某企业管理顾问有限公司市场调研教材

1、v市场调查的目的：是为管理部门提供参考依据市场调查的目的：是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。v市场调查的对象：是人群或民众市场调查的对象：是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。v市场调查的内容：可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题市场调查的内容：可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们

2、的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其它实用性的问题。v市场调查的原则：是遵循科学性与客观性市场调查的原则：是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、

3、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。v市场调查的结果：是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向市场调查的结果：是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。 确定调研目的进行探索性

4、研究制定调研实施计划书编制抽样调研方法小样本测试调研正式调研前期培训收集数据资料，正式全面调研抽查问卷有效问卷整理录入调研数据分析调研数据撰写调研报告问卷设计回收问卷定性研究定量研究将顾客描述和理解成一个人 将顾客当作群众市场来试验和测量 使用小样本 使用大样本无结构限制，灵活的 一旦确认后，有结构限制，固定的 讨论提纲或指南 固定形式的问卷 根据反应 根据问题 l观察法观察法（案例：神秘客户营业厅检测）（案例：神秘客户营业厅检测）l小组座谈会小组座谈会（案例：服务窗口人员调研）（案例：服务窗口人员调研）l个人深度采访个人深度采访（案例：公司管理层访谈）（案例：公司管理层访谈）l电话访谈电话访

5、谈（案例：移动用户满意度调查）（案例：移动用户满意度调查）l案头调研案头调研（案例：某移动公司）（案例：某移动公司） l定义：从各种文献档案中收集的资料，也称第二手资料定义：从各种文献档案中收集的资料，也称第二手资料l间接资料调查的优缺点间接资料调查的优缺点 花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料 历史数据资料难免会过时历史数据资料难免会过时 l间接资料选择的基本原则间接资料选择的基本原则 相关性原则相关性原则时效性原则时效性原则系统性原则系统性原则效益性原则效益性原则l间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源 内部资料来源内部资料来源外部

6、资源来源外部资源来源。例如：访问员：您如何评价例如：访问员：您如何评价XXX在在“帮助促使社区成为更好的居住地帮助促使社区成为更好的居住地”方面地表现？方面地表现？ 被访者：我不太明白您指的是什么？被访者：我不太明白您指的是什么？ 访问员：哦，你知道，比如说赞助歌舞演出或诸如此类的事情。访问员：哦，你知道，比如说赞助歌舞演出或诸如此类的事情。例如：被访者：这又得回到我们常抱怨得老话题上了，因为问题实在太多了，甚至连例如：被访者：这又得回到我们常抱怨得老话题上了，因为问题实在太多了，甚至连 安排一次商品检验都得大约两个星期安排一次商品检验都得大约两个星期，而且办公室没有一个人能够帮，而且办公室没

7、有一个人能够帮 助我。我的意思是你得打电话，他们会答复说有人会再和你联系的。助我。我的意思是你得打电话，他们会答复说有人会再和你联系的。 但从但从没有人再回过我电话没有人再回过我电话。他们这样做并不是尽心尽力地帮助我。他们这样做并不是尽心尽力地帮助我。 访问员：这又得回到我曾抱怨地问题。花了两个星期，办公室似乎没有一个人访问员：这又得回到我曾抱怨地问题。花了两个星期，办公室似乎没有一个人 在尽心尽力。在尽心尽力。 被访者：服务并非那么好。被访者：服务并非那么好。 访问员：您能举出一个访问员：您能举出一个“服务并非那么好服务并非那么好”地例子吗？地例子吗？ 被访者：他们星期五晚上被访者：他们星期

8、五晚上6点后就关门了，可那正是我要去银行的时候。点后就关门了，可那正是我要去银行的时候。恰当地引导对于理解客户期望、要求及经历非常重要。一位访问员不应放过类似于恰当地引导对于理解客户期望、要求及经历非常重要。一位访问员不应放过类似于下面关于开放式问题的回答，如：其他公司做得更好、我不在乎他们等。下面关于开放式问题的回答，如：其他公司做得更好、我不在乎他们等。问卷草稿设计完成内部模拟测试问卷修改选择区域实战测试修改定稿 例题：你拥有哪一种信用卡例题：你拥有哪一种信用卡? ? a a、长城卡；、长城卡；b b、牡丹卡；、牡丹卡；c c、维萨卡；、维萨卡；d d、金穗卡、金穗卡 例题：你每天读哪些报

