目标与绩效管理培训课件(PPT 97页)

1、目标与绩效管理目标与绩效管理深圳市新全息企业管理咨询有限公司深圳市新全息企业管理咨询有限公司二二二二年年九九月月二十七日二十七日 冉斌冉斌浙浙江江新新农农化化工工有有限限公公司司浙浙江江新新农农化化工工限限公公司司1浙浙江江新新农农化化工工限限公公司司XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司4XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司5绩效管理绩效管理CCP POOCCP PP P薪酬管理薪酬管理企业文化企业文化结构组织结构组织岗位分析岗位分析招聘录用招聘录用XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限

2、公司6XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司7XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司8 非量化因素评价法非量化因素评价法 强制分布法强制分布法 叙述评价法叙述评价法 减（加）分法减（加）分法 关键事件法关键事件法 抽查考核法抽查考核法 目标考核法目标考核法XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司9姓名姓名德德-因素因素1能能-因素因素2勤勤-因素因素3绩绩-因素因素N合计合计A11237B23128C343111D425617E566421F654520XNHG-200209-HRT-06

3、 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司10合 计优 秀5 分良 好4 分一 般3 分较 差 2 分很 差 1 分评 价项 目类 别比 例诚 实 守 信职 业 道 德敬 业 精 神令 行 禁 止团 结 协 作表 率 作 用 专 业 知 识 管 理 知 识 社 会 经 验 情 绪 智 商 学 习 能 力 计 划 能 力 授 权 能 力 沟 通 能 力 指 导 能 力 培 训 能 力 控 制 能 力 创 新 能 力 独 立 能 力 工 作 经 验 品 德30% 智 力25% 能 力45%分 项 总 分总 评XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司1110% 20%

4、40% 20% 10% A B C D EXNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司12XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司13o绩效管理的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改绩效管理的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；o为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据；提供可靠的决策依据；o强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理强化管

5、理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；技巧，提高组织的管理绩效；o通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境；的积极心理环境；o为雇员的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，使为雇员的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，使他们始终保持不断受雇的能力。他们始终保持不断受雇的能力。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司14绩效管理绩效管理 绩效沟通绩效沟通 职位调整职位调整 绩效改进绩效改进绩效评价绩效评价绩效成绩利用绩效成绩利用XNHG-200209-

6、HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司15XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司162浙浙江江新新农农化化工工限限公公司司XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司18XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司19XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司20组织目标组织目标组织设计组织设计组织管理组织管理部门目标部门目标流程设计流程设计流程管理流程管理岗位目标岗位目标岗位设计岗位设计岗位管理岗位管理目标目标设计设计管理管理组织级组织级部门级部门级岗位

7、级岗位级战略XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司21首席执行官CEO员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9员工10助理机构员工员工员工员工首席执行官CEO助理机构部门1部门2部门3部门4部门5部门6员工员工员工员工员工员工首席执行官CEO研发部 财务部 制造部市场部项目1项目2项目3项目4助理机构首席执行官CEO产品生产本部总裁区域2总裁区域4总裁区域3总裁区域1总裁助理机构城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力资源研发生产销售XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司2

8、2职能专业AA职能专业BB职能专业CCDDAA职能专业BB职能专业CCDDABDCABDCABDCABDC职能部门内部的工作流程职能部门内部的工作流程岗位与岗位密切相关的工作流程岗位与岗位密切相关的工作流程跨部门的主要工作流程跨部门的主要工作流程XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司23XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司243浙浙江江新新农农化化工工限限公公司司XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司26绩效管理的三个重要功能绩效管理的三个重要功能XNHG-200209-HRT-06

9、机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司27绩效管理的评价能力绩效管理的评价能力卓越评价能力良好评价能力普通评价能力组织部门个人绩效管理的评价能力三个能力对优秀三个能力对优秀企业缺一不可，企业缺一不可，而且其中一个指而且其中一个指标要达到卓越水标要达到卓越水平。平。三个能力的培育三个能力的培育通常有逻辑上的通常有逻辑上的先后关系。先后关系。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司28卓越评价能力良好评价能力普通评价能力组织评价能力团队评价能力个人评价能力绩效管理的评价能力测试2.60.20.3XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公

10、司29绩效管理的沟通能力绩效管理的沟通能力卓越沟通能力良好沟通能力普通沟通能力横向纵向内外绩效管理的沟通能力三个能力对优秀三个能力对优秀企业缺一不可，企业缺一不可，而且其中一个指而且其中一个指标要达到卓越水标要达到卓越水平。平。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司30卓越沟通能力良好沟通能力普通沟通能力横向沟通能力纵向沟通能力内外沟通能力绩效管理的沟通能力测试0.70.22.8XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司31XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司32卓越激励能力良好激励能力普

