社交礼仪PPT学习教案

1、会计学1社交社交(shjio)礼仪礼仪第一页，共116页。2022-5-6课程课程(kchng)(kchng)目目录录一、商务接待礼仪一、商务接待礼仪 1 1、介绍、介绍(jisho)(jisho)礼仪、礼仪、 2 2、握手礼仪、握手礼仪、 3 3、称呼、问候、称呼、问候 4 4、迎客礼仪、迎客礼仪 5 5、会议礼仪、会议礼仪 6 6、递接物品的礼仪、递接物品的礼仪 二、个人职业形象二、个人职业形象 1 1、仪表礼仪、仪表礼仪 2 2、仪态礼仪、仪态礼仪 第2页/共116页第二页，共116页。2022-5-6 接待礼仪接待礼仪(ly)-(ly)-介绍礼仪介绍礼仪(ly)(ly)一、介绍自己（三

2、点注意）：单位一、介绍自己（三点注意）：单位(dnwi)/ (dnwi)/ 部门部门/ /职务职务/ /姓名姓名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（注意原则）：三、介绍集体（注意原则）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。第3页/共116页第三页，共116页。2022-5-6 接待接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可(bk)单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者

3、应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。第4页/共116页第四页，共116页。接待礼仪接待礼仪(ly)-(ly)-握手礼仪握手礼仪(ly)(ly)握手礼，国际通用。握手礼，国际通用。是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢(zh xi)的礼节。的礼节。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。作。第5页/共116页第

4、五页，共116页。接待礼仪接待礼仪(ly)-(ly)-握手礼仪握手礼仪(ly)(ly)握手握手(w shu)(w shu)的姿态：的姿态：第6页/共116页第六页，共116页。接待礼仪接待礼仪(ly)-(ly)-握握手礼仪手礼仪(ly)(ly)1 1、伸手的顺序：长者、伸手的顺序：长者(zhngzh)(zhngzh)优先、女士优先、职位高优先、女士优先、职位高者优先者优先2 2、握手要热情。、握手要热情。( (眼神、表情眼神、表情) )3 3、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）4 4、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为宜秒左右为宜) )第7页/共116页第七页，

5、共116页。8第8页/共116页第八页，共116页。2022-5-6 接待接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪-称呼称呼 1、种类：称呼、种类：称呼(chng hu)职务职务 称呼称呼(chng hu)职业职业 称呼称呼(chng hu)姓名姓名 代词称呼代词称呼(chng hu)2、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲亲3、注意事项：、注意事项： （1）称呼）称呼(chng hu)应符合对方身份，尽量不要用应符合对方身份，尽量不要用“老先生老先生” 称呼称呼(chng hu) 老农民，用老农民，用“师傅师傅”称称呼呼(chng hu)老师。

6、老师。 （2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼(chng hu)，如，如“推车的推车的”、“穿白衣服的穿白衣服的”、“打扫卫生的打扫卫生的”、“看门的看门的”、“当兵的当兵的”、“教书的教书的”、“老头儿老头儿”等等 （3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼(chng hu)。 （4）要注意地域性较强的称呼）要注意地域性较强的称呼(chng hu)的使的使用。用。第9页/共116页第九页，共116页。 帅哥(shui ) 美女(min)你如何评价以下你如何评价以下(yxi)(yxi)的的称呼方式？称呼方式？第10页/共116

7、页第十页，共116页。称呼(chng hu)过于江湖气第11页/共116页第十一页，共116页。2022-5-6 接待礼仪接待礼仪(ly)-(ly)-问候问候 1、问好、问好 直接简单的问好直接简单的问好 相识亲近的问好相识亲近的问好 情境式问好情境式问好2、打招呼、打招呼 提问打招呼法提问打招呼法 评价评价(pngji)打招呼法打招呼法 自言自语打招呼法自言自语打招呼法3、祝福、祝福 节日祝福节日祝福 喜庆祝福喜庆祝福 特殊祝福特殊祝福第12页/共116页第十二页，共116页。2022-5-6 接待礼仪接待礼仪(ly)-(ly)-欢迎礼仪欢迎礼仪(ly)(ly) 来有迎声 问有答声 去有送声

8、 热情(rqng)待客应做到：眼到，口到，意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/31/3。 口到：讲普通话，热情正确口到：讲普通话，热情正确(zhngqu)(zhngqu)称呼，表示对交往对象的称呼，表示对交往对象的尊尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善

