供电公司年(季)度营业工作质量检查通报

1、XX X年X季度营业工作质量检查情况通报为夯实供电所营业工作基础，推动全能型乡镇供电所建 设工作，提升供电所营业各项工作水平，按照年初工作计划, 近期营销经理带队，营销部、计量站、客服服务中心组成检 查组，开展一季度营业工作质量检查。此次重点对XXX各 项经营指标包括：采集、同期线损、电费回收、供用电合同、 业扩报装、用电检查、优质服务、计量管理、窗口管理、业 务流程、基础信息、电价执行、营业安全、指标完成、市公 司两项重点工作（XXX以及XXX和人员业务掌握情况 （XXX、分布式电源业务、安规）进行全面细致梳理检查。 同时各供电所针对此次检查出现的问题及时整改，持续推进 营销各项管理的提升。

2、一、 检查工作中的亮点1、 XX. XX, XX供电所现场计量管理较为规范；2、 XX、XX供电所现场作业安全管控严密，严格按规程 要求使用营销现场作业工作单；3、 XX、XX供电所营销分析能够贴合实际，并根据不足 制定可行的整改措施；4、 XX、X X供电所窗口新上岗人员对X X X义掌握较 好，能够正确解答客户提出的问题；5、 XX、XX供电所营业厅日常管理规范，按上级要求整理业扩资料和图表。二、检查共性问题 1、营销月度分析个别所没有开展营销月度分析活动；营销分析项目不全，尤其是大电量分析不到位；营销分析不到位，甚至有的所将其他所的营销分析要来只 改个名字直接套用。2、营销安全管理公司年

3、初已经多次强调，进行用电检查、新装、换表、 现场勘查和验收等工作必须填写工作票，但有些供电所仍旧 未填用工作票，而且各所使用的工作票和营销现场作业工 作单也五花八门，也反映出各供电所营销安全管理水平的 差距和不足。近期，国网公司下发了营销典型作业现场安 全操作手册，进一步规范了营销各项现场作业的工作流程, 希望各供电所从4月份起必须严格按照操作手册的要求进行 现场作业。本次检查发现问题如下：部分供电所在现场作业时并没有执行营销现场作业工作 单；营销现场作业工作单内容存在填写不全、错误情况； 3、计量管理部分所未填写计量装置巡视记录；4、线损管理部分所没有及时制定指标分解表和降损计划7月度降损计

4、划和线损分析措施不完善，没有针对性；5、营业普查管理部分供电所营业普查工作处于无人管理或管理不善状态； 营业普查资料未及时按新版资料要求整理。6、业扩管理存在业扩资料不全、缺少签字盖章；部分供电所未按顺序和一户一档要求存放业扩资 供用电合同内容不规范、有漏签现象，合同管理不到位， 存在合同丢失现象。7、电费电价管理存在把关不严、农业用电办理审核不到位，农业和居民用电 混用的情况；8、营业厅日常管理部分供电所宣传资料（尤其是3 15）管理不到位；9、新型业务各项费控指标完成较差，比如一号五户、缴费关联户为单 户的整改工作进展较慢；部分供电所线上缴费率始终完不成指标。10、现场检查：计量装置完好率

5、管理大部分供电所上报的计量装置完好率表格与现场封装情 况不符，未封装现象普遍存在；现场随机抽查计量装置情况基本存在未加封、上锁、接线 乱的问题；11近期重点工作: 在对营销基础工作大检查检查问题的整改不力;三、整改要求:1、营销月度分析营销分析工作是供电所每月对营销工作的总结和分析资料，通过开展营销分析工作，能够掌握供电所营销活动情况和存在的不足，并制定可行的整改措施，加以改进完善。各供电所应每月（季）定期开展营销分析活动，以供电所营销工作为基础，制定营销分析，逐项认真总结评估，对不足加以整改，以提高整体营销工作管理水平。2、营销安全管理公司年初已经多次强调，进行用电检查、新装、换表、 现场勘

6、查和验收等工作必须填写工作票，但有些供电所仍旧 未填用工作票，而且各所使用的工作票和营销现场作业工 作单也五花八门，也反映出各供电所营销安全管理水平的 差距和不足。近期，国网公司下发了营销典型作业现场安 全操作手册，进一步规范了营销各项现场作业的工作流程, 希望各供电所从4月份起必须严格按照操作手册的要求进行 现场作业。3、计量管理在开展计量装置巡视工作的同时，应注意跟踪填写计 量装置巡视检查记录，并保证记录填写的真实性和正确性, 这里要注意的计量装置完好率和计量装置定期巡视是两个 工作，不能混为一谈；4、线损管理各供电所和台区管理人员应针对同期线损完成情况和 台区实际情况，对异损台区进行治理

