管理学第十三章

1、第十三章第十三章 控制控制第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制第一节第一节 预算控制预算控制第二节第二节 生产控制生产控制第三节第三节 财务控制方法财务控制方法第四节第四节 综合控制方法综合控制方法控制的必要性控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到定能达到”斯蒂芬斯蒂芬罗

2、宾斯罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：的：l环境的变化环境的变化 l管理权力的分散管理权力的分散l工作能力的差异工作能力的差异控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题2控制的基本原理控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合合（控制论就是研究耦合运行系统的控制（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必

3、须确定系统为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准的控制标准Z（控制标准（控制标准Z的值是不断变化的值是不断变化的某个参数集的函数，即的某个参数集的函数，即Zf（S） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题3控制的基本原理（续）控制的基本原理（续） 某汽车制造厂耦合系统示意图：某汽车制造厂耦合系统示意图：控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控

4、制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题4人力人力资金资金工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理热处理汽车汽车销售销售控制类型控制类型 根据确定控制标准根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程值的方法，将控制过程分类分类：（1 1）程序控制：）程序控制：控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数Z=f(t)（2 2）跟踪控制：）跟踪控制：控制标准控制

5、标准Z Z是先行量是先行量WW的函数的函数Z=f(w)控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题5控制类型控制类型 （3 3）自适应控制：）自适应控制：没有明确的先行量，控没有明确的先行量，控制标准制标准Z Z是过去时刻已达状态是过去时刻已达状态K Kt t的函数的函数Z=f（Kt） （4 4）最佳控制：）最佳控制：标准标准Z Z值由某一目标函数值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附加参及各种附

6、加参数数C C，即：，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题6控制类型控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：制分为三类：l前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救题出现时再补救l同期控制：同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业亦称现场控制或过程控制，

7、指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督导和监督l反馈控制：反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的资源利用状况及其结果进行总结控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题7控制过程控制过程控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题8实现组织目标实现组织

8、目标控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准确定标准确定标准（一）确定控制对象：（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：有：l关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入组织的活动组织的活动控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题9确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡

9、量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题10获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡确立标准（续）确立标准（续）（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法 统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、根据管理人员的经验

10、、判断和评估来为之建立标准判断和评估来为之建立标准工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等标准、劳动时间定额等控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题11衡量绩效衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性

11、控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施能迅速采取有效的纠正措施控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题12纠正偏差纠正偏差 找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象对象 选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化使纠

12、偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题13有效控制有效控制 有效控制的特征：有效控制的特征：控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题14有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制适时控制适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差

13、的产生，虽然在实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题15时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线适度控制适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处恰到好处

14、适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题16客观控制客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经

15、营活动状况及其客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价变化的客观了解和评价控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题17弹性控制弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营的运营 弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准计划和弹性的衡量标准控制活动控制活动控制过程控制过程有效

16、控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题18预算控制预算控制 预算控制就是根据预算规定的收入与预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。有效的约束。预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺点预算的作用及缺点生产控制生产控制财务控制

17、方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题19预算的编制预算的编制 为了有效地从预期收入和费用两个方面对为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的综合平衡的基础上编制而成的 全面预算必须用统一的货币单位来衡量，全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不

18、一定用货币单位计量而分预算则不一定用货币单位计量预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺点预算的作用及缺点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题20预算的种类预算的种类预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺点预算的作用及缺点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题21预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算预算的作用及缺点预算的作用及缺点 预算的作用：预算的作用：使得企业在不同时期

19、的活动效果和不同部门的使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向动指明了方向为协调企业活动提供了依据为协调企业活动提供了依据为企业的各项活动确立财务标准为企业的各项活动确立财务标准大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠之更加客观可靠预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺点预算的作用及缺点生产控制生产控制

20、财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题22预算的作用及缺点（续）预算的作用及缺点（续） 预算的缺点预算的缺点 ：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要从而会忽视本期活动的实际需要预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的目

21、的预算很可能被无形地放大预算很可能被无形地放大预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺点预算的作用及缺点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题23对供应商的控制对供应商的控制 对供应商的控制可以说是从企业运营的源对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用头抓起，能够起到防微杜渐的作用 对供应商控制方法：对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业持有供应

22、商一部分或是全部股份，或由本企业系统系统 内部的鞭个子企业供货内部的鞭个子企业供货预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题24库存控制库存控制 对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益本耗费，提高经济效益 经济订购批量模型（经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称简称EOQ）：）：两种成本：订货成本和保管成本两种成

23、本：订货成本和保管成本最优订购量：最优订购量： D D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P P：库存物品单价为：库存物品单价为 C C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题25CPODEOQ2库存管理（续）库存管理（续） 经济订购批量示意图：经济订购批量示意图：预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务

24、控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题26总成本总成本订购成本订购成本保管成本保管成本经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量O成成本本质量控制质量控制 质量的概念：质量的概念：广义：产品质量广义：产品质量狭义：除产品质量外还包括工作质量狭义：除产品质量外还包括工作质量 质量管理和控制的三个阶段：质量管理和控制的三个阶段：质量检查阶段：质量检查阶段：2020世纪世纪2020到到4040年代年代 工作重点在产品生产出来的质量检查工作重点在产品生产出来的质量检查统计质量管理阶段：统计质量管理阶段： 20 20世纪世纪4040至至5050年代年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产管理人

