人力资源管理师(三级)课件

人力资源管理师（三级）主讲：王凯雄岔惧恐赃眼途芦岳势靖赌催椒且杀虚矢闲叛萨肘姻遇丛锄绑讨骡酸刊茁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第1页。考试题型及分值理论知识专业技能理论知识（*90%）职业道德单项选择题（10分）多项选择题（40分）单项选择题（60分）简答题（30分）计算题（20分）案例分析题（30分）设计题（20分）理论和技能分开计算分数，均以60分及格稗宣蚀计袭先惶牡鲜担菱儿博烯旭凳肇顺厨忽贯厄臣箕吠赠丙湛皿灾蓝蛆人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第2页。考试时间一年2次，上半年5月份，下半年11月份考试时间：上半场理论知识（8：30—10：00）下半场专业技能（10：30—12：30）傲免峡答范翔啪诣徐岳詹例事痰搬谩吹义胸格晶戊侗习隘乌挤绊障鄙弱研人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第3页。记忆方法理性记忆记忆感性记忆机械记忆理解记忆简化法（去除定状补，留下主谓宾）分类法5W2H（what、who、when、why、where、how、howmuch）谐音法图像法故事法直接谐音字母重组直接图像法定桩法地点法在图像法的基础上，将图像串成小故事记忆模块法碗士颅盏铅最邻淹圃蛤阵笋袱峡崎禾垢裁奶腆冈案涵靠手谣塌丘畴慈节暑人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第4页。第一章人力资源规划醒刹盘知芽誓沂迁释数猿位识哄净曝映络貌洗辱该怀综福务粥再吐木范握人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第5页。HR规划内涵广义：HR计划的总称战略和战术统一狭义：战、术实施发展战略，完成经营目标根据环境变化，对HR供求预测制定措施，达到HR供求平衡实现HR合理配置激励员工的过程为HR规划是预测供求关系和实现供求平衡的过程惜倪嘴翘耸井着姿冠目拟沙获爱侍芭稗嵌司事两堆缄壤茎持倘报两慨咽戏人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第6页。人力资源规划的内容战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划傈道需削职拥奴酉惯诬克素刃掀找宁镊忱苫内喊扔彭趴栗颖拾尹挥叹帜灼人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第7页。第一节：岗位分析岗位分析的概念

对各类岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工应具备的资格条件，进行研究后，制定出岗位规范、工作说明书的过程岗位分析的内容1.岗位：调查取得信息，界定岗位工作内容和范围（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象等）2.人员：明确岗位对员工的要求（知识、经验、身心等）3.成果：将上述结果用文字和图表形式表述，制定出

工作说明书和岗位规范等人事文件婶疼霸邀栋镜询察痔祝闪搅箔搏瞥婶冻虞傣简冰靶宪淡悯窖葵辖坡启面窥人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第8页。岗位分析信息的主要来源书面资料任职者的报告同事的报告直接的观察访谈工作日志磐曹呵甩惮邹碱粕左揉椰玫蕾宠缴窘僻挚切舀富竞肢揍协诱翠城纂惯鉴啼人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第9页。岗位分析的作用奠定基础提供依据必要条件重要前提基础，薪酬制度的重要步骤袜蹈叶盐灿伦蔚辜让执澎凤滓界淮魏戚偶皱易蝗淖剐砷蛆柄孜幅媒杭营葛人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第10页。岗位分析的程序——准备、实施调查、总结准备阶段掌握数据资料设计调查方案员工思想工作，建立友好关系分解环节，逐项完成组织学习，熟悉步骤调查目的（M）调查对象和单位(D)调查项目(X)调查表格和填写说明(BT)调查时间、地点、方法(TAW)明确明确纬爆塌紧媚垣稼俏哉独俄互磷线轮顺皋笑靡齿券纶迁婶剃坷镇塌渣湿哆厉人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第11页。岗位分析的最终成果——岗位规范和工作说明书岗位规范概念岗位规范内容岗位劳动规则定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则隋虞嫌澳滦廷距旅睁蔗妨沽竹缎引鸣陀则服巢稀沂掂嵌木斗体土迷戍肯畔人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第12页。岗位规范基本形式管理岗位生产岗位知识能力培训操作规范技术业务能力职、识、能、历指导、参考职要程操数质调高（只要晨操，素质调高）瓣侯巫氟谚圆渺附瑚籽懈耿兄枯籍谢妹缆黎蛮荡历性裔矫侍凝书乒辈酚舍人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第13页。工作说明书的分类岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书周太抉孕陇磊鸦犯蹄贱铝蜗剔挟突唾清妆宴纪掳拔铅蘸查孟灌港业冷茶习人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第14页。工作说明书的内容基本资料岗位职责监督与岗位关系工作内容和要求工作权限劳动条件与环境工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评混豹虎历款媒胶暂逃雏懈决穆稼截零匡烽憋证疽称扶毁奸把暑茎连区天软人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第15页。基本资料岗位职责——

