旅游服务礼仪模块1 基本礼仪ppt课件

1、模块一基本礼仪模块一基本礼仪项目仪容礼仪项目仪表礼仪项目仪态礼仪项目语言礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪（1 1无异物无异物（2 2无异响无异响（3 3无异味无异味（4 4无创破无创破（5 5无多余毛发无多余毛发p 一、仪容修饰的基本要求一、仪容修饰的基本要求模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪p 二、面部修饰礼仪二、面部修饰礼仪面部的清面部的清洁、修饰洁、修饰鼻子修鼻子修饰饰口腔卫生口腔卫生模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪p 三、女士化妆技巧三、女士化妆技巧( (一一) )化妆的基本要求化妆的基本要求扬

2、长避短浓淡适宜模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪( (二二) )化妆原则化妆原则符合审美的原则讲究科学性的原则与场合相协调的原则模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪( (三三) )化妆禁忌化妆禁忌当众化妆当众化妆非议他人的妆非议他人的妆容容借用他人的借用他人的化妆品化妆品离奇出众离奇出众技法用错技法用错残妆示人残妆示人岗上化妆岗上化妆模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪( (四四) )化妆注意事项化妆注意事项模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪p 四、发部修饰礼仪四、发部修饰礼仪发型的选择

3、头发的清洁、修饰模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪容礼仪项目仪容礼仪p 五、肢体修饰礼仪五、肢体修饰礼仪手的清洁指甲的修饰腿脚的修饰模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪表礼仪项目仪表礼仪p 一、着装礼仪一、着装礼仪( (一一) )着装的礼仪哲学着装的礼仪哲学着装基本原则TPO原则着装选择服饰的色彩哲学模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪表礼仪项目仪表礼仪( (二二) )制服穿着礼仪制服穿着礼仪1.1.穿制服要佩戴工号牌穿制服要佩戴工号牌2.2.制服要整齐挺阔制服要整齐挺阔3.3.制服应注意整洁制服应注意整洁4.4.鞋袜要合适鞋袜要合适5.5.制服穿着注意事项制服穿着注

4、意事项模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪表礼仪项目仪表礼仪( (三三) )男士着装礼仪男士着装礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪表礼仪项目仪表礼仪( (四四) )女士着装礼仪女士着装礼仪1.女士着装的基本要求2.女士西装套裙的着装要求模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪表礼仪项目仪表礼仪p 二、佩饰礼仪二、佩饰礼仪戴眼镜的礼仪打领带的礼仪饰品佩戴礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪态礼仪项目仪态礼仪p 一、基本体姿礼仪一、基本体姿礼仪( (三三) )走姿礼仪走姿礼仪( (一一) )站姿礼仪站姿礼仪( (四四) )蹲姿礼仪蹲姿礼仪( (五五) )手势礼

5、仪手势礼仪( (二二) )坐姿礼仪坐姿礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪态礼仪项目仪态礼仪p 二、表情礼仪二、表情礼仪微笑面部表情模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目仪态礼仪项目仪态礼仪p 三、控制三、控制“界域界域”人际交往中的“界域”旅游从业者的“界域”模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪p 一、旅游从业者语言礼仪的原则一、旅游从业者语言礼仪的原则服务性服务性原则原则真实性真实性原则原则对象性对象性原则原则婉转性婉转性原则原则模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪p 二、旅游从业者语言的特点二、旅游从业者语言的特点1.1

6、.主动性主动性2.2.礼貌性礼貌性3.3.延续性延续性4.4.亲密性亲密性5.5.国际性国际性模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪p 三、旅游从业者语言礼仪的基本要求三、旅游从业者语言礼仪的基本要求态度诚恳、亲切表达灵活、恰当用词文雅客人至上模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪p 四、旅游从业者的语言应用技巧四、旅游从业者的语言应用技巧把握时机，兼顾他人针对性强，突出个性声音优美、动听模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪p 五、提高旅游从业者语言应用能力的途径五、提高旅游从业者语言应用能力的途径1.培养良好的礼貌用语意识2.培养丰富的个人情感3.博览群书，丰富知识4.在实践中锻炼语言应用能力模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪p 六、旅游从业者的行业用语六、旅游从业者的行业用语( (一一) )运用原则运用原则适度适用性原则宽容换位性原则场合情境性原则灵活多变性原则模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页项目语言礼仪项目语言礼仪( (二二) )实际