品质基础知识培训

1、品质基础知识培训品质基础知识培训 主讲部署：品质技术部检查科主讲部署：品质技术部检查科讲课时间：讲课时间：1.5H序序 言言我们在买东西时，通常会说：希望自己所买的东西物美价廉，经济实惠。我们在买东西时，通常会说：希望自己所买的东西物美价廉，经济实惠。这里所讲的，无非是两个方面的内容：一是价格、二是品质，好的东西谁这里所讲的，无非是两个方面的内容：一是价格、二是品质，好的东西谁都喜欢；都喜欢；企业生存、发展的根本是离不开品质的，产品质量是企业生存的关键，企业生存、发展的根本是离不开品质的，产品质量是企业生存的关键，影响产品质量因素很多，单独依靠检验只不过是从生产的产品中挑出不合影响产品质量因素

2、很多，单独依靠检验只不过是从生产的产品中挑出不合格的产品，这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。格的产品，这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。进入进入2121世纪，全球经济一体化进程明显加快，企业面临的国际市场竞争世纪，全球经济一体化进程明显加快，企业面临的国际市场竞争进一步加剧，质量已成为竞争的焦点，如何在这种新的环境下生存，并寻进一步加剧，质量已成为竞争的焦点，如何在这种新的环境下生存，并寻求更大的发展尽快提升产品和服务质量，增强企业的质量竞争力已迫在眉求更大的发展尽快提升产品和服务质量，增强企业的质量竞争力已迫在眉睫。睫。公司全员需付出更多的努力。并时刻谨记公司全员需付出更多的

3、努力。并时刻谨记“不接受不良品、不制造不良不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。品、不流出不良品。”的思想宗旨。同时公司品质保证部门也责无旁贷地的思想宗旨。同时公司品质保证部门也责无旁贷地要切实做好品质保证工作。如产品的检查测定、生产过程的巡回确认及供要切实做好品质保证工作。如产品的检查测定、生产过程的巡回确认及供应商的管理、检查记录的整理、分析、管理等。应商的管理、检查记录的整理、分析、管理等。品质相关的定义品质相关的定义品质品质：为了实现使用目的，产品所必须具备的性质。为了实现使用目的，产品所必须具备的性质。合适的品质合适的品质：应具备顾客所期待的良好的质量。应具备顾客所期待的良好的质

4、量。好品质好品质：能够按照顾客需求而具备的特性。能够按照顾客需求而具备的特性。广义的品质：广义的品质： Q Q（质量）（质量）+C+C（成本）（成本）+D+D（交期）（交期）+S+S（安全）（安全）+M+M（服务）（服务）品质实现的手段品质实现的手段品质保证（品质保证（QUALITY ASSURANCEQAQUALITY ASSURANCEQA） 为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的 活动活动 所谓的品质保证，就是当顾客使用产品时，此产品确实能发所谓的品质保证，就是当顾客使用产品时，此产品确实能发 挥所要求的性能、有效地发挥作

5、用挥所要求的性能、有效地发挥作用品质管理（品质管理（QUALITY CONTROLQCQUALITY CONTROLQC） 所谓的品质管理，就是为了更经济地生产出使顾客满意的所谓的品质管理，就是为了更经济地生产出使顾客满意的 产品，各个部门互相协作，维持品质，提高品质的活动。产品，各个部门互相协作，维持品质，提高品质的活动。 品质保证和品质管理都是以品质保证和品质管理都是以“提供使客户满意的产品提供使客户满意的产品”为为 宗旨，围绕宗旨，围绕“Q Q、C C、D D、S S、M”M”而展开的各项品质活动。而展开的各项品质活动。一组固有特性满足要求和程度一组固有特性满足要求和程度是产品和（或）服

6、务满足顾客需求的能力。是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。是指任何活动或过程的结果。是指任何活动或过程的结果。产品分四类：产品分四类：. .硬件硬件. .软件软件. .流程性材料流程性材料. .服务服务产品的质量特性：产品的质量特性：. .性能性能. .寿命寿命. .可靠性可靠性. .安全性安全性. .经济性经济性是指接受产品的组织或个人。是指接受产品的组织或个人。内部顾客：内部顾客：是指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。是指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。外部顾客：外部顾客：是指在组织外部接受服务或使用产品的个人或团体。是指在组织外部接受服务或使用产品的个人或团体。是指顾

