旅游电子商务教案

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流旅游电子商务教案.精品文档. 教 案课程名称：旅游电子商务课程性质：本科适用专业（方向）：饭店管理、旅游管理总学时：48使用教材：旅游电子商务，旅游教育出版社，余扬开课单位：历史文化与旅游管理学院授课教师(职称)：王莹 讲师授课班级：09级2、3开课时间：20112012第一学期绵阳师范学院教务处 制授课题目（主题/章名）第一章 旅游电子商务概述周 次 第1周教学时数3教学目的与要求理解电子商务的概念了解电子商务的兴起与发展掌握电子商务的特点及功能教学重点与难点1. 电子商务的概念2. 电子商务的特点3. 电子商务的功能教学手段与方

2、法多媒体授课法 教学过程设计一、电子商务的概念知识点：1、 电子商务定义a、 欧洲议会的定义b、 IBM公司的定义：电子商务=Web+企业业务c、 INTEL公司的定义：电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务d、 作者的定义2、 电子商务概念要点a、 电子商务的作用b、 电子商务的内容c、 电子商务实现的方式d、 电子商务的影响3、 电子商务的内涵信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流4、 电子商务的英文表示二、电子商务的兴起与发展1、 电子商务产生的条件u 计算机的应用u 网络的普及u 信用卡的普及与电子支付的出现u 政府的支持与推动u 电子安全交易协议的制定2、 电子商

3、务的发展过程a、 早期电子商务b、 互联网的产生c、 互联网时代的电子商务d、 我国电子商务的产生与发展三、电子商务的特点1、 信息化2、 虚拟性3、 全球性4、 社会性四、电子商务的功能1、 广告宣传2、 咨询洽谈3、 网上订购4、 网上支付5、 电子帐户6、 服务传递7、 意见征询与网上调查8、 交易管理思考练习1简述电子商务的特点和功能参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.

4、表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第二章 旅游电子商务的业务模式和概念周 次 第2周教学时数3教学目的与要求1.掌握电子商务的分类2.掌握电子商务的应用3.了解电子商务对社会经济环境的影响 教学重点与难点 1. 电子商务的分类2. 电子商务的应用3. 电子商务与一般商务技术的不同教学手段与方法 多媒体教授法教学过程设计一、 电子商务的分类按照运作方式分 按照交易范围分类按照活动内容分 按照使用网络类型分类按照交易对象分注意：重点掌握常见分类二、电子商务交易的三个阶段1、 交易前2、 交易中3、 交易后三、电子商务的应用1、 电子商务的主要业

5、务EDI业务 虚拟银行 网上购物 网络广告2、 电子商务的应用领域电子商务的四大应用领域a、 旅游业 IT业 金融业 出版业四、电子商务对社会经济环境的影响1、 对经济的影响a、 改变商务活动方式b、 改变消费方式c、 改变企业的生产方式d、 改变政府行为e、 革命中间代理商业f、 革命金融行业2、 对社会环境的影响a、 网络形成的虚拟社会缺乏约束b、 网上行为不易管理c、 网络道德难以形成网络犯罪成为新型犯罪思考练习1、电子商务概念2、电子商务分类 参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份

6、,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第三章 旅游电子商务安全周 次 第3周教学时数3教学目的与要求1.了解电子商务安全基本知识2.掌握电子商务不安全因素 3.掌握电子商务常见安全技术 教学重点与难点 1. 电子商务的安全范畴2. 电子商务不安全因素3. 电子商务常见安全技术教学手段与方法多媒体教学法 教学过程设计电子商务安全的范畴实体安全 信息安全 系统运行安全 通信安全威胁电子商务系统安全的主要因素网络黑客 计算机病毒概

7、念：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。危害：干扰计算机或者正在使用的程序地运行，破坏数据，甚至导致系统崩溃瘫痪。信息安全的主要方面保密性 完整性 可用性 可控性 不可否认性 可追究性信息安全的三个基本方面保密性 Confidentiality信息不被泄漏给非授权的用户、实体或进程，或被其利用的特性。措施：防电磁泄漏、信息加密等完整性 Integrity信息未经授权不能进行更改的特性。措施：纠错编码、密码校验和等可用性 Availability信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。措施：双机备份等信息安全的其它

