中国联通公司员工行为规范

1、中国联通公司员工行为规范中国联通公司员工行为规范（试行）第一章总则第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。第二条规范制定原则（一）与企业文化建设相结合；（二）与培育员工职业素养相结合；（三）与岗位管理相结合。第三条适用范围本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据中

2、国联通公司举报受理、调查、处理办法规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。第二章道德规范第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观（1） 以诚信为立身之本，以诚信为基本的

3、行为准则。1中国联通公司员工行为规范（2） 诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质；（3） 诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。第十条认同公司企业文化，遵守职业道德（一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念；（二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风；（三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性；（四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险；（五）依据中国联通公司预防舞弊暂行规定，自觉抵制和举报舞弊行

4、为。第三章基本行为规范第H一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表（一）头发干净整齐；（二）指甲保持清洁；（三）女士宜化淡妆。第十二条上班应着装规范（一）着职业装或工装，端正佩戴工卡；（二）服装、领带等应保持清洁；（三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋；（四）不得同时佩戴3件以上首饰。第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范（一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意；（二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢；（三）行为举止端庄、大方，态度诚恳；（四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话谿于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听；（五）接待客人应信守时间，热情友善；（六）自觉遵

5、守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动（一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作中国联通公司员工行为规范为第一受理人须明确告知对方答复时限；（二）超出职责范围的，须热情接待，并及时转交相关责任人予以处理第十五条发挥集体精神，注重团队协作配合（一）既立足本位，更注重协作配合，为团队成员尽可能提供工作便利；（二）明确团队工作目标，保持团队工作的协调一致；（三）充分发挥个人业务技术特长，将个人才智融入工作团队。第十六条注重工作效率，讲求工作实效（一）具备时间管理意识，为各项工作制订合理的时间计划;（二）工作讲求方法，注重分

6、析总结；（三）会议准备简洁、充分，会议目的明确，主旨鲜明切题。第十七条保持与周围环境的有效沟通（一）培养主动沟通的工作意识，注重调查了解，注重征询他人的意见和见解，注重事前和事中的沟通汇报；（二）培养“换位思考”的沟通习惯；（三）培养平等沟通的工作意识，树立对客户、对合作伙伴、对同事、对上级一视同仁的沟通意识；（四）注重沟通方法1 .电话沟通时，须尽快应答，通话简明扼要；2 .面对面沟通时，应保持态度诚恳，言语简练清晰，适当使用肢体语言，并注重“听”、“说”、“问”的双向沟通。第十八条厉行节约（一）节约使用办公用品和工作工具；（二）注重工作实绩，反对文山会海；（三）节约能源，杜绝浪费各种资源。

7、第十九条遵守公司规章制度，严守工作纪律（一）严格遵守公司考勤制度，未履行请假手续，不得擅离工作岗位;（二）相互尊重，保持团队关系和谐，发扬团队精神；（三）不在禁烟区吸烟，不使用非工作用电器设备；（四）长时间离开工位时，不在办公桌散放文件材料；（五）服从组织的管理决定，服从工作安排。第二十条合理使用并保护公司财产，保证其合理运用于公司合法商业目的，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用公司财产。公司财产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。第四章工作规范中国联通公司员工行为规范第二H-一条员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗

8、位职责存在可能的利益冲突时，应从公司的利益最大化出发，确保公司合法利益不受侵害（一）员工须严格遵守公务纪律，不得利用职权收受可能影响公司业务正常开展的各种财物。因各种原因未能拒收的财物，必须自收受之日起（在外地收受的，自回本单位之日起）一个月内登记或上交；（二）遵守公司章程及各项规章制度，忠实履行岗位职责，不得从事或指使他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动，也不得从事与本人工作职责相冲突的经济活动；（三）不得妨碍其他机构或个人履职的公正有效，不得为牟取不正当利益，向其它人员、机构行贿；（四）本人或亲属任职或持有重大投资权益或其他形式权益的经济单位，员工不得与之开展任何可能会损害