7、客对其要求已被满足的程度的感受。是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。品质管制的五大定律品质管制的五大定律品质的定义是品质的定义是“符合需求符合需求” 。品质管制的目的在品质管制的目的在“预防预防” 。品质实施的关键在在品质实施的关键在在“过程过程”。工作要求的标准是工作要求的标准是“零缺点零缺点”。以产品以产品“不符合需求所付出的代价不符合需求所付出的代价”来衡量品管的绩效来衡量品管的绩效 ISO9000ISO9000标准提出标准提出”组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。需求满足顾客要求并争取

8、超越顾客期望。 ISO9000ISO9000标准提出标准提出“领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应该创造并保领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应该创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。” ISO9000ISO9000标准提出：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他标准提出：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。们的才干为组织带来收益。 ISO9000ISO9000标准提出标准提出: :将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地

9、得到期望的结果。（过程到期望的结果。（过程- -使用资源将输入转化为输出的活动的系统）。使用资源将输入转化为输出的活动的系统）。全面质量管理的八大原则全面质量管理的八大原则 系统指的是由若干相互联系，相互作用的要素一定方式组织的统一整体系统指的是由若干相互联系，相互作用的要素一定方式组织的统一整体. . ISO9000 ISO9000标准提出：将相互关连的过程作为系统加以识别，理解和管理，有标准提出：将相互关连的过程作为系统加以识别，理解和管理，有 助于组于组织提高实现目标的有效性和效率。助于组于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标持续改进总体业绩应当是组

10、织的一个永恒的目标1)1)有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础. .2)2)应当充分重视统计分析技术在决策和质量管理中的作用应当充分重视统计分析技术在决策和质量管理中的作用. .（五）管理系统方法（五）管理系统方法( (六六) )持续改进管理持续改进管理（七（七) )基于事实的决策方法基于事实的决策方法（八（八) ) 与供方互利的关系与供方互利的关系PDCAPDCA循环手法循环手法PDCAPDCA（计划、执行、检查、处理）（计划、执行、检查、处理）（1 1）P-P-计划阶段，这个阶段的工作内容包括四个步骤：计划阶段，这个阶段的工作内容包括四个步骤：第

11、一步：分析现状，找出存在的质量问题。第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。第三步：找出影响质量问题的主要因素。第三步：找出影响质量问题的主要因素。第四步：针对影响质量的主要因素制定对策计划。第四步：针对影响质量的主要因素制定对策计划。5W1H5W1H：WHYWHY、WHEREWHERE、WHATWHAT（要达到的目的）（要达到的目的）WHOWHO、WHENWHEN（何时完成）、（何时完成）、HOWHOW（怎么做、对策内容）（怎么做、对策内容）（2 2）D-D-实施阶段，按照计划和对策，认真地执行。实施阶段，按照计划

12、和对策，认真地执行。（3 3）C-C-检查阶段，检查效果，检查执行的结果，是否达到预期的目的。检查阶段，检查效果，检查执行的结果，是否达到预期的目的。（4 4）A-A-处理阶段：处理阶段：第一步：总结经验，巩固成绩。把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定、制第一步：总结经验，巩固成绩。把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定、制度，指导今后的工作。度，指导今后的工作。第二步：遗留问题，转入下一个循环或再下一个循环解决。第二步：遗留问题，转入下一个循环或再下一个循环解决。维持维持PDCAPDCAPDCA维持维持维持维持提高提高提高提高不断上升的循环。不断上升的循环。PDCAPDCA是周

13、而复使地循环，而且每循环一次就上一个台阶，使是周而复使地循环，而且每循环一次就上一个台阶，使得质量不断得到解决和提高。得质量不断得到解决和提高。PDCAPDCA循环是一个综合性的循环。四个阶段紧密衔接成一体，在实际工作中往往循环是一个综合性的循环。四个阶段紧密衔接成一体，在实际工作中往往是边计划边实施，边实施边检查，边检查边总结边调整计划是边计划边实施，边实施边检查，边检查边总结边调整计划 。PDCAPDCAPDCA循环特点循环特点检查工具检查工具卡尺 带表卡尺带表卡尺数显卡尺数显卡尺游标卡尺游标卡尺测测量物件的內量物件的內、外外徑、长度、徑、长度、深度等深度等尖头千分尺尖头千分尺外径千分尺外

14、径千分尺 测测量物体的外量物体的外径径及及厚度厚度. .测测量物件量物件的间隙的间隙. .塞尺钢直尺f)划线划线 a)量长度量长度 b)量螺距量螺距d)量内孔量内孔c)量宽度量宽度e)量深度量深度检检 查查如何才能使品质有所保证呢？这就涉及到检查的问题。如何才能使品质有所保证呢？这就涉及到检查的问题。检查：检查：1 1、用测定、点检、试验及其它方法，把产品所具备的要素与、用测定、点检、试验及其它方法，把产品所具备的要素与要求条件加以比较的工作。要求条件加以比较的工作。2 2、用某种方法测定产品，将其结果与判定基准作比较，作出产品或整个批次、用某种方法测定产品，将其结果与判定基准作比较，作出产品