11、通激励能力薪酬机会责任绩效管理的激励能力三个能力对优秀三个能力对优秀企业缺一不可，企业缺一不可，而且其中一个指而且其中一个指标要达到卓越水标要达到卓越水平。平。三个能力的培育三个能力的培育通常有逻辑上的通常有逻辑上的先后关系。先后关系。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司33绩效管理的激励能力绩效管理的激励能力卓越激励能力良好激励能力普通激励能力薪酬激励能力机会激励能力责任激励能力绩效管理的激励能力测试1.80.70.5XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司34XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管

12、理咨询有限公司354浙浙江江新新农农化化工工限限公公司司XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司37CEO公司1公司2公司3部门1岗位1岗位2岗位战略目标分公司KPI部门KPIBSCMBO量表业绩评价绩效成绩应用绩效薪酬层级调整成长学习机会等岗位CPI岗位KPI部门CPI制度/流程中心1中心年度一级考核季度二级考核月度三级考核部门2部门3部门中心2XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司38XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司39BSC- BALANCED SCORECARDBALANCE

13、D SCORECARD顾客服务指标顾客服务指标财务指标财务指标内部运作指标内部运作指标学习及成长指标学习及成长指标1.1.起源于哈佛商學院起源于哈佛商學院Dr. Robert KaplanDr. Robert Kaplan及及 Dr. David NortonDr. David Norton 。 2.2.世界世界500500强强企業中有超過企業中有超過4040以上的大企業使用以上的大企業使用BSCBSC作為作為重要的重要的管管理工具理工具。3. 3. BSCBSC被被哈佛商業評論哈佛商業評論評為過去評為過去8 8年中最具有影響力的經營年中最具有影響力的經營管理管理工具工具。XNHG-20020

14、9-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司40BSC- BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD 战略战略（VISION）顾客服务顾客服务学习及成长学习及成长财务指标财务指标内部运作内部运作XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司41BSC- BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD财务观点财务观点要使我们的股东满意，我们须达成什么财务目标？投资报酬率，附加经济价值等。客户观点客户观点要达成我们的财务目标，我们须满足怎样的客户需求？满意度、延续率、市场和客户占有率等。内部观点内部观点要

15、使我们的客户和股东满意，我们须在哪些内部生产流程上超越他人？品质、回应时间、成本、推出新产品等。学习观点学习观点要达成我们的目标，我们的组织须如何学习和创新？员工满意度、资讯系统可用性等。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司42BSC- Pioneer Petroleum Category 種類Measure 衡量標準Weighting 比重Financial(60%)財務Margin vs. Competition 利潤 vs. 競爭 ROCE vs. Competition 投資回報率 vs. 競爭Cost Reduction vs. Plan 成本縮

16、減 vs. 計劃New Market Growth 新市場成長Existing Market Growth 現有市場成長18.0%18.0%18.0%3.0%3.0%Customers(10%)客戶Market Share 市場佔有率Customer Satisfaction Survey 客戶滿意度調查Dealer Satisfaction Survey 經銷商滿意度調查Dealer Profitability 經銷商收益率2.5%2.5%2.5%2.5%Internal(10) 內部Community/Environmental Index 社會及環境指標10.0%Learning and

17、 Growth (20%)學習和成長Employee Climate Survey 員工風氣調查Strategic Skill Rating 策略性技能評比Strategic Information Availability 策略性信息可用性10.0%7.0%3.0%XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司43BSC- 银行 策略目标策略目标策略衡量标准策略衡量标准财务财（1）：改善利润财（2）：扩大营收组合财（3）：减少成本结构顾客客（1）：增加顾客我们的产品和人员 的满意度客（2）：增加售后服务的满意度内部内（1）：了解我们的顾客内（2）：创造创新的产品内

18、（3）：交叉销售产品内（4）：转移顾客通路内（5：减少营运问题内（6）：回应迅速的服务学习学（1）：培养策略技术学（2）：提供策略资讯学（3）：校准个人目标（）投资报酬率营收成长存款服务成本改变顾客区隔占有率顾客延续率新产品的营收交叉销售比率通路组合改变服务出错率满足顾客要求的时间员工满意度营收组合顾客关系的深度顾客满意度调查产品开发周期面对顾客的时间策略职位适任率策略资讯可用率个人目标配合率（落后指标）（落后指标）（领先指标）（领先指标）XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司44BSC- 保险公司 策略目标策略目标策略衡量标准策略衡量标准财务财（1）：满足

