责任心电子版本

1、什么(shn me)是责任心？ 责任心，是指个人对自己和他人，对家庭和集体(jt)，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自信心、自尊心、事业心、慈悲心等相比，是众“心” 中的核心。第一页，共30页。责任心的特点责任心的特点(tdin)1、认识是根本 认识自己所处的状态，所应承担的责任和应履行的义务。2、情感是基础 爱是责任心、责任感的源泉。3、意志(yzh)来维持 成为一种价值观、道德操守和个人修养；坚定地克服困难、抵制诱惑。4、行为来体现 执行的高标准才是责任心的体现。第二页，共30页。责任心的特征责任心的特征(tzhng) 学会去承担身边的一切事情，遇到事情不要推

2、卸，不要总是找借口为自己开脱，这一切行为是最主要的。要对亲人、爱人(i ren)、朋友等等负责！当然也包括你自己，一个有责任心的人，会很容易得到别人的尊重和认可！第三页，共30页。责任心的重要性责任心的重要性 在一些人看来在一些人看来(kn li)，自，自己只是一名普通员工，没什么责己只是一名普通员工，没什么责任可言。有这种想的的员工，根任可言。有这种想的的员工，根本就没有意识到自己的责任。其本就没有意识到自己的责任。其实，工作就意味着责任。每一个实，工作就意味着责任。每一个员工都有义务、有责任履行自己员工都有义务、有责任履行自己的职责和义务，这种履行必须是的职责和义务，这种履行必须是发自内心

3、的责任感，而不是为了发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或者别的什么。有责任获得奖赏或者别的什么。有责任感的员工，才能够得到领导的信感的员工，才能够得到领导的信任，才能够获得工作上、事业上任，才能够获得工作上、事业上的成功。的成功。第四页，共30页。责任心是永恒的职业责任心是永恒的职业(zhy)精神精神 如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。那种既有能力又有责任感的人，是每一个企业都渴求的理想人才。现实情况表明，企业往往愿意信任一个能力一般但有较强责任感的人，而不愿重用一个能力很强但缺乏负责精神的人。即使一个人能力很强，但缺乏负责精神，其能力也就失去了用武之地。对于有责

4、任感而能力稍差的人，企业也会乐意给他们提供培训机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得公司信赖(xnli)和培养的。第五页，共30页。 细心一点(y din)的人应该不难发现，现在各行各业广纳贤才时，条件上都会注明“有责任心”这一块。可想而知，责任心对于现代人来说有多重要。没有了责任心将会失去企业对你的信任，将会失去爱人对你的信任，甚至会失去亲人对你的信任。所以，要想拥有美好的生活至会失去亲人对你的信任。所以，要想拥有美好的生活(shnghu)，必须要学会承担责任。，必须要学会承担责任。责任心是永恒的职业责任心是永恒的职业(zhy)精神精神第六页，共30页。责任心，是在企业中被关注、尊重责任心

5、，是在企业中被关注、尊重(znzhng)的重大理由的重大理由 有些人喜欢抱怨，认为自己在公司里不被重视：其实对企业管理者而言，对每位员工的重视程度并不是对这个人，而是对这个人做的事；一位有责任心的员工，就能从工作中学到更多的知识，积累更多的经验，并把这些知识和经验应用到工作中，经常能给管理人员以外的惊喜。相反，一个没有责任心的员工，对工作没有兴趣，抱着得过且过的心态，工作表现上庸庸碌碌，长持以往，养成慵懒的习惯，做起事来往往就会不诚实，能力和工作不断(bdun)下滑；这个时候，不管曾经具有都么强的能力，为企业做过多大贡献，都将成为企业木桶的短板，工作必定会被人们轻视，最终将被企业运行的列车所淘

6、汰。责任心责任心第七页，共30页。 有责任心的好处有责任心的好处(ho chu)*工作中能获取信任，获工作中能获取信任，获得平台和资源。得平台和资源。*人际人际(rn j)中赢得尊重中赢得尊重与谅解，构筑和谐人际与谅解，构筑和谐人际(rn j)。*责任能逼迫自己思考判责任能逼迫自己思考判断解决问题，得以更大断解决问题，得以更大成长。成长。*我们的生活将充满积极我们的生活将充满积极向上的蓬勃生机。向上的蓬勃生机。第八页，共30页。责任心，是员工责任心，是员工(yungng)的长线投资的长线投资 具有责任心的员工，是勇于把企业的利益视为自己的利益，会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，处