9、公司利益的关联业务；（五）不得与公司的任何客户、供应商或竞争者存在任何咨询、顾问或雇佣关系；（六）遵循“回避”原则，不得担任可能影响其任何直系亲属调入、考核、薪酬、福利的职务；非客观原因，直系亲属不得在公司系统内的同一单位工作；（七）确因公司业务发展的内在需要，需要采取措施涉及或者可能涉及违反上述利益冲突原则的，员工应在采取该措施前，向监察部门提交书面说明。第二十二条严格保守国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家通信机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，

10、市场及销售策略或任何其他保密信息。（一）自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质；（二）对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司保密协议；（三）无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或使用任何与公司有关的涉密信息；（四）涉密岗位员工应与公司签订员工保密协议。涉密岗位包括但不限于下列岗位：1 .总部、省级分公司副总经理及以上人员；2 .总部涉密处室经理、副经理；3 .掌握公司技术信息、经营信息的核心技术、业务人员；4 .涉及公司文件、资料、情报、图纸等机要工作人员；5 .其他涉及公司机密的人员。第二十三条不断提高自身工作能力，积极创新、勇

11、担重任（一）树立“不进则退”的竞争观念，主动学习，努力提高自身的职业素质和工作能力，适应公司发展对员工工作岗位的要求；（二）保持进取和创新精神，积极改进工作方法、优化工作流程，并努力实践；（三）积极主动，敢于承担复杂艰巨的工作。中国联通公司员工行为规范第二十四条公司员工应忠实履行岗位职责，严格遵循现有制度和工作程序，不得将个人凌驾于公司内部控制制度和既定控制程序之上。第二十五条树立“客户至上”的服务理念，坚持服务于市场、服务于客户（一）坚持以市场为导向，工作契合市场需求，致力于为客户提供卓越服务；（二）依法保护客户的通信秘密和通信自由；（三）本着诚实信用的原则，如实告知客户有关公司业务和产品信

12、息，充分尊重客户购买通信产品的自主选择权，不得违反关于消费者权益保护、反贪污贿赂、反不正当竞争有关的法律法规；（四）在尊重客户权益的情况下，注重保护公司的合法权益。第二十六条公平、诚信对待商业合作伙伴（一）确定产业链合作伙伴时，应向候选者提供公平、公开、透明的参与机会，并按照公司现行规章制度的规定，通过招投标等公平合理的方式，综合考虑其资质、实力、服务等多种因素，客观、公正地确定最终人选。（二）与商业伙伴进行商业交往时1 .不得有违反关于不正当竞争、反垄断和反贪污贿赂等有关法律规定的行为；2 .自觉维护公司的合法利益，促进公司与合作伙伴的“双赢”；3 .尊重合作伙伴，在不违反第二款要求的前提下

13、，不得侵犯合作伙伴的合法权益；4 .与商业伙伴进行商务合作时，严格履行公司有关商业合同订立的有关规定和程序，注意规避商业风险。第二十七条讲求“竞合”，共同维护良好的市场竞争环境（一）理性竞争、寻求共赢，维护公平、有序的市场竞争环境，不得违反国家法律法规，采取不正当手段，人为设谿障碍，干扰、阻碍网间互联互通；（二）不得有任何不正当竞争的行为。应注重通过服务、产品和品牌等优势拓展市场，不得通过夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段开展竞争；（三）不得通过不正当手段获取竞争者的商业秘密或其他保密信息；（四）与竞争者保持有效沟通，做到有理、有利、有节。第二十条服

14、从监管，主动沟通，协助维护行业市场监管环境的规范、有序（一）保持与国家、资本市场监管机构的良好沟通，依法服从监管，维护公司的合法利益；（二）依法与监管机构开展交往，不得有任何违反有关反贪污贿赂法规的行为；5中国联通公司员工行为规范（三）及时、准确、真实、完整地向监管机构提供监管所需的各种信息。如有遗漏或错误，应与公司有关部门及时沟通，并依程序向监管机构及时纠正。第二十九条具备敏感的风险意识，积极规避可能的工作风险（一）勤于思考，努力把握工作职责范畴内的薄弱控制环节，发现风险点并积极采取措施加以完善；（二）具有成本风险意识，严格依照公司成本控制和管理的有关规定自律执行，自觉规避经营风险；（三）廉

