文明礼仪培训

1、文明礼仪培训“文明人文明人”自测：你是一个文明的人吗？自测：你是一个文明的人吗？ （1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？A.能能 B.C.不能不能（2）你平时说脏话吗）你平时说脏话吗? A.不说不说 B.很少说很少说 C.（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？）路上见到老师，你会主动上前问好吗？A.是是 B.C.不不（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有没有 B.C.（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的是的 B.很少很少 C.没有没有（6）你会乱扔垃圾吗？）你会

2、乱扔垃圾吗？ A.没有没有 B.偶尔偶尔 C.经常经常（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？A.会会 B.有时有时 C.不会不会（9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？ A.能能 B.有时有时 C.不能不能（8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？A.会会 B.有时有时 C.不会不会（10）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？ A.能能 B.有时有时 C.不能不能说明：选择说明：选择“A”A”得得3 3分，

3、选择分，选择“B”B”得得2 2分，分，选择选择“C”C”得得1 1分。分。 分数为分数为3024 分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！关系好，是个受欢迎的人！ 分数为分数为2216分：一般情况下，你是个文明的人分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！ 分数为分数为1410分：许多情况下，你是个不文明

4、分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。要注意咯。 文明，让你举止文雅文明，让你举止文雅; ;让你受到让你受到尊重；为你赢得掌声。但是，在我们尊重；为你赢得掌声。但是，在我们的校园中仍然存在个别不文明的行为的校园中仍然存在个别不文明的行为，你能为他们指出来吗？，你能为他们指出来吗？这样的脚印并不好看这样的脚印并不好看这不是展示雕刻技艺的地方这不是展示雕刻技艺的地方水在滴，资源正流走水在滴，资源正流走举手之劳，校园可以更美好举手之劳，校园可以更美好“文化长廊文化长廊”需要呵护需要呵护墙壁涂鸦，这不是艺术墙壁涂鸦，这不

5、是艺术角落的那个柜子角落的那个柜子一、礼仪的概念一、礼仪的概念 什么是什么是“礼仪礼仪” 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。范的总和。一、礼仪的概念一、礼仪的概念 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交

6、际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。学习礼学习礼仪有助于提高自身修养，塑造人格魅力，有助于促进彼此交仪有助于提高自身修养，塑造人格魅力，有助于促进彼此交往，改善人际关系，有助于提高个人素质，也是维护集体形往，改善人际关系，有助于提高个人素质，也是维护集体形象的根本保证。象的根本保证。学习礼仪的重要性一、礼仪的概念一、礼仪的概念 沟通的功能沟通的功能 1

7、教育的功能教育的功能2 协调的功能协调的功能 3 维护的功能维护的功能 4礼仪的四大功能为什么学礼仪? 对个体对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对社会对社会 塑造组织形象，提高办事效率 是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯 的反映（一）衣着容貌（一）衣着容貌 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 弟子规弟子规（二）行为举止（二）行为举止君子不重则不威，学则不固。君子不重则不威，学则不固。 论语论语学而学而（三）言语辞令（三）言语辞令修辞立其诚，所以居业也修辞立其诚，所以居业也 易易

8、乾文乾文） 言必信，行必果言必信，行必果 论语论语子路子路二、我国传统礼仪三、常用礼仪常识三、常用礼仪常识 仪容礼仪仪容礼仪 女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不留女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不留披肩发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。不涂脂抹粉，披肩发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。不涂脂抹粉，不描眉画唇。不留长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众不描眉画唇。不留长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众修剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不修剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不穿拖鞋进入校园，不穿高跟鞋。穿拖鞋进入校园，不穿高跟鞋

9、。 不留长发，不剃光头，不染发、不留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发，做到前不覆额、侧烫发，不理碎发，做到前不覆额、侧不掩耳、后不及领，不留怪发型不掩耳、后不及领，不留怪发型, ,不蓄不蓄胡须胡须. .短指甲，保持清洁；养成良好短指甲，保持清洁；养成良好卫生习惯，经常洗澡、洗头，注意卫生习惯，经常洗澡、洗头，注意个人卫生，无汗味、异味；每天洗个人卫生，无汗味、异味；每天洗脸、洗脚，刷牙，饭后洁牙，杜绝脸、洗脚，刷牙，饭后洁牙，杜绝口臭。口臭。三、常用礼仪常识三、常用礼仪常识 仪容礼仪仪容礼仪 衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物

