店长的核心技能

1、店长如何提升核心技能领导力领导力1沟通力沟通力5指导力指导力4目标管理目标管理2执行力执行力3核心技能核心技能 店长的核心技能一、领导力一、领导力领导力特征领导力特征无私培养员工，因材施教，言传身教并重无私培养员工，因材施教，言传身教并重处事公平公正，敢担当，不规避责任处事公平公正，敢担当，不规避责任真心关心员工，真正解决问题真心关心员工，真正解决问题尊重员工，善于听取建议、意见尊重员工，善于听取建议、意见特征特征对于自己的工作得心顺手，不虚张声势对于自己的工作得心顺手，不虚张声势威信：无形的影响力、巨大的感召力、向心凝威信：无形的影响力、巨大的感召力、向心凝聚力、磁石般的亲和力聚力、磁石般的

2、亲和力01010202030304040505善于从工作中发现他人长处，维护员工的自尊及自信，善于从工作中发现他人长处，维护员工的自尊及自信，在公开场合表扬、私下批评，让员工感受自我价值。在公开场合表扬、私下批评，让员工感受自我价值。随时激励、表扬随时激励、表扬合理要求：帮助员工规划目标要切实际，循序渐进。合理要求：帮助员工规划目标要切实际，循序渐进。对事不对人对事不对人临危不乱，不断提升抗压性，展现坚强的一面。临危不乱，不断提升抗压性，展现坚强的一面。一、领导力一、领导力领导力技巧领导力技巧0606以身作则，做一名自律的领导。以身作则，做一名自律的领导。技巧技巧一、领导力一、领导力如何提升领

3、导力如何提升领导力收心收心法则法则不要放弃任何肯定员工成绩的机会1亲和力的展现2给予犯错空间3释放你的光环4一、领导力一、领导力如何提升领导力如何提升领导力收集建议正确运用自己的长处解决困难和挑战从员工给出的反馈中，明白自己领导力的长处与短处确定员工对自己的总体评价123二、目标管理二、目标管理定义定义目标管理就是根据自身的使命确定一定时期内的总体目标，进而为达成目标制定相应的行动计划并加以执行，将总体目标分解细化，通过定期有效的跟踪和评估，保证最终实现目标的一种管理方法。说明：目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！要想达到理想的结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的

4、结果，只是控制过程才能控制结果。 要求标准要求标准 避免事项避免事项1、设定符合利益的目标、设定符合利益的目标2、将目标量化分解、将目标量化分解3、针对目标事前规划与追踪执行、针对目标事前规划与追踪执行1、目标模糊、不明确、目标模糊、不明确2、缺乏方法、缺乏方法3、照章行事、未能主动评估可能的障碍、照章行事、未能主动评估可能的障碍二、目标管理二、目标管理认知认知二、目标管理二、目标管理作用作用目标制定目标制定目标达成目标达成目标跟进目标跟进目标落实目标落实目标分解目标分解二、目标管理二、目标管理流程流程二、目标管理二、目标管理案例分享案例分享目标目标进店数进店数成交率成交率客单价客单价上月达成

5、320人65%375元本月目标1不变不变提升10%，每人多买37元，410元本月目标2不变增加10%，75%不变本月目标3增加10%，350人不变不变本月目标4增加3%，增加9人进店增加3%，增加6人买单增加4%，每人多买15元，390元店长如何监控达到目标？店长如何监控达到目标？店铺上月业绩12W，进店人数320人，成交率70%，平均客单价375，本月计划提升10%。销售目标13.2W。如何确定目标？案例分享注：目标分解后就会变得简单，再细化到具体的动作，最终会达成目标。注：目标分解后就会变得简单，再细化到具体的动作，最终会达成目标。二、目标管理二、目标管理注意事项注意事项执行执行确保个人或

6、组织正确的做事。确保个人或组织正确的做事。执行力执行力指个人或组织正确地做事的能力。指个人或组织正确地做事的能力。 三、执行力三、执行力定义定义组织协调组织协调能力能力规划能力规划能力操作能力操作能力创新能力创新能力学习能力学习能力执行力执行力说明：执行不是简单的服从命令。说明：执行不是简单的服从命令。三、执行力三、执行力不佳原因分析不佳原因分析执行标准必执行标准必须到位须到位A处罚机制要处罚机制要完善完善B监督要到位监督要到位C执行人要以执行人要以身作则身作则D跟踪反馈要跟踪反馈要到位到位E三、执行力三、执行力关键关键三、执行力三、执行力特点特点潜质是执行力提升的前提。潜质是执行力提升的前提