15、洁自律，自觉抵御腐败风险，并积极参与民主监督；（四）自觉遵守安全生产的有关规定，掌握应对突发事故的自我保护和救护技能，并积极防范。第三十条践行职业操守，正直、诚信经营（一）不徇私舞弊、弄虚作假；（二）所有员工，特别是高职位人员，不得利用涉及公司经营、财务或其它对公司证券市场价格有重大影响信息，牟取不正当利益，如直接进行证券交易或泄露给他人或建议他人进行证券交易等行为；（三）不谎报、漏报公司经营数据；（四）不散布虚假信息，对外披露信息须遵守公司规定。第三H一条学习并遵守公司各项管理规章制度、运营规程、作业规范和作业纪律1.（一）管理人员1 .公司管理人员应充分履行自身职责，在董事会监督下，保证公

16、司有效治理；2 .注重决策的科学性和民主性，讲求民主与集中的统一；4 .诚信执企，注重管理效能，强化执行能力，确保政令畅通；5 .建立、健全并有效实施内部控制，预防、发现及纠正舞弊行为；6 .注重员工队伍建设，公道正派、以人为本，构建和谐团队；7 .主动遵循“任职回避”和“公务回避”，严格遵守中国联合通信有限公司领导人员任职和公务回避暂行规定（文号）。（二）公司其它员工1 .运维人员应严格遵守公司运行维护规程和安全生产的有关规定，遵守公司有关互联互通的工作规定；2 .业务管理人员应严格遵守项目投资、终端采购、物资采购、SP佣金费用结算等各项业务管理规定，严守工作流程；3 .行政人员应严格遵守公

17、司办公管理规范，发挥上下沟通的桥梁纽带作用，严守公司商业秘密；4 .人力资源管理人员应严格遵守公司人事制度，严于律己、公道正派，促进人力资源开发及合理利用；5 .财务人员应严格遵守公司有关财务制度，保证财务报表、数据的公允、准确；6 .审计人员应严格遵守公司内控制度及审计工作规范，保证内部审计的独立性、公正性，确保公司内控机制正常运转；中国联通公司员工行为规范7 .营业员应严格遵守营业员基础礼仪规范、营业员日常工作规范和营业员业务受理流程服务规范；8 .营销人员应熟练掌握营销技巧，严格遵守营销服务规范；9 .客服代表应严格遵守电话礼仪规范和日常工作规范；10 .客户经理应严格遵守基本礼仪和客户

18、经理服务规范，热情周到，主动走访，演示生动，作业有序。第五章罚则第三十二条惩戒原则（一）公平、公正，可量化；（二）教育为主，惩罚为辅；（三）分类量责，分级惩戒。第三十三条惩戒行为类别（一）违反国家法律法规的；（二）违反公司管理规章制度、工作纪律的；（三）违反本规范的；（四）违反公司运营规范，不遵守公司各专业的业务规程或工作流程，造成损失的。第三十四条惩戒标准惩罚实行记分制。依据惩戒行为的严重程度，记分分值分为10分、5分、3分、2分和1分。细则如下：（一）有下列惩戒行为之一的，一次记10分：1 .管理人员违反第二十四条、第三十条第一款、第三款或第三十一条第一款之规定，无视公司内部控制制度和工作

19、程序，失职、渎职，或操纵财务报表，给公司造成经济损失100万元以上的；2 .运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，严重违反公司运维规程和安全生产规定，造成重大通信事故和人身安全事故的（通信事故和故障的分类标准参考省级分公司绩效考核办法中的有关规定）；3 .业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，疏于职守，给公司造成经济损失50万元以上的；4 .财务人员、审计人员违反第三十一条第二款第五项、第六项之规定，通同舞弊，直接参与制作虚假财务报表，给公司造成重大不良影响或经济损失在50万元以上的；5 .违反第十九条第一款之规定，连续旷工时间超过七天，或者一年以内累计旷工时间超过十五天的；6

