企业内训师的培养

1、企业内训师的培养现代企业培训体系是企业发展壮大的助推剂，企业要想持续不断地发展，就需要构建适合企业 自身发展的培训体系。培训流程制度、课程体系、内训师队伍建设被称为企业培训体系的三大支柱。如果说培训流程 制度是培训组织与实施的基础，课程体系是培训的核心，那么内训师的培养就显得更为重要，所有 课程都需要内训师来设计开发并讲授,甚至还需要业务部门的优秀培训师对员工进行在岗辅导。内训师队伍的建设关系看企业培训质量的高低，直接影响看员工、部门和组织的绩效，因此， 对企业内训师的培养理应成为培训管理部门的重要和紧急的工作！如何对企业内训师进行全方位的培养第一,培训前的培训需求分析1、培训需求分析(1)员

2、工绩效：结合岗位职责及工作任务,通过绩效报告提取员工绩效低分项，分析该低分 项对应的岗位职责，梳理其包含的K、S、A ,并采取定性和定量相结合方式对KSA进行优先级的排 序。然后设计和开发培训课程，采用面授加辅导的方式，持续不断对员工进行培养。(2)员工职业生涯规划：企业每一位员工的工作经验及工作经历、所学专业与现任工作岗位 并不一定完全相符。企业内训师在做培训需求分析时，需要充分尊重员工的意愿、感兴趣的职业生 涯规划的方向，这对培训后期工作的开展有很好的铺垫作用。(3)部门或组织的阶段性的项目或目标：企业内训师可以参与到业务部门项目或目标的实际 工作中去，以项目成果或目标为导向，分析业务的需

3、求，从而设计开发针对性的培训课程，以达到 帮助业务部门实现项目目标。2、培训项目报告的撰写培训项目报告需要涵盖培训目的，培训目标，主要任务，培训效益以及培训费用。培训项目报 告需要按照企业管理制度执行审批流程，最重要的是需要得到业务部门领导以及培训管理部门高层 领导的批示和同意。3、培训项目实施计划书的编写培训项目实施计划书的编写要涉及以下要素培训目的、培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训教师、培训管理、培训内容、培 训方式方法、培训费用、考核方式。培训项目实施计划书的编写完成意味着培训项目即将启动，培 训管理部门需要及时通知与项目相关的单位，尤其是参训学员、培训师资、培训教务相关工作

4、人 员。4、培训课程的设计与开发（1）培训大纲可以参照以下的表格进行设计。节选自高级文秘的时间管理与工作统筹技巧培训课程:时间（分 钟）一级目录二级目录三级目录案例、工具、方法 结论、思路30分钟日常时间管 理 与统筹1、个人工作计划 和统筹1、分解部门或中心、重 点工作目标及输出目标以部门重点工作 为例子进行分析 （案例分析）15分钟2、日/周/月工作计划10分钟3、沟通、确认个人、部 门工作进度工作进度 存在问题、建议5分钟4、整理汇总重点工作目 标提交领导5分钟5、个人工作计划和统筹 的流程和步骤10分钟2、临时工作的 协调和处理1、确认临时工作完成的 标准和等级事件的四个层次10分钟2

5、、分工、协作完成临时 工作临时工作包含的内容、 完成的标准如何分工等事宜15分钟3、跨部门协调1、确认工作目标打破部门墙 提升目标高度20分钟2、有效沟通和协调以结果为导向，团队协 作，共同完成工作/I页 目目标10分钟上级的时间 管理与统筹1、上级的日常时 间 管理与协调1、上级的行程确认与协 调10分钟2、上传、下达5分钟2、上级出差期间的工作协调1、预知出差的重点工作 事项准备所需物料5分钟2、出差相关事宜的沟通 与协调出差申请流程 出差期间的吃住行5分钟3、自己的工作安排15分钟3、下一周期的 工作计划1、个人、部门重点工作 的收集和整理10分钟2、上级指派重点工作的统筹(2)培训课程