19、股东期望财（2）：改善营运绩效财（3）：达到获利的成长财（4）：降低股东风险顾客客（1）：改善代理绩效客（2）：满足目标投保人内部内（1）：开拓目标市场内（2）：承保获利能力内（3）：理赔和业务的配合内（4）：改善生产力学习学（1）：提升员工技能学（2）：提供策略资讯每股盈余综合比率业务组合灾难性亏损争取率和延续率（相对计划）争取率和延续率（相区隔别）业务组合（依区隔别）亏损率理赔频率理赔严重性费用率员工生产力经纪人绩效（相对计划）投保人满意度调查业务推展承保品质审核理赔品质审核员工人数的变动控制开支的变动人才发展（相对计划）策略资讯科技可用率（相对计划）（落后指标）（落后指标）（领先指标）（

20、领先指标）XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司45KPI- XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司46KPI- XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司47KPI目标的设定应符合目标的设定应符合SMART原则原则Related与关键职责相关与关键职责相关Attainable可以达成可以达成Measurable可以衡量可以衡量Specific明确可行明确可行Time-Boun時限時限XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司48KPIXNHG-200209-

21、HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司49XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司50人力资源部经理人事主任培训主任招聘主任绩效考核员人事管理员文员档案管理员培训管理员培训讲师HR政策研究主任备注：有圈标注的职位 表示承担有KPI。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司51对对KPI进行四纬评价进行四纬评价数量数量Quantity时间时间Time质量质量Quality成本成本CostXNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司52CPI- XNHG-200209-HRT-06 机密

22、深圳新全息企业管理咨询有限公司53KPI与与CPI的关系的关系组织目标组织目标KPIKPI流程目标流程目标KPIKPI岗位目标岗位目标KPIKPI管理目标管理目标CPICPI保障保障组织建设组织建设部门建设部门建设岗位建设岗位建设保障保障分解分解决定决定影响影响XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司54XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司55目标岗位监控部门监控组织监控XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司56一级一级绩效管理绩效管理二级二级绩效管理绩效管理三级三级绩效管理绩效管理BA

23、董 事 会总 经 理党委书记党支部书记工会主席专家顾问委员会监事会企管部部长后勤保障部部长人力资源部部长技术开发部部长质量管理部部长销售部部长外贸部部长总经理助理总工程师财务总监市场部部长营销副总经理技术推广部部长财务部部长供储部部长生产部部长生产副总经理团委书记XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司57一级绩效评价一级绩效评价二级绩效评价二级绩效评价三级绩效评价三级绩效评价XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司58A2A5A3A4A1XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司59指标 目标

24、 权重 自评分值 完成情况（分值）1.准时供货100% 40% 100% 80%2.采购成本降低8% 20% 6% 8%3. 平衡物料库存量零库存 20% 0 04.部品退料及超期物料处理 100% 20% 100% 80%岗位：采购员在岗人员：张一l1、完成采购计划l2、控制采购成本l3、平衡物料库存l岗位关键业绩指标：岗位主要职责：综合考评分值：自评分值 95 实际分值 88主要成绩、缺点及改进建议：该采购员在平衡物料库存方面取得了显著的成绩，但是在准时供货和降低采购成本上仍然存在有很大的不足。建议该采购员加强生产计划和采购业务方面的工作力度。直接领导人：采购业务主管人事负责人；人力资源业

25、务主管间接领导人：采购中心总经理最终决策人：采购中心总经理被考评人： 张一l1、加强物料成本控制，降低采购成本5%。l2、减少物料库存10%。l3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。l本月主要工作计划：XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司60岗位：在岗人员：岗位关键业绩指标：岗位主要职责：最终决策人综合评分：直接领导人：人事负责人；间接领导人：最终决策人：被考核人：l1l2l3l主要成绩、缺点及改进建议：改进技能、培训发展方面的建议：指标 目标 权重 实际完成 自评分值直接领导评分XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司61

26、1）确定评价责任体系：）确定评价责任体系：不同的组织文化，选取不同的评价责任人不同的组织文化，选取不同的评价责任人 自我评价自我评价 上级评价上级评价 自我评价基础上的上级评价自我评价基础上的上级评价 上下级沟通评价上下级沟通评价 上下左右多纬度评价（上下左右多纬度评价（180-360） 服务部门评价服务部门评价 绩效管理小组评价绩效管理小组评价 外部专家评价外部专家评价XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司62普遍的一二级绩效评估关系图普遍的一二级绩效评估关系图总经理副总经理副总经理部长一般而言，一个岗位的业绩评估人员最好是他的直接领导；对于关键岗位以及个

