交易中的不法行为作斗争，行使监督权。