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文档简介

1、邮件访问客户的写法市场部学习资料昌娅 2019-7-25 ;目录 电子邮件的格式 电子邮件的礼仪规范 其他本卷须知;电子邮件的格式;电子邮件的格式-与书信一样 内容构成: 1.收件人 2.抄送人 3.密送人 4.主题 5.称谓 6.问候 7.正文 8.附件 9.祝愿语 10.署名 11.日期 1.收件人:只对要求对应的人将他她放入【收件人】 2.抄送人:关联只需悉知的人 3.密送人:普通无要点;要点4.主题:简约明了、表达邮件关键字!主题:简约明了、表达邮件关键字!运用【重要】,【紧急】等词语运用【重要】,【紧急】等词语例子;要点5.称谓:称谓顶格写在第一行,称谓:称谓顶格写在第一行,再在后面

2、加上冒号,表示下面有再在后面加上冒号,表示下面有话要说。话要说。6.问候语:要写在称谓的下一行,问候语:要写在称谓的下一行,空两格,它可以独立成为一段空两格,它可以独立成为一段;要点7.正文:正文普通分为衔接语、主体文、总括语三个部正文:正文普通分为衔接语、主体文、总括语三个部分。每一个部分开头都应另起一行,空两格写分。每一个部分开头都应另起一行,空两格写8附件:附件要起一个适宜的文件名,他人下载后,不附件:附件要起一个适宜的文件名,他人下载后,不用另起名了用另起名了9.祝愿语:是表示致敬或祝贺一类的话,如祝愿语:是表示致敬或祝贺一类的话,如“此致、此致、“祝等,它可以紧接着正文写,也可以独占

3、一行,空祝等,它可以紧接着正文写,也可以独占一行,空两格写。两格写。另外,在写另外,在写“此致、此致、“祝相配套的祝相配套的“敬礼、敬礼、“安康安康一类表示祝愿的话语时,普通要另起一行顶格写一类表示祝愿的话语时,普通要另起一行顶格写;要点10.署名:写完信之后,在信的右下角写上发信署名:写完信之后,在信的右下角写上发信人的姓名叫做署名如邮件已设置自动签名,可人的姓名叫做署名如邮件已设置自动签名,可省略省略11.日期:发信的日期可写在署名后边,也可另日期:发信的日期可写在署名后边,也可另起一行因电子邮件的即时性,可省略起一行因电子邮件的即时性,可省略;签名档 首先,把他的姓名、单位、头衔、联络方

4、式及公司网站等写在签名档里,它可以通知对方他是谁,有了它,他正文可以少些一两段话 另外,签名档里的网站一定要设置成链接式的,这等于无形的给我们公司打了个免费广告;电子邮件的礼仪规范;邮件的标题 一封Email的标题很重要,不但由于这是收件人对这封信内容的第一印象,更由于一两个月过后,假设收件人想查找关于某件事的旧信,他首先会从搜索/归类标题入手;正文 正文的要求就三点,言语得体、内容明晰、坚持冷静 言语得体,比如他求某客户协助,就应该先问个好应付几句,称誉对方,然后再切入主题,内容一定写明晰,这不是写小说,能分段、分条,尽量不要一大坨字写在一同;电子邮件的其他重要本卷须知;本卷须知1呼应需及时

5、当收到客户的来信,即使无法就信当收到客户的来信,即使无法就信件内容马上做出处置,也请立刻做件内容马上做出处置,也请立刻做出回复,以表示对其相关事宜的关出回复,以表示对其相关事宜的关注和注重,请注和注重,请24小时告知对方收小时告知对方收到邮件,告知:曾经处置,正在处到邮件,告知:曾经处置,正在处置,由于某种缘由稍后尽快处置或置,由于某种缘由稍后尽快处置或获得联络,稍后帮他处置等,假设获得联络,稍后帮他处置等,假设对很重要的复件耽搁了,应写清缘对很重要的复件耽搁了,应写清缘由,以致歉意由,以致歉意;本卷须知2附原始邮件回复邮件时,普通应将客户上一次回复邮件时,普通应将客户上一次的来信附在后面,以便协助客户回的来信附在后面,以便协助客户回想本人上次的需求,并让其看到我想本人上次的需求,并让其看到我们针对性的回答,假设未附上客户们针对性的回答,假设未附上客户原始来信内容,客户能够会忘记上原始来信内

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