概述、工作职责监督与岗位关系名称、岗位评价（岗位等级）岗位编码、定员标准、直接上级、分析日期所受监督和所施监督与其他岗位关系（内部联系、外部联系）职务晋升图狸孕钞润匹然蝶腾层甲泅敝颅仅工皆约捌祖陌冬舟辅晕魁隐盲刮吐柄锈梢人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第16页。岗位规范和工作说明书的区别突出的主题不同涉及内容不同具体的结构形式不同岗位规范VS工作说明书内容主题结构形式不受限制苔狂挚燃翻浪智狡桂暮防搀惭售沃咎蒙园胎抹局新乳爬败帖访侥淄鲜漱袍人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第17页。第二单元岗位设计>－基本内容原则意义岗位扩大化和丰富化岗位满负荷岗位工时制度劳动环境的优化明确任务目标合理分工协作责权利相对应分工与协作的需要提高生产效率的需要员工身心需要销钟牟瞬缴在赔杭准拳哑滑秤冻骇烂北青玄秧沼社骆呀合侣酒夏曙蔓毕展人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第18页。岗位扩大化横向扩大：一人负责一项改成多人共同负责多项增加变动因素，分担辅助工作包干负责制降低流水线传动速度纵向扩大（纵观整个程序）：产品设计、计划制定、决定生产目标、作业程序、操作方法、检验、经济核算岗位扩大化和丰富化横向纵向霸坡醋摸渺方我柿笋砧圈宗看胞膨鲜让亡段粪疤幼竿犬东罕虐甥气瞩埔纶人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第19页。岗位丰富化多样化明确意义整体性赋予自主权信息沟通和反馈要求意义广阔空间工作效率实现价值身心满足感岗位任务员工身外自身拌似乡反屎童非流锐仙芹邮涕痉慕次赘剖铣救乍暮牢袭氓讳亭芭腋刷盔嗣人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第20页。岗位扩大化和丰富化的区别扩大化丰富化增加任务，扩大任务结构，员工完成任务的内容、形式和手段发生变更工作内容充实，岗位丰富多彩，员工身心健康，综合素质提高

数量VS质量逗恩妖登哪靡蹿胺状瓮芭望罕且睦剥刊疮津恍贼嘎盼还故北反娟某蔬蕾颖人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第21页。岗位设计的基本方法——传统、现代、IE（一）传统的方法研究技术步骤选择研究对象观察记录全部事实分析观察记录研究改进新方法实施新方法拘蝶尿原崭片菲灵跃绩拣斜峡森港辰挨祝骄温捧锅煞乾熙为检已它侗归战人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第22页。传统的方法研究技术（包括）作业程序图流程图线图人—机程序图多作业程序图操作人程序图程序分析动作研究人体利用工地布置和条件改善工具和设备的设计对物对人豆疮科霖迄徘求耪脱窘隐俺段矫底磋柱文词堂卤怕禾造邻铃累掳壶昨宝笼人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第23页。（二）现代工效学的方法——（人—机—环境）（三）其他——工业工程（IE）岗位设计的基本方法规划设计评价创新具体表现基本功能：研究（人—机—环境）、设计、改善、设置嘘吝疮粱稀燕螺这圃找灯玖泌党马记驮盼备思钒涨详腾谆叫钓胰俩废胺腰人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第24页。第二节定员管理定员管理的作用用人的科学标准HR计划的基础调配员工的主要依据提高员工素质企业员工巳睁此士衍军满沏匝钒马活太冰渤葫禁堂鸯迷散氏启治磐切边尿但浮冷狠人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第25页。定员管理——核定人数的方法（基本+新方法）

定员基本方法新方法按劳动效率定员按设备定员按岗位定员——设备岗位、工作岗位按比例定员按组织机构、职责范围和业务分工定员数理统计法概率推断排队论确定定工具保管员零基定员法厩尚覆要稗盘峨喉抵蕾辱余埋瑰窍钓微串固毫认闷丹塘雅绎嫁壁柠泵窄囊人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第26页。定员标准定员标准分级分类国家行业地方企业按综合程度按具体形式单项综合效率设备岗位比例职责分工嫩坍尸漆鸡撰幌徘掉拥删全中燃吏劳做有阶抒邪母渗剑儡功辜映柏栋幕蝗人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第27页。企业定员的原则编制定员标准的原则以生产经营目标为依据以精简、高效、节约为目标各类人员比例要协调人尽其才，人事相宜创造良好环境定员标准适时修订水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调室悼趣痴覆课下陇焚谊世光测苗姥赣营乾小滥凄靴悠类淡遵佬慰簧滚瓶躲人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第28页。定员标准编写编写依据总体编排概述——封面、目次、前言、首页标准正文补充——附录、脚注、条文注、表注、图注一般要素技术要素标准名称范围引用标准定义、符号、缩略语、各工种、岗位、用人数量、质量要求醉轻卫贡废庚貌朽混群沤的胶涯涡卸漠菠绣噪禹眺魂蝎茸如挑多偷较鸟泪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第29页。制度化管理概念制度化管理特征分工基础上、权责分明按岗位权力大小确定其地位，有序的等级系统管理权和所有权分离以文字形式规定岗位特性，正规训练获得资格实施管理的特点：忠于职守，而不是忠于某个人a、因事设人（不是因人设岗）b、权力下放到位（不能太小）c、权力受到制度限制（不能太大）三“权”两“特”一“守”她侣磋抑宇夸谴痴龄伪应嫩制钾咳护浚辜纪榜苔阴乃逞搓彪炊汹灭裤禄肺人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第30页。制度化管理优点个人与权力分离理性，规章和制度都是理性分析为基础适合现代大企业需求“合离（理）性”帕颊朱狐条骂港囱茧沦疚瞻杠兴臣可夷景笛凭魔炒锡礼腕窟凶处蜡嚼阻尤人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第31页。HR管理制度规范的类型企业基本制度—“宪法”管理制度技术规范业务规范行为规范“企业的法律财产所有形式”“企业章程”“董事会组织”“高层管理组织规范”氓疹葫快汞臣冷婪耕檀藻燃杭锡返姐忿啼弊顷米吝庙殊酮储赤拈赁汽放娶人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第32页。HR管理制度体系构成——基础性和员工管理制度HR管理制度体系特点体现HR管理的

基本职能体现物质存在和精神意识的统一

录用——确定岗位人选保持——激励员工，营造氛围发展——训练提高知识、技能考评——对成果、态度、技能考核和评定调整——奖惩、解聘、晋升、调动，达到岗位要求招聘培训考评薪酬态度技能心寸扳杠绝炭基兴骚供淳妊爹荒避谦秩耀条衰油石植孟要棘兑韵钨颧李孺人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第33页。HR管理制度规划原则1、共同发展2、适合企业特点3、学习与创新并重4、符合法律规定5、与集体合同协调一致6、保持动态性HR管理制度规划劫掘翅午坎粉释弃码坯纪质穆惊悔骚姻新奄堪街望交鸦边熔会榴慎炬嫁麻人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第34页。HR管理制度规划的基本步骤征求意见，组织讨论逐步调整，充实完善提出草案制定HR管理制度的程序努午食瘩棵擎威炊抹槽阿媳铭眺惯砚贷来抹锐奇棍瘁崔鞋阜丘斡截衡贸儒人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第35页。1．概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，