9、？几份报？用多长时间读？例题：你每天读哪些报？几份报？用多长时间读？ 例题：婚姻状况：例题：婚姻状况： a a、已婚、已婚、b b、未婚、未婚 例题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里例题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? ? a a、迷人的色泽；、迷人的色泽；b b、芳香的气味；、芳香的气味；c c、精美的包装、精美的包装例如：例如：工作中您是否从不关心与您无关的事工作中您是否从不关心与您无关的事? 例如：点对点短信、例如：点对点短信、GPRSGPRS 例如：例如：请问您自去年以来，用什么牌子的洗发水请问您自去年以来，用什么牌子的洗发水? 1 现在您用什么牌子的洗发水现在您用什么牌子的洗

10、发水? 2 在这以前，您用什么牌子的洗发水在这以前，您用什么牌子的洗发水? 3 您还使用过什么牌子的洗发水您还使用过什么牌子的洗发水? 例如：例如：您对本饭店是否满意您对本饭店是否满意? ? 例如：例如：您是否经常坐飞机您是否经常坐飞机? ? 例如：例如：您喜欢和哪类气质的人交往您喜欢和哪类气质的人交往? ?l开放性问题：当采访者不想对采访对象起任何导向作用时，可开放性问题：当采访者不想对采访对象起任何导向作用时，可采用开放式问题采用开放式问题l封闭性问题：只是给出一些固定的答案供采访对象选择。他们封闭性问题：只是给出一些固定的答案供采访对象选择。他们操作起来简单。快捷，采访者或采访对象出错的

11、可能性教小，操作起来简单。快捷，采访者或采访对象出错的可能性教小，为结果分析提供量化的资料。为结果分析提供量化的资料。l行为问题：问及采访对象过去做过或现在正在作什么的问题。行为问题：问及采访对象过去做过或现在正在作什么的问题。通常都是以事实为基础的具体问题，容易回答，一般放在问卷通常都是以事实为基础的具体问题，容易回答，一般放在问卷的开头。的开头。l分类的问题：顾名思义。分类问题是用于分类的目的。一般也分类的问题：顾名思义。分类问题是用于分类的目的。一般也都放在问卷的末尾。但都放在问卷的末尾。但l观点看法的问题：观点式问题需要被访者更多的思考、选择和观点看法的问题：观点式问题需要被访者更多的

12、思考、选择和决定，所以一般都放在问卷的后面。如问及选择品牌的看法等决定，所以一般都放在问卷的后面。如问及选择品牌的看法等调查开始注意点：调查开始注意点： 感谢在先感谢在先-说明目的说明目的-递送赠品递送赠品谁填写问卷：是访员不是客户谁填写问卷：是访员不是客户调查方法：调查方法：一对一座谈法一对一座谈法路访法路访法观察法观察法专家研究法专家研究法封闭式与开放式问题技巧（置前封闭式与开放式问题技巧（置前/ /置后）置后）结束时注意点结束时注意点出现问题时的处理技巧出现问题时的处理技巧是否传真设备卫星电视套间带浴房健身房游泳池传真设备卫星电视套间带浴房健身房游泳池当您因公出差选择一家宾馆时，下面这些

13、设备的好坏对你来说很重要？每行请打一个“ ”当您因公出差选择一家宾馆时，下面这些设备的好坏对你来说最重要？请打一个“ ”v只有“是”与“否”两个答案的封闭性问题v多项选择，单项回答至关重要至关重要很重要很重要相当重要相当重要不重要不重要传真设备传真设备卫星电视卫星电视套间带浴房套间带浴房健身房健身房游泳池游泳池传真设备传真设备卫星电视卫星电视套间带浴房套间带浴房健身房健身房游泳池游泳池当您因公出差选择一家宾馆时，下面那些设备的好坏对你来说很重要？请在所有选定方框中打一个“ ”当您因公出差选择一家宾馆时，下面这些设备的好坏对你来说重要程度如何？请每行打一个“ ”v量表封闭性问题v多项选择，多项回