8、方面可控性 Controllability能够控制使用信息资源的人或实体的使用方式不可否认性 Non-repludiation防止实体否认其已经发生的行为可追究性 Accountability（鉴别和不可否认）确保个体的活动可被跟踪电子商务系统不安全的原因自身缺陷 开放性 黑客攻击中断窃取更改伪造电子商务系统的常见安全技术在公共互联网中建立交易双方的虚拟专用网防火墙防火墙的安全策略凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的 。加密技术数字签名身份认证如何明确交易双方的身份？如何确保公钥的可靠性？思考练习1、简述加密技术的原理和分类 2、简述防火墙的作用和

9、原理 参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第四章 旅游网站与在线旅游服务商周 次第4周 教学时数3教学目的与要求1.了解电子商务基础设施2.掌握Internet系统的组成3.掌握网络站点的建立4.了解电子交易及其基本过程5.掌握电子银行基本原理6.掌握常见电子货币 教学重点与难点  

10、;1. Internet系统的组成2. 网络站点的建立3. 电子商务系统4. 电子交易及其基本过程5. 电子银行基本原理6. 常见电子货币教学手段与方法多媒体教学教学过程设计建立旅游电子商务网站（一）一、 互联网系统的组成二、 WWW客户机/服务器三、 企业网络系统建设（1） 企业建网方案（2） 建立独立的网络站点1、 硬件选择2、 软件选择3、 互联网服务商ISP的选择四、电子商务体系建立旅游电子商务网站（二）电子支付（Electronic payment）l 电子支付（Electronic payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金

11、流通。电子货币的产生l 随着Internet的发展，货币的存在形式更加虚拟化，出现了摆脱任何实物载体、只以电子信号形式存在的电子货币。l 从有形到无形，从现金与转帐并存到无现金社会:现金流动 票据流动 数据流动。电子货币l 以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，用一定数额的现金或存款从发卡处兑换并获得代表相同数额的数据，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息实现支付与流通。l 思考题：在什么情况下电子支付系统必将崩溃？电子货币是信用货币l 电子货币是在通过相互交换商务活动和金融活动的电子信息而完成虚拟支付过程的，但电子货币与传统货币一样，仍然具有一般等价物的性

12、质。l 电子货币作为一种占主导地位的支付手段是有前提条件的互联网商务活动成为社会的主流商业模式。如果这个前提条件不够充分，电子货币只能是一种起辅助作用的支付手段。电子货币的分类l 信用卡应用型电子货币l 储值卡型电子货币(智能卡、电子钱包)l 支票帐单型电子货币（电子支票、电子帐单）l 数字现金型电子货币（e-cash）电子现金l 特点 金额较小 从银行的个人帐户中事先下载电子现金，然后再在网上购物使用信用卡应用型电子货币信用卡（Credit Card）是银行或信用卡公司发给消费者使用的一种信用凭证，是把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。l 信用卡持卡人在特定的商店、服务部门等消费场所

13、购买商品或享受服务时，不必当场支付现金，只需凭信用卡在签购单上打印信用卡卡号，填写金额，然后由持卡人签字，商店或服务部门就可凭有持卡人签字的签购单到银行办理收款业务。信用卡的主要功能l 结算功能l 转帐结算功能 信用卡持有人以签单方式“先消费，后支付”，方便消费者和商家的购销活动。l 储蓄的功能 信用卡持有人凭信用卡接受同城或异地存款和取款服务，不受存款地点的限制。l 汇兑的功能 持卡人在当地发卡银行储蓄所办理存款手续，然后凭卡在外地储蓄所办理取款手续。l 消费信贷的功能 持卡人在自己的备用金帐户存款余额不足以支付时，可以透支一定额度，但在透支时需向银行支付透支利息。l 代发工资、自动取款、代