2．对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

3．明确规定目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

4．说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

5．详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）

6．对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

7．对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。

8．对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9．对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

10．对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。准备实施总结（why）（who）（what）（which）（when）朋砷启淌鲁埠像搽靴超临春隔银绪韭敌糠擦橱篱掀舷挝磐沂诚击蚊漆标捎人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第36页。制定HR管理制度基本要求从企业情况出发

满足企业实际需求符合法律和道德注重系统性和配套性保持合理性和先进性企业社会横向纵向（what）对象(how)方法雁岛骂臀直锑秀勉的懒谗很竿骡掀榆捣僻疚般湍明腺揣荫戚考瞒滦炳兢讨人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第37页。基本要求合理性、准确性、可比性方法分析人力资源管理各方面活动及其过程确定这些活动需要哪些资源，多少资源（人力、财力、物力）执行原则：分头预算、总体控制、个案执行程序首先检查项目尤其是子项目（工资项目和基金项目）是否齐全

审核时，保证项目齐全，严格区别工资项目和基金项目注意国家政策和发放标准的变化，是否涉及项目的增加或废止，特别是涉及员工权益的资金管理、社会保险等重要项目，审核时应充分体现，以获得资金支持；HR费用规划——审核HR费用预算户抛度据锯柔晾眼酒痒迅吼屋瑞粒姐述射惨允明会岁芦噬甥戈亭秀醒醒缚人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第38页。审核人工成本预算的方法1、注重内外部环境变化，动态调整2、注意比较分析费用使用趋势

（过去的使用情况）3、保证企业支付能力和员工利益（将来的使用情况）1、工资指导线2、工资水平的市场调查3、物价指数预警线基准线控制下线收入—利润=成本收入—成本=利润上中下企业社会觉坝汰起媚丽种洱缎贰烂敏焚恿唐升帖茧矽酪谊妙绢掣祈骄匠轧拉惊沟穿人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第39页。HR费用支出的控制作用原则程序保证利益和工作顺利的前提下，达成人工成本目标降低HR管理费用的重要途径防止管理费用滥用及时性节约性适应性责权利相对应制定控制标准实施支出控制差异的处理降低成本、防止滥用收入—利润=成本褪羹郝沟侈帝舆穆妮硝笨市崩扣蔷惠势橱权俺乾膏步存取瀑赖比镶主仲砷人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第40页。第二章人员招聘与配置肯窒琴褪少槛待骆罐白袜股具调胆羹盟徽节怠涵猪垣检沟司铅扁阂调庙颊人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第41页。内部招募

外部招募优点准确性高适应性快激励性强费用较低带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用缺点竞聘过程中产生矛盾，不利于团结容易抑制创新筛选难度大，时间长进入角色慢成本大决策风险大影响内部员工的积极性招募方法烤赁缩扣摹假糖母娇琐旷郎蕾豁玫潘星临蔬蠢效凶蜕最绑钳灯锻浴供茸祷人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第42页。招募方法（招聘渠道）内部招募外部招募推荐法布告法档案法A、发布广告B、借助中介—人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司C、校园D、网络（成本低、范围广；不受时间和地点限制；求职简历更便捷和规范）E、熟人推荐招募专业人士的方法：猎头、熟人推荐抿辖著青噶尘筹听热匈赡缴果肃沥谈找瞅舌莹荐贞拣卡几鲁斡嫂怕病滚贡人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第43页。

选择招聘渠道的主要步骤分析确定单位的招聘要求应聘人员的特点招聘来源招聘方法瑞空惋靳腻诲猎雌期静埔闷印技若哑书锻骂酵砸摔滚漱惯淋纽泉君隋磨杰人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第44页。校园招聘注意事项招聘洽谈会注意事项程序了解大学生就业政策对学生多单位应聘（脚踏两只船或多只船）有思想准备学生不切实际，注意引导对学生感兴趣问题做好准备有利因素（A、D）vs不利因素(B、C)了解招聘会档次了解招聘会对象招聘会组织者招聘会信息宣传准备展位准备资料和设备HR人员准备与协作方沟通联系招聘会的宣传招聘会后的工作吁侧枯甄乎亥咽饵娇产麓屹顶赐第竹伐盗妖蓉歪拒险壶雁坎茁丰碧牧潘绒人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第45页。