10、质文明发展的程度；又是一种精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，趣，道德，性格道德，性格也能表现出一个人对己、对人也能表现出一个人对己、对人及生活态度。及生活态度。 三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 着装礼仪着装礼仪 穿戴整洁、朴素大方，衣着整洁穿戴整洁、朴素大方，衣着整洁、得体、协调，不得穿奇装异服，、得体、协调，不得穿奇装异服，不穿不符合中学生身份的时装，不不穿不符合中学生身份的时装，不盲目追求名贵服饰。提倡穿校服，盲目追求名贵服饰。提倡穿校服，不在校服上乱涂乱画。女生不得穿不在校服上

11、乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短露背装、露脐上装、超短裤、超短裙，不穿过分暴露的衣服。衣着要裙，不穿过分暴露的衣服。衣着要展现青春活力，展示健康向上的生展现青春活力，展示健康向上的生活态度和正确的审美观。活态度和正确的审美观。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 着装礼仪着装礼仪酒店餐桌座次礼仪酒店餐桌座次礼仪总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊” 、“以远为上以远为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊 ”圆桌圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊

12、于左侧。置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。座次安排座次安排 正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点下之分。安排座位时应考虑以下几点三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 用餐礼仪用餐礼仪酒店餐桌座次礼仪酒店餐桌座次礼仪一是：以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以一是：以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上

13、，依次排列主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；二是：要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即二是：要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；交谈；三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 用餐礼仪用餐礼仪正确的用餐姿态正确的用餐姿态 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不

14、可跷就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄；坐姿应保持稳定足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄；坐姿应保持稳定，不能前后摇摆，腰板挺直，膝盖放平。进餐时，要细嚼，不能前后摇摆，腰板挺直，膝盖放平。进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发出声响，喝汤时不要发出声慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发出声响，喝汤时不要发出声响；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮响；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮口，口，“牙食牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。吃饭应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。吃饭时不要提令人倒胃口的话题。时不要提令人倒胃口的话题。

15、三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 用餐礼仪用餐礼仪 文明就餐，讲究公共礼仪。遵守秩序，文明就餐，讲究公共礼仪。遵守秩序，讲究卫生，爱惜粮食，尊重礼让，吃相文雅讲究卫生，爱惜粮食，尊重礼让，吃相文雅。 一、遵守秩序。在规定的窗口，自觉排队购一、遵守秩序。在规定的窗口，自觉排队购饭，不插队、代买，有急事的同学应主动照顾。饭，不插队、代买，有急事的同学应主动照顾。 二、讲究卫生。饭前要洗手和冲洗餐具。二、讲究卫生。饭前要洗手和冲洗餐具。 三、爱惜粮食。不挑食，不乱倒剩饭剩菜，爱惜三、爱惜粮食。不挑食，不乱倒剩饭剩菜，爱惜粮食。粮食。 四、尊重礼让。尊重炊管人员的劳动，发生矛盾四、尊重礼让。尊重炊管人

16、员的劳动，发生矛盾后，要注意谦让谅解，洗碗时相互礼让，不抢先、拥后，要注意谦让谅解，洗碗时相互礼让，不抢先、拥挤。挤。 五、吃相文雅。不大声喧哗，不端着碗走来五、吃相文雅。不大声喧哗，不端着碗走来走去。养成良好的习惯。走去。养成良好的习惯。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 用餐礼仪用餐礼仪正确使用筷子正确使用筷子( (禁忌禁忌) )迷筷迷筷 不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；架筷架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷探筷 不能用筷子在碗盘里翻找；不能用筷子在碗盘里翻找；滴筷滴筷 不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；不

17、能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；插筷插筷 不要把筷子竖插放在食物上面；不要把筷子竖插放在食物上面；三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 用餐礼仪用餐礼仪 敲筷敲筷 不能用筷子敲打碗的边缘；不能用筷子敲打碗的边缘； 塞筷塞筷 不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；不能夹着多种菜肴一次性塞进口中； 空筷空筷 不能夹起了食物，不吃又放回去；不能夹起了食物，不吃又放回去； 舔筷舔筷 不能用舌头去舔筷子；不能用舌头去舔筷子； 指筷指筷 不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指着别人。着别人。正确使用筷子正确使用筷子( (禁忌禁忌) )三、常用礼仪知识三、常用礼

