第3讲管理信息系统的类型

1、2w 管理信息系统的六种类型管理信息系统的六种类型v 事务处理系统事务处理系统(TPS)v 办公自动化系统办公自动化系统(OAS)v 管理信息系统管理信息系统(MIS)v 决策支持系统决策支持系统(DSS)v 高层支持系统高层支持系统(ESS)v 企业间信息系统企业间信息系统(IOIS)回顾回顾3w 管理信息系统的结构：管理信息系统的结构：v概念结构概念结构回顾回顾组成部件组成部件信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户4v层次结构（层次结构（金字塔结构金字塔结构 ）回顾回顾战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔划分子系统的三种方式划分子系统的

2、三种方式纵向综合纵向综合横向综合横向综合纵横综合纵横综合5w 管理信息系统的结构：管理信息系统的结构：v功能结构功能结构v软件结构软件结构v硬件结构硬件结构回顾回顾描述工具描述工具功能功能/ /层次矩阵层次矩阵67回顾回顾1、数据的概念2、信息的概念第二章第二章 基本概念基本概念3、数据与信息的关系广义定义：广义定义：一切数字、符号、文字、一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。（人脑）图形、声音等都是数据。（人脑）狭义定义：狭义定义：数据是记录下来的，可以数据是记录下来的，可以输入到计算机里由计算机鉴别和处理输入到计算机里由计算机鉴别和处理的对象。（计算机）的对象。（计算机）信息是经过加

3、工后的信息是经过加工后的数据数据, ,它对接收者有用，它对接收者有用，它对决策或行为有现它对决策或行为有现实或潜在的价值。实或潜在的价值。8案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品 越来越多的商家开始越来越多的商家开始“看天吃饭看天吃饭”，尤其是冷饮、，尤其是冷饮、空调、服装等空调、服装等“天气敏感厂家天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅半年，上海市已经有市场部主任徐继业介绍，仅半年，上海市已经有100100多家企多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的

4、完全统计，目前本市一年的气象服务产值气象服务产值就在就在上千万元上千万元左左右。右。9 上海市气象局近日透露，第一批上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人气象服务经纪人将在将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务气象服务经纪人经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的经纪人来获得自己需要的气象信息商品气象信息商品，而气象部门也将，而气象部门也将通过通过“气象服务经纪人

5、气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商按时按需批量生产出气象信息商品。品。10原料与产品原料与产品符号、载体符号、载体内涵、解释内涵、解释信息也可变信息也可变数据数据信息来源于信息来源于数据数据11基本概念（基本概念（2 2）w 主要内容主要内容v管理、管理信息与信息管理管理、管理信息与信息管理v知识概念知识概念v系统系统v信息系统信息系统练习练习12三三、管理、管理信息与信息管理管理、管理信息与信息管理w、管理、管理 简单说来，管理就是了解情况，作出决策。简单说来，管理就是了解情况，作出决策。管理的过程就是决策的过程，它通常包含以下步骤：管理的过程就是决策的过程，它通常包含以下步骤：发

6、现问题发现问题 管理者通过收集系统运行中的有关信管理者通过收集系统运行中的有关信息，根据经验或有关标准，发现现行组织存在的问题。息，根据经验或有关标准，发现现行组织存在的问题。拟定方案拟定方案 针对具体的问题拟定出若干种解决的方针对具体的问题拟定出若干种解决的方法，并估计出每一方案将花费的人力、费用和收益。法，并估计出每一方案将花费的人力、费用和收益。作出决策作出决策 经过综合考虑，选择最为合理的方案经过综合考虑，选择最为合理的方案进行实施，并随时监督和控制实施情况。进行实施，并随时监督和控制实施情况。13管理管理w2 2、管理的层次、管理的层次 14管理管理w 3 3、管理与决策、管理与决策

7、 w 管理决策通常有三种类型：结构化管理决策结构化管理决策 一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可用一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一类管理决策问题，如可用解析形式化的方法描述和求解的一类管理决策问题，如可用解析的方法、运筹学的方法、经验方法、程式化的方法等来解决的方法、运筹学的方法、经验方法、程式化的方法等来解决的决策问题。的决策问题。西方现代管理学家西蒙（西方现代管理学家西蒙（Herbert A. Simon)Herbert A. Simon)、马奇、马奇（James G. MarchJames G. March）认为管理就是决策，决策贯

8、穿着）认为管理就是决策，决策贯穿着管理的全过程。管理的全过程。15管理管理3 3、管理与决策、管理与决策非结构化的管理决策非结构化的管理决策 一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循并难以用确定的方法和程式表达的，即只能遵循并难以用确定的方法和程式表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的数据，临根据当时的情况和决策者手中所掌握的数据，临时作出决定的一类决策问题。时作出决定的一类决策问题。半结构化的管理决策半结构化的管理决策 是指介于前两者之间的一种情况，即决策方法是指介于前两者之间的一种情况，即决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又不完全

