16管理的创新职能

1、管理学管理学 1第十二章第十二章 管理的创新职能管理的创新职能v 管理创新及其重要性管理创新及其重要性v 管理创新原则和方法管理创新原则和方法2一、管理创新及其特点一、管理创新及其特点 1.1.创新与管理创新的概念创新与管理创新的概念创新：是指对原有的东西加以改变或引入创新：是指对原有的东西加以改变或引入新的东西，或指对原有的东西加以改进新的东西，或指对原有的东西加以改进或引入新的东西的过程或活动。或引入新的东西的过程或活动。管理创新：是指为了更有效地运用资源以管理创新：是指为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程。实现目标而进行的创新活动或过程。32. 创新与维持的关系及其作用创

2、新与维持的关系及其作用1.1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。力从事的工作。2.2.创新是不断地向社会提供新的贡献，促创新是不断地向社会提供新的贡献，促进社会进步保证。进社会进步保证。 3.3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。逻辑延续。4管理管理学学3.管理创新与其他管理职能不同，它着眼于资源的更有

3、效运用。4.管理创新是企业其它各类创新的基础。5.管理创新是一个系统的过程，需要有组织的管理。5二、管理创新的类别二、管理创新的类别 （一）依据创新内容不同（一）依据创新内容不同1.1.管理观念创新管理观念创新2.2.管理手段创新管理手段创新3.3.管理技巧创新管理技巧创新 （二）依据创新的程度（二）依据创新的程度1.1.渐变式创新渐变式创新2.2.创造性创新创造性创新三、管理创新的重要性三、管理创新的重要性6第二节第二节 管理创新原则和方法管理创新原则和方法一、管理创新原则一、管理创新原则1.还原原则还原原则2.木桶原则木桶原则3.交叉综合原则交叉综合原则4.兼容性原则兼容性原则5.宽容失败

4、原则宽容失败原则7管理管理学学二、管理创新思维方法1.不按常理出牌2.放纵模糊性思维3.主动向规则挑战4.克服思想上的“随大流”5.善于寻求多种答案6.逆向思维8管理管理学学三、管理创新技法1.头脑风暴法2.联想类比法3.移植法 916.2.1 16.2.1 目标创新目标创新 生产方向生产方向 经营目标经营目标 利润、产量、产值、生产规模、市场利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度意度、社区满意度、政府满意度1016.2.2 16.2.2 技术创新技术创新1.1.要素创新要素创新 材料创新、材料创新、

5、设备创新设备创新2.2.要素组合创新要素组合创新 生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等 生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过 程的时空布置等程的时空布置等3.3.产品创新产品创新功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、 色彩）、价格、服务色彩）、价格、服务1116.2.3 16.2.3 制度创新制度创新 1. 1. 产权制度产权制度 国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制 2. 2. 经营制度经营制度 关于经营权的归属（谁是经

6、营者）及其行使关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、条件、 范围、限制等范围、限制等 3.3.管理制度管理制度 行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源支配资源 产权制度、经营制度、管理制度的创新不断产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥员的作用得到充分发挥1216.2.4 16.2.4 组织机构和结构的创新组织机构和结构的创新组织机构设置：组织机构设置：

7、 市场需求市场需求任务任务岗位岗位不同的管理部门不同的管理部门 管理劳动的横向分工问题管理劳动的横向分工问题组织结构：组织结构： 各管理部门之间、不同层次的管理部门之各管理部门之间、不同层次的管理部门之 间的关系间的关系 管理劳动的纵向分工问题管理劳动的纵向分工问题13 企业高管层组织创新：企业高管层组织创新： 原：董事会（投资者）、总经理、部门经理原：董事会（投资者）、总经理、部门经理 现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、 CEO（首席执行官）、部门经理（首席执行官）、部门经理 企业组织结构：企业组织结构： 人头型人头型哑铃型哑铃型生产生产过程过程

8、市场市场决策决策市场市场营销营销生产生产过程过程市场市场决策决策市场市场营销营销1416.2.5 16.2.5 环境创新环境创新 引导环境朝着有利于企业经营的方向变化引导环境朝着有利于企业经营的方向变化 通过企业公关活动影响社区、政府政策的通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定制定 通过技术创新，影响社会技术进步通过技术创新，影响社会技术进步 通过企业文化建设影响社区、社会文化通过企业文化建设影响社区、社会文化 引导消费、创造市场和市场营销创新引导消费、创造市场和市场营销创新1516.3 创新的过程和组织创新的过程和组织创新在本质上是杂乱无章的创新在本质上是杂乱无章的创新又要遵循一定的步骤、

9、程序和规律创新又要遵循一定的步骤、程序和规律1616.3 创新的过程和组织创新的过程和组织16.3.1 16.3.1 创新的过程创新的过程 1.1.寻找机会寻找机会 外部寻找创新机会外部寻找创新机会 技术发展技术发展 人口变化人口变化 宏观经济环境变化宏观经济环境变化 政治环境变化政治环境变化 文化与价值观念的转变文化与价值观念的转变内部引发创新的机会内部引发创新的机会瓶颈工序瓶颈工序企业意外的成功和失败企业意外的成功和失败技术、产品、市场技术、产品、市场 172.2.提出构想提出构想 敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来