9、、热情表现出来，不卑不亢，落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方落大方，不能假笑、冷笑。，不能假笑、冷笑。第13页/共116页第十三页，共116页。2022-5-6 接待接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪-会议礼仪会议礼仪一、会前准备：一、会前准备： 会场布置会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响桌、椅、桌牌、指示、音响(ynxing)(ynxing)、空调、空调、 灯光、灯光、 投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台 签到签到 引路引路二、小型会议：二、小型会议： 面门而坐面门而坐 居右而坐居右而坐 自由自由(zyu)(zyu)择择座座 三、大型会议：三、大型会议：

10、前排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 右侧右侧 高于左侧高于左侧第14页/共116页第十四页，共116页。15一般一般(ybn)离入口较远的地方离入口较远的地方为上座为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位若对方未用桌牌指定时，按职位(zhwi)高低依左图次序就座高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 内席内席312入口入口第15页/共1

11、16页第十五页，共116页。接待礼仪接待礼仪(l (ly)-y)-递接物品的递接物品的礼仪礼仪(l (ly)y)（一）原则（一）原则互相尊重、相互互相尊重、相互(xingh)(xingh)注视、双手递接注视、双手递接第16页/共116页第十六页，共116页。第17页/共116页第十七页，共116页。第18页/共116页第十八页，共116页。第19页/共116页第十九页，共116页。20第20页/共116页第二十页，共116页。第21页/共116页第二十一页，共116页。2022-5-6 仪表礼仪(ly) 仪态礼仪(ly) 第二篇个人职业第二篇个人职业(zhy)(zhy)形象形象 第22页/共1

12、16页第二十二页，共116页。2022-5-6 你永远没有第二次机会你永远没有第二次机会(j hu)给人留下美好的第一印象给人留下美好的第一印象6秒第23页/共116页第二十三页，共116页。24 声音(shngyn) 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视视线线,衣服衣服(y fu)色彩色彩,姿姿势势,态度态度Tips我们我们(w men)应该把注意力放在应该把注意力放在93%的关键因素上的关键因素上-形象、声音形象、声音35%7%58%言词内容言词内容第24页/共116页第二十四页，共116页。第25页/共116页第二十五页，共116页。第26页/共1

13、16页第二十六页，共116页。第27页/共116页第二十七页，共116页。第28页/共116页第二十八页，共116页。第29页/共116页第二十九页，共116页。第30页/共116页第三十页，共116页。2022-5-6 仪容：仪容： 指一个人的容貌，指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达(chund)给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。给接触对象

14、感官最直接、最生动的第一信息。 仪表：指一个人的外表。仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。括人的服饰、身体、姿态等。第31页/共116页第三十一页，共116页。鞋子(xi zi)耳环(r hun)裙子丝袜发型上衣 妆容领带口袋脸口袋扣子发型指甲皮鞋裤边领子第32页/共116页第三十二页，共116页。第33页/共116页第三十三页，共116页。34第34页/共116页第三十四页，共116页。35 发型是人体美的发型是人体美的重要组成部分，是自重要组成部分，是自然美与修饰美的结合然美与修饰美

15、的结合。发型不仅反映着人。发型不仅反映着人们的物质们的物质(wzh)，文，文化生活水平，而且也化生活水平，而且也体现了时代的精神风体现了时代的精神风貌。貌。 发型的选择应与发型的选择应与脸型、年龄、职业、脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相性格、气质、爱好相符。符。第35页/共116页第三十五页，共116页。2022-5-6 发型修饰原则发型修饰原则 1. 1.发型不重复发型不重复(chngf)(chngf)脸形脸形 2. 2.整洁，规范，长度适中整洁，规范，长度适中 3. 3.发式适合自己发式适合自己 第36页/共116页第三十六页，共116页。发型修饰要求（男士发型修饰要求（男士(nn s

16、h)(nn sh)） 前发不附额前发不附额. . 侧发不掩耳侧发不掩耳. . 后发不及领后发不及领. . 第37页/共116页第三十七页，共116页。提倡：盘发、束发提倡：盘发、束发 大忌大忌(d j)(d j)：披头散发：披头散发发型发型(f xn)(f xn)修饰要求（女士）修饰要求（女士）第38页/共116页第三十八页，共116页。 切记切记(qij)(qij)：不可过分时尚：不可过分时尚. .第39页/共116页第三十九页，共116页。2022-5-6 （三）服饰（三）服饰(fsh)(fsh)要求要求 合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌

17、皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整第40页/共116页第四十页，共116页。41服饰服饰(fsh)的的“TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制第41页/共116页第四十一页，共116页。第42页/共116页第四十二页，共116页。第43页/共116页第四十三页，共116页。第44页/共116页第四十四页，共116页。第45页/共116页第四十五页，共116页。第46页/共116页第四十六页，共116页。第47页/共116页第四十七页，共116页。第48页/共116页第四十八页，共116页。第

