欧莱雅营销策略和管理策略分析

1、欧莱雅营销策略和管理策略欧莱雅营销策略和管理策略一一、欧莱雅营销策略欧莱雅营销策略 欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商，已有100多年的历史，作为全球500强企业之一，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊，现今已经取得了前所未有的成就，而她的营销战略制定对于欧莱雅的发展至关重要。4P分析法之欧莱雅分析法之欧莱雅产品产品价格价格促销促销分销分销公共关系公共关系6.利用新闻宣传利用新闻宣传媒体的力量媒体的力量4. 建立合适的销建立合适的销售渠道售渠道1. 质量、功能、款式质量、功能、款式、品牌、包装、品牌、包装2. 适中适中3. 好的广告好的广告政治力量政治力量5. 和政府建立良

2、和政府建立良好关系好关系1 、产品、产品 欧莱雅产品卓而不凡的高品质卓而不凡的高品质是它博得消费者青睐的主要原因。 此外，产品的多样化产品的多样化、产品的本土化产品的本土化、包装讲究包装讲究也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。 产品线的拓展产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅赢得了市场份额。尽管售价颇高，但消费者更愿意获得欧莱雅的承诺。 就中国市场而言，欧莱雅的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品、大众化妆品、高档化妆品（香水和美容品）、特殊化妆品。如今，欧莱雅在中国市场推出的品牌有：巴黎欧莱雅、巴黎兰蔻、纽约美宝莲等。欧莱雅更多的产品将逐步走近中国消费者，欧莱雅相信

3、更多的产品将扎根于中国市场，它们中不仅包括大众化化妆品，也包括了高档化妆品。欧莱雅旗下产品欧莱雅旗下产品产品分类归纳产品分类归纳欧莱雅集团欧莱雅集团旗下产品分类旗下产品分类奢侈品奢侈品活性美容活性美容消费产品消费产品 专业产品专业产品 因为化妆品是一个以情感性利益和自我表现性利益为产品主要诉求的行业，品牌与品牌之间的最大区隔不是功能，而是品牌所代表的不同的身份、不同的品位、不同的生活方式、不同的审美风格。欧莱雅集团现任总裁欧文中认为：所谓好的品牌管理策略，就是针对合适的顾客群体投放正确的产品。 欧莱雅的欧莱雅的“金字塔金字塔”品牌结构品牌结构赫莲娜兰 蔻碧 欧 泉美发：卡诗 欧莱雅药妆：薇姿

4、理肤泉 欧莱雅 美宝莲羽西卡尼尔小护士 欧莱雅集团一共拥有500多个品牌，其中17个是国际知名的大品牌，占据着欧莱雅集团销售总额的94%。目前已经有10个品牌引入到中国，加上刚刚收入囊中的小护士和羽西，欧莱雅在华目前一共拥有12个品牌。按照盖保罗所说的金字塔理论，欧莱雅在中国的品牌框架包括了高端、中端和低端三个部分： 塔尖部分塔尖部分： 高端第一品牌是赫莲娜，无论从产品品质和价位都是这12个品牌中最高的，面对的消费群体的年龄也相应偏高，并具有很强的消费能力；第二品牌是兰蔻，它是全球最着名的高端化妆品牌之一，消费者年龄比赫莲娜年轻一些，也具有相当的消费能力；第三品牌是碧欧泉，它面对的是具有一定消

5、费能力的年轻时尚消费者。欧莱雅集团希望把它塑造成大众消费者进入高端化妆品的敲门砖，价格也比赫莲娜和兰蔻低一些。它们主要在高档的百货商场销售，兰蔻在22个城市有45个专柜，目前在中国高端化妆品市场占有率第一，碧欧泉则是第四。而赫莲娜2000年10月才进入中国，目前在全国最高档百货商店中只有6个销售点，柜台是最少的。 塔中部分：塔中部分： 中端品牌分为两大块：一块是美发产品，有卡诗和欧莱雅专业美发。卡诗在染发领域属于高档品牌，比欧莱雅专业美发高一些，它们销售渠道都是发廊及专业美发店。在欧莱雅看来，除了产品本身外，这种销售模式也使消费者有机会得到专业发型师的专业服务。还有一块是活性健康化妆品，有薇姿

