商务礼仪教案

1、课 题商务人员日常交往礼仪课时2教学目的掌握见面礼仪。教学重点掌握见面礼仪。教学难点掌握见面礼仪。教学方法演示法、实践法教学方式成果检验授课日期第6周板书设计 见面礼仪一、 称谓二、 打招呼三、 握手四、 介绍五、 使用名片教具教学过程：见面礼仪一、组织教学本次课可通过教师讲解，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握见面礼仪。二、复习提问言谈礼仪。三、导入新课称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。四、新授课第一节 见面礼仪一、称谓（一）职务性称谓。 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用

2、的称谓。以职务相称，一般有三种情况：1、职称职务，如：“董事长” “经理” “主任”等。2、姓氏+职务，如：“赵经理” “李主任”等。3、姓名+职务，如：“王某某部长” “李某某主任”等，主要用于特别正式的场合。（二）职称性称谓。 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”、“陈工程师”或简称“陈工”等。（三）行业性称谓。 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如：“魏教师”、“张律师”、“韩会计”等。（四）性别性称谓。 根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”。 “小姐”是称未结婚的女性，“女士”是对女性的一种尊称。（五）姓名性称谓。在工作岗

3、位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：1、直呼姓名。2、只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如：“小李”、“老王”等。3、只称其名，不呼其姓。通常限于是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同事、邻里之间，也可以使用这种称呼。二、打招呼一致意要讲究先后顺序。通常应遵循：男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。二致意时往往同时使用两种，如欠身与脱帽并用。三致意要注意文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。四遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。五遇到身份较高者，不应立即

4、起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起身协助女士就座。六致意的动作不可马虎，或满不在乎。必须上认认真真，以充分显示对对方的尊重。三、握手（一）注意伸手的先后顺序(1）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。(2）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来(3）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手为礼。(4）女士与男士握手，应由女士先伸手为礼。(5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手为礼。(6）社交场合的先到者与后到者握手，应由先到者先

5、伸手为礼。(7）主人待客时应先伸手，与来访客人握手；客人告辞时，应由客人先伸手为礼。8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。（二）注意握手的礼节1、不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。2、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。3、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。4、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香

6、烟、报刊、公文包、行李等等。5、不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。6、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。7、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。8、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。10、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。四、介绍（一）为他人作介绍1、 介绍的顺序介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈；介绍上级和下级，一般要先介绍

7、下级；介绍主人和客人，一般要先介绍主人；介绍职务低和职务高的一方，一般要先介绍职务低的。2、 介绍的姿态秘书在为他人作介绍时，一般可以站在双方之间，介绍时应先说：“让我来介绍一下”或“请充许我来介绍一下”。同时伴随适当的手势，即介绍时应用手掌示意，掌心向上，四指并扰，拇指微张，指向被介绍一方，同时眼神要随手势转向被介绍一方。3、 被介绍者的表现 被人介绍时，无论哪一方，无论何人何种身份，都应该起立示意。目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。同时可以以握手或其他致意形式边行礼边伴以诸如“您好！”“认识您很高兴！”等礼用语。（二）自我介绍一、自我介绍1、 自我介绍的内容1应酬式。不得不做介绍

8、，但是又不想跟对方深交，这种情况下，是面对泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者应酬式来做介绍，它内容其实就一项，就是你的姓名。如：“先生你怎么称呼”？“你好，我叫金正昆”。2社交式。在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况，但是有的时候说话你得有点分寸，那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上我们说有这么几个内容，第一，自己的姓名。第二，自己的职业。第三，自己的籍贯，老家。第四，自己的偏好，爱好。第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。3礼仪式。是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，礼仪式自我介绍需要包括以下四个基本要素，我们称为礼仪介绍四要素，这是一个不能少的。第一，单位，

9、第二，部门，第三，职务，第四，姓名。一个训练有素的人跟外人介绍要一气呵成，同时要把名片递给人家，有的时候职务和单位没必要再多说了，因为那上面印的都有，但是如果没有带名片，或者不想给对方名片的话，那你做介绍的话你要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。2、自我介绍的礼规1把握时间。要养成习惯自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。比如我们一般人自我介绍最容易犯的一个错误是，把自己的名字掰过来数过去去跟人家捣持，去说。如：“我叫金正昆，金银的金，立正的正，昆明的昆”。说这三个字是在买飞机票的时候，怕人家把名字写错了，上不了飞机。平常就没必要了。2讲求态度。在作自我介绍时，要充满

10、信心和勇气。态度务必要自然、友好、亲切、随和。在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼，显得胸有成，不慌不忙。这样做，将有助于进行自我放松，并使对方对自己产生好感。要忌语气生硬冷漠，语速过快或过慢，语音含糊不清。五、使用名片1、发送名片（1）发送名片的时机希望认识对方。被介绍给对方对方向自己索要名片。对方提议交换名片。打算获得对方的名片。初次登门拜访对方。注：遇到以下几种情况，不需要与对方交换名片。1、对方是陌生人而且不需要以后交往。2、不想认识或深交对方。3、对方对自己并无兴趣。4、对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。5、发送名片时注意：不要用左手递交名片。6、不要将名片背面对着对方或是颠倒

11、着面对对方。7、不要将名片举得高于胸部。8、不要以手指夹着名片给人。（2）发送名片的方法递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。2、接受名片（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。（4）最后，接爱他人

12、名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。 3、索要名片 （1）向对方提议交换名片。（2）主动递上本人名片。（3）委婉地索要名片向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”（4）当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。4.存放名片 (1)名片的置放在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。（