14、答l典型开放式问题：典型开放式问题：l 请问您和一群朋友出去吃饭选择餐馆时，那些因素对你来说最请问您和一群朋友出去吃饭选择餐馆时，那些因素对你来说最重要？重要？_l非典型开放式问题：题目同上（不能给采访者任何提示，要求每位被采非典型开放式问题：题目同上（不能给采访者任何提示，要求每位被采访对象至少列出三个因素，并分别排出先后顺序）访对象至少列出三个因素，并分别排出先后顺序）第一第一第二第二第三第三食物质量食物质量价格价格音乐音乐气送的气氛气送的气氛离家较近离家较近服务周到服务周到其他其他开放式问题，封闭式回答l你最近一次去麦当劳是什么时候？请选出一个答案。你最近一次去麦当劳是什么时候？请选出一

15、个答案。上星期上星期上个月上个月三个月以内的某一天三个月以内的某一天三个月以前的某一天三个月以前的某一天未去过未去过性别性别男男女女年龄年龄1824岁岁2534岁岁3544岁岁4554岁岁婚姻状况婚姻状况未婚未婚已婚已婚孀居孀居离异离异主要收入来源者职业（为划分社会经济等级）主要收入来源者职业（为划分社会经济等级）：用于测量对一句话的同意程度：用于测量对一句话的同意程度表：两种相反的意见之间列出几种不用表：两种相反的意见之间列出几种不用程度的态度排列程度的态度排列：要求采访对象对自己的态度给出一个分：要求采访对象对自己的态度给出一个分数，比如满分是十分制数，比如满分是十分制：要求采访对象表明对

16、各项因素的态度的：要求采访对象表明对各项因素的态度的相对程度，按重要性或偏好进行排序相对程度，按重要性或偏好进行排序：也称为：也称为“完全描述性语句量表完全描述性语句量表”，一，一般用于现场采访或调查问卷中。可用于收集客户优般用于现场采访或调查问卷中。可用于收集客户优先要求的资料，范围由理想到难以接受的程度不等。先要求的资料，范围由理想到难以接受的程度不等。它不但可以对商家表现评分，还可包括客户对商家它不但可以对商家表现评分，还可包括客户对商家的感受的感受l请阅读以下陈述句，并在最准确反映您的同意和不同意的程度的小格中请阅读以下陈述句，并在最准确反映您的同意和不同意的程度的小格中打打“ ”很同

17、很同意意比较比较同意同意既同意又既同意又不同意不同意比较不比较不同意同意很不很不同意同意l当因公出差预定宾馆时，旅馆交通是当因公出差预定宾馆时，旅馆交通是一个非常重要的因素一个非常重要的因素l当因公出差预定宾馆时，旅馆电话答当因公出差预定宾馆时，旅馆电话答复是否迅速是一个非常重要的因素复是否迅速是一个非常重要的因素l当因公出差预定宾馆时，预定是否容当因公出差预定宾馆时，预定是否容易方便是一个非常重要的因素易方便是一个非常重要的因素l当因公出差预定宾馆时，服务员是否当因公出差预定宾馆时，服务员是否服务热情周到是一个非常重要的因素服务热情周到是一个非常重要的因素l假如你因公出差，要预定某一宾馆。请

18、阅读以下陈述句，在最能反映你假如你因公出差，要预定某一宾馆。请阅读以下陈述句，在最能反映你的观点的小格中打的观点的小格中打“”乘车到某宾馆乘车到某宾馆 非常方便非常方便 非常不便非常不便对电话查询的答复对电话查询的答复 非常迅速非常迅速 非常迅速非常迅速预定房间程序预定房间程序 非常简单非常简单 非常简单非常简单取消预定房间的规定取消预定房间的规定 非常灵活非常灵活 非常灵活非常灵活宾馆服务人员宾馆服务人员 非常热情非常热情 非常热情非常热情l当你因公出差，要预定某一宾馆。请评估以下五个因素的重要性。当你因公出差，要预定某一宾馆。请评估以下五个因素的重要性。l请您对以下各陈述句给出一个分数最高