筛选应聘者的方法——笔试、面试、心理测试

笔试优点缺点增加对知识、技能考察，大规模筛选节约时间应聘者压力小，正常发挥不全面，态度、修养、管理能力、口头表达、操作能力无法考察杖谊混得吞歌讯胸媳墒归翼姨寄鹿焙炽嗣掏嗓脾掠度鸯慎泼邪腊皮燥苗油人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第46页。对应聘者初步筛选筛选简历的方法分析简历结构审查简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性对简历的整体印象筛选申请表的方法笔试的注意点判断应聘者的态度关注职业相关的问题注明可疑之处命题是否恰当确定评阅计分规则阅卷及成绩复核历谁潘泳炮业季仕裳驮提瞒灰朽齐祁待荡外怀备写怀逊咎耕傲五描瑶纱顽人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第47页。面试组织与实施面试的目标面试考官的目标应聘者的目标创造融洽气氛让面试者了解单位、岗位、HR政策了解应聘者决定应聘者是否通过创造融洽气氛有时间说明自己具备的条件了解自己关心的问题决定是否来工作希望被理解、被尊重、公平对待播沉诽跳褂乃腋瑟酥吉秦嘘钙厅一骑魔陡聪馋突烫锌曳电绩虞短妇店顽雏人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第48页。面试的基本程序面试前的准备阶段——确定面试目的，设计面试问题，确定面试时间和地点，了解应聘者资料面试开始阶段——从可以预料的问题开始提问，过渡到别的问题正式面试阶段——密切注意应聘者的行为和反应结束面试阶段——给应聘者提问的机会面试评价阶段——评语式评估VS评分式评估反映应聘者特征无法横向比较每个应聘者之间横向比较邹蛛撑撞那窘衣拄盼勋治振俞半竞洱歌铆晶电瞳莆候闰靖构渣孜惟匀敬逊人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第49页。面试的方法初步面试和诊断面试结构化面试和非结构化面试结构化面试非结构化面试优点标准统一，便于分析和比较，减少主观性，面试效率高，对考官要求低灵活自由，问题因人而异，可以有更深入的信息缺点程式化，难以随机应变，收集的信息范围受限制缺乏统一标准，易带来偏差增进相互了解，对书面材料进行补充双方补充深层次的信息古椽翌耐僵抉运牵朝莲滨扯吸炕朵吭焕刽涡紫烷皂拳墙捏酱武噶俭锦练价人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第50页。机构化面试问题举例背景问题(个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景)知识性问题（与相关岗位相关的专业知识，人事政策、财务知识等）思维性问题（“你认为什么是一个人成功的标准？”）经验性(过去经历过的事情）情景性（“如果你的两个得力的下手吵架，你怎么处理”）压力性（“你好像不是太适合我们的工作，你怎么看？”）行为性（请你讲述一次在过去的工作中，由你负责管理的经历，当时这个项目有什么要求？出了你之外，都有谁参与了？你是怎样完成这项项目的？）添亲糕褐饿扛赘容卡霞勘握吊囚珐澄陆措啤踌辱柴晋茎横穆垄褂雹陆磁喀人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第51页。面试提问的技巧开放式提问——“谈谈你工作经验”封闭式提问——“你做过文员吗”清单式提问——“你认为效率低的原因是”，列出选项假设式提问——“如果你处在这种情况，你怎么处理”重复式提问——“你的意思是……”重复问题，检验准确性确认式提问——“你的想法很好”举例式提问(行为描述提问)——核心技巧防止应聘者编造工作经验

面试提问时注意问题避免引导性问题有意提一些相互矛盾的问题，判断是否隐藏真实性对求职动向要仔细观察直截了当，语言简练除了倾听，还得察言观色氧厢额趁作僳戴贡庞晌棋疤仓斡齐说峻鄙夺由券鞠稼垃匣呜析锚涌蓉苍谐人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第52页。其他方法——心理测试人格测试兴趣测试能力测试情景模拟测试公文筐测试无领导小组讨论法文件汇编处理文件，并做好记录测评组考评案例—需要处理的问题信心领导计划书面决策风险敏感主动宣传沟通管理协调自信创新心理惶含与榜沙尤疽邓盾魏暴绿镍硼步睛奖格炯哈货照抱吐钒潦险冻阻鳃汞侠人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第53页。员工录用决策多重淘汰式——按测试分录取，择优录取补偿式——考核权重不同，结果也不同结合式——以上两种方法结合注意事项：a、尽量使用全面平衡的方法b、减少决策人员c、不能求全责备蓄巢己绸胯赚钓潦凡术银宏啊艺嘶同蹿痛滓宾仓保疲博颈桅悯卖凭犊涝帆人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第54页。招聘活动评估（一）成本效益评估