6、和理肤泉两个品牌，它们通过药房经销。欧莱雅，率先把这种药房销售化妆品的理念引入了中国。 塔基部分：塔基部分：中国市场不同于欧美及日本市场，就在于中国市场很大而且非常多元化，消费梯度很多，尤其是塔基部分上的比例大。在大众市场，欧莱雅目前在中国一共有5个品牌。其中，巴黎欧莱雅是属于最高端的，它有护肤、彩妆、染发等产品，在全国500多个百货商场设有专柜，还在家乐福、沃尔玛等高档超市有售。欧莱雅的高档染发品已是目前中国高档染发品的第一品牌。第二品牌是羽西，羽西秉承“专为亚洲人的皮肤设计”的理念，是一个主流品牌，在全国240多个城市的800家百货商场有售。第三品牌是美宝莲来自美国的大众彩妆品牌，它在全球

7、很多国家彩妆领域排名第一，在中国也毫不例外，目前已经进入了600个城市，有1.2万个柜台。第四品牌是卡尼尔，目前在中国主要是引进了染发产品，它相比欧莱雅更大众化一些，年轻时尚，在中国5000多个销售点有售。第五品牌是小护士，它面对的是追求自然美的年轻消费者，市场认知度90%以上，目前在全国有28万个销售点，网点遍布了国内二、三级县市。 2 、销售渠道、销售渠道 根据“金字塔金字塔”品牌结构品牌结构，欧莱雅以目欧莱雅以目标客户来选择销售渠道的策略标客户来选择销售渠道的策略，也就一目了然。例如：针对高端客户生产的兰蔻等产品，只有在高档的商店才可以买到；而走大众路线的美宝莲，则在普通商场及超市就可以

8、买到。 专业美发品专业美发品 美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单一渠道直接向消费者提供一系列美发产品。 大众化妆品大众化妆品 大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅的产品进入了普通消费者的生活。 高档化妆品高档化妆品 香水和美容品部有选择性的通过香水专卖店、百货商店和旅游商店向顾客提供各类高档品牌。 特殊化妆品特殊化妆品 特殊化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护理产品。3 、定价、定价 （1） 按不同消费目标者定价按不同消费目标者定价 根据欧莱雅的金字塔品牌构架以及销售的四大通路，欧莱雅产品的价位形成了高、中、低三大系列。美宝莲系列低价渗透。如二合

9、一粉条、唇彩、水晶唇膏、恒泽唇膏、粉饼、粉底液、眉笔、指甲油和睫毛膏。目前它们的价格在50元以下，吻合了经济不高追求时尚的年青女性，又打压其他竞争对手的低端产品。欧莱雅系列中价行销。如凝养洁面乳、细致毛孔深层洁肤清润全效保湿乳霜、雪颜多重美白润肤露等。其价格在100元上下浮动，这个价位对年轻白领阶层渗透性强，与上海家化迎头对抗。兰蔻系列高位定价。如新美白修复XW的晚霜、精华、活肤水、洁面泡和保湿乳。其定价较高，以迎合追求高档次和高品位的消费群。 （2） 产品不同形式定价产品不同形式定价 欧莱雅品牌众多，产品线全面，同一种产品在不同品牌中的定价差别较大，但同时都遵循了统一的原则。产品的不同形式又