7、处为企业着想，为企业留住忠诚的顾客，让企业有稳定的客户群；具有责任心的员工，不会推卸责任，也不会因为一次过失造成后果而气馁，而不敢承担责任，这样的人在老板眼里是一个(y )可靠的、可以委以重任的人，也许会因为过失造成后果而进行处罚，但一旦条件成熟，机会依然会留给有责任心的员工。第九页，共30页。 一个有责任心的人，一定会认真学习，勤奋工作，扎扎实实(zh zh sh sh)；一个有责任心的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个有责任新的人，一定能主动处理好分内与分外的相关与分外的相关(xinggun)工作，有人监督与无人监督都能一样工工作，有人监督与无人监督都

8、能一样工作；一个有责任心的人，一定会从大局出发，以工作为重，而不会作；一个有责任心的人，一定会从大局出发，以工作为重，而不会只把精力放在揣摩领导的意图、了解领导的好恶上；一个有责任心只把精力放在揣摩领导的意图、了解领导的好恶上；一个有责任心的人，一定会做到不为失败找借口，只为成功想方法。的人，一定会做到不为失败找借口，只为成功想方法。有责任心的人有责任心的人第十页，共30页。 一个有责任心的人，一定会忠于职守、尽职尽责、勇于承担责任。勇于负责，就是要认真地完成上级布置的每项任务，如实地反映下面(xi mian)的具体情况，保持政令畅通,保证工作落实；勇于负责，就要团结协作，齐心协力，善于发挥团

9、队精神。勇于就要团结协作，齐心协力，善于发挥团队精神。勇于(yngy)负责，就要坚持一切从实际出发，制定措施要结合负责，就要坚持一切从实际出发，制定措施要结合实际，方案切实可行；只有这样，才能把我们的企业和社会实际，方案切实可行；只有这样，才能把我们的企业和社会建设的更加和谐美好，从中实现自己的人生目标。建设的更加和谐美好，从中实现自己的人生目标。有责任心的人有责任心的人第十一页，共30页。如何做一个如何做一个(y )有责任心的员工有责任心的员工 责任心是个体自觉地做好分内事务和履行道德义务的心理倾向，是个性心理品质成分中自我特征维度上的重要内容，它有角色分内职责和角色道德义务两个方面的涵义。

10、角色分内职责：每个人在企业都对应这一个(y )职位，每个职位在企业生产经营过程都有一定的职责；而对应这些职责很多人都会产生误解，认为完成了公司管理制度上所指出的实际工作就是承担了角色了角色(ju s)分内职责。无可否认，完成了公司岗位说明的工分内职责。无可否认，完成了公司岗位说明的工作，是承担了角色作，是承担了角色(ju s)的责任，但不是具有责任心的表现：的责任，但不是具有责任心的表现：第十二页，共30页。角色分内职责角色分内职责(zhz)包括三个部分包括三个部分一、岗位应承担的直接工作，也一、岗位应承担的直接工作，也就是出现在岗位说明里面的工作；就是出现在岗位说明里面的工作；二、岗位能力的

11、提升，也就是角二、岗位能力的提升，也就是角色自我修炼的过程，是工作完成色自我修炼的过程，是工作完成得更加出色；得更加出色；三、其他岗位应完成的工作，许三、其他岗位应完成的工作，许多企业多企业(qy)都缺乏过程管理，企都缺乏过程管理，企业业(qy)要结果不要过程，导致很要结果不要过程，导致很多工作本应该是岗位的工作，而多工作本应该是岗位的工作，而在岗位说明上没有很明确的界定，在岗位说明上没有很明确的界定，但是都需要角色扮演者自觉自发但是都需要角色扮演者自觉自发地去做这一份工作。地去做这一份工作。第十三页，共30页。有责任心的员工有责任心的员工(yungng)的表现的表现一、有责任心的员工不会只看

12、到本职工作以内的事情，会对上下游的一、有责任心的员工不会只看到本职工作以内的事情，会对上下游的工作也有一定的关注，会想着结合自身岗位工作体会，让上有工作做工作也有一定的关注，会想着结合自身岗位工作体会，让上有工作做的更好更快，也会把自身岗位工作做得更完美，给下游工作提供便利。的更好更快，也会把自身岗位工作做得更完美，给下游工作提供便利。二、绝不姑息、推诿。有责任心的员工把企业利益当做个人利益，绝二、绝不姑息、推诿。有责任心的员工把企业利益当做个人利益，绝对不会容忍伤害企业利益的行为和时间出现，一旦发现，必定勇于揭对不会容忍伤害企业利益的行为和时间出现，一旦发现，必定勇于揭发绝不姑息，对于自己的

