以资讯系统创造竞争优势

1、1第二章 以資訊系統創造競爭優勢 Management Information Systems, 9th edition,By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell 2004, Prentice Hall, Inc.2學習目標: 能夠使用通用系統模式評估任何型態的組織 能夠使用八個環境因子做為分析架構，瞭解企業組織與環境之間的關係 透過概念資源和實體資源來達成競爭優勢 瞭解Michael E. Porter所提的價值鏈和價值系統的概念 知道競爭優勢的構面3學習目標 (續): 瞭解跨國企業的意義，釐清其在協調溝通所需具備的特殊需求 瞭解公司可使用哪些基

2、本類型的資訊資源 瞭解由資訊系統所提供之資訊的構面 知道如何管理舊有系統、影像、知識等形式的資訊 知道公司如何針對企業組織、職能部門、資訊資源進行策略規劃 知道四種跨國企業可實施的全球策略，了解資訊在每一個策略所扮演的角色4公司與外在環境 公司這個實體系統是一個開放系統，與外在環境交換資源 公司由由外在環境取得資源，然後將資源轉換成產品或服務，再將轉換後的資源供外在環境使用 圖2.1可看出資源流如何在外在環境和公司之間流動 其中實體資源流在圖的下方，概念資源流則在則在圖的上方5公司的通用系統模式環境標準管理決策資訊資訊與資料資訊處理器實體資源輸入資源轉換處理輸出資源實體資源資料6 公司的通用系

3、統模式 圖圖2.1顯示三種資源的流動顯示三種資源的流動: 實體資源流實體資源流: 包括人力資源、材料、機器設備和資金 概念資源流概念資源流: 右上方的的大箭頭既為概念資源流用於決策的資料和資訊。概念資源流是雙向的，用來將公司與外在環境相連接。 公司的控制機制公司的控制機制: 中間上方的元素(即標準、管理、資訊處理器等方塊)讓公司以封閉迴路系統(closed-loop system)來營運7Environmental elements exist outside the firm and have a direct or indirect influence on it.八種環境因子八種環境因子

4、社會政府全球社區金融機構供應商工會股東或負責人競爭者客戶公司存在公司外的環境因子環境因子，對於公司有直接或間接的影響8環境的資源流 公司透過資源流連接到環境因子, 包括: 來自客戶的資訊流; 流向客戶的原料流; 流向股東的資金流; 來自供應商的機器設備流; 來自供應商的人力資源流; 以及 全球社區及工會組織 較少見的資源流包括: 來自政府的資金流(如研究經費), 流向供應商的物質流(如退回瑕疪品), 及流向競爭者的人力資源流(如人才的挖角)9競爭優勢競爭優勢 在資訊系統的領域, 競爭優勢競爭優勢是指運用資訊獲取市場上的優勢 Porter提出三種獲取競爭優勢的方法: 低價的產品與服務, 高品質的

5、產品與服務, 或 滿足特定市場區隔的需求 公司管理人必須認識的重點是，運用實體資源與概念資源，以達成公司的策略目標10Porter的價值鏈 Porter認為公司創造競爭優勢的機會發生在價值鏈中不同的階段 (圖2.3) 毛利毛利(Margin)是指顧客對產品與服務所認知的價值和實際成本的差額 價值鏈包含主要活動及支援活動，使得公司產生邊際的價值(Marginal Value)。增加邊際價值即是價值鏈的主要目標 公司執行活動來創造價值，Porter稱此活動為價值活動價值活動(value activities)11支援活動公司基礎建設人力資源管理技術發展採購輸入配送作業輸出配送 行銷與銷售服務主要活

6、動毛利毛利12擴展價值鏈的範圍(圖2.4) 公司可以將本身的價值鏈和其他組織的價值鏈連結起來，以便獲得更多的優勢，這種連結稱為跨組織系統跨組織系統(inter-organizational system, IOS) 參與的公司被稱為商業夥伴，整個體系變成一個協同合作的單元，以產生獨力運作無法達成的綜效(synergy) Porter將連結多個價值鏈的系統稱之為價價值系統值系統(value system)13價值系統供應商的價值鏈公司的價值鏈配銷通路的價值鏈買主的價值鏈14競爭優勢的構面 1.策略性優勢策略性優勢(Strategic advantage): 用以達成優勢的策略性計劃2.戰術性優勢