18、49页/共116页第四十九页，共116页。第50页/共116页第五十页，共116页。第51页/共116页第五十一页，共116页。第52页/共116页第五十二页，共116页。第53页/共116页第五十三页，共116页。第54页/共116页第五十四页，共116页。第55页/共116页第五十五页，共116页。第56页/共116页第五十六页，共116页。第57页/共116页第五十七页，共116页。第58页/共116页第五十八页，共116页。第59页/共116页第五十九页，共116页。60原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力不戴展示财力(cil

19、)的珠宝首饰，的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件第60页/共116页第六十页，共116页。配饰配饰(pi sh)(pi sh)：丝：丝巾巾第61页/共116页第六十一页，共116页。2022-5-6 第62页/共116页第六十二页，共116页。站如松坐如钟行如风第63页/共116页第六十三页，共116页。2022-5-6第64页/共116页第六十四页，共116页。2022-5-6第65页/共116页第六十五页，共116页。2022-5-6第66页/共116页第六十六页，共116

20、页。2022-5-6第67页/共116页第六十七页，共116页。 站姿、坐姿、蹲姿、 走姿、表情(bioqng)、手势。 仪仪 态：人的体态态：人的体态(tti)、姿态、姿态第68页/共116页第六十八页，共116页。2022-5-6第69页/共116页第六十九页，共116页。亲切有礼亲切有礼优美秀雅优美秀雅2022-5-6第70页/共116页第七十页，共116页。与肩同与肩同宽。宽。（也可（也可V V状状分开）分开）男士形象：刚毅、男士形象：刚毅、潇洒、潇洒、挺拔挺拔(tngb)(tngb)向上，向上，精力充精力充沛；沛；2022-5-6第71页/共116页第七十一页，共116页。2022-

21、5-6第72页/共116页第七十二页，共116页。2022-5-6第73页/共116页第七十三页，共116页。2022-5-6第74页/共116页第七十四页，共116页。2022-5-6第75页/共116页第七十五页，共116页。2022-5-6第76页/共116页第七十六页，共116页。2022-5-6第77页/共116页第七十七页，共116页。2022-5-6第78页/共116页第七十八页，共116页。2022-5-6第79页/共116页第七十九页，共116页。2022-5-6第80页/共116页第八十页，共116页。2022-5-6第81页/共116页第八十一页，共116页。2022-5

22、-6第82页/共116页第八十二页，共116页。2022-5-6第83页/共116页第八十三页，共116页。2022-5-6第84页/共116页第八十四页，共116页。2022-5-6第85页/共116页第八十五页，共116页。2022-5-6第86页/共116页第八十六页，共116页。2022-5-6第87页/共116页第八十七页，共116页。蹲姿的分类蹲姿的分类(fn li)高低高低(god)式蹲式蹲姿姿交叉交叉(jioch)式式蹲姿蹲姿半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿半跪式蹲姿2022-5-6第88页/共116页第八十八页，共116页。2022-5-6第89页/共116页第八十九页，共11

23、6页。2022-5-6第90页/共116页第九十页，共116页。2022-5-6第91页/共116页第九十一页，共116页。2022-5-6第92页/共116页第九十二页，共116页。不要不要(byo)弯腰弯腰不要方位不要方位(fngwi)失当失当不要不要(byo)毫无遮掩毫无遮掩不要蹲着休息不要蹲着休息不要距人过近不要距人过近蹲姿禁忌蹲姿禁忌2022-5-6第93页/共116页第九十三页，共116页。2022-5-6第94页/共116页第九十四页，共116页。2022-5-6第95页/共116页第九十五页，共116页。2022-5-6第96页/共116页第九十六页，共116页。造型造型(zoxng)优美优美2022-5-6第97页/共116页第九十七页，共116页。2022-5-6第98页/共116页第九十八页，共116页。不雅不雅(b y)的走姿的走姿方向不定，忽左忽右。方向不定，忽左忽右。瞻前顾后瞻前顾后(zhn qin g hu)，左顾右盼。，左顾右盼。速度速度(sd)多变，多变，忽快忽慢。忽快忽慢。阻挡道路，横冲直撞。阻挡道路，横冲直撞。悍然抢行，不守秩序。悍然抢行，不守秩序。蹦蹦跳跳，蹦蹦跳跳，声响过大。声响过大。2022-5-6第99页/共116页第九十九页，共116页。会很好。会很好。2