15、或整个批次合格与否的判断。合格与否的判断。检查的分类：检查的分类：1 1、按照检查数量分类：、按照检查数量分类： 免检、全检、抽样检查免检、全检、抽样检查2 2、按照生产顺序分类：、按照生产顺序分类： 进货检查、过程检查（首件检查、巡回检查、半成品检查）进货检查、过程检查（首件检查、巡回检查、半成品检查）3 3、按后果性质检查：、按后果性质检查： 破坏性检查、非破坏性检查（包括无损检查）破坏性检查、非破坏性检查（包括无损检查）4 4、按人员划分：、按人员划分： 自检、互检、专检自检、互检、专检检查的目的检查的目的1、为防止不良品流出下一工程或是顾客手中只向顾客提供优质产品；、为防止不良品流出下

16、一工程或是顾客手中只向顾客提供优质产品；2、提供品质信息。作为纠正与预防活动的信息而使用；、提供品质信息。作为纠正与预防活动的信息而使用；3、刺激制造者的产品品质意识。促成、刺激制造者的产品品质意识。促成“只制造良品！只制造良品！”的意识；的意识；4、提供让顾客对质量放心的安心感。因为检查过了，可以放心购买。、提供让顾客对质量放心的安心感。因为检查过了，可以放心购买。因此要贯彻因此要贯彻“不接受不良；不制造不良；不流出不良不接受不良；不制造不良；不流出不良”的的品质理念。也要尽可能做到品质理念。也要尽可能做到“一次就做好一次就做好”！那么，品质管理又是怎样实现的呢？那么，品质管理又是怎样实现的

17、呢？ 品质管理的根本，就是统计分析技术的应用。即对产品检品质管理的根本，就是统计分析技术的应用。即对产品检查后一些记录、数据，进行汇总分析，找出生产中所存在的重大查后一些记录、数据，进行汇总分析，找出生产中所存在的重大不合格项目或不良趋势，确认是否偏离我们期望的目标。对偏离不合格项目或不良趋势，确认是否偏离我们期望的目标。对偏离目标的，要求相关部门加以对策改善、并维持的一种管理。目标的，要求相关部门加以对策改善、并维持的一种管理。 魚骨追原因魚骨追原因、查檢集數据查檢集數据、柏拉抓重點柏拉抓重點、直方顯分布直方顯分布、散佈看相關散佈看相關、管制管制找異常找異常、層別作解析層別作解析QCQC七手

18、法：七手法：查檢查檢表、层别法、柏拉图法、特性要因图法、表、层别法、柏拉图法、特性要因图法、散布图散布图、直方图直方图、管制图管制图例：柏拉图法例：柏拉图法通过对不良项目的统计、分析，归纳不良项目中占通过对不良项目的统计、分析，归纳不良项目中占60%以上的项目，判定为直接影响以上的项目，判定为直接影响品质稳定急需改善的不良项。品质稳定急需改善的不良项。一次冷却时间不充分一次冷却时间不充分一次通电时间不够一次通电时间不够电极电极方法方法参数参数锌面未彻底熔化锌面未彻底熔化铜头软化铜头软化研磨不平整研磨不平整电极分流电极分流X枪接触导电体枪接触导电体焊接角度焊接角度打点速度打点速度向保全技术人员请

19、教向保全技术人员请教夹具夹具装件不到位装件不到位打点速度打点速度感应器松动感应器松动排除了排除了: :电流电流/ /压压力力/ /冷却水冷却水例：特性要因图法例：特性要因图法例：例：管制图管制图法法检查员能检出品质不良的产品，但即使再严格的检查，都不能检查员能检出品质不良的产品，但即使再严格的检查，都不能百分百地保证品质。因此，可以说，产品的品质不仅依赖检查，百分百地保证品质。因此，可以说，产品的品质不仅依赖检查，更重要依赖制造加工。更重要依赖制造加工。1、检查所能直接确认出来的，主要是代表性的特征。、检查所能直接确认出来的，主要是代表性的特征。2、检查所能保证的只是检查的当时。、检查所能保证