7、，并在保证真实性和可 操作性的前提下，做好线损分析相关资料的填写，为日后的 线损治理工作提供有价值的理论依据；5、营业普查管理供电所应制定专人负责营业普查工作，制定计划并严格 按照计划落实，在资料管理方面应按公司1月份下发的新版 营业资料整理。6、业扩管理严格按公司一户一档要求做好业扩资料归档工作，在 业扩流程办理中必须按规定填写资料，让客户签字盖章，不 得遗漏。按日期和顺序妥善保管合同，加强合同内容审核，修改合 同内容不规范的问题，保证用户签字盖章的真实性，确保供 用电合同的法律效应。7、电费电价管理各供电所应对全所电取暧、农业用电进行一次全面检 查，审核电力用途，对高价低用的用户进行处理，

8、改正执行 错误用户的电价。确保电价执行正确。8、营业厅日常管理加强宣传工作，供电所窗口人员应宣传内容、宣传方式 等安排，并做好宣传影像记录、资料和调查问卷的收集整理 工作。9、新型业务加强对各项指标的日监控和日完善，对筛选出的问题指标 及时加以整改，避免上级考核；加强电e宝等线上缴费方式宣传，提高线上缴费率。10、现场检查：计量装置完好率管理各供电所应据实上报计量装置完好率报表，此项报表是为 了提高台区经理工作质量，规范台区计量装置管理所设立的 报表，因此，请各所重视此报表的上报和管理工作，确保与 实际相符。加强现场计量装置规范管理，做好表计接线、三封一锁、 表箱固定等工作。11、近期重点工作

9、：在对XXXXXX检查问题的整改不力。四、下一步工作重点：1、合同管理方面：供用电合同管理必须作为营销重点 工作，各供电所所长要高度重视，下一阶段要对今年发生的 所有合同做好产权分界点和分界点图的审核工作，按照下发 的模版对存在的问题认真自查整改，如发现内容有误或非客 户签署，要及时整改并重新签订并导入系统。对产权分界点 错误的用户，结合市公司合同最新要求进行整改，以规避企 业经营风险。62、用电检查方面：利用春季安全用电检查对临时用电 及季节性用电进行隐患排查，督促对存在安全用电隐患及时 整改；开展低压用户排查，杜绝违章用电及私拉乱接；细化 营业普查、用电检查、反窃电及反违章资料整理工作。今

10、后 将进一步与加大对每月下发居民超500度用户现场核查情况 现场核查，每月继续超筛选出500度居民用户下发到各供电 所，各供电所所长要亲自负责逐户进行现场核对，检查结果 由所长签字上报营销部。营销部进行不定期抽查，发现同类 问题严格考核。3、营业管理方面：针对近期多维度预警和营销集约化 发行工作中存在的问题，加强对各类缺陷数据进行整改，做 好XX系统工单流程问题筛查，督促各供电所对每月新装、 改类、暂停恢复及电价电费参数维护正确，出现问题用户及 时进行整改，避免被上级公司考核。4、计量管理方面：按省公司要求今后更换低压三相电能 表时，现场留取照片存档，并在低压装拆工作单上有用户签 字，避免日后

11、发生电量纠纷；做好计量周转箱内电能表、模 块、天线、掌机、电话卡以及计量封印钳的专人管理，模块 要做到新旧分开。及时监控电能表的运行情况，发现有缺陷 的设备及时上报。5、优质服务方面：一是规范客户工程管理，缩短办事 时限。严格落实“一口对外、首问负责制、一次性告知”减 少客户临柜次数，在受理客户的咨询、意见、过程中做到首 问负责制，业务流程做到内转外不转，做到简单问题一次都 不跑，复杂问题只跑一次。二是贯彻落实XX公司“三指定” 专项治理方案，严禁出现此类问题的发生。加大计划停电及 故障停电的宣传力度，争取客户理解；三是充分发挥台区经 理职能，以村委会为单位，切实建立微信服务群，发布计划 停电、故障停电信息，同时大面积停电前做好电视台区、村 广播、宣传车巡回播，提高客户的知晓率的宣传工作。6、XX推广方面：督促供电所对XX进行跟踪完善， 未盖章的及时加盖公司合同章；二是加大各供电所X X低于 阀值占比用户预购电的催缴力度。三是对新装和变更类用户 及时更新XX协议、电话号码及征