10、的积极或消预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想极后果，大胆提出创新构想3.3.迅速行动迅速行动 “ “没有行动的思想会自生自灭没有行动的思想会自生自灭” “ “一味追求完美意味着丧失时机一味追求完美意味着丧失时机” “ “一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美 方案有价值得多方案有价值得多” ” 184.4.坚持不懈坚持不懈 创新存在风险，可能失败创新存在风险，可能失败 创新的过程是不断尝试、不断失败、不断创新的过程是不断尝试、不断失败、不断 提高的过程提高的过程 据统计，新产品开发成功的概率大约据统计，新产品开发成功的概

11、率大约20%20%。 20%20%的成功创造了的成功创造了80 %80 %发展空间发展空间 爱迪生：爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取我的成功乃是从一路失败中取 得的得的” 再坚持一下，奇迹即将发生再坚持一下，奇迹即将发生19 16.3.2 16.3.2 创新活动的组织创新活动的组织 1.1.正确理解和扮演正确理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色 在创新面前不必扮演规章制度的守护神在创新面前不必扮演规章制度的守护神 角色角色 不对创新尝试中的失败吹毛求疵不对创新尝试中的失败吹毛求疵 不轻易奖励那些不创新、不冒险的人不轻易奖励那些不创新、不冒险的人 带头创新，创造有利于创新的组织氛围，带头创

12、新，创造有利于创新的组织氛围， 并积极鼓励、支持、引导组织成员进行并积极鼓励、支持、引导组织成员进行 创新创新202.2.创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围 大张旗鼓地宣传创新，激发创新。大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无无功便有过功便有过” 人人谈创新、时时想创新、无处不创新。人人谈创新、时时想创新、无处不创新。 不创新则无地自容不创新则无地自容 人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、 大胆尝试大胆尝试 探索、尝试蔚然成风探索、尝试蔚然成风213.3.制定有弹性的计划制定有弹性的计划 创新需要思考，思考需要时间创新需要思考，思考需要时间 对对“满负荷工

13、作制满负荷工作制”应当反思应当反思 美美.IBM.IBM、3M3M、奥尔、奥尔爱达公司、杜邦公爱达公司、杜邦公司等允许职工用司等允许职工用5 515%15%的工作时间来开的工作时间来开发他们的兴趣和设想发他们的兴趣和设想 对创新过程的规划、创新时段的计划、对创新过程的规划、创新时段的计划、 创新资源的投入、创新成果的期望留有创新资源的投入、创新成果的期望留有余地余地224.4.正确地对待失败正确地对待失败 创新的过程是一个充满了失败的过程，创新的过程是一个充满了失败的过程，失败的正常的，甚至是必须的失败的正常的，甚至是必须的 允许失败、支持失败、甚至鼓励失败允许失败、支持失败、甚至鼓励失败 某

14、某计算机设备公司的计算机设备公司的企业哲学企业哲学：“我们我们要求公司的人每天至少要犯十次错误，要求公司的人每天至少要犯十次错误，如果谁做不到这一条，就说明谁的工作如果谁做不到这一条，就说明谁的工作不够努力不够努力”235.5.建立合理的奖酬制度建立合理的奖酬制度 注意物质奖励和精神奖励相结合注意物质奖励和精神奖励相结合 奖励不能视作奖励不能视作“不犯错误的报酬不犯错误的报酬” 奖励制度要既能促进内部的竞争，又能奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作保证成员间的合作 区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望人都有不同

15、程度的成功的希望24美菱的发现美菱的发现中国经济自中国经济自19971997年以来，持续多年的年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。低价格刺激市场需求显得日益困难。25冰箱一度是中国国内消费者的奢侈冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经

16、济的深入运作而变得越来越小，由场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由冰箱的品牌也由“春秋战国春秋战国”转入转入“万万绿丛中几点红绿丛中几点红”的市场格局。的市场格局。26美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经

17、过多年的奋斗，已经成为与国内晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵的几朵“红花红花”，但受到严酷的冰箱市场，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。饱和与需求刚性的市场挤压。27可是，美菱并没有沉沦，而是坚持可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求面上找到了一道市场需求“缝隙缝隙”保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化

18、为新产品并将创新成果转化为新产品保险冰保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。一份市场份额。28美菱的做法是：美菱的做法是：以技术创新求发展，技术创新市场化以技术创新求发展，技术创新市场化 美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。量的关键在于保鲜。29保鲜保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保概念

19、，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高保鲜是保质的提高。 事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L181L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义

20、。有了绿色革命的意义。 这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶弱变强，由赶“末班车末班车”到进入中国家电队伍中到进入中国家电队伍中的第一方阵。的第一方阵。30依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。场。19981998年上半年，全国冰箱市场销量比年上半年，全国冰箱市场销量比19971997年年同期下降了同期下降了7%7%，而美菱冰箱销量却上升了，而美菱冰箱销量却上升了12%12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。新成果的巨大作用。 美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把份市场份额，把“蛋糕蛋糕”做大。源于市场并被市做大。源于市场并被市场接受的技术创新，永远是