14、理收费和信誉标志等。思考练习1、Internet系统的组成 2、电子商务系统3、电子交易基本过程 4、常见电子货币参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第五章 电子商务与旅游市场周 次 第5周教学时数3教学目的与要求1.学会分析电子商务与旅游消费的关系2.学会分析电子商务与旅游市场的关系3.了解电子商务对旅游产业结构优化的

15、影响 教学重点与难点  1. 电子商务与旅游消费2. 电子商务与旅游市场3. 电子商务与旅游产业结构优化教学手段与方法 多媒体教学教学过程设计电子商务与旅游市场一、 电子商务与旅游消费1、 电子商务对旅游消费的影响2、 旅游消费自身发展的特点3、 旅游消费发展对旅游电子商务的促进二、 电子商务与旅游服务1、 电子商务对旅游服务结构调整的作用2、 新型的旅游咨询服务3、 一对一服务三、 电子商务与旅游市场1、 电子商务环境下的旅游客源市场2、 电子商务环境下的旅游信息市场3、 电子商务环境下的旅游交易市场4、 电子商务环境下的旅游人才市场5、 电子商务环境

16、下的旅游资源细分市场6、 旅游电子商务环境下的超细分市场四、 电子商务与旅游营销简介1、 旅游电子商务环境下的旅游营销变化2、 旅游电子商务与直复营销a、 直复营销的概念b、 直复营销与网络营销c、 直复营销与旅游电子商务3、旅游电子商务与体验营销a、 体验营销的概念b、 体验营销与网络营销c、 体验营销与旅游电子商务五、 网络经济与旅游业发展环境1、“直接经济”的概念2、“直接经济”对旅游产业的影响积极影响：扩大市场、促进旅游消费消极影响：对原有中间商的影响六、 电子商务与旅游产业优化1、组织优化2、业务优化与重组3、中间商优化思考练习 参考资料  教学反思&#

17、160; 注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第六章 旅游产品与服务网上零售周 次 第6周教学时数3教学目的与要求1. 了解信息与旅游的关系2. 了解信息化潮流中的现代旅游业3. 理解旅游电子商务概念 教学重点与难点  1.旅游电子商务概念2.旅游电子商务发展3.旅游与信息的关系教学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游电子商务概述信息化与现代旅

18、游业一、现代旅游产业的特点1、 旅游产业的特点：建立在信息基础之上2、 旅游产业与电子商务的天然适应性：旅游业对物流的依赖较少二、旅游与信息的关系l 旅游需要信息启动 旅游信息旅游者旅游l 旅游决策离不开信息l 旅游业务离不开信息l 旅游生产过程离不开信息l 旅游业的动态发展离不开信息l 动态的旅游不断地产生信息三、旅游与电子商务的天然适应性l 旅游业依托于信息，而电子商务也以信息为基础，即两者拥有共同的基础。l 物流是电子商务的主要瓶颈，但旅游业对物流的依赖相对较小。l 旅游业主要依靠业内各企业的合作，但旅游企业间的业务主要通过数据来实现，而不是实物财产的转移。l 旅游业与电子商务具有互相促

19、进的发展关系。四、旅游电子商务概念1、 旅游电子商务定义2、 如何认识旅游电子商务3、 旅游电子商务的作用三、旅游电子商务发展简介1、 早期的旅游电子商务萌芽时期2、 美国的旅游电子商务3、 欧洲的旅游电子商务4、全球电子商务与旅游电子商务发展概况ü 1997年全球电子商务贸易额仅26亿美元ü 1998年就达376亿美元ü 2003年则接近10000亿美元，业已成为新经济的标志。ü 而旅游业和金融业、软件业、出版业并列电子商务的四大应用领域。全球电子商务贸易额中旅游电子商务就约占20% 。旅游电子商务已连续5年以350%的速度增长。四、旅游电子商务交易模

20、式2、 B2B模式3、 B2C模式4、 B2E模式5、 B2G模式思考练习 1、谈谈旅游业与电子商务参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第七章 旅游电子商务体系周 次 第7周教学时数3教学目的与要求1. 简单了解中国旅游业的发展过程2. 了解中国旅游信息化状况3. 了解中国旅游电子商务的发展现状 教学