20、 .违反第十九条第五款之规定，不服从组织管理，经协商不能达成一致的；7 .违反第二十条之规定，盗窃公司财物，或挪用公款，故意损毁公司资产、资源的；8 .违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或关联交易，为本人或他人牟取利益超过10万元的；中国联通公司员工行为规范9 .违反第二十二条、第二十九条、第三十条第四款之规定，公开散布虚假信息或未经允许，擅自披露公司内部信息或商业秘密、通信机密，造成恶劣影响，严重损害公司利益或名誉，使公司受到重大损失的；10 .违反第二十八条之规定，不服从监管机构的依法管理，或向其提供虚假信息，给公司声誉恶劣影响的；11 .违反第三十条第二

21、款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益超过10万元的；12 .触犯国家法律法规被劳动教养或被依法追究刑事责任的。（二）有下列惩戒行为之一的，一次记5分：1 .管理人员违反第二十四条、第三十条第一款、第三款或第三十一条第一款之规定，忽略公司内部控制制度和工作程序，工作中存在渎职行为，或因监管缺失未能严格审核财务报表的真实、准确，给公司造成经济损失50万元以上100万元以下；2 .运维人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守公司运维规程和安全生产规定，造成重大通信故障的；3 .业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，给公司造成经济损失30万元以上的；4 .财务人员、审计人员违反

22、第三十一条第二款第五项、第六项之规定，对舞弊行为负有失察责任，未审核发现财务报表的虚假信息，造成监管不力，给公司造成不良影响或经济损失在30万元以上的；5 .违反第十条第三款之规定，故意损毁公司形象或信誉的；6 .违反第十九条第一款之规定，连续旷工时间超过五天，或者一年以内累计旷工时间超过十天的；7 .违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或非法关联交易，为本人或他人牟取利益超过5万元的；8 .违反第二十二条、第二十九条、第三十条第四款之规定，公开散布虚假信息或未经允许，擅自披露公司内部信息或商业秘密、通信机密，损害公司利益的；9 .违反第三十条第二款之规定，利用

23、内幕信息为本人或他人牟取不正当利益超过5万元的；10 .违反中华人民共和国治安管理处罚条例，受到治安拘留处罚的。（三）有下列惩戒行为之一的，一次记3分：1 .管理人员违反第二十四条、第三十条第一款、第三款或第三十一条第一款之规定，工作中存在失职行为，给公司造成经济损失30万元以上50万元以下的；2 .运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守公司运行维护规程和安全生产规定，造成严重通信故障发生的；3 .业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，给公司造成经济损失10万元以上或对客户或商业合作伙伴态度恶劣，屡教不改的；4 .财务人员、审计人员违反第三十一条第二款第五项、第六项之规定

24、，对监察舞弊行为失职、渎职且负有间接责任，未能及时发现、举报舞弊行为，给公司造成一定影响或经济损失在10万元以上的；5 .违反第十九条第一款之规定，连续旷工时间超过三天，或者一年以内累计旷工时间超过五天的；中国联通公司员工行为规范6 .违反第二十一条第一款之规定，擅自收受价值1000元以上的财物，未按规定登记上交的，或为牟取不正当利益，向他人或机构行贿价值1000元以上的财物的；7 .违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或非法关联交易，为本人或他人牟取利益超过3万元的；8 .违反第三十条第二款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益超过3万元的；9 .违反

25、中华人民共和国治安管理处罚条例，受到罚款或警告处罚的。（四）有下列惩戒行为之一的，一次记2分：1 .管理人员违反第二十一条第六款之规定，不遵守任职回避原则，对不遵守公司管理系列职务聘任管理有关规定的行为承担主要责任，或工作有违公道正派，造成不良影响的；2 .运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守运行维护规程和作业纪律而导致通信故障发生的；3 .业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，给公司造成经济损失10万元以下的或对待商业合作伙伴态度恶劣被投诉检举的；4 .行政人员违反第三十一条第二款第三项之规定，违反公司行政管理规范，延误公司决策或泄露公司商业秘密的；5 .人力资源管理