18、仪知识 用餐礼仪用餐礼仪正确使用勺子正确使用勺子 用勺子取食物时，不要过满；舀取食物后，可以在原处暂停用勺子取食物时，不要过满；舀取食物后，可以在原处暂停片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用；片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用； 暂时不用勺子时暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中，应放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。；不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 用餐礼仪用餐礼仪三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪培根培根行为举止是心灵的行为举止是心灵的

19、外衣。外衣。教养体现细节，教养体现细节，细节决定成败，细节决定成败，成败取决素质。成败取决素质。 微笑的表情微笑的表情1 恰当的眼神恰当的眼神2 规范的站姿规范的站姿 3 优雅的坐姿优雅的坐姿 4文明的举止文明的举止 美观的蹲姿美观的蹲姿 5 正确的步姿正确的步姿5三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪礼仪的规则：两人并行，右者为大礼仪的规则：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。次；三人前后行，前者为尊。校园行走规则：右行礼让。在校园、上校园行走规则：右行

20、礼让。在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。他们先行。 三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪行走的礼仪行走的礼仪 1 1、行走时与别人相距过近、行走时与别人相距过近，与对方发生身体碰撞；，与对方发生身体碰撞；三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪行走礼仪（禁忌）2 2、行走时尾随于其他人身后，甚至对、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；别人指指点点；三、常用礼仪知识三、常用礼仪

21、知识 举止礼仪举止礼仪行走礼仪（禁忌）3 3、忌一边行走，一边吃吃喝喝；、忌一边行走，一边吃吃喝喝；4 4、忌勾肩搭背，搂搂抱抱。、忌勾肩搭背，搂搂抱抱。乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪 1 1、伴随客人或长辈时，应先进电梯，控制好开关钮、伴随客人或长辈时，应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人和长辈造成，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人和长辈造成不便。不便。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪 2 2、进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按、进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问帮助钮，若

22、电梯行进间有其他人员进入，可主动询问帮助按下。电梯内尽量侧身面对客人。按下。电梯内尽量侧身面对客人。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪 3 3、到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一只手做、到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可说：出请出的动作，可说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚引导行进的方向。后，自己立刻步出电梯，并热诚引导行进的方向。乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 举止礼仪举止礼仪私人距离（亲密距离）：小于私人距离（亲密距离）：小于0.50.5米米常规距离（交际距离）：常规距

23、离（交际距离）：0.5 1.50.5 1.5米米礼仪距离（尊重距离）：礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.51.5 3.5米米公共距离（面对大众）：公共距离（面对大众）：3.53.5米以上米以上交谈距离交谈距离 三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 交谈礼仪交谈礼仪 言谈的态度要诚恳、亲言谈的态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳。要学会使用敬要平和沉稳。要学会使用敬语。交谈时，首先双方要互语。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不要随相正视、互相倾听、不要随意打断别人的谈话，不能东意打断别人的谈话，不能东张西望、看书看报、面带倦张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连

24、天。否则，会给容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。礼貌的印象。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 交谈礼仪交谈礼仪1 1 语言要谦逊语言要谦逊 无论在什么时候，同无论在什么时候，同学们在说话时，都要互相谦让一点，抱学们在说话时，都要互相谦让一点，抱着谦虚的态度，切不可说大话、说空话着谦虚的态度，切不可说大话、说空话，更不能胡编乱造，说话时要用情感打，更不能胡编乱造，说话时要用情感打动人，而不是用大话压人。讲话时要注动人，而不是用大话压人。讲话时要注重礼貌，话在人说，同样一句话，有的重礼貌，话在人说，同样一句话，有的人说起来很好听，但有的人说起来很刺