7、。技能是执行力提升的关键。技能是执行力提升的关键。用心是执行力持久的动力。用心是执行力持久的动力。勤奋是执行力实际的体现。勤奋是执行力实际的体现。三、执行力三、执行力总结总结四、指导力四、指导力定义定义什么是指导？什么是指导？A “指导指导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。就是帮助员工发挥最佳表现的方法。A 1 1、把自己的知识和方法传授他人。、把自己的知识和方法传授他人。A 2 2、发掘员工个人情绪，让他能发挥最佳的表现。、发掘员工个人情绪，让他能发挥最佳的表现。A 3 3、帮助员工去面对问题，自己找出解决方法。、帮助员工去面对问题，自己找出解决方法。例：店长评价员工：销售技能一般、不是很敬

8、业、与班员配合一般例：店长评价员工：销售技能一般、不是很敬业、与班员配合一般等等时等等时，无具体事例说明，不能做到有效帮助员工面对问题。，无具体事例说明，不能做到有效帮助员工面对问题。措施：评价是建立在事实的基础上，一定要有实例说明。措施：评价是建立在事实的基础上，一定要有实例说明。四、指导力四、指导力指导技巧指导技巧指导7技巧A 1、正面反馈，表扬员工的工作价值。A 2、明确问题、实例举证，说明员工目前工作表现问题。A 3、探讨原因，询问员工的想法。A 4、说明改善要求，取得共识。A 5、协商解决方法，征询员工的改进意见，说明你的指导建议。A 6、制定改善目标书，双方签字认可。A 7、定期跟

9、进改善进度及效果。注：培养员工是注：培养员工是“水涨船高水涨船高”；使员工努力的方法：激励员工、给予工作方法及技巧。；使员工努力的方法：激励员工、给予工作方法及技巧。四、指导力四、指导力指导方法指导方法面谈面谈店长与员工进行一对一的面谈，指出问题、制定店长与员工进行一对一的面谈，指出问题、制定方法，帮助改善提升。方法，帮助改善提升。现场指正现场指正员工在卖场的小问题，可在无顾客的情况下，员工在卖场的小问题，可在无顾客的情况下，及时进行指正，督促改进。及时进行指正，督促改进。 要求标准要求标准 避免事项避免事项1、重视店员成长，用心指导他们。2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动。3、善于授

10、权让店员历练能力。1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会。2、控制信息流通，采取愚民政策。3、对店员没信心也没有培养，很少授权给他。四、指导力四、指导力指导重点指导重点讲解详细描述如何做好这项工作。详细描述如何做好这项工作。经验与员工分享你的经验。与员工分享你的经验。练习让员工练习，得到启发，找出更好的工作方法。让员工练习，得到启发，找出更好的工作方法。尊重做的不正确，立即伸出援手；做的正确，立即鼓励。做的不正确，立即伸出援手；做的正确，立即鼓励。1 12 2发表意见鼓励取得进步，明确指出问题。鼓励取得进步，明确指出问题。3 34 45 5四、指导力四、指导力指导注意事项指导注意事项A 1 1、

11、自己具备专业的知识、自己具备专业的知识A 2 2、提前准备充分：培训资料、培训时间、培训地点、提前准备充分：培训资料、培训时间、培训地点A 3 3、要有耐心、要有耐心A 4 4、方法正确、方法正确A 5 5、一次培训不要灌输太多、一次培训不要灌输太多A 6 6、不要只说步示范、不要只说步示范A 7 7、不要希望人人都学得像你一样快、不要希望人人都学得像你一样快A 8 8、不要失去冷静，公开指责，使员工紧张、不要失去冷静，公开指责，使员工紧张五、沟通力五、沟通力定义定义沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的

12、过程。间传递，并达成共同协议的过程。沟通沟通0102030405分享信息、新闻、消息分享信息、新闻、消息传递建议、知识或数据传递建议、知识或数据发出或接收信息发出或接收信息传达公司政策及制度传达公司政策及制度交流思想、交流思想、建议建议 作用更多地了解员工更多地了解员工可以与员工建立良好的工作关系可以与员工建立良好的工作关系可以帮助了解公司，制定措施可以帮助了解公司，制定措施C CB BA A方式方式会议会议： 会议要点、目标、会议要点、目标、人员、时间、地点、类型人员、时间、地点、类型电脑：接受电脑：接受/ /发出信息发出信息现场指导：倾听、指导现场指导：倾听、指导五、沟通力五、沟通力作用及方式作用及方式1事情太多4没作记录