13、过失而造成的后果也绝不推诿，一定勇于承发绝不姑息，对于自己的过失而造成的后果也绝不推诿，一定勇于承担责任；当然，搬弄是非、拉帮结派也不会出现在他的身上。担责任；当然，搬弄是非、拉帮结派也不会出现在他的身上。三、其他岗位特定的核心道德义务：根据三、其他岗位特定的核心道德义务：根据(gnj)不同的岗位有不同不同的岗位有不同的义务，如：业务人员怎样做到对客户的诚实守信；生产人员，怎样的义务，如：业务人员怎样做到对客户的诚实守信；生产人员，怎样保证不以次充优、不浪费企业资源；行政人员管理的公平公正；财务保证不以次充优、不浪费企业资源；行政人员管理的公平公正；财务人员的公私分明等。每个不同角色都有其核心

14、的工作道德义务。人员的公私分明等。每个不同角色都有其核心的工作道德义务。第十四页，共30页。责任心不强的原因责任心不强的原因(yunyn)（外部）（外部）一、管理者思想懈一、管理者思想懈怠或疏于管理监督怠或疏于管理监督(jind)，责任心问，责任心问责监督责监督(jind)制度制度不健全；不健全；二、各项岗位职责二、各项岗位职责和工作流程不完善，和工作流程不完善，缺少一些规范的工缺少一些规范的工作标准作标准三、对工作做到什么没要求；三、对工作做到什么没要求；四、没有对员工进行提升责任心的教育四、没有对员工进行提升责任心的教育(jioy)；五、部门的工作氛围不够。五、部门的工作氛围不够。第十五页

15、，共30页。责任心不强责任心不强(b qin)的原因（自身）的原因（自身）一、源于人的懒惰天性；一、源于人的懒惰天性；二、人意志力薄弱，不具备二、人意志力薄弱，不具备(jbi)抵制强烈诱惑的能力；抵制强烈诱惑的能力；三、没有树立起正确的价值观三、没有树立起正确的价值观责任感；责任感；四、没有系统地接受责任心的四、没有系统地接受责任心的教育和培训；教育和培训；五、员工不知做什么好，不知五、员工不知做什么好，不知做到什么程度；做到什么程度；六、根本的原因是没有责任感六、根本的原因是没有责任感和进取心。和进取心。第十六页，共30页。责任心从自身责任心从自身(zshn)做起做起1、责任从我做起；、责任

16、从我做起；2、责任从小事做起；、责任从小事做起；3、责任就不找借口；、责任就不找借口；4、执行不需要、执行不需要(xyo)借口，借口，没用没用 任何借口是执行的关键；任何借口是执行的关键；5、记住岗位的责任；、记住岗位的责任；6、无论在任何工作岗位上、无论在任何工作岗位上 都要尽职尽责，工作就都要尽职尽责，工作就 是不找任何借口的去执是不找任何借口的去执 行。行。第十七页，共30页。如何(rh)培养责任心（一）*责任心与使命感紧密相连责任心与使命感紧密相连 使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理想和信仰的心理(xnl)状态，富有使命感的员

17、工，状态，富有使命感的员工，没有他人的督促，也能出色地完成任务。没有他人的督促，也能出色地完成任务。第十八页，共30页。如何(rh)培养责任心（二）*认真完成任务是责任心的最佳体认真完成任务是责任心的最佳体现在现在把信送给加西亚把信送给加西亚这本世这本世界畅销书中，哈伯德写到：界畅销书中，哈伯德写到：“年年轻人所需要的不只是学习书本知轻人所需要的不只是学习书本知识，也不只是聆听他人的种种指识，也不只是聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，导，而是更需要一种敬业精神，对上级对上级(shngj)的托付立即采取的托付立即采取行动，全心全意去完成任务。行动，全心全意去完成任务。”只有这种主动完成