6、的开发:讲师手册的制作需要遵循六要点：一、简洁，二、文不如字；字不如表；表不如图；视频最 佳,三、保持一致,四，字号够大；色比强；三色为限,五，突出关键，六，编辑；编辑；再编 辑。学员手册的制作：在讲师手册的基础上,设计学员手册。学员手册可以采用word格式创建。 (3)训后改进行动计划表的设计：训后改进行动计划表姓名部门网位直接上级课程名称培训时间培训内容简 介训后承诺我在本次培训中学到的方法、工具和技巧，将有效地改善我的工作行为，提升我的 工作业绩，在此，我郑重承诺如下内容是我的改进行动计划。我将主动实施。并接 受我的直接上级监督承诺改进事项目标/效果具体措施所需资源支持,将 使用的知识/

7、工具/ 技能完成情况/ 追踪记录长期跟踪记录 （三个月后）追踪记录：评价：承诺人签字承诺监督人签字（睦上级）监督领导签字（部门负责人）5、开班前的准备工作：学员名单的确定；学员及培训老师的餐饮、交通和住宿等事宜的确定 和安排；培训物料的确认；培训场地的布置；培训设备的调试。第二，培训中的组织与实施1、培训开班：通过拓展项目或游戏进行团队建设，开班期间需要让全体参训学员熟悉培训制 度和培训纪律；培训组织和后勤管理；培训课程及师资的安排。2、培训助教：培训期间负责参训学员的签到，培训设备正常工作的保障，课堂物料的支持， 培训纪律的执行，学员分数的统计。3、扮演好培训班主任的角色：统筹协调学员和培训

8、老师的交通和食宿；关心关注学员的身 体、学习状态，并提供所需帮助。第三，培训后的安排1、结训：感谢授课老师，让参训学员对培训进行一级、二级培训评估，组织考试，学员分享 培训感匿 归置还原培训场地和设备。对参与培训的相关部门及人员发送感谢函。2、培训评估：结合训后行动改进计划表对参训学员进行后续在岗辅导。对于企业内训师，持续不断地修炼培训前、培训中和培训后所涉及的工作内容以及专业知识， 是能够提升自己在企业培训方面的专业度。也能在企业内部逐渐实现其专业价值。有了企业内部的沉淀和积累之后，企业内训师就需要逐渐把眼界和视野放得更宽，更为全面和 科学地学习和了解企业培训。首先，让我们来了解一下，国内外

9、培训的现状。中国的培训行业是一个很特殊的行业，有其独 有的特点。它不是单独独立的行业，可以这样理解，它几乎是以演讲为主，融入了励志的成功学， 结合人力资源管理的复合型行业。与国内的培训行业对比，国外的企业培训则简单一些。国外企业培训称其为人力资源开发，最 主要的方法论是绩效改进技术。研究的方向及重点是如何改进和提升员工、部门和组织的绩效，实 现人力资源开发专业在企业中的价值，持续不断地推动企业的发展壮大！国外人力资源开发研究的方向和重点是提升员工、部门和组织的绩效，这与国家人力资源和社 会保障部推行的国家企业培训师职业资格认证考试的职业标准和要求是一致的。企业培训的终 极目标就是提升绩效！通过

10、对比国内外培训的现状，企业内训师需要更多地思考在企业内部如何满足业务部门的培 训，如何设计与开发培训项目,面对成千上万的外部培训机构及其师资，又应该如何筛选。面对领 导对培训项目和主题的直接安排，又应该如何把培训课程与员工的实际工作内容融合在一起，既能 达到领导要求组织和实施的培训，又能让员工从培训中吸收到可以辅助他们实际工作的方法和技 巧。其次，我们需要知道企业培训的定位，主要体现在一下几个方面：企业培训的原则：企业培训的对象是企业的员工，企业员工都是具有一定工作经历和经验，并 具有独立自主意识的成年人，因此，在培训的全过程，都需要更多地去尊重、理解学员，并且遵循 成年人的学习规律。企业培训