20、的只是检查的当时。3、检查的判定肯定含有一定的误差。、检查的判定肯定含有一定的误差。4、判定基准中也有不明确的地方。、判定基准中也有不明确的地方。5、检查中有漏检、误判定的地方。、检查中有漏检、误判定的地方。因此要贯彻因此要贯彻“不接受不良；不制造不良；不流出不良不接受不良；不制造不良；不流出不良”的品质理的品质理念。也要尽可能做到念。也要尽可能做到“一次就做好一次就做好”！客户反馈不良信息8 8月月2323日日,76750ED50A,76750ED50A在东风总装在东风总装生产线发生右后轮罩内板固定安生产线发生右后轮罩内板固定安全带总成的螺母位置焊偏全带总成的螺母位置焊偏, ,螺母向螺母向上

21、偏上偏2.5MM;2.5MM;8月月1日日,76570CJ000在东风焊在东风焊装发生中立柱铰链支座过高无装发生中立柱铰链支座过高无法接焊法接焊部品番号：部品番号：64120CJ00064120CJ000发生时间：发生时间：2007-09-242007-09-24发生地点：东风总装发生地点：东风总装右前减震器支架上装线束的螺栓右前减震器支架上装线束的螺栓漏焊漏焊部品番号：部品番号：75650CJ00A75650CJ00A发生时间：发生时间：2007-09-192007-09-19发生地点：东风总装发生地点：东风总装后地板横梁座椅右支架螺母脱落后地板横梁座椅右支架螺母脱落部品番号：部品番号：76

22、570CJ00076570CJ000发生时间：发生时间：2007-09-252007-09-25发生地点：东风焊装发生地点：东风焊装漏装漏装1个个KD件支座漏焊件支座漏焊18个个焊点焊点1.91.9月月2424日，上午日，上午1010：00-1200-12：0000时，由于全公司因停电，造成作业发生中断，作业中断期间，时，由于全公司因停电，造成作业发生中断，作业中断期间，现场作业员在对现场的夹具及中转台打扫卫生，打扫卫生过程中将中转台上的部品放入了成现场作业员在对现场的夹具及中转台打扫卫生，打扫卫生过程中将中转台上的部品放入了成器。器。2.异常时生产的部品没有进行特别的标识异常时生产的部品没有

23、进行特别的标识,而是直接放置在中转台上。工序作业没有完成的部品而是直接放置在中转台上。工序作业没有完成的部品没有返回到上工序，造成半成品混入完成品容器。没有返回到上工序，造成半成品混入完成品容器。不良品追溯调查不良品追溯调查NGOK部品番号：部品番号：75420ED50075420ED500发生时间：发生时间：2007-10-102007-10-10发生地点：东风总装发生地点：东风总装横梁上装隔热垫卡扣螺栓漏焊横梁上装隔热垫卡扣螺栓漏焊为什么会为什么会漏焊？漏焊？1010月月7 7日夜班日夜班1010：00-1100-11：0000生产线因停电，生产线停线生产线因停电，生产线停线1H1H，生产

24、线切断设备电，生产线切断设备电源，停电中作业员将不良品混入完成品容器源，停电中作业员将不良品混入完成品容器；作业员对作业中断后的不良品未；作业员对作业中断后的不良品未按标准要求进行处理。按标准要求进行处理。CO2焊接固定焊接M5螺栓焊接LS检测打点确认不良品流出简图品质方针上面提到了上面提到了“期望的目标期望的目标”这个概念，现在就简单阐这个概念，现在就简单阐述一上述一上“期望目标期望目标”所隐含的内容。通俗地来讲，所隐含的内容。通俗地来讲， “期望目标期望目标”就是一个公司的就是一个公司的品质方针品质方针及及品质目标品质目标等。等。 品质方针：指导公司品质活动的方向和思想。它是品质方针：指导

25、公司品质活动的方向和思想。它是定性地不可量化的。是一种长期的指导思想。定性地不可量化的。是一种长期的指导思想。广州优尼冲压有限公司的品质方针：广州优尼冲压有限公司的品质方针：广州优尼冲压有广州优尼冲压有限公司以限公司以客户的满足客户的满足、客户的信赖客户的信赖为宗旨，为宗旨，提供具有品质保证的产品。提供具有品质保证的产品。品质目标品质目标：为保证品质方针而必需达成的指标、可以量化。品质目标：为保证品质方针而必需达成的指标、可以量化。广州优尼冲压有限公司的品质目标：广州优尼冲压有限公司的品质目标：20082008年度广州优尼冲压有年度广州优尼冲压有限公司的品质目标：限公司的品质目标：纳入不良警告