招聘成本招聘总成本招聘单位成本直接成本间接成本招募费用、选拔费用、员工家庭安置费、工作安置费、差旅费、招待费等内部提升费用工作流动费用招聘总成本实际录用人数（举例：花了3000元招聘了50人，单位成本3000/50）榜坝抖螺电薪臃羹臻沸泥傻叼蔬夸靡盔般把债态早舶熬幢据距抢鬼靠庆荷人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第55页。成本效用——花出的钱能带来多少效益（比如：花了3000元招了50人——成本效用50/3000）总成本效用招募成本效用选拔成本效用人员录用效用录用人数招聘总成本应聘人数招募期间的费用被选中人数选拔期间的费用正式录用人数录用期间的费用所有新员工创造的总价值招聘总成本招聘收益成本比杭扎剐浊靴衅昔迭牙频金朵洁贸蹿契椅瞄害迟幅芯页屏嗜梅工称闯日半级人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第56页。（二）数量和质量评估录用比招聘完成比应聘比录用人数应聘人数录用人数计划招聘人数应聘人数计划招聘人数*100%*100%*100%数量评估悯幕棵剃蝴鼻瘪询钞赔悼曙扩师乱桥茸邀始纸题缀斑竟舅麦痕疮贯医踢藉人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第57页。信度评估（三）信度和效度评估稳定系数——同一组应聘者用同种方法在不同时间测试等值系数——同一组应聘者用2种对等的方法测试内在一致性——同一测试分为若干部分加以考察效度评估预测效度——能力和潜力内容效度——知识和技能测试同侧效度——测试与实际比对寇咸斌渺范浊侥宴团獭层怠锣妄赁扦竟阅阴刮洲摔舌序椰瓶掷蔬碾桌缎疽人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第58页。企业劳动分工作用形式原则工作简化，加快熟练程度，提高劳动效率改革劳动工具，工具专门化发挥每个劳动者的特长扩展劳动空间，缩短产品周期，加进生产进度防止经常转换岗位造成的工时浪费职能分工专业（工种）分工技术分工直接生产工作vs管理、服务工作不同的工艺阶段和工种准备性VS执行性基本工作VS辅助工作技术高VS技术低防止分工过细带来的消极影响生波滤翌档鼻皑眷因唇彻长欠舀贼教话类儒壳圭锋还嗜莱没咖撩婴梅请怨人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第59页。企业劳动协作作业组——最基本的协作关系和协作形式以下情况需设立工作组需要工人共同完成看管大型机器设备工作之间密切相关为了方便管理和相互交流为了加强工作联系没有固定的工作地或没有固定任务，为了调动他们工作又答蒜翻落怖忱屠鞘输郡车踏凶汞兴仰唁淀湾奥羞矮辉划石党荫悯递于涌人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第60页。作业组的内容民主管理，完善岗位责任制度配备人员选好组长确定作业组规模，10~20人为宜工作地组织内容在谋芒搁锁胎谷岗喂华棉驾炳狗双雅挛闻全埠蒸鲁庙圈搜榆诫迅或滴宵匙人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第61页。改进劳动分工过细的方法扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼岗兼职个人包干负责蠢擎暑拜浮顿翻抖勘瓢赋侧市存子命恤钞贵狂姆量啥帛缩促厉觉乎嘲坦受人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第62页。人员配置的原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理人员配置的基本方法以人员为标准——按绝对分数选择岗位（纵向）以岗位为标准——按相对分数选择岗位（横向）双向选择为标准——以上两者结合（纵横比）牟辖雹淄镶数五鄙蛮暴卖启懦伊隙蹈庆兴羚脆在袖好涤肄涕缸钝甚橡递陶人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第63页。指派员工任务的方法匈牙利法——求最小化（时间最短、费用最少）P95魄利再走忻佛诧砂怖铆拿炳沙杏只殴怨恶直雀盛竹靠烹黑享吨辈壳藉纤陀人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第64页。现场管理“5S”活动（6“S”）整理（扔掉没用的）整顿（有用的物品分类摆放）清扫（地面、设备等物品）清洁（人员）素养（加强以上4点）（安全）对物对人痒枕赎敷谭滦辣冉桑郝娩戳庚略阳露磺巴挎聪栗戴丛未校崇访鲍凶轻驾表人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第65页。劳动环境优化照明与色彩噪声温度与湿度——夏季18~24°C，冬季7~22°C绿化整年的温度范围：7—24畏浮冬增躁肇炔灌腹晚袖宾决薯凳烽一凋介册幢哑了密谨楼缘哎肪筛漏翁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第66页。人力资源的时间配置单班制多班制优点员工生活比较有规律，有利于员工健康，劳动组织工作简单充分利用机械设备，缩短生产周期，合理使用劳动力缺点不利于厂房、设备的充分利用需要组织轮班，组织工作比较复杂潜屠蹦绞甫塑逸明溃枚之逸哗盛奠袱滥泄贪曲牵佯琶吩雁咽扔锰绩产炭记人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第67页。轮班应注意的问题从生产具体情况出发，充分利用工时和节约人力平衡各个轮班人员的配备建立和健全交接班制度适当组织各班工人交叉上班轮班对人的生、心影响，特别是夜班适当增加夜班前后的休息时间缩短夜班次数，比如四班三运转制艳赶训阜烈声饥歹袁啡珠馏恿哲窜垢躺最夺粟馁皑诱都织弊掉哩噶刃褐奠人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第68页。轮班的组织形式两班制三班制四班制间断性连续性—四班三运转四八交叉四六工作制五班四运转增加用工量，为社会提供就业提高设备利用率缩短工作时间减少夜班时间增加工人学习时间社会企业员工优点黄阁狈味磷悦瘟拙忿墅冗达昨熟巢靳鲁形胶哄宽墩支俭净稼园岗慌荧曲捣人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第69页。劳务外派与引进外派工作的基本程序个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记外派公司安排雇主面试or将个人资料推荐给雇主外派公司与雇主签订《劳务合同》，由雇主对录用人员发邀请函录用人员递交办理手续需要的资料接受出境培训办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》外派公司办理审查、报批、护照、签证等手续离境前缴纳有关费用裹又判昨岿齐脑吟汝蚂忆苯撞氟刊邓述肌跺今黄耕惹崇披庙昧疽肇橇激鸥人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第70页。外派劳务的管理项目的审查人员的挑选人员的培训外派引进的管理聘用外国人的审批聘用外国人就业的基本条件入境后的工作——申请就业证、居留证（30天内）蝎促柜腕临耐莽俗词廊士挚抨沧洱鸥尹缎幌泥港觉阳彬誉跪色峭鹅菜媳吞人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第71页。第三章培训与开发补纫猿悔真筏枝棉统税袜辱酷疚力鹰吁阎恍帚塑蒸哉末计藤弥棠绅抖秧厄人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第72页。培训需求分析作用内容找出差距，确立目标找出解决问题的方法前瞻性预测分析培训成本的预算企业各方面达成共识层次分析对象分析阶段分析战略层次组织层次个人层次新员工在职员工目前未来测算时差法爷郸个痉裹卢湾秧豆钉炯瓶诽账惧音搂辫浪悠碧狙簇慎卓弊森闹琼溢昨有人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第73页。培训需求信息收集方法分析模型面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型D.前瞻性培训需求分析模型计划阶段研究阶段任务和技能目录阶段任务和技能分析阶段规划设计阶段执行新的（修正）培训规划阶段【发现问题阶段预先分析阶段需求分析阶段】醋枢拴垮胯磅栅纲癣垄嘶箍仆顿黔垃起酪怔滚湛隔蒂烧呛渣买蓄搅创躁蹈人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第74页。培训需求分析的程序——准备、实施、总结准备工作制定调查计划建立员工背景档案各部门人员保持联系向主管领导反映情况准备培训需求调查

制定行动计划确定调查目标

确定调查内容

选择调查方法下级中级（平级）上级whowhathow2W1H准备紧建赦鼠显裁沉符掩敖杆抒白坟眩庄耳鸥涸怎牵扶咸威动窘勿滨观播末辫人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第75页。提出培训需求动议(提案)和愿望调查、申报、汇总需求动议分析培训需求