25、人说起来很好听，但有的人说起来很刺耳，主要原因是说话不注意礼貌，我们耳，主要原因是说话不注意礼貌，我们的同学们说话时一定要礼貌在先。的同学们说话时一定要礼貌在先。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 交谈礼仪交谈礼仪 2 2 语速要适中语速要适中 同学们同学们在说话时，有时不注意语在说话时，有时不注意语速，说话太快，不是听不速，说话太快，不是听不清，就是听不懂，还会产清，就是听不懂，还会产生误解，因此，说话时要生误解，因此，说话时要注意语速，不要让别人认注意语速，不要让别人认为你不稳当。为你不稳当。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 交谈礼仪交谈礼仪3.3.语言要净化语言要净化 同学们无论在什么场合

26、，同学们无论在什么场合，什么时间和空间，都不能说脏话，更不什么时间和空间，都不能说脏话，更不能骂人，骂人是最没有休养的一种表现能骂人，骂人是最没有休养的一种表现，作为中学生骂人也是严重违反学校纪，作为中学生骂人也是严重违反学校纪律的，因此，同学们都要管好自己的嘴律的，因此，同学们都要管好自己的嘴，坚决做到不骂人，不讲脏话，特别是，坚决做到不骂人，不讲脏话，特别是已经养成好骂人、爱讲脏话习惯的同学已经养成好骂人、爱讲脏话习惯的同学尤其要注意。尤其要注意。三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 交谈礼仪交谈礼仪 1 1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您您”；

27、对；对师长、社会工作人员要称呼职务或师长、社会工作人员要称呼职务或“老师老师”、“师傅师傅”、“同志同志”、“叔叔叔叔”、“阿姨阿姨”等，不直呼其姓名。等，不直呼其姓名。 2 2、对他人提出要求时说、对他人提出要求时说“请请”：与人打招呼时说：与人打招呼时说：“您您好好”：与人分手时说：与人分手时说“再见再见”；给人添麻烦时说；给人添麻烦时说“对不起对不起”；别人向自己致歉时回答说；别人向自己致歉时回答说“没关系没关系”；受到别人帮助表示；受到别人帮助表示感谢时说感谢时说“谢谢谢谢”。 使用礼貌用语使用礼貌用语三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 待人接物礼仪待人接物礼仪请请您您您好您好谢谢谢谢对

28、不起对不起没关系没关系再再 见见鞠躬的礼仪鞠躬的礼仪 鞠躬：是下级对上级、晚辈对长鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下下15-3015-30度左右，低头眼向下看。有度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。时为深表谢意，上体前倾可再深些。 三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 待人接物礼仪待人接物礼仪三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 待人接物礼仪待人接物礼仪 客人到家来访，要主动让座，并为客客人到家来

29、访，要主动让座，并为客人沏茶。奉茶给客人的时候，一种情形人沏茶。奉茶给客人的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是客人会顺手是放在桌上，另一种情形是客人会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。 基本要求是：奉茶时做到基本要求是：奉茶时做到“左下右上左下右上”，双手呈上。即：右手在上扶住茶杯，左，双手呈上。即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。客人接茶杯时，也要遵手在下托着杯底。客人接茶杯时，也要遵循循“左下右上左下右上”原则。别人递茶水时，应原则。别人递茶水时，应略微欠身，以示谢意！略微欠身，以示谢意！待客有道待客有道三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 待人接

30、物礼仪待人接物礼仪 向师长、家长、客人或朋友向师长、家长、客人或朋友递送物品，要起立双手呈上。递送物品，要起立双手呈上。 接受奖品、礼物或其他物品接受奖品、礼物或其他物品，起立用双手接过，并鞠躬致谢，起立用双手接过，并鞠躬致谢。递接物品递接物品 (1) (1)考虑时机考虑时机; (2); (2)准备提纲；准备提纲；(3)(3)简简明扼要明扼要;(4);(4)微笑微笑;(5);(5)标准用语标准用语: :您好！我您好！我是是XXXX，请问，请问（6)6)拿起拿起 前要认真思前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；（语或啰嗦；（7 7）语言亲切、精炼

31、、清晰）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫、语速适当，勿大声喊叫. .打打电电话话三、常用礼仪知识三、常用礼仪知识 待人接物礼仪待人接物礼仪 (1) (1) 铃一响，拿起铃一响，拿起 机首先自报家门，然后再询问对机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等方来电的意图等(2) (2) 交流要认真理解对方意图，并对对方交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3) (3) 内容讲完，应等对方结束谈话再以内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见再见”为结束语。对方为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 接接电电话话三、常用礼仪知