21、重点与难点  1.中国旅游信息化状况2.中国旅游电子商务发展现状教学手段与方法 多媒体教学教学过程设计旅游电子商务及旅游电子商务体系一、中国旅游业的发展过程1、 中国古代的旅游发展2、 中国的旅游业发展a、 我国第一家旅行社：1923年8月由陈光甫先生在上海创立。b、 1949年前的中国旅游业c、 1949年-1978年的中国旅游业d、 1979年至今的中国旅游产业二、中国信息化过程a、 政府主导的信息化工程b、 金旅工程c、 金旅雅途网站d、 目的地营销系统e、 旅游企业的信息化f、 旅游电子政务g、 专业的旅游网站三、中国旅游电子商务发展现状1、我国的旅游电子

22、商务起步较晚。20世纪70年代末，计算机才进入旅游业，但只是用于饭店的前台接待和财务管理。90年代中期，仅有168家饭店通过33家国际饭店集团和饭店组织进入了全球分销系统（GDS）。2、90年代末，随着我国的互联网热和互联网电子商务的兴起，旅游电子商务也进入了一个新的发展阶段。这时，专业旅游网站开始出现，基于Internet的航空机票和酒店客房预订发展迅速，部分大型旅行社开始建设信息系统和电子商务平台，各种各样的网上旅游频道也纷纷涉足旅游电子商务。3、据不完全统计，我国综合旅游网超过500家，各种专业旅游网、旅游企业、旅游行政管理部门和非专业旅游网站的旅游频道已达到3500多个，旅游网站建设和

23、旅游电子商务都有了初步的发展，并且势头还在逐步加强。4游目的地营销系统（DMS，Destination Marketing System），通常是由旅游目的地地方政府和专业旅游网络服务商共同开发建设的，为宣传当地旅游资源、开展旅游产品营销、实现旅游预订、方便企业交易以及接受市场反馈与投诉等的综合性系统。在我国，近年来也非常重视DMS的建设，2002年下半年就开始在广东省和大连市等地进行“试点”。到2004年3月在福建举行“2004年旅游目的地营销系统现场推广会”时，全国已有大连、三亚、珠海、苏州、厦门、深圳、桂林等十余个城市和广东省建成或正在建设旅游目的地营销系统。而在2004年1月的全国旅游

24、工作会议上，国家旅游局已经要求“黄金周”直报城市和有条件的地区尽快建设旅游目的地营销系统，以便在不久的将来，能在我国建成全国性的旅游目的地营销系统网络。思考练习1、简述中国旅游电子商务的发展现状 参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第八章 电子商务与旅游产业优化周 次 第8周教学时数3教学目的与要求1.了解网络

25、经济对旅游产业发展环境的影响2.了解电子商务对旅游中间商的影响3.熟悉电子商务对旅游市场的重组的作用教学重点与难点 1.网络经济对旅游产业发展环境的影响2.电子商务对旅游中间商的影响3.电子商务对旅游市场的重组的作用 教学手段与方法多媒体教学教学过程设计电子商务与旅游产业优化一、 网络与网络经济重点：网络经济的概念二、 直接经济三、 网络经济对旅游产业发展环境的影响1、信息化建设对旅游业投资的影响对通信基础设施建设的影响对旅游供应商投资的影响对旅游中间商投资的影响3、 对旅游信息资源开发的作用拓宽信息开发的广度促进信息开发的深度增大信息共享的范围4、 促进了旅游企业与非旅游

26、企业合作5、 提高了旅游产业劳动投入的素质和效益四、电子商务与旅游市场结构的演变旅 游 供 应 商（饭店、景区、休闲娱乐场所、交通、餐饮、购物等）旅游中间商旅 游 零 售 商旅 游 批 发 商旅 游 者传统旅游产业分工图电子商务对旅游市场结构演变的作用：（一）改变旅游中间商格局和成员1、 传统旅游中间商批发营运商零售代理商2、 新兴旅游中间商专业旅游网综合旅游网旅游频道新兴中间商的功能：u 提供信息服务u 提供检索功能u 提供咨询功能u 提供促销功能u 提供信誉评估u 提供虚拟交易市场3、 鼠标+水泥的混合旅游中间商u 自建网站u 建立预订或分销联盟u 加入专业电子商务营运商提供的虚拟交易市场