9、确定和决策过程有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况。的情况。16管理 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。源的信息来管理。人人财财物物MIS4 4、管理与、管理与信息系统的关系17案例案例 CHRYSLER(CHRYSLER(戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒)是美国的三大汽车是美国的三大汽车公司之一。公司之一。 早在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工

10、干预，效果不是很好。但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 19761976年，采用在线接收系统后，发现供应与需年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。求数据很不一致。 存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。18 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需求信息。 需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待

11、确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商19改革的效果改革的效果w 单车库存资金费用单车库存资金费用 20.8520.85w 进货报废有效控制进货报废有效控制 4.264.26w 中间库存减少中间库存减少 26.5226.52w 运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少 10.6310.63w 信息处理费用减少信息处理费用减少 38.6338.6320管理信息管理信息w5 5、管理信息的特性、管理信息的特性 滞后性。滞后性。不完全性。不完全性。等级性。等级性。价值性。信息能够创造价值，这一点在企业管理价值性。信息能够创造价值，这一点在企业管理经营中十分明显

12、。经营中十分明显。21四、知识四、知识w 1 1、定义、定义 知识（知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。知识知识 = =事实事实+ +规则规则+ +概念概念w 2 2、类型、类型v事实型知识：事实型知识：税收是财政的来源税收是财政的来源等。等。v规则型知识：规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 税收减少则是财政预算减少税收减少则是财政预算减少等。等。22w3 3、特性、特性 知识的关联有方向性：知识的关联

13、有方向性：现金是货币、是铜则导电等。现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、与了解程度、角度、观念、环境等有关。观念、环境等有关。 知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则且有雷电，则80%要下雨。要下雨。p小贴示：小贴示：什么是货币？什么是货币？ 任何一种能执行任何一种能执行交换交换中介、价值标准中介、价值标准或完全流或完全流动的动的财富贮藏手段财富贮藏手段职能的职能的的物品都可看成是货币。的物品都可看成是货币。23案例：案例： 先请大家做个脑力游戏先请大家做个脑力游戏说出任

14、何尿布和啤说出任何尿布和啤酒的联系酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。，即在什么情况下它们可以相提并论。 请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。双增加。尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益24 这是上个世纪发生在这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市美国沃尔玛连锁超市的真实的真实事件，而且也许是将事件，而且也许是将尿布和啤酒尿布和啤酒最好地联系起来的最好地联系起来的方法，因为它

15、甚至符合了今天正在流行的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢双赢”原理。原理。 这种带来这种带来“利益利益”的联系的发现者的联系的发现者尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益25 通过集中商店一年多的详细通过集中商店一年多的详细原始交易数据原始交易数据，利用利用自动数据挖掘工具自动数据挖掘工具对这些数据进行对这些数据进行分析分析，得到，得到了这个意外的发现。了这个意外的发现。尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。商家津津乐道的故事。26知识形成过程知识形成过程对象对象

16、数据数据信息信息知识知识识别、识别、检测、检测、表达表达转变、转变、处理处理获取、获取、创造创造27知识与信息和数据的关系知识与信息和数据的关系ISOISO的定义的定义w 数据：数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资原始资料料，由符号与数字、字符等组成，由符号与数字、字符等组成 , ,它可以用人工或自动化装它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。置进行通信、翻译或处理。w 信息：信息：是是加工后的数据加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的，对决策者或行为有潜在的或现实的价值价值, ,并能影响人们行为的数据。并能影响人们行为的数据

17、。w 知识：知识：信息的融合信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。持系统。 信息信息事物处理操作管理决策数据数据知识知识28知识管理知识管理w 内涵：内涵：w 环节：环节：知识获取、存储、转移与共享、创新和应用知识获取、存储、转移与共享、创新和应用w 主要工具：主要工具：知识地图、知识库、知识社群、知识管理知识地图、知识库、知识社群、知识管理系统系统w 措施：措施：学习型组织、氛围、激励、建体制、定制度、学习型组织、氛围、激励、建体制、定制度、搭平台搭平台w 美军知识管理实践美军知识管理实践vAARAARv课程学习中心课程学习中心 “战场蓝本

18、战场蓝本”v军队作战指挥知识系统（军队作战指挥知识系统（ battle command knowledge battle command knowledge system system ， BCKSBCKS）v实践社团（实践社团（community of practice community of practice ，CoPCoP） 29案例：马木留克兵案例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：战斗，拿破仑

19、说到： “两个马木留克兵绝对能打赢两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”301+121+12马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候大多数时候)3001500100031五、系统五、系统w 系统（系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的

20、有机整体。互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。w 1、系统要素系统要素v系统环境系统环境(Environment) v边界边界(Boundaries)v输入输入/输出输出(Input/Output)v组成要素组成要素(Element) v系统结构系统结构(System Structure) v子系统子系统(Subsystem)v接口接口(Interface)系统示意图例如：宇宙系统，电力例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，消化系统，经济系统，教育系统系统，教育系统322.2.系统系统输出输出(Output)(Output)输入输入(I