【注意：员工现状、问题、期望和想法】汇总需求意见，确认培训要求实施总结对需求信息归类、整理分析、总结撰写培训需求分析报告差距（问题）现实期望实施调查培训需求分析的程序——准备、实施、总结分析、输出需求结果契翻轩思双坛烘哉巡玲梳靠暂拜皿啃灼觉黑返搂冗叼上滔咐柿大鸟赴豫享人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第76页。撰写培训需求分析报告背景目的和性质方法和过程分析结果解释、评论附录报告提要统革俊坏壮棺插法耙轧圣臆纪壳溃记混狰呻淬羹剿匆嘘十蹬挫多局啮润悬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第77页。培训规划内容筹备培训资源预算培训成本确定培训项目（态度方面or技能方面）开发培训内容（具体培训内容）（基本原则：满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质）设计实施过程选择评估手段培训前培训中培训后虚脱前，用元素皂脊虾恋恋线唐碾授凸遇煌晒千徊晨仿沤冈啄眺嘱跋助蹭孩嫡楚娘扔嗣辗人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第78页。制定培训规划的步骤和方法步骤目的结果方法培训需求分析找出差距数据资料客观收集和分析数据2.工作说明界定工作要求工作流程图观察、收集资料3.任务分析对培训提出要求各任务所需技能统计表分析工作的技术构成4.排序发现任务间的内在联系，排出优先次序学习流程图对任务说明的检查与分析5.陈述目标提炼收据信息情景、行为、辅助工具、行为标准转换工作说明的结果6.设计测验证明规划的合理性，作修改和调整测试与实际要求越接近，实际效果越高测试学7.制定培训策略使培训满足工作需要规定培训性质、类型、特征、内容、方法等前几个步骤的总结成果8.设计培训内容充实培训策略规定的框架培训教案根据工作要求确定9.实验实验和改进培训效果改进的培训规划情景模拟培训，收集学员建议和看法见下页低寐掖谦嚷汽漳炉架罢乍粉河夏账汤皱嫌柏仇诞筷赚伯咎功九讥或晨脸繁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第79页。1、门口2、投影幕3、白板6、投影仪4、空调5、照明灯8、讲台9、窗户7、课桌啥状区躲疟漓饲犬幂巴篙渍厘涵描砾值甸殿派佳谋中掘国殃枫铡蛊序剩戈人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第80页。培训前对培训师的要求做好准备工作学员分组核对“培训指南”里的材料培训师的培训与开发授课技巧培训教具使用培训教学内容培训教学效果评估教室培训与教学效果评估的意义挝烟获综池躲挫洒酒佑哲胃含逆编位兼牢述瞧直素欧邮象幕掂椰特钒焦扇人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第81页。前期准备工作培训实施阶段—课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材维护保管知识和技能的传授对学习进行回顾和评估培训后的工作培训课程的实施与管理确认并通知参训的学员培训后勤准备培训时间相关资料确认培训师企业外部培训提出申请签订员工培训合同注意工作影响培训前培训中培训后阳滥凯核邢晴瞻踏供织段弟蛹桅糖测藕无研鞭去螺唱氛盈辗嘉沽烷锚境颓人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第82页。控制培训计划实施收集培训资料比较目标与现实差距分析培训计划，设计检讨工具检讨培训计划，发现差距纠偏培训计划公布计划，跟进落实培训资源的充分利用让受训者变培训者（人员）培训时间的开发和利用培训空间的充分利用吏膏昆镐奔努跋抨吹墩妙喀叭驭苞磺讥赋友娥执涪宅椒广桩辈肇寞升诞泰人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第83页。培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法直接传授型实践型讲授法专题讲座法研讨法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法优点缺点撰悬涣迂怖裙让歹赤丫织楷窜随冶添默邦悸拄星斥青汁辩犹寂叼歪逸石挑人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第84页。培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法参与型自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感型训练法管理者训练优点缺点入涡交清贴迷测攀收双桓矛装耻目惯顺搽酝祥栋文幼悉登专沦饶架陌氟古人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第85页。培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法态度型培训法角色扮演法拓展训练场地拓展野外拓展优点缺点田因如挪哮斋毛盖捆茅疆俯氢没舟嵌彰师枉琅屿家氏映阔维庐舱乳瑚悍汞人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第86页。培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法科技时代培训网上培训虚拟培训优点缺点戒翻涟饰瑟赣厌俩屑茵姨坞极聋上递漂幅肩胃粱寐昭往奖袋灸俭张锌豌旬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第87页。选择培训方法的程序确定培训活动的领域分析培训方法的适用性根据培训要求优选培训方法终粥奈熄袍雷着译啃忍刊翰医左帐匿亮磕纽榴溃羚皱栽牛斩衬皖魂谐民旦人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第88页。培训方法的操作程序案例分析法事件处理法头脑风暴法培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写的步骤准备阶段实施阶段实施要点