10、决定了产品的定价区间。如，护肤类产品平均高于彩妆类，在彩妆类中，面部产品又一定高于唇部产品。 （3） 按不同销售时期定价按不同销售时期定价 化妆品行业的发展日新月异，欧莱雅更是每年获得上千个专利。在产品生命周期不断缩短的情况下，按照不同的销售时期定价成为欧莱雅的又一有效措施。 例如，2003年夏天，平均单价为90元的美宝莲实行全面降价。口红降至39元，个别种类的口红单价甚至已经低至不足20元，与不少国产品牌价格持平甚至更低，这大大刺激了对价格敏感但又追求名牌趋势的消费者。而这些降价的产品都是2年以上的老产品，这样不但清空了库存产品，还保证了新的产品陈列上柜。这种灵活的价格策略取得极大效果，根据

11、最新调查，美宝莲的品牌知名度目前已达到95%，而消费者对美宝莲新的定位立即产生了敏感的回应：美宝莲市场份额增长了130%。4 、促销、促销 （1）广告策略广告策略 ： 广告方式多元化 ； 广告内容多样化； 张合有度的、强而有力的广告语。 （2）公共沟通策略公共沟通策略：利用文艺、选美、模特赛事、体育等活动，展现产品的特点，宣传品牌；利用社会焦点，吸引消费者的注意；参与权威机构的评选，提高产品的知名度；从事慈善事业。 （3）其他策略其他策略： 加送产品加送产品：润养顺发洗发露（黄瓶）200ml加送50ml（旅行装），价格为19元。深层修复洗护套盒（白瓶）43元，400ml加送200ml省8元 。

12、 这种加送产品加送产品的营销策略有一定的好处，因为它直接让我们目测到产品的优惠，刺激消费者的购买愿望，平衡消费者的购买心理，有利于鼓励消费者长期购买。赠送旅行装是比较好的营销策略。因为当人们外出旅行时方便携带，不太占空间。 节假日赠送免费护理方式促销节假日赠送免费护理方式促销，购买一定量的试用装的同类或其他商品。例如卡尼尔就是消费满199元送49元。采用非整数定价给人一种便宜的感觉，更吸引消费者。在节假日消费者数量多的时促销效果更佳。二二、欧莱雅管理策略欧莱雅管理策略 欧莱雅是全球排名第一的化妆品公司，拥有500多个不同品牌，在100多个国家内成立品牌分部。在竞争激烈的市场中，欧莱雅不但要充分

13、利用整体竞争优势，还要兼顾不同品牌的相对独立性。为了解决这个矛盾，欧莱雅首先在中国试用矩阵式的组织结构，如果成功还将向全世界推行。在新的矩阵式组织结构中，根据不同的产品种类欧莱雅规定不同的部门相应的责权。因为当地的组织者直接与消费者建立联系，因此，这种组织结构可以更迅速有效地迎接竞争者或潜在竞争者的挑战。 鉴于不同层次管理的需要，欧莱雅是这样分配权力的： 1、基层管理者基层管理者： 他们是欧莱雅中国公司业务与竞争力的基础，在他们的业务范围内对短期与长期的表现负责； 2、中层管理者中层管理者： 他们负责资金、人力和信息资源的调配； 3、高层管理者：、高层管理者： 他们更注重建立一个良好的组织整体

14、。 在欧莱雅中国，每个品牌都有自己的市场部和销售部，而没有研发部。但在日本、法国等地都有不同的实验室进行全面的研发工作。针对不同的品牌和具体的市场情况，欧莱雅中国在营销领域适当地调整其广告策略。 在中国的高层管理者组成了欧莱雅中国执行委员会，他们定时开会商讨决策。与此同时，欧莱雅中国也举行诸如orientation、部门会议等相对较低层次的会议。在每次会上，高层管理者都会强调组织结构变革的重要性，并收集对执行的建议。这些会议使欧莱雅中国作为一个整体和谐地运转。 作为一个法国公司，欧莱雅注重组织的灵活和适应性。鼓励每个员工参与决策，并向他们提供机会表达自己对职业发展的需求。相应地，公司在任命时也充分考虑员工的个人意见。此外，公司鼓励员工提出不同意见。公司认为，由分岐引起的交锋能保持创新的能力，并将激发新的创意。再者，各个层面的管理者通过多种渠道与下属频繁沟通，当雇员与