21、nput)(Input)环境环境(Environment)(Environment)处理处理(Process)(Process)系统边界系统边界(Boarder)(Boarder)332 2、系统特征、系统特征 目的性目的性整体性整体性关联性关联性层次性层次性34目的性目的性 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。目的性目的性35企业管理信息系统企业管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统

22、统高高层层管管理理系系统统信信息息处处理理系系统统36 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。 作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。整体性整体性37 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。关联关联性性38 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。层次层次性性图例图例39层次结构图层次结构图40 案案 例：例：IBMIBM的变革的变革w IBM公司长达公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算技发展的历史，在一定程度上，也可

23、说是国际计算机发展的历史。美国机发展的历史。美国时代周刊时代周刊曾经撰文谈到曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。大的影响。”创业多年，在全球创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。环境适应性环境适应性41 上世纪年代至年代初期

24、上世纪年代至年代初期，世界计算机发展，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的

25、新变化。的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。势。这一切都在显示着巨大的衰落。42 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。环境适应性环境适应性43系统系统w

26、 3、系统的一般模型、系统的一般模型系统系统处理处理输入输入控制控制输出输出反馈反馈边界边界44例子例子45系统系统next计算机导论计算机导论C语言语言46系统系统w 4、系统的分类：系统的分类： 系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统人类为了达到人类为了达到某种目的而对某种目的而对一系列的要素一系列的要素作出有规律的作出有规律的安排，使之成安排，使之成为一个相关联为一个相关联的整体。的整体。例如血液循环例如血液循环系统、天体系系统、天体系统、生态系统统、生态系统等自然形成的等自然形成的系统。系统。47六、信息系统六、信息系统1、信息系统的概念、信息系统的概念v由人、硬件、软件

27、和数据资源组成，目的是及时、由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。现组织中各项活动的管理、调节和控制。v信息系统也可简单地认为是，输入数据经过加工信息系统也可简单地认为是，输入数据经过加工后又输出信息的系统。后又输出信息的系统。 48信息系统信息系统2、信息系统的基本模式、信息系统的基本模式v信息系统的基本功能是将输入转换为输出，这种转换过程信息系统的基本功能是将输入转换为输出，这种转换过程就是一种加工就是一种加工(处理处理)的过程。我们称这种的过程。我们称这种“输入输

28、入加加工工输出输出”为系统模块。为系统模块。v它是它是构成管理信息系统的基本组成单位构成管理信息系统的基本组成单位。输入处理输出反馈49信息系统信息系统3、信息系统的基本功能、信息系统的基本功能v数据的收集和整理；数据的收集和整理；v信息的存储；信息的存储；v信息的传输；信息的传输；v信息的加工；信息的加工；v信息的输出。信息的输出。MIS的系统分析和设计主要围绕这几个方面进行。的系统分析和设计主要围绕这几个方面进行。50课堂练习课堂练习1、信息来自数据，数据是信息的（、信息来自数据，数据是信息的（ ），而信息是数据的），而信息是数据的（ ）。）。 A、来源、来源-结果结果 B、载体、载体-含

29、义含义 C、含义、含义-载体载体 D、结果结果-来源来源2、所谓横向综合结构是一种按照（、所谓横向综合结构是一种按照（ ）来组织系统结构的构）来组织系统结构的构成原则。成原则。 A、管理职能、管理职能 B、同级别的数据综合处理功能、同级别的数据综合处理功能 C、从上到下不同级别的数据综合处理功能、从上到下不同级别的数据综合处理功能 D、B和和C 3信息信息( )。 a是形成知识的基础是形成知识的基础 b是数据的基础是数据的基础 c是经过加工后的数据是经过加工后的数据 d具有完全性具有完全性 BBC51课堂练习课堂练习4数据数据( )。 a就是信息就是信息 b经过解释成为信息经过解释成为信息 c

30、必须经过加工才成为信息必须经过加工才成为信息 d不经过加工也可以不经过加工也可以称作信息称作信息5关于客观事实的信息关于客观事实的信息( )。 a必须全部得到才能做决策必须全部得到才能做决策 b有可能全部得到有可能全部得到 c不可能全部得到不可能全部得到 d是不分主次的是不分主次的6 管理信息是管理信息是( )。 a加工后反映和控制管理活动的数据加工后反映和控制管理活动的数据 b客观世界的实际记录客观世界的实际记录 c数据处理的基础数据处理的基础 d管理者的指令管理者的指令CCA527、战略信息提供给（、战略信息提供给（ ）作决策使用。）作决策使用。A、企业高级管理人员、企业高级管理人员 B、

31、企业中级管理人员、企业中级管理人员C、企业基层管理人员、企业基层管理人员 D、企业操作人员、企业操作人员A53案例：中新旅公司的信息系统案例：中新旅公司的信息系统信息系统的战略作用信息系统的战略作用54一、中国新时代旅游公司概况一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，年，是国家批准的一类社，在全国有在全国有20余家分公司，余家分公司，1995年人均创利润年人均创利润4万余万余元。元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门实行中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大大包干包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。55总经理总经理