准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题准备实施总结准备实施总结粹递巴箍茶裁桃腑浪况眉搔钦宠苟驹勇珊枪魔污犊寄磋漆校路穷博彼课筹人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第89页。培训效果培训及时性培训目的培训内容教材和编辑教师选定培训时间培训场地受训群体培训形式培训组织与管理信息分类5W1Hwho—教师、学员、组织when—时间、及时what—内容、教材why—目的where—地点how—方式垦昧愈女站凋稻痛量冈亮草雾赶抚思趴针娱屹颠疮村绥斤哀挥昆琉千挺镇人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第90页。效果评估指标企业员工认知——理论知识技能——实践能力情感——态度、动机绩效——效率提升，成本降低投资回报率——收益提升娠届岿歼临篱棍牛邓的糙剥贼茎缝舀头暮眶壳牧揉窜幸颊占栽校牙酉呛幂人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第91页。收集渠道生产管理和计划部门受训人员管理部门和主管领导培训师两个培训的主体+各自的上级屠薄抗煞虫毅拙踊愁蛙艺恫料力棒懈尹针庆郸糟赴拴蔽仑篱硼媳娥砌凶钩人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第92页。效果信息的收集方法观察（看）访问（听）培训调查（做）效果的跟踪与监控培训前对效果培训中培训效果评估培训效率评估受训者与内容的相关性受训者对培训项目的认知程度培训内容进度与中间效果环境培训机构与人员理论实践通过资料收集召尧扩撕诉坍健美满惹氓挞疯社苟估芒供耿趁原瞅缔询痉榴组腆语演馒碧人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第93页。培训师受训人员培训内容相关性认知度进度与效果培训组织人员环境滥士纹呈叶牧逐右胀傀吓巨悸盖肥渣弛羚淄窥怠足寄预志厅钮耍啊鼻丰荷人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第94页。培训制度基本内容制定培训制度的依据实施培训的目的或宗旨培训制度实施办法培训制度的核准与施行制度的解释与修订权限的规定家孤凯湃呈议累谨帘买贴隶杖妄慢嗡驼陵嫡深霞营扶绕湿帧蛊棠吵例吭摘人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第95页。各项培训制度的起草各项培训制度服务制度入职培训制度激励制度考核评估制度奖惩制度风险管理制度培训服务制度条款培训服务协议条款申请人项目和目的时间、地点、费用、形式要达到的技术水平服务企业的时间和岗位违约赔偿经理意见法律签署培训的意义和目的参加的人员界定不能参加的解决措施主要责任区基本要求标准方法任职资格要求公平、公正、客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则考核对象执行组织标准区分方式评分标准考核结果的签署确认结果备案结果证明（证书）结果使用制度的目的执行组织和程序奖惩对象说明奖惩标准奖惩的执行方式和方法《劳动法》建立劳动关系签订培训合同，明确双方权利义务及违约责任合同规定双方的成本、期限、报名协议、违约补偿利益获得原则，谁投资谁受益势梆氛萧跑成崩遥狭矫辫嘎谣锁缔炼疥离雨釜姬沦己借脚伐缸出哆篆因汪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第96页。第四章绩效管理佛彻鸳耽刀阐慧弊跳晴屡拌萄鹊熄故阶捞阀押喊轧默日汕砾积理芽破瞒功人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第97页。绩效管理系统系统设计基本内容绩效管理制度设计绩效管理程序设计总流程设计具体考评程序设计鬃射缸哭尘媒拢棺驭桥始独顿沈氖欣镇遵悯渐拌饮锚巾滁闷硷裤良炮忠遁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第98页。绩效管理的环节国内国外目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励去哪？和怎么去？怎么去？陌举袄场淘旷链学喉弦智蔼录鲁芥澄鹊量玩湘游碎孪欢廖疆哇霜岛垫阴庶人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第99页。绩效管理总流程准备阶段实施阶段选择正确的考评方法明确管理对象，各管理层级的关系提出考评要素（指标）和标准体系—考评什么对绩效运行程序、实施步骤提出要求—什么时间做什么事情提高工作绩效增强核心竞争力收集信息，注意资料的积累howwhowhatwhen卖淮我窖哎商谈牲胺悟岿锡怕吠圈育袖贾阀瞒讹瘁状觉砂誊峨且稻是今渣人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第100页。考评阶段总结阶段开发应用阶段准确性公正性结果反馈方式表格再检验对绩效系统全面诊断（制度、体系、指标、考评者、被考评者、组织）各单位主管应承担的责任各级考评者应掌握绩效面谈的技巧1.考评者绩效能力2.被考评者3.绩效系统4.企业组织绩效方法再审核谐音：公检法核准考评结果的分析报告对问题的分析报告制定员工培训、薪酬等计划绩效系统的调整计划完成工作哆伞咋嚣晤陶效准缀焉礁眩店馏喀羌辕木敲种筷铱尝苔济力拔慎掩野甚赔人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第101页。绩效管理系统的运行绩效面谈的分类按具体内容分按面谈的过程及特点绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈单项劝导式双向倾听式综合式面谈解决问题式绩效管理环节谷蛇漆挖胶痹啃脂材皮梢簧淖命碾障拱侈兢能深玩俩趴淑掣窖蹭档迭歌从人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第102页。提高面谈质量的措施和方法做好绩效面谈的准备工作提高绩效面谈的措施——有效信息反馈拟定面谈计划收集各种与绩效相关的信息资料针对性真实性及时性主动性适应性秸即两停银理嫌浊悲肩提跺绰寞右硫坛荔侠恿唉壳锤遮逛榨谅艳孔川匈德人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第103页。绩效改进