7、戰術性優勢(Tactical advantage): 是完成策略目標的多種方法，讓公司能以優於競爭對手的方法來執行策略3.作業性優勢作業性優勢(Operational advantage): 是一種達成優勢的運行每日交易和處理程序的方法以此三種優勢為目標形成的資訊系統，可掌握最佳的時機實質上的提高公司的績效。15競爭優勢的構面(續)競爭優勢可以由公司金字塔所以層級所創造出來:策略性優勢策略性優勢(Strategic advantage): 經由選擇公司基本的策略方針和目的以達成優勢戰術性優勢戰術性優勢(Tactical advantage): 完成策略的多種方法，讓公司能以優於競爭對手的方法以

8、執行策略作業性優勢作業性優勢(Operational advantage): 每日的交易與處理程序以達成優勢策略規劃管埋控制作業控制16來自全球競爭者的挑戰來自全球競爭者的挑戰 在全球競爭市場最大的玩家，就是跨國企業 資訊處理和溝通協調對跨國公司特別重要的，尤於企業活動的規模和地區性的分散 在全球競爭市場中，溝通協調儼然成為取得競爭優勢的主要關鍵17資訊管理資訊管理 公司的資訊資源包含下列七項: 電腦硬體 電腦軟體 資訊專家 使用者 設備 資料庫 資訊 當公司決定運用資訊達成競爭優勢，便需要有效管理上述的資源，此即稱之為資訊管理資訊管理(information management)18資訊的

9、構面資訊可由四種特性決定資訊的價值:相關性相關性(Relevancy): 資訊與手邊的問題具有關聯性正確性正確性(Accuracy): 資訊的正確使得資訊具有價值及時性及時性(Timeliness): 公司必須在危機形成或機會消失前取得相關的資訊完整性完整性(Completeness): 使用者必須得到能夠完整呈現問題或解決方案的資訊19 資訊管理的變異性 資訊管理工作面對的新問題是，新的科技讓舊形態的交易處理系統變得廢棄無用 管理舊系統或稱“遺產系統”(“legacy systems”) 相關的問題，諸如讓舊系統能在新硬體上運作 運用多媒體資料，意味著影像管理影像管理(Image Manag

10、ement)成為資訊管理第二個重要的工作 知識管理知識管理(Knowledge management)為第三個重為第三個重要的工作要的工作, 需要一個易於應用的資料庫管理系統及套裝軟體，用來分析資料20資訊資源策略性規劃資訊資源策略性規劃 資訊長(CIO) 提供公司資訊資源的策略方向; 同時 資訊長也使資訊系統部門策略性方案與公司整體策略性計畫得以相互協調 每個特定的職能部門也各自建立自己的策略性計畫,，公司的資訊資源必須能夠與這些計畫協同合作 (見圖2.6)21職能部門在發展各自的策略規劃時必須相互合作資訊資源的策略規劃財務資源的策略規劃人力資源的策略規劃製造資源的策略規劃行銷資源的策略規劃

11、22資訊資源策略性規劃(SPIR) 資訊資源策略性規劃是指公司必同時發展公司和資訊服務的策略性計劃 同時發展這兩個計畫，意即公司的計畫必須可由資訊服務支援，資訊服務的計畫也需反應未來系統支援的需求 圖2.7圖示這兩個規劃的程序產生相互的影響23資訊資源略策略性規劃企業策略資訊資源和IS策略對資訊資源的影響對企業策略的影響24SPIR的核心內容 圖2.8 顯示資訊資源管理策略規劃的基本架構每公司的策略計畫都需包含兩個核心主題: 1. 每個IS子系統在規劃執行期間所要實現的目標2. 滿足這些目標所需的資訊資源25資訊資源策略性計畫的基本架構資訊資源策略性計畫的基本架構資訊資源策略性計畫TPS目標M

12、IS目標DSS目標虛擬辦公室目標所需的資訊資源26一個SPIR的範例 圖2.9(請見課本)是一個資訊資源策略性規劃的範例。包含了下列的層面: 一份執行的概要, 訂定公司資訊服務單位的目標; 定義IT在三種組織單位的服務範圍; 以及 為實施系統而整理出的工作計畫，讓公司可以滿足資訊服務的目標27 全球企業策略全球企業策略Bartlett和Ghoshal定義了四種主要策略，MNC可運用資訊來協調總公司和子公司之間的商業活動(看圖2.10-13):1. 非集中式控制策略(Decentralized control strategy) 2. 集中式控制策略(Centralized control strategy)3. 集中式專業技術策略(Centralized expertise strategy) 4. 集中式控制與非集中式專業技術策略(Centralized control and distributed expertise strateg