26、人员违反第三十一条第二款第四项之规定，违反公司人事管理制度，造成不良影响的；6 .营销、营业、客服人员违反第三十一条第二款第四、五、六项之规定，对客户辱骂、报复的；7 .违反第五条之规定，在进行经济活动前，未向公司利益关联方明示其负有举报、监督义务的；8 .违反第十五条、第十九条第二款之规定，寻衅滋事、破坏公司团结，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；9 .违反第十八条第一款、第三款或第二十条之规定，严重浪费、透支使用公司各种资产、资源的；10 .违反第十九条第一款之规定，一年以内累计旷工时间超过五天但少于十天的;11 .违反第二十一条第一款之规定，擅自收受价值500元以上1000元以下的礼品

27、且未按规定登记上交，或收受礼品未上交，年度累计总价值超过1000元的；12 .违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或非法关联交易，为本人或他人牟取利益不超过3万元的；13 .违反第三十条第二款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益不超过3万元的。（五）有下列惩戒行为之一的，一次记1分：1 .违反第十一条、第十二条之规定，不遵守仪容仪表、着装规范经纠正后不加悔改的；2 .违反第十四条之规定，遇到突发事件，故意规避推诿，影响不良的；3 .违反第二十一条第一款之规定，擅自收受价值200元以上500元以下的礼品且未按规定登记上交的；4 .运行维护人员违反第三十一

28、条第二款第一项之规定，不遵守公司运行维中国联通公司员工行为规范护规程和作业纪律的。（六）一次有两种以上惩戒行为的，应分别计算、累加分值；（七）记分周期为自然年度，每年度清算一次；一个记分周期期满后，记分分值累加未达到10分的，该周期内的记分分值予以消除，不转入下一个记分周期。第三十五条惩戒级别（一）员工的惩戒级别共分为六级：解除劳动合同（或辞退）、降级、记大过、记过、书面警告和口头警告，书面警告以上级别惩戒记入员工本人档案。（二）级别划分1 .年度记分达到或超过10分的：与公司签订劳动合同的，予以解除劳动合同；其他从业人员予以辞退。对于触犯国家刑律的，移交国家司法机关处理。2 .年度记分达到或

29、超过7分，低于10分的，给予降级处分；3 .年度记分达到或超过5分，低于7分的，给予记大过处分；4 .年度记分达到或超过3分，低于5分的，给予记过处分；5 .年度记分为2分的，给予书面警告处分；6 .年度记分1分的，给予口头警告。第二十六条惩戒管理按照员工管理权限分级管理。针对违规或舞弊行为，各有关部门展开调查并明确处理意见后，各单位依据惩戒标准，建立员工的惩罚记分台帐（以下简称“台帐”），每年度随员工考核结果、处分登记表一并报送各级人力资源部门。由各级人力资源部门汇总调查、处理结果后，并对违反本行为规范和舞弊的行为予以公布。（一）惩戒程序1 .口头警告：由员工所在单位，依据惩戒级别划分，做出

30、决定，通告员工本人；2 .书面警告：由员工所在单位，依据惩戒级别划分，做出决定，通告员工本人，并填写处分登记表报人力资源部门备案；3 .记过：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写处分登记表并报经人力资源部门复核批准后，由人力资源部门下达处分通知；4 .记大过：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写处分登记表并报经人力资源部门复核批准后，由人力资源部门下达处分通知；5 .降级：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写处分登记表后报送人力资源部门，由人力资源部门依照员工管理权限复核并报请公司（分、子公司）领导批准后，下达处分通知：对于管理系列人员，视情节轻重，分别给予降职或是撤职处分，其他人员给予降低岗级处分；6 .解除劳动合同（或辞退）：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写处分登记表后报送人力资源部门，由人力资源部门依照员工管理权限复核并报请公司（或分、子公司）领导批准后，下达解除员工劳动合同（或辞退）的处分通知；（二）对连续两年受到记过以上处分的，公司有权与其解除劳动合同（或辞10中国联通公司员工行为规范退）；（三）年度记分惩戒与日常对员工的惩戒行为进行纠正、处罚或者追究其他责任同步执行；员工违反本规范给公司造成经济损失或不良影响的，当事人及所在部门应及时采取