18、任务的人，才只有这种主动完成任务的人，才能将成功的福音，变成眼前的现能将成功的福音，变成眼前的现实，这种人才是高尚的、可贵的。实，这种人才是高尚的、可贵的。第十九页，共30页。如何(rh)培养责任心（三）* *责任心促使个人与集体双赢责任心促使个人与集体双赢 敬业者都有一个敬业者都有一个(y (y )相相同的理想：投身于社会，为个人、同的理想：投身于社会，为个人、企业和国家作出应有的贡献。在获企业和国家作出应有的贡献。在获得个人事业成功时，就会拥有对成得个人事业成功时，就会拥有对成功团队、昌盛国家的归功团队、昌盛国家的归属感和自豪感。如果每个中心员工能充分认识到个人形属感和自豪感。如果每个中心

19、员工能充分认识到个人形象关乎集体形象，个人责任心关乎中心大局，以较强的象关乎集体形象，个人责任心关乎中心大局，以较强的责任感，自觉地规范责任感，自觉地规范(gufn)自己的言行举止，说好每自己的言行举止，说好每一句话，办好每一件事，那么我们的事业将会更上一层一句话，办好每一件事，那么我们的事业将会更上一层楼。楼。第二十页，共30页。职场责任心的培养职场责任心的培养(piyng)（个人）（个人）1、以身作则，言传身教。2、独立(dl)处理自己的事情。3、懂得自己行为的后果。4、责任体现于细微处。5、体验成功。第二十一页，共30页。1、理清职、权、责、利。2、公司管理流程化、标准化。3、强化制度和

20、文化的监管(jingun)力。4、教化人心。5、点亮员工的心。职场责任心的培养职场责任心的培养(piyng)（公司）（公司）第二十二页，共30页。基层基层(jcng)管理者肩负的责任（一）管理者肩负的责任（一）做好与上下级沟通做好与上下级沟通(gutng)实现实现(shxin)整理好要整理好要谈话的话题谈话的话题选择沟通的时机选择沟通的时机针对问题提出解决方案针对问题提出解决方案意见不同时的策略意见不同时的策略“老板定律老板定律”解决问题后，解决问题后，提出报告提出报告第二十三页，共30页。基层基层(jcng)管理者肩负的责任（二）管理者肩负的责任（二）管理管理(gunl)好自己好自己提高自身

21、素质和能力；处事提高自身素质和能力；处事(chsh)公正、克服私心；端公正、克服私心；端正心态。正心态。随着社会、企业的发展，更新随着社会、企业的发展，更新观念，不做经验主义者。观念，不做经验主义者。做人诚恳、诚实可信、讲原则做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不要把工作上而不激化矛盾，不要把工作上的分歧转成个人恩怨。的分歧转成个人恩怨。看问题要站在一定高度上和不看问题要站在一定高度上和不同角度中。同角度中。掌握法律法规和工作规定。掌握法律法规和工作规定。做学习型干部。做学习型干部。第二十四页，共30页。基层管理者肩负基层管理者肩负(jinf)的责任（三）的责任（三）管理管理(gunl)下

22、级下级制定下级的工作职责与目标、明确规章制定下级的工作职责与目标、明确规章制度、了解下属所面临的压力和难题、制度、了解下属所面临的压力和难题、掌控当前的关键点，以便是你的工作和掌控当前的关键点，以便是你的工作和他的工作出则完成他的工作出则完成(wn chng)。调整你工作的优先次序，有效而清楚的调整你工作的优先次序，有效而清楚的表达你对下级的指令，来分配下级的工表达你对下级的指令，来分配下级的工作重点。作重点。调整你的工作思路和方法，激励下属的调整你的工作思路和方法，激励下属的积极性。积极性。与下属共同分析成功与失败的关键点，与下属共同分析成功与失败的关键点，让下级有参与感。让下级有参与感。建立彼此的信任度，坦诚相待，让上、建立彼此的信任度，坦诚相待，让上、下级对你的工作抱有自信心。下级对你的工作抱有自信心。第二十五页，共30页。基层基层(jcng)管理者肩负的责任（四）管理者肩负的责任（四）勇于勇于(yngy)承担责任承担责任干部在企业发展中负有干部在企业发展中负有80的责任。的责任。工作中出现差错工作中出现差错(chcu)，不是推卸，不是推卸，而是敢于承担责任。而是敢于承担责任。海尔名言：海尔名言：“干部就是干部就是要来承担责任的要来承担责任的”。、。、没有不好的兵