27、（二）旅游市场结构演变垂直分工演变为网状分工思考练习参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第九章 旅游企业信息化应用策略周 次第9周 教学时数3教学目的与要求1.了解旅游企业信息化的应用策略2.了解信息技术在旅游饭店中的作用3.掌握饭店电子商务的技术构建 教学重点与难点  1.旅游企业信息化的

28、应用策略2.旅游饭店电子商务技术构建3.饭店互联网电子商务教学手段与方法 多媒体教学教学过程设计旅游企业信息化应用策略旅游企业信息化与饭店电子商务一、 旅游企业信息化的应用策略1、 企业内部信息化改造2、 企业信息化营销3、 基于网络的饭店营销联盟二、饭店信息化发展过程电子商务的应用，起源于EDI方式的电子化交易，形成于Internet为基础的信息交流，发展到现在业已深入到企业经营管理的各个领域，如下图所示。EDI电子宣传电子交易电子商务电子企业Internet以前1995199619971998199920002001至今三、饭店电子商务（一）信息技术在饭店中的作用4、 收集和利用

29、信息，辅助经营决策5、 管理及业务流程信息化和处理的自动化6、 营销电子化7、 提供信息化的顾客服务支持（二）饭店电子商务的技术构建1、饭店办公自动化2、饭店计算机系统u 集中式系统u 分布式系统u 终端/主机系统u C/Su B/S（三）饭店互联网电子商务a、 网站的功能和定位ü 品牌形象ü 产品/服务展示ü 信息发布ü 顾客服务ü 顾客关系ü 网上调查ü 网上联盟ü 网上销售b、 网站后续推广和维护c、 利用饭店网站开展电子商务ü 网上市场调查ü 网上消费者行为分析ü 网络营销策略

30、制定ü 网上产品和服务策略ü 网上价格营销策略ü 网上渠道选择与直销ü 网上促销与网络广告网络营销管理与控制思考练习1、简述旅游企业信息化的应用策略 参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十章 旅游企业信息化实务与案例周 次 第10周教学时数3教学目的与要求了解旅游企业的

31、电子商务实践了解中小旅游企业的信息化方案 教学重点与难点  1. 旅游企业的电子商务实践2. 中小旅游企业的信息化方案教学手段与方法 多媒体教学教学过程设计旅游企业信息化实务与案例二、 旅游企业的电子商务实践1、 航空公司电子商务实践a、 航空公司的网络直销b、 包机航空旅游与GDS尝试c、 旅游门户网站的机票销售代理2、 旅行社电子商务实践a、 案例一：春秋旅行社的网络营销ü 背景综述在我国，旅行社开展电子商务始于上世纪90年代中期。上海春秋旅行社是较早开展电子商务的，1994年就建立了内部的计算机实时预订系统，并利用该系统的快速、高效、准确

32、、规范、统一和方便等特点，扩大网点、增加网络成员，很快就形成了一个较为合理的代理商预订系统。2000年上海春秋旅行社组建了春秋旅游网，2001年，又将该网从简单的信息发布改造为可进行旅游电子商务的多功能平台。上海春秋旅行社的这种信息化网络化发展，逐步提高了企业电子商务的水平和功能，也使得企业发展不断攀上新的阶段。1997年，春秋旅行社在全国发展网络成员30余家，98年增加到50家，2000年初已扩大到200余家。1997年网络带来的营业额为932万，1999年网络营业收入便达到6000多万元。ü 基于优势产品，开展互联网营销线路信息实时更新地接招标网上订房网上订票网上自助旅游：酒店+