11、的原则可以用一句话来形容：一切以学员为中心！企业培训的基点,企业培训如何开展？是领导主观意识的安排吗？还是员工自动自发的申请？ 还是培训管理部门统筹和计划？从企业培训的终极目标可以看出,企业培训的基本出发点，一定是 员工的岗位说明书，不论是领导安排，员工申请，还是培训管理部门计划，都必须以员工的岗位职 责和工作任务为基础，如果脱离了这个基础,那这样的企业培训就可能会变成"假"大"、"空、企业培训需求的源点：企业培训的终极目标是提升绩效，这是结果，要想达到此结果，就必须 从源点开始控制培训的效果和质量，企业培训的起点是培训需求，所以，培训需求的源点至关重

12、要。企业培训需求的源点有两个：一是企业在岗员工工作技能与其岗位职业及其工作任务的技能要 求之间的差距；二是员工未来岗位技能的要求和标准。企业培训的结合点：如果需要企业培训更落地，更接地气，就需要培训管理部门与业务部门更 多地沟通和交流，更多地与业务部门的业务流程及其工作技能的标准和要求进行结合来设计培训项 目，并组织实施，这样，才能更多地获得业务部门的支持和配合,也才能更好地实现企业培训的终 极目标。接下来,让我们对企业培训师进行一个初认识：企业培训师的使命：企业培训如果按产业来划分，一定属于第三产业。企业培训师是属于服务 性行业，为企业员工提供培训服务解决方案，为企业管理者提供与培训有关的各

13、种服务。既然是服 务，那企业培训师的价值就只能通过“别人”来实现，参训学员工作行为方式的改变，绩效的提 升。组织绩效的提升，企业的发展壮大，这都可以认为是企业培训师价值的体现。因此，企业培训 师的使命可以这样来概括：企业培训师是因成就他人而成就自己！企业培训师的多重身份和角色：企业培训师不仅需要分析培训需求，还需要设计培训项目，设 计和开发培训课程，对培训课程进行讲授，同时对整个培训项目进行统筹和管理。如果用影视剧的 制作来比喻企业培训师的工作，那么，培训需求分析；培训项目、培训课程的设计和开发就是影视 剧的编剧。培训课程的讲授就是影视剧的君寅。培训项目的统筹和管理就是影视剧的导演。通过这 样

14、的比喻,我们发现,企业培训师并不是单一的工作职能,而是集"编剧、导演、演员”于一身的 综合型人才。然后，企业培训师的专业技能训练，涵盖的内容如下：学员分析：前面，我们有提到过，企业培训需要遵循成年人的学习规律。他们有明显的企图 心，他们学而时"忘"之，他们喜欢现学现卖，他们喜欢轻松的学习环境，他们希望得到肯定和尊 重更愿。专业呈现技巧一人与人之间的第一印象不需要通过语言和行为来体现,而是通过仪容仪表来传递信息，它占到 了五十五的百分比，是企业培训师必须掌握的最重要的专业形象定律专业呈现技巧二服装标准：男/女培训师服装标准肢体语言：眼神/声音/耳朵/手势/站立气息控制训练：慢呼吸/快慢呼吸/弱控制/托气断音共鸣控制训练：科学的用声,使用在声带上的能力只有总能量的1/5。口腔共鸣训练/鼻腔共 鸣训练/胸腔共鸣训练辩音训练：平舌/翘舌上台之前的自我检查企业培训师的可以通过夕M修自己的举止，语调，手势，技巧仪容以及说话方式等，提升其短期 魅力。如果想更有内涵，提升自己的长期魅力是需要从自身的经验，知识，能力，阅历等方面进行 全方位的内修，不断沉淀积累自己的培训课程内容，并与学员的需求和实际工作结合起来，为员工 的实际工作提供更为有效的帮助和辅导。如果我们愿意把企业培训当成这一辈子的事业来追求，那就需要我们活到老学到老，内外兼 修