25、员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量过程加强控制，提高产品质量全面质量管理（全面质量管理（TQCTQC）阶段：从）阶段：从2020世纪世纪5050年代年代后后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与员工参与预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题27质量控制质量控制 全面质量管理与控制全面质量管理与控制预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财

26、务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题281. 1.永远进取永远进取TQCTQC认为没有最好，只有更好。认为没有最好，只有更好。2. 2.提高质量提高质量TQCTQC采用最广泛的质量定义，它不仅指采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。的一切。3. 3.精确衡量精确衡量TQCTQC运用数理统计方法衡量实绩，比较运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。标准，纠正偏差。4. 4.放权员工放权员工TQCTQC授权于生产线上的工人和技术人员，授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。动员和鼓励他们参与

27、质量管理工作。比率分析比率分析 含义：比率分析就是将企业资产负债表和含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况财务状况 常用的两种比率：常用的两种比率：账务比率：账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标力等财务指标经营比率：经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系的几种比例关系预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计

28、其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题29财务比率财务比率 预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题304.盈利比率：盈利比率： 利润与销售额、全部利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例资金等相关因素的比例反映企业在的盈利程度反映企业在的盈利程度和变化情况和变化情况1.流动比率：流动比率： 流动资产与流动负债流动资产与流动负债 之比之比反映了企业偿还需要反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力付现的流动负值能力3.负债比率：负债比率：企业总负债与总企业总负债与总 资产之比资产之比

29、反映企业所有者提反映企业所有者提 供的资金与债权供的资金与债权 人人 提供资提供资 金的比率关系金的比率关系2.速动比率：速动比率：流动资产和存货之差流动资产和存货之差 与流动负债之比与流动负债之比衡量企业资产流动性衡量企业资产流动性 的指标的指标财务比率财务比率经营比率经营比率 也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系关系 经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，

30、表反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率：销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率定程度上反映了企业营销活动的效率预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营

31、审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题31经营审计经营审计 审计是对反映企业资金运动过程及其结果审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据决策提供依据 根据审查主体和内容的不同，可将审计划根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计评

32、估的内部审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计进行评估的管理审计预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题32外部审计外部审计 外部审计是由外部机构（如会计师事务所）外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估的财务状况进行独立的评估 优点：优点：保证审计的独立性和公正性保证审计的独立性和公正性 缺点：缺点：对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难

33、对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难员工的抵制，增加审计难度员工的抵制，增加审计难度预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题33内部审计内部审计 内部审计提供了检查现有控制程序和方法内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段政策的手段 优点：优点：有助于推行分权化管理有助于推行分权化管理 局限性：局限性：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计计需要对审计人员进行充分的技能训练

34、需要对审计人员进行充分的技能训练可能使员工产生心理上产生抵触情绪可能使员工产生心理上产生抵触情绪预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题34管理审计管理审计 管理审计是一种对企业所有管理工作及其管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法 管理审计的方法是利用公开记录的信息，管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业方面将企业与同行业

35、其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度管理的健康程度预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题358.对管理当对管理当局的评价局的评价5.财务政策财务政策2.企业组织结构企业组织结构4.研究与开发研究与开发3.收入合理性收入合理性管理审计管理审计的因素的因素6.生产效率生产效率1.经济功能经济功能7.销售能力销售能力其它方法其它方法 统计分析：统计分析：管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行管理人员通过对过去的资料或未来的预测进

36、行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制。营实绩，实行有效的控制。 亲自观察：亲自观察：主管人员到车间或办公室进行实地观察。这种主管人员到车间或办公室进行实地观察。这种方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，而不是被文山会海所淹没。而不是被文山会海所淹没。预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法比率分析比率分析经营审计经营审计其它方法其它方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题37标杆控制标杆控制 标杆控制的内含：标杆控制的内含：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上标杆

37、控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。种管理方法。预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题38标杆控

38、制的步骤标杆控制的步骤392. 2.确定标杆确定标杆控制的对象控制的对象和对比点和对比点3. 3.组成工作组成工作小组，确定小组，确定工作计划工作计划4. 4.资料收集资料收集和调查和调查1. 1.确定标杆确定标杆控制的项目控制的项目10.10.进行进行再标杆循再标杆循环环9. 9.总结经验总结经验7. 7.沟通与修沟通与修正方案正方案5. 5.分析比较，分析比较，找出差距，找出差距，确定最佳纠确定最佳纠偏做法偏做法6. 6.明确改进明确改进方向，制定方向，制定实施方案实施方案8. 8.实施监督实施监督标杆控制的作用和缺陷标杆控制的作用和缺陷 作用：作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最

39、薄通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力提升企业的竞争力 不足：不足：容易导致企业的竞争战略趋同容易导致企业的竞争战略趋同容易使企业陷入容易使企业陷入“落后落后标杆标杆又落后又落后再标杆再标杆”的的“标杆管理陷阱标杆管理陷阱”之中之中预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法标杆控制标杆控制平衡积分卡平衡积分卡思考题思考题40平衡积分卡平衡积分卡 平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、平衡积分卡是由财务、顾客、内

40、部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。法、滞后和先行指标。 平衡记分卡控制的优点：平衡记分卡控制的优点：将企业的战略置于核心地位将企业的战略置于核心地位使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来门和个人的目标联系起来使战略目标在各个经营层面达成一致使战略目标在各个经营层面达成一致有助于短期成果和长远发展的协同和统一有助于短期成果和长远发展的协同和统一预算控制预算控制 生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制