33、机票ü 发展区域合作，实现规模经营网络成员ü 服务质量优先，塑造企业形象建立基于网络的质量监控体系ü 春秋国旅电子商务的启示网上网下信息同步通过网络实现成员合作组团通过网络实现散客经营b、 案例二：美国运通公司的电子商务ü 背景综述ü 导入电子商务，保持技术领先ü 研究市场需求，追求卓越服务ü 美国运通公司电子商务的启示思考练习参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用

34、Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十一章 实验（一）供应商资料维护周 次 第11周教学时数3教学目的与要求1.掌握采购策划基本流程2.掌握新建供应商3.掌握供应商价格输入 教学重点与难点  1. 采购策划基本流程2. 新建供应商3. 供应商价格输入教学手段与方法 上机实践教学教学过程设计实验一：供应商管理一、 功能及作用1 根据旅行社的业务情况对供应商进行添加、删除。2 对供应商的价格进行调整，更好的维护旅游资源。3 创建采购合同。二、操作说明鼠标单击, 打开<供应商

35、资料维护>窗口，见下图如图在上方工具栏，出现<供应商>、<供应价格>、<供应合同>三个供应资源维护图标，及<资料删除>、<资料查询>、<打印>的功能操作图标。1、<供应商>点击<供应商>图标。此时出现的<供应商资料维护>窗口，可看到有<新增><修改><取消><保存>四个按钮；点击<新增>按钮，进行“新增”操作。需要注意的是：A、“供应商名称”，“城市”是要求输入且不能为空。 B、 供应商代码是取供应商名称的拼音缩写，由系统

36、自动生成的；对于供应商代码恰好重复的情况，系统会提示手动输入供应商代码。“供应商资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的供应商资料。2 、<供应价格> 根据供应商情况对提供的服务进行分类定价，以便之后的交通资料管理，及线路成本核算。点击<供应价格>图标。可看到有<新增><修改><删除><取消><综费明>等几个功能按钮；需要注意的是：A、“供应类型”、“价格类型”是要求输入且不能为空。B、当“供应类型”为“综费”且当价格资料保存后，可点击<综费明细> 按钮，弹出“综费明细录入”窗口，录入相关综费明细资料

37、。“供应价格资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的供应价格资料。选择查询项目，并选择或输入查询条件、结果后，按<添加>按钮，将该条件选入条件框，并可多次输入查询条件，进行组合查询。按<查询>按钮，查询结果将在供应商资料种显示。供应商资料审核思考练习 参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十二章 实

38、验（二）生成线路周 次 14教学时数3教学目的与要求1.掌握线路设计模块的功能2.掌握线路资料生成3.掌握行程安排与报价处理教学重点与难点  1. 线路资料生成2. 行程安排3. 标准成本与报价教学手段与方法上机实践教学教学过程设计实验二：线路生成一、 功能及作用1 线路资料是整个旅行社策划部门生产的“半成品”，由线路可以形成一个团计划(产品)，线路也可以作为一个常规旅游信息挂牌销售，吸收游客报名，起到“蓄水池”作用。2 对线路进行进一步的完善，包括线路基本资料、安排行程、核算此线路的标准成本及最后报价等。3 为了方便策划人，模块中提供了线路转抄，对相似线路 的可

39、重复操作。4 策划人完成线路设计后，通过“线路报团控”按钮，将此线路报给团控，生成团计划。二、操作说明：点击<线路资料>，并单击<线路资料价格>，如图 3-5-1图 3-5-1鼠标单击<线路资料价格>。一、线路资料可以看到在工具栏上有<线路资料><行程><线路成本><报价>四个线路相关资料维护图标，和<资料删除><资料查询><线路转抄><线路报团控>等功能图标。1、<线路资料>点击<线路资料>图标。可点击“新增”“修改”“保存”按钮，进行相