19、分请您对以下各陈述句给出一个分数最高分10分表示非常重要，最低一分分表示非常重要，最低一分表示不重要。表示不重要。预定宾馆房间预定宾馆房间分数（满分分数（满分10分）分）1、宾馆必须通车、宾馆必须通车2、宾馆对电话询问回答必须迅速、宾馆对电话询问回答必须迅速3、预定房间程序必须简单易行、预定房间程序必须简单易行4、预定取消的规定必须灵活、预定取消的规定必须灵活5、服务人员必须热情周到、服务人员必须热情周到l以下是预定一间宾馆时各相关因素的陈述，请根据这些因素对你来说的重要性将以下是预定一间宾馆时各相关因素的陈述，请根据这些因素对你来说的重要性将其排序，将每句话旁的字母填入其排序，将每句话旁的字

20、母填入“排序排序”栏中相应的方框中。例如：如果你认为栏中相应的方框中。例如：如果你认为C句最重要，那么可将句最重要，那么可将C放入放入“排序排序”栏中栏中“第一第一”的方框中。的方框中。预定宾馆房间预定宾馆房间排序排序A1、宾馆交通便利、宾馆交通便利第一第一B2、宾馆对电话询问回复的迅速、宾馆对电话询问回复的迅速第二第二C3、预定房间程序的简单易行、预定房间程序的简单易行第三第三D4、预定取消规定很灵活灵活、预定取消规定很灵活灵活第四第四E5、服务人员热情周到、服务人员热情周到第五第五l利用下面的图标，指出您认为一个宾馆应提供的服务标准，根据以下提示，标出利用下面的图标，指出您认为一个宾馆应提

21、供的服务标准，根据以下提示，标出相应的方框。相应的方框。 I=理想标准（标出所有可接受标准的方框）理想标准（标出所有可接受标准的方框） E=预期目标（每行只标出一个方框）预期目标（每行只标出一个方框） U=不可接受标准（每行只标出一个方框）不可接受标准（每行只标出一个方框）l在每个方框中可放下不止一个字母（例如，你的预期标准同时也是不可接受标准）在每个方框中可放下不止一个字母（例如，你的预期标准同时也是不可接受标准）预定宾馆房间预定宾馆房间水平水平1水平水平2水平水平3水平水平4水平水平5交通便利情况交通便利情况下车后步行下车后步行1小时以上小时以上下车后步行下车后步行3160分钟分钟下车后步

22、行下车后步行1630分钟分钟下车后步行下车后步行615分钟分钟下车后步行下车后步行5分分钟以内钟以内电话回复所需时间电话回复所需时间45秒以上秒以上3145秒秒2130秒秒1120秒秒不到不到10秒秒预定房间程序简易预定房间程序简易程度程度预定需要预定需要10分钟以上分钟以上预定需要预定需要610分分钟钟预定需要预定需要45分钟分钟预定需要预定需要23分钟分钟预定预定2分钟以内分钟以内取消预定需提前通取消预定需提前通知知提前提前48小时小时通知通知提前提前24小时小时通知通知到达当天中午到达当天中午12点以前通知点以前通知到达当天下午到达当天下午6点以前通知点以前通知到达当天下午到达当天下午8

23、点以前通知点以前通知服务人员热情周到服务人员热情周到程度程度非常不热情非常不热情有时热情有时热情总体上比较热总体上比较热情情总是很热情总是很热情服务周到服务周到由由调查者（调查公司）的差错造成的误差调查者（调查公司）的差错造成的误差 由调查员（访问员）的差错造成的误差由调查员（访问员）的差错造成的误差 由被调查者（受访者）的差错造成的误差由被调查者（受访者）的差错造成的误差 222SZN比如：在规定的样本量（N）条件下，假定：Z=1.96（置信度为95）；S=0.5（离散 度50）；那么误差率（）可以被计算出来。一般来说，在需要对不同数据进行横向比较的时候，误差率最好不要超过5%。可以定义为是