26、件数：纳入不良警告件数：(X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)(X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)车型：车型：1212件件/ /年年纳入不良纳入不良PPMPPM： (X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)(X11C,L11K,X11J,P32L,L42F)车型：车型： 3PPM/3PPM/月月工程内不良工程内不良( (报废报废+ +手修手修)PPM)PPM：X11CX11C冲压冲压:300PPM:300PPM； X11CX11C焊装焊装:200PPM:200PPML11KL11K冲压冲压:300PPM:300PPM； L11KL11K焊装焊装:200P

27、PM:200PPMX11JX11J冲压冲压:300PPM:300PPM； X11JX11J焊装焊装:200PPM:200PPMP32LP32L冲压冲压:300PPM:300PPM； P32LP32L焊装焊装:200PPM:200PPML42FL42F冲压冲压:300PPM:300PPM； L42FL42F焊装焊装:200PPM :200PPM 为达成以上所述目标，公司全员需付出很多的努力。并时刻谨记“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。”的思想宗旨。同时公司品质保证部门也责无旁贷地要切实做好品质保证工作。如产品的检查测定、生产过程的巡回确认及供应商的管理、检查记录的整理、分析、管理等，因

28、为涉及面较广，在这里就不一一讲解了。从原料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交从原料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。付的所有服务提供过程。是指完成工作或开展活动的场所。是指完成工作或开展活动的场所。、现场质量基本目的、现场质量基本目的在于防止不合格的产生和对不合格的控制，并改进产品加工和服务提供在于防止不合格的产生和对不合格的控制，并改进产品加工和服务提供的质量。的质量。、现场质量主要任务、现场质量主要任务对产品加工和服务提供过程（工序）实施质量控制和质量改进。对产品加工和服务提供过程（工序）实施质量控制和质量改进。1、现场质量

29、管理其范围、现场质量管理其范围一、人员（操作者作业人员）的管理人员（操作者作业人员）的管理操作人员的技术和质量意识是关健因素，它是产品或服务产生不合格或不良的主操作人员的技术和质量意识是关健因素，它是产品或服务产生不合格或不良的主因。因。具体内容：具体内容：明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是否胜任。明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是否胜任。提供必要的培训或采取其它措施，以满足并提高岗位人员任职能力。提供必要的培训或采取其它措施，以满足并提高岗位人员任职能力。鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改进。鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改进。二、二、设施设施（设备设备）的管理）的管理是保

30、证过程或工序生产符合技术要求的产品的重要条件。是保证过程或工序生产符合技术要求的产品的重要条件。具体内容：具体内容：制定设备维护保养制度，包括设备的关键部位的日常点检制度，确保制定设备维护保养制度，包括设备的关键部位的日常点检制度，确保设备处于完好状态。设备处于完好状态。按规定做好设备维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目。按规定做好设备维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目。规定设备和设施的操作规程，确保正确使用设备（设施）。并做好设规定设备和设施的操作规程，确保正确使用设备（设施）。并做好设备故障记录。备故障记录。具体内容：具体内容：对现场各种物料的质量有明确规定，在进料及投产时，

31、应验证物料的对现场各种物料的质量有明确规定，在进料及投产时，应验证物料的规格和质量，确保符合要求。规格和质量，确保符合要求。三、物料的管理（原材料半成品成品）三、物料的管理（原材料半成品成品）易混淆的物料应对其牌号品种规格等有明确的标示，确保可追溯易混淆的物料应对其牌号品种规格等有明确的标示，确保可追溯性，并在加工流转中做好标示移植。性，并在加工流转中做好标示移植。检验状态清楚，确保不合格物料不投产，不合格在制品不转序。检验状态清楚，确保不合格物料不投产，不合格在制品不转序。做好物料的储存搬运过程中的防护工作，配置必要的工位器具运做好物料的储存搬运过程中的防护工作，配置必要的工位器具运输工具，防止磕碰损伤。输工具，防止磕碰损伤。物料堆放整齐，并坚持先进先出。物料堆放整齐，并坚持先进先出。四、作业方法与工艺纪律管理四、作业方法与工艺纪律管理具体内容：具体内容：确定适宜的加工方法工艺文件工艺流程服务规范。确定适宜的加工方法工艺文件工艺流程服务规范。确保岗位人员持有必要的作业指导文件，通过培训人员理解和掌握工确保岗位人员持有必要的作业指导文件，通过培训人员理解和掌握工艺规定和操作要求。艺规定和操作要求。提供工艺规定所必要的资源：设备工装检查工具记录表等。提供工艺规定所必要的资源：设备工装检查