40、应操作。需要注意的是：A “线路代码”新增时不能为空且不能重复。B “线路名称”不能为空。C “业务类型”,“全程天数”，“报价人数”不能为空。 “线路资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的线路资料。2、<行程>行程的安排精彩合理与否直接影响到了游客对线路的兴趣，线路及团计划的销售状况。点击<行程>图标，选择日序，输入当天行程，输入完毕后按“保存”按钮。可在主窗口看到相应的线路行程资料。3、<基本成本>点击<标准成本>图标。整个窗口分三块 (1)提供供应商及供应价格资料查询(包括交通资料查询)、排序 ，并显示是否有预订情况 (2)已选择的供应商及

41、供应价格列表(3)预估毛利率设置及成本、基本报价显示。操作步骤如下：A、在(1)中的“供应项目选择”栏中选树状供应项目，+号可展开，并在方框内勾选，可多选。B、在(1)中的“所在国家、省、城市”栏中选择相应项目。C、在(1)中的“价格有效范围”栏中选择相应时段。D、鼠标单击“查询”按钮按条件查询。并可按“排序”按钮进行供应商&价格排序。E、选择一行供应商价格记录，鼠标拖放到(2)中的框内，表示已选择了一条线路成本。同时在(3)中“成本合计”会有一个合计数显示，同理，在(2)中按“删行”按钮，则删除行。以上操作只是针对 “机票”、“订房”、“订餐”、“订车”、“票务”、“综费”等供应项目

42、，对于“其它费用”，“整团费用”,则可以直接按“增行”、“删行”进行操作，需要注意的是“整团费用”中，成本是按“报价人数”进行分摊的。另外对于这两项中的“费用项目”，可以在<线路基本资料维护>中维护。F、在(3)中，可以在“基本报价”“预估毛利率”中设置相应的值。G、按 保存 按钮进行保存 。以上操作对票价列表同样适合。“标准成本”录入完毕后，可在主窗口看到相应的线路成本资料。4、<线路报价>点击<线路报价>图标。此时出现的<线路报价>维护窗口，可看到有<新增><修改><取消><保存>四个按钮；并自

43、动出现一条 “基本价”记录，该“标准成本价”是由上面标准成本设置中引用的。点击<新增>按钮，进行：“新增”操作。点击<修改>按钮，进行“修改”操作。点击<删除>按钮，进行“删除”操作。点击<保存>按钮，进行“保存”操作。需要注意的是：A、“报价类型”是要求输入且不能为空，并且不能重复。B、“报价类型”基本价反映的是标准成人价格，该“标准成本价”只能在<标准成本设置>中的“基本报价”中修改。“线路报价”录入完毕后，可在主窗口看到相应的线路报价资料。5、<资料删除>点击<资料删除>图表，选择“是”后，此线路的一切资

44、料都将删除。6、<线路查询> 点击<线路查询>图标。下拉选择 “项目”，“条件”，按 “添加”按钮加入到框中，并按“查询”进行查询。7、<线路转抄>“线路转抄” 是为了方便策划人，对相似线路 的重复操作，只要输入“目的线路代码”及“目的线路名称”，就可以将整条线路的资料、成本、报价全部复制到新线路中。点击<线路转抄>图标。8、<线路报团控>点击<线路报团控>图标。在上面线路资料录入及成本报价设置之后，该线路由策划部门进行“线路报团控”，报团控之后，该线路将不能作修改，除非团控部门在“抱团线路管理”中取消对该线路的控制权。思

45、考练习 参考资料  教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十三章 实验（三）生成线路周 次 13教学时数3教学目的与要求1.掌握团计划管理模块基本功能2.掌握团队资料生成3.掌握团队审核教学重点与难点  1. 团计划资料2. 团队发布3. 团队审核教学手段与方法上机实践教学教学过程设计实验三：团计划管理

46、一、作用与功能： 1 对团计划做基本资料、行程、标准成本、报价修改。2 根据实际情况进行团计划的预排。3 团控对一条团计划确认后可进行团计划发布，此团计划将送到前台销售。4 此团计划在销售部门收客收银等完成后，团控可根据情况进行出团确认。二、操作说明点击<团计划信息>图标。可以看到在工具栏上有<团计划资料><行程><标准成本><报价>等4个团计划资料维护的图标和<团计划><取消团计划发布><团计划预排>等功能图标，在左下方是已录入、还没有出团的团计划列表。右边主窗口中同时反映了团计划基本信息及对团计