27、别有潜质的员工的考核，可以遵循这个考核关系图，即总经理可以直接对部分部门部长（管理人员）进行绩效评价。直接领导虽不是被考核人考评结果的最终决策人，但是保留对考核结果的质询权，提出相关培训、岗位变迁以及职业发展方面的要求。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司63一般而言，一个普通的业务员、文员，他的指导人是他的直接领导主任或管理员；他的考核最终决策人一般是部门的第一领导；直接管理者在绩效评价的过程中向部门负责人提供初步评估的基本信息和数据等；对于关键岗位以及个别有潜质的员工的考核，也遵循这个考核关系图。直接领导虽不是被考核人考评结果的最终决策人，但是保留对考

28、核结果的质询权，提出相关培训、岗位变迁以及职业发展方面的要求。部长间接领导，评估的最终决策人。中间管理者直接领导，提供下属初步评估的基本信息和数据等。员工被考核人。简化后的三级评估关系图简化后的三级评估关系图XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司64XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司65TIME2第第1季度季度TIME1副总副总员工员工业绩业绩第第2季度季度第第3季度季度TIME3第第4季度季度TIME4全年度全年度1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月第第1季度季度TIME5部

29、长部长1月月2月月3月月XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司66XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司67岗岗位位工工资资年年资资涨涨幅幅工工资资员工总的薪酬员工总的薪酬基本工资基本工资 绩效工资绩效工资 福利福利 加班工资加班工资 保保险险津津贴贴有有薪薪假假期期其其它它一级构成二级构成XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司68员工总的薪酬员工总的薪酬基本工资基本工资 绩效工资绩效工资 津贴福利津贴福利 加班工资加班工资 生产系统生产系统 A%M% x% z% 技术系统技术系统 B%

30、N% x% z% 人事行政人事行政 C%O% x% z% 财务系统财务系统 D%P% x% z% 销售系统销售系统 E%Q% x% z% 低保健高激励低保健高激励 高保健低激励高保健低激励高保健低激励高保健低激励高保健低激励高保健低激励低保健高激励低保健高激励 XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司69绩效薪酬总额部门1部门2部门5部门4部门3部门6员工1员工2员工5员工6员工3员工7员工4员工员工员工员工员工XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司70经理助理B1B2B3B4B5B6C1C2C3C4C5C6A2A3A1总经

31、理总经理总经理层级决策人员A5A6A4财务部长部长部长部长部长部长主任主任主任主任主任主任会计师会计师会计师会计师会计师会计师管理线技术线总监总监总监生产、技术、质量、供储部长部长部长部长部长高级工程师高级工程师部长主任/部长助理主任/部长助理主任/部长助理主任主任主任高级工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师管理线技术线副总经理/总工副总经理/总工副总经理/总工部长部长部长部长部长部长主任/部长助理主任/部长助理主任/部长助理主任主任主任人事、行政、后勤、企管管理线技术线(暂无)总经理助理总经理助理总经理助理市场、销售、技术推广、外贸部长部长部长部长部长部长片区经理片区经理片区经理D1D

32、2D3D4D5D6管理员管理员管理员管理员管理员管理员助会助会助会会计员会计员会计员管理员管理员管理员班长/管理员班长/管理员班长/管理员助工助工助工技术员技术员技术员管理员管理员管理员管理员管理员管理员经理助理高级业务代表高级业务代表高级业务代表管理线技术线(暂无)副总经理副总经理副总经理E1E2E3E4E5E6办事员办事员办事员办事员办事员办事员作业员作业员作业员作业员作业员作业员办事员办事员办事员办事员办事员办事员业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表经理助理XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司71经理级人员按年度业绩强行排序前3名获得额外

33、加薪机会最后1名将予以降职中层管理人员按年度业绩强行排序第1名升职为经理人员前10名获得额外升级和加薪机会最后2名将予以降职基层管理人员按年度业绩强行排序前2名升职为中层管理人员前10名获得额外升级和加薪机会最后3名将予以降职员工按年度业绩强行排序前3名升职为基层管理人员前30名获得额外升级和加薪机会最后5名将予以淘汰XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司72对考核结果形成一致的看法；对考核结果形成一致的看法；既承认员工的优点，又指出存在既承认员工的优点，又指出存在的不足；的不足；对下一阶段工作的期望达成一致对下一阶段工作的期望达成一致的要求；的要求；讨论并