24、调研问题所需的信息与可以定义为是调研问题所需的信息与调研者所搜集的信息之间的变差。调研者所搜集的信息之间的变差。 可以定义为是所搜寻的信息与由调研者所可以定义为是所搜寻的信息与由调研者所采用的测量过程所生成的信息之间的变差。采用的测量过程所生成的信息之间的变差。 可以定义为与手中要研究的问题相关可以定义为与手中要研究的问题相关的真正总体与调研者所定义的总体之间的变差。的真正总体与调研者所定义的总体之间的变差。 可以定义为是由调研者定义的总体与所可以定义为是由调研者定义的总体与所使用的抽样框隐含的总体之间的变差。使用的抽样框隐含的总体之间的变差。指的是由问卷中的原始数据转换成调指的是由问卷中的原

25、始数据转换成调查结果时产生的误差。查结果时产生的误差。 表示地询问被调查者时产生的表示地询问被调查者时产生的误差，或是在需要更多的信息时没有进误差，或是在需要更多的信息时没有进一步询问而产生的误差。一步询问而产生的误差。 是由于在听、理解和记录被调是由于在听、理解和记录被调查者的回答时造成的误差。查者的回答时造成的误差。 是由调查员伪造部分或全部答是由调查员伪造部分或全部答案而造成的。案而造成的。 是由于被调查者不能是由于被调查者不能提供准确的答案造成的。提供准确的答案造成的。 是由于被调查者不愿是由于被调查者不愿意提供准确的信息造成的。意提供准确的信息造成的。 v组合分析组合分析(Conjo

26、int Analysis)v聚类分析聚类分析(Cluster Analysis)v对应分析对应分析(Correspondence Analysis)v回归分析回归分析(Multipul Linear Regression)v价格测试价格测试(Price Test)v相关分析（相关分析（Correlation Analysis） vSPSSvSASvX-Soft Studio v 题目题目 目录目录 调查目的调查目的 调查计划调查计划 调查手段调查手段 数据收集数据收集 数据分析数据分析 结论和建议结论和建议 附录和参考资料附录和参考资料您好！感谢您在百忙中接受我们的调查！希望通过此次调查能更好

27、的了解您您好！感谢您在百忙中接受我们的调查！希望通过此次调查能更好的了解您的想法和需要，以便改善和提高我们的大客户服务水平！的想法和需要，以便改善和提高我们的大客户服务水平！（注：调查过程中，请在每题相应项目（注：调查过程中，请在每题相应项目“”内划内划，如选，如选“其它其它”项，请项，请在在“_”上填写相应内容）上填写相应内容）1.1.您熟悉我们公司哪些业务：您熟悉我们公司哪些业务： a a 主叫显示主叫显示 b b 呼叫等待呼叫等待/ /呼叫保持呼叫保持 c c 移动秘书移动秘书 d d 短信短信息息 e GPRS e GPRS f WAP f WAP g g 信息点播信息点播 h h 呼

28、叫转移呼叫转移 i i 其它其它_2.2.请问您比较感兴趣的业务是：请问您比较感兴趣的业务是： a a 主叫显示主叫显示 b b 呼叫等待呼叫等待/ /呼叫保持呼叫保持 c c 移动秘书移动秘书 d d 短信短信息息 e GPRS e GPRS f WAP f WAP g g 信息点播信息点播 h h 呼叫转移呼叫转移 i i 其它其它_3.3.您了解移动您了解移动VIPVIP卡及其优惠吗：卡及其优惠吗： a a 亲情卡亲情卡 b b 全国酒店折扣全国酒店折扣 c c 预定服务预定服务 d d 保险保险 e e 协协议店消费折扣议店消费折扣 f f 免费补卡免费补卡/ /换卡换卡 g g 新业

29、务限期优先免费试用新业务限期优先免费试用 h h 营业厅专席营业厅专席/VIP/VIP贵宾室服务贵宾室服务 i i 优惠修机优惠修机 j j 其它其它_4.4.作为您的客户经理，我们希望经常与您保持联系。对于联系时间，您认为：作为您的客户经理，我们希望经常与您保持联系。对于联系时间，您认为： a a 随时都可以随时都可以 b b 周末周末/ /节假日节假日c c 周一至周五周一至周五 d d 其他其他_5.5.对于联系频率，您认为：对于联系频率，您认为： a a 半个月半个月 b b 一个月一个月 c c 一季度一季度 d d 半年半年 e e 一年一年6.6.对于联系原因，您认为（可多选）：