47、划报名的跟踪和收入成本列表信息。一、<团计划资料>点击<团计划资料>图标。可点击“新增”“修改”“保存”按钮，进行相应操作。需要注意的是：A “团号”新增时不能为空且不能重复。B “线路”不能为空。也可双击“线路”，在弹出窗口选择线路C “业务类型”,“团队类型”，“出发日期”，“计划人数”不能为空。其中“业务类型”，“团队类型”，“团队级别”、可在<团计划基础资料维护>中维护。“团计划资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的团计划资料。二、<行程>三、<标准成本>四、<团计划报价>五、<团计划发布>点击<

48、团计划发布>图标。发布后，该团将被销售，同时不能修改，直到在<团计划取消发布>中取消该团。六、<团计划取消发布>点击<团计划取消发布>图标，如此时已有游客报名参团。 此时取消后，则可以再次编缉该团计划。七、<团计划预排>点击<团计划预排>图标。该窗口是为了方便在一个成型团计划基础上，多次复制团计划&团计划成本&报价，可以减少重复操作，并提高了出团速度。操作步骤：八、<出团确认>团计划审核单击<团队设计>中的<团队审核>，打开团队审核窗口进行。思考练习 参考资料

49、0; 教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十四章 实验（四）业务人员排团周 次 14教学时数3教学目的与要求1.掌握业务人员排团基本功能2.掌握散客拼团与拆团并团3.掌握游客分房教学重点与难点  1. 散客拼团2. 拆团并团3. 游客分房教学手段与方法上机实践教学教学过程设计业务人员排团业务人员排团基本流程：散客拼团、拆

50、团并团、游客分房散客拼团一、功能及作用旅行社根据市场和资源情况组一些团计划，供零星的游客来登记旅游，此模块即是对散客安排团计划。二、操作说明点击<散客拼团>图标。1选择左上角的“游客报名线路列表”，可在右上看到游客列表。选择游客2查询选择目的团。3或多选(ctrl+clicked)游客，按向下按钮，把游客移至“已排游客”列表中。4按 “保存”按钮，保存结果。注：已排的游客暂不能移至线路中，即只能单向拼团。拆团并团一、功能及作用对团计划中的游客进行改团，或对团计划进行拆解与合并的操作。允许对一个团的游客重组到另一个目的团。二、操作说明点击<拆团并团>图标。1选择左上角的“

51、游客报名线路列表”，可在右上看到游客列表：选择游客。2查询选择目的团。3或多选(ctrl+clicked)游客，按向下按钮，把游客移至“已排游客”列表中。4按 “保存”按钮，保存结果。游客分房维护一、功能及作用对团计划中的游客的住房进行分配调整的操作。并可将数据导入Excel文档。二、操作说明点击<游客分房维护>图标。输入所需团队的团号或电脑号，单击查询，下方框内出现该团与客列表。单击修改，可对所有游客姓名、房号、性别、住房要求进行录入和相应修改，完成后保存。此名单通过点击转换excel可直接转为excel文档或点击打印直接打印。思考练习 参考资料  

52、教学反思  注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十五章 实验（五）前台收客、收银、单团结算周 次 15教学时数3教学目的与要求1.掌握前台收客功能和作用2.掌握前台收客基本流程3.掌握游客报名与应收款处理教学重点与难点  1. 前台收客功能和作用2. 前台收客基本流程3. 游客报名与应收款处理教学手段与方法上机实践教学教学过程设计前台收客、收银、单团结算一、功能及作用下图为销售前台收客的主界面，该界面提供了:修改游客信息;修改应收款信息高级排序打印线路恶意占位分析的功能.具体实现的功能: .修改选择的团队报明人的简单信息；。修改选择的团队中报名人的应收款信息。用户自定义排序，可以定义多个排序条件。打印选择团队的线路信息。分析选择的团队中是否有恶意的占位，并且提示给用户，释放这些位置。界面提供了团