34、制定双方都能接受的绩效讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。改进计划等。建立彼此信任的面谈气氛；建立彼此信任的面谈气氛；鼓励对方讲话，考核者要多听；鼓励对方讲话，考核者要多听；避免发生对立情绪和产生冲突；避免发生对立情绪和产生冲突；集中绩效本身而回避性格问题；集中绩效本身而回避性格问题；集中未来而不是追究既往；集中未来而不是追究既往；优缺点并重，突出优点和对未来工作优缺点并重，突出优点和对未来工作绩效的期望；绩效的期望；以积极的方式焕发员工的热情。以积极的方式焕发员工的热情。沟通的目的沟通的目的应注意的问题应注意的问题XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司

35、73工作绩效改进目标工作绩效改进目标明确资源方面的保障明确资源方面的保障个人能力提升目标个人能力提升目标拟订具体的行动计划拟订具体的行动计划XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司74保证机制通过层层权力制约，达到限制权力滥用的目的保证方法直接保证通过独立部门的监督，保证有非利害相关者以中立立场维持考核的公正间接保证保证效果三级考评体系考评结果的沟通交流通过与被考核者沟通交流考评结果，避免黑箱操作直接保证人事部门的支持监督考核制度公开操作方法与流程公开，避免黑箱操作间接保证通过员工个人的直接投诉，对考核过程中出现的不合理现象直接予以揭露直接保证投诉机制绩效管理

36、系统的公正公平依靠各种保证绩效管理系统的公正公平依靠各种保证机制发挥作用机制发挥作用XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司75投诉机制自被考核人提起投诉之时正式开始，投诉机制自被考核人提起投诉之时正式开始，8 8天后结束天后结束被考核人书面形式提起投诉。投诉书必须合格，（1）清楚列明投诉人、被投诉人。 （2）具有确切的证据陈述。投诉书不合格，投诉将不被受理。投诉提起投诉提起投诉受理投诉受理投诉事项查证投诉事项查证最终决策人/人力资源业务主管通过会议、访谈、查阅客观数据资料，对投诉事项进行全面查证工作在查证过程中，投诉人和被投诉人以及相关部门都必须积极配合。从

37、投诉流程开始，到查证工作结束，共7天时间。投诉处理投诉处理在查证属实后，召开投诉处理会议（查证不属实，由企人中心直接作出处理，不需要召开处理会议）。会议参加人：主管公司领导、企业管理与人力资源中心领导、投诉人所在单位领导、投诉人与被投诉人。主要内容：公布查证结果，作出处理决议。投诉处理会议一般在投诉流程开始后的第八天召开。被考核人被考核人人力资源业务主管人力资源业务主管最终决策人最终决策人/ /人力资人力资源业务主管源业务主管最终决策人最终决策人/ /人力资人力资源业务主管源业务主管投诉当天投诉当天投诉当天投诉当天投诉当天起投诉当天起7 7天内天内投诉日起第投诉日起第8 8天天合格的投诉书，人

38、力资源业务主管有责任受理人力资源业务主管受理投诉之后，马上通知被考核人的直接领导与间接领导，并同时通知被投诉人所在部门的负责人和主管公司领导投诉流程从受理投诉日起正式开始。投诉流程开始后，原考核流程自动中止。XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司76绩效分析工作应定期进行，一般要求至少一年二次。对关键业绩指标的达成情况进行统计和分析。员工能力与完成目标的对称程度。对资源配置情况进行分析。对保证目标得以完成的管理制度的充分程度进行分析。个人评估结果和改进计划个人评估结果和改进计划个人评估排名个人发展计划奖惩措施奖惩措施薪酬决策/加薪、减薪职务升降/免职公司公司

39、/ /部门人力资源配置情况和改进目标部门人力资源配置情况和改进目标公司各岗位人力资源配置状况改进目标人力资源配置改进计划人力资源配置改进计划招聘计划培训计划XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司77XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司78XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司79员工总的薪酬员工总的薪酬基本工资基本工资 绩效工资绩效工资 津贴福利津贴福利 加班工资加班工资 生产系统生产系统 A%M% x% z% 技术系统技术系统 B%N% x% z% 人事行政人事行政 C%O% x%

40、z% 财务系统财务系统 D%P% x% z% 销售系统销售系统 E%Q% x% z% 低保健高激励低保健高激励 高保健低激励高保健低激励高保健低激励高保健低激励高保健低激励高保健低激励低保健高激励低保健高激励 XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司80生产系统生产系统 技术系统技术系统 人事行政人事行政 财务系统财务系统 销售系统销售系统 如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？如何建立一个有效的绩效管理系统？5浙浙江江新新农农化化工工限限公公司司XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限公司82企业中企业中期发展期发展规划规划年度工作开始前，需转化形成年度工作开始前，需转化形成KPIKPI不能不能过于僵过于僵化化XNHG-200209-HRT-06 机密 深圳新全息企业管理咨询有限