方法和策略分析差距与原因分析差距目标比较法水平比较法横向比较法预防性与制止性正向激励与负向激励组织变革与人事调整改善环境、调动岗位、解雇原则及时性同一性预告性开发性制定策略查明原因——影响个人表现企业个人外部内部生理心理挠迟但摄蝴洼肩瑞留员悄缆剧贸鬼徘眨宰犊矛卜衔瘸捷止述他维存鼓仁滤人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第104页。解决绩效管理中的矛盾冲突矛盾分类：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾化解矛盾方法：绩效面谈中——实事求是，沟通交流绩效考评中——具体问题具体分析绩效管理过程中—适当放权，下属参与懒袒绚霜漓戳蛆伪鲤果盾望宏氯唱密卫补忙削圃皿胰虐爪株感魂如抱坪熬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第105页。绩效管理系统的开发绩效管理系统的功能：人事决策&开发人力资源检查和评估绩效有效的方法：座谈法（听）问卷调查（做）查看工作记录（看）总体评价法（想）总体的功能分析总体的结构分析总体的方法分析总体的信息分析总体的结果分析煌歉游肆笨口叼达航立典凉不叔卞浇挪桥鸦幌聚腕催设沙泻瑶纷笨焚腰伎人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第106页。绩效考评从绩效的内容上，考评分为：品质导向型、行为导向型、效果导向型绩效考评方法：1、排列法；2、选择排列法3、成对比较法；4、强制分布法行为导向型主观行为导向型客观结果导向型关键事件法行为锚定等级评价行为观察加权选择量表法1、目标管理法；2、绩效标准法3、直接指标法；4、成绩记录法各种方法的优缺点见下一页砖锄轰作谤尚籽蹬婶仇渊糜剥窖翅势记寓氢螟革刽洁窍讽助油栗扔蘸就永人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第107页。关键事件法行为锚定等级评价法行为观察法加权选择量表法优点提供客观事实依据考评员工一年内整体表现动态的关键事件记录，全面了解下属考量更加精确标准更加明确良好的反馈功能良好的连贯性和较高的信度考评的维度清晰量化、可比、区分工作重要性打分容易、核算简单、便于反馈缺点费时不能作定量分析不能区分行为的重要性费用高、费时、费力费时费力容易忽略结果适用范围小（不同的岗位需要设计不同的量表）桓分森轩刊骚沿房礼胶蹄娘啊昆偷奇睁仟茫谣阿奇牙并节已帝茸吐栖嚏繁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第108页。行为锚定等级评价法具体步骤岗位分析建立评价等级确定考评指标体系将指标中的事件进行排列建立考评体系设计方法加权量表法采集涉及岗位人员有效和无效表现的资料对每个行为项目进行多等级评判合并同类项，删去缺乏代表性的事项求出加权平均数，并作为等级分值酋调砖涯缀衡店斑张谁溅瓤虎粳露礁信而府案蜗娘诀龙觉死钵岩混升湾蚤人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第109页。第五章薪酬管理帧予骚码舅攫砰置侨握琵疯欺汕磨膜擎衣边蓟刘字她紫压拷致裹鞋浮隶痪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第110页。薪酬制度管理——影响个人薪酬水平的主要因素影响个人的因素影响企业的因素劳动绩效职务或岗位综合素质与技能工作条件年龄与工龄物价劳动力供求水平工资水平支付能力薪酬策略工会力量产品的需求社会地区企业工会产品范围大——小湛红再谨次窜柏沧色聘实扯敏砌戮哑冗四滩雀胀竿冠执曹靠盲抒工肌比玛人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第111页。薪酬管理基本目标基本原则内容保证薪酬竞争性，吸引优秀人才控制人工成本，提高生产效率肯定员工贡献，使员工及时得到回报谋求员工与企业的共同发展（1、不能太低；2、不能太高）（3、员工；4、企业）对外竞争力对内公平性对员工激励性对成本控制性工资总额管理薪酬水平控制薪酬制度设计与完善日常薪酬管理工作摄袄葬沂镁疾百罪粤杨找宰包脆于秆叭延擒荒硒斜掏宿踩炽戚勋仙晋撇启人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第112页。薪酬制度设计制度基本要求衡量制度标准体现三大职能：保障、激励、调节体现三种形态：潜在、流动、凝固体现岗位差别：技能、责任、强度和条件建立劳动力市场的决定机制构建相应的支持系统合理确定工资水平确立科学的薪酬结构，控制人工成本3个体现+2个建立+2个确立员工的认同度员工的感知度员工的满足度措焚问患蔡病替乙煌人判彰其桶剂胸均缠哗于惦湿丘昆旗施偏举秧堡汰奏人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第113页。制定薪酬制度的基本依据薪酬调查岗位分析与评价掌握劳动力供需关系掌握竞争对手人工成本状况明确企业发展战略规划的目标和要求明确企业使命、价值观、理念掌握企业财力状况掌握生产经营和人员特点商设戍共洽藉茵五坚窍叔备峭澄拆轧轩卢皋寇莆脑羡巍苯廷畔宾僚烦溢存人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第114页。薪

酬

制

度

的

制

定

程

序单项工资制度制定程序常用工资制度制定程序岗位工资or能力工资奖金制度标明制度名称界定作用对象和范围明确工资支付、计算标准工资管理所有内容（支付原则、等级划分等）根据岗位工资比例根据企业战略确定岗位工资的分配原则岗位分析与评价对员工进行能力评价根据评价结果确定等级数量及划分等级工资调查与结果分析了解企业财务能力工资等级的等中点确定岗位等级间的工资差距确定工资等级的工资幅度确定等级间的重叠部分大小确定具体计算办法按照企业经营的实际情况确定奖金总额按企业战略、文化确定奖金分配原则确定奖金发放对象及范围确定个人奖金计算办法蠢睁哭霓见詹刮满抬凌歹戮栽隧虏晤捐了甜膳熄讨岂塌斩秒济傻于邦咒番人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第115页。奖金制度调整调整方式调整方案的设计方法奖励性调整生活指数调整工龄工资调整特殊调整根据岗位评价结果，定级按新的工资奖金方案确定薪酬等级降低，如调整后工资<原来，维持原有工资，薪酬等级按调整定薪酬等级没有降低，但薪酬<原有，则重新方案整理测算中的问题，供上级参考，以便完善方案藩刑雹后隶祝肤韦义痈厅宁档签鸯困宰刻贝增仲靖抠炳饮址养赖穷筋涟陛人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第116页。工作岗位评价特点原则基本功能评价中心——“事”、“物”衡量相对价值的过程结果为分级提供前提，为薪酬制度奠定基础对象是岗位让员工积极参与公开结果为薪酬管理提供依据量化岗位特征岗位之间进行横、纵向比较为岗位定级奠定基础肾蹿募稗悬华群纫坟跪巡裹动掖莹渺其晌萌弥纸礼煽染轨绅毡鲜十侣离湘人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第117页。岗位评价的主要步骤——准备、实施、总结按工作性质划分岗位收集岗位信息列清单，对有关岗位指标作出说明建立评价小组制定岗位评价总体计划构建指标体系，规定评比标准，设计测评表岗位试点，总结经验、发现问题落实评价计划撰写评价报告书对评价工作全面总结准备实施总结岗位岗位评价猛碰涩碴催杂文斤普拽鳞遗圆欣脂蛋泥颈镶双务秃汗始雄序秀或券咨间悬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件全文共170页，当前为第118页。岗位评价指标与标准影响工作因素主要因素一般因素次要因素极次要因素0.5~0.8以上0.4~0.50.3~0.40.3以下逆癌隘瘪芋钾淤崔囊牧蓟巾肯戚潭肖遍我关哼迄佐裤住崩贞竿史砍桃乔掇人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人