30、对于联系原因，您认为（可多选）： a a有新业务时有新业务时 b b有促销时有促销时 c c有会员活动有会员活动 d d其他其他_7.7.您喜欢哪种联系方式：您喜欢哪种联系方式： a a 电话电话 b b 信件信件 c E-mail c E-mail d d 上门访问上门访问 e e 短信短信 f f 其他其他_8.8.您的个人爱好（可多选）：您的个人爱好（可多选）： a a 计算机行业计算机行业/ /软硬件发展软硬件发展 b b 旅游、度假旅游、度假 c c 上网聊天、游戏上网聊天、游戏 d d 购物指南购物指南 e e 时尚、化妆品时尚、化妆品 f f 服装服饰服装服饰 g g 房产家居房

31、产家居 h h 汽车汽车 i i 家用电器家用电器 j j 阅读、图书音像阅读、图书音像 k k 日常消费日常消费 l l 情感生活情感生活 m m 体育、户外运动、健身体育、户外运动、健身 n n 时事新闻时事新闻 o o 财经信息财经信息/ /股市行情股市行情 p p 文化文化/ /教育教育/ /育儿育儿 q q 生活资讯生活资讯/ /医疗健康医疗健康 r r 影音娱乐影音娱乐 s s 其他其他_ _9.9.您最希望我们能够提供给您的业务、优惠及服务还有哪些：您最希望我们能够提供给您的业务、优惠及服务还有哪些： 10.10.您对我们的服务工作有哪些意见和建议您对我们的服务工作有哪些意见和建

32、议 您好！感谢您在百忙中接受我们的调查！希望通过此次调查能更好您好！感谢您在百忙中接受我们的调查！希望通过此次调查能更好的了解您的想法和需要，以便改善和提高我们的大客户服务水平！的了解您的想法和需要，以便改善和提高我们的大客户服务水平！ （注：调查过程中，请在每题相应项目（注：调查过程中，请在每题相应项目“”内划内划，如选，如选“其它其它”项，请在项，请在“_”上填写相应内容）上填写相应内容） 单位基本情况单位基本情况l单位名称单位名称 . l单位地址单位地址 邮编邮编_l单位类别：单位类别： a企业企业 b事业单位事业单位 c大专院校大专院校 d其他其他_l员工数量员工数量_人人 联系人基本

33、情况联系人基本情况l联系人姓名：联系人姓名： 性别：性别： 年龄：年龄： .l部门及职务：部门及职务： .l电话：电话： 传真：传真： 手机：手机： Email地址地址：l最佳联系方式：最佳联系方式： a电话电话 b信件信件 c Email d上门访问上门访问 e短信短信 f其他其他 . 业务名称业务名称 业务关心程度业务关心程度 业务说明业务说明 1. 主叫显示主叫显示 a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 手机屏幕显示主叫方电话号码手机屏幕显示主叫方电话号码 2. 呼叫等待呼叫等待 a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 允许呼叫中拨打或接听第

34、三方电话号码允许呼叫中拨打或接听第三方电话号码 3. 移动秘书移动秘书 a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 1258 移动秘书，提供自动转接等贴心功能移动秘书，提供自动转接等贴心功能 4. 短信息短信息 a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 点对点短信息服务点对点短信息服务 5. GPRS a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 为手机终端提供快速上网能力为手机终端提供快速上网能力 6. WAP a a 了解了解 b b 感兴感兴 趣趣 c c 有需要有需要 手机上的互联网手机上的互联网 7. 梦网短信梦网短信 a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 借助各大门户网站等提供丰富业务内容借助各大门户网站等提供丰富业务内容 8. 呼叫转移呼叫转移 a a 了解了解 b b 感兴趣感兴趣 c c 有需要有需要 在特定情况下，来电被转移到第三方电话上在特定情况下，来电被转移到第三